产品售前售中售后服务.doc

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产品售前、售中、售后服务承诺

一、售前服务

1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。

3、提供专业的技术咨询服务

4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。

售前服务联系电话：

0523-84586530联系人：

邵先生

二、售中服务

1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认

3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料，并确保买方审核通过，作为设备制造的输出文件。

4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。

5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。

若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。

关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。

9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便，对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表

10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报，不隐瞒。

11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

12、产品制造，材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行，材料进厂严格按照《高低压开关成套设备检查大纲》进行，认真做好常规项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续性试验、功能单元互换性试验、介电强度试验，验收测试根据技术规格书进行，将由我厂会同买方及相关设计院共同完成。

产品的另部件及骨架制作严格按照相关工艺守则进行，焊接达到光洁均匀、连续、无虚焊、漏焊现象，无焊穿、裂纹、咬边、溅渣和气孔，所有焊接件必须逐台检验。

零部件的外形尺寸必须满足图纸要求，并在规定的有效的公差尺寸范围内。

对主要零部件加工过程的检查，每道工序必须进行首检、巡检、完工检。

电镀件的检验依据被覆层技术条件及OJD.920.00工艺守则进行，确保镀层光滑而紧密，无斑点，凸起和漏镀，在零件锐边和尖角不允许有较大结晶的沉淀和烧痕，经铬酸、钝化的表面应有从绿到黄的彩虹色，钝化膜干燥后，不允许用布擦拭。

产品油漆前将控制去油，除锈。

结膜等处理过程。

漆前处理结束，应对钣金无法加工的缺陷进行嵌腻子且进行烘干处理。

涂层确保均匀、润泽、涂层无印痕，平整光滑，无气泡，流迹和其它杂色。

产品元器件安装整齐美观，层次分明，安装牢固，便于操作和维修，各器件型号规格正确无误，并符合各自的安装使用要求。

（发热元件应尽量放在开关元件的上部，特别避免放在塑壳元件附件）。

所有紧固件应拧紧，无打滑及损坏镀层现象，并有防松措施。

母线截面选择应符合技术规范，母线表面不得有开裂、锤痕、划伤、凹坑、阻燃要求，导体的截面满足负载电流的要求，成束导线绑扎固定，布置有序，一般情况下，横向300mm，纵向400mm，应有一个固定点，过门线应采用多芯线，并在箱门与门之间要固定，并留有一定距离，当线束碰到金属障碍应绕弯，穿过钢板时必须加橡皮圈。

线束应避免在发热元件的上方经过（距离20mm），在同一个接点最多接两根线，接线应与图纸相符，线套号正确、清晰、接点应牢固，不接线的罗丝应拧紧，元件标号粘贴应平整，牢固，字迹清楚、正确。

对于买方参加的现场验证点，我厂提前20天将计划通知买方，当买方无书面放弃通知且买方代表未能及时到达时，卖方应等待72小时，若72小时后买方代表仍未到过现场，则我厂可按规定自行进行该控制点的相关质量控制活动。

对买方的见证活动，我厂提供进入相关工作场所、进行源地见证、查阅有关资料的方便。

13、检验与验收——出厂验收

工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出厂验收申请。

出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。

出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证，出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查，设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查，包装及标识检查，制造过程交货文件（材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等）的审查，我厂将提交图纸、文件完整性的核查等。

14、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。

买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况。

如果买方代表不能及时参加检验时，本厂有权发货。

上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任。

凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时，不论在何时何地发现，一经证实，卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任。

在运输中发生货物损坏和丢失时，本厂应负责与承运部门及保险公司交涉，同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要。

15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检验结果和记录。

买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验。

现场开箱检验时，如发现设备由于我厂原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我厂在接到买方提出的检验通知单后，应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分，由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担（包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用）；如果损坏或短缺是由于买方原因造成，我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的零部件，或提供补充的零部件，但费用由买方承担。

16、在合同有效期内，本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。

本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。

17、质保期内，我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件。

在此期间，本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务，指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题。

本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员，买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员，卖方应根据现场需要，重新选派合格的服务人员。

我厂将向买方提供服务人员情况表，明确服务人员的职责。

服务人员在现场将完成包括设备催交，货物的开箱检验，设备质量问题的处理，参与产品安装、免费产品调试，参加试运和性能验收试验等工作。

在安装和调试前，服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法，全权处理现场出现的技术和商务问题。

其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修，我厂除提供相应的安装维护使用说明书外，现场将对买方设备操作人员进行培训，使买方详细了解产品的性能和故障的维修，确保其培训内容与工程进度达成一致，主要培训内容：

1）设备的技术参数及性能；

2）设备的系统原理；

3）电器元件的基本特性；

4）设备的操作要领；

5）设备的监测和检查记录内容；

售中服务联系电话：

0523-84586689，84580776

联系人：

刘先生史先生

三、售后服务

合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定。

在规定的质量保证期内，我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救。

当出现此情况时，我厂应按买方通知要求立即赶到现场，免费负责进行修理或更换，同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换（包括重新完成检验、验收）所延误的时间做相应的延长，对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件，其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算。

在质保期内，本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护，重点检查紧固件的松紧，电气线路的运行情况，清洁电气触头，刀片或卡钳，验证产品的安全性能，更换破坏的灭弧罩和绝缘部件，验证各主要表计是否在正常数值范围内。

在质量保证期满前，在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时，本厂将自费派遣人员参加检查，对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理，确保产品始终处于完好状态。

质保期满后，我们将承诺对设备提供终身维护。

我厂将定期组织售后服务人员，每年一次对用户进行巡回走访，了解产品的使用和维护情况，对设备全面进行维护保养、维护保养项目：

1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常，水平母线、垂直母线是否正常。

2、有无异常响声、气味、变色、振动等。

3、柜体表面是否过热。

4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母。

5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母。

6、更换损坏的各种电器元件和导线。

7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件。

8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件。

9、清洁、整理电气触头。

10、检查绝缘电阻。

11、检查接地、确保可靠。

定期举办培训班，及时向用户传授运行经验。

接到买方反映的质量问题信息后，我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件，当用户在这方面有需求或质保期满后，我厂巡回服务过程中了解上述需求后，我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场，随时满足买方对备品备件的要求。

我厂对所有用户建立用户台帐，每年将对用户发放顾客满意率调查表，调查本厂产品的使用状况和质量状误况，用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂。

另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂。

我们郑重承诺，不仅提供给买方的是合格的全新产品，而且更提供高质量的服务。

我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道，将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程。

售后服务联系电话：

0523-84580775联系人：

刘小姐