商务交流试题原稿.docx

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商务交流试题原稿

全国2002年4月高等教育自学考试

商务交流

（二）试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.电话交流方式具有很多优势，但不包括（c）

A.方便、快捷B.能够获得即时反馈

C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用

2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是（c）

A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物

D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点

3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是（a）

A.正式的会议B.访问或面谈时

C.非正式的会议D.娱乐活动

4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是（b）

A.亲密距离私人距离社会距离长远距离

B.亲密距离私人距离社会距离公共距离

C.私人距离社会距离空间距离公共距离

D.空间距离私人距离公共距离长远距离

5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是（B）

A.图像应当大得足以让每个人看得见

B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录

C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力

D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱

6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括（D）

A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流

C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理

7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出（C）

A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者

C.演讲者的诚实D.演讲者的博学

8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是（D）

A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心

C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的

9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（D）

A.口头报告B.信函报告

C.示范报告D.多页文件报告

10.面谈的组织控制程度常被描述为（A）

A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的

B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的

C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的

D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的

11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是（B）

A.开场白新颖、富有吸引力

B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张

C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚

12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是（C）

A.突出良好形象B.实事求是

C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥

13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是（C）

A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明

C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间

14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是（C）

A.权威决策法B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法D.达成一致决策法

15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是（B）

A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版

16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于（B）

A.说话声音B.面部表情

C.语气D.沉默或停顿

17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是（B）

A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能

C.结成特别联盟D.想引起别人（或某个上级）的注意

18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是（A）

A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是（C）

A.使用语言不当B.知识背景差异

C.被打断D.主管不信任你

20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是（A）

A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议

B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道

C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标

D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是（B）

A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息

C.图形方便于离散型信息的比较

D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括（A）

A.交流信息的策划B.交流的目的、对象

C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点

23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是（D）A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间

C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度

24.用于演示非统计信息的图示方式是（D）

A.表格B.曲线C.图形D.决策树

25.在报告中能够省略的内容是（D）

A.报告的主题B.报告的结论和建议

C.报告依据的事实D.起草报告的计划

26.下列最好由群体来执行的工作是（A）

A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作

C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（C）A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求

B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈

C.在顾客生气时，试图解释原因

D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（C）

A.保持开放的心态B.倾听主要观点

C.认真详细地记笔记D.为听做准备

29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是（D）

A.简单曲线B.分隔的复合曲线

C.复合曲线D.离散型曲线

30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为（B）

A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止

二、综合题（本大题共4小题，共20分）

有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

（1）沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。

（2）保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?

（1）简明

（2）礼貌

（3）机智

（4）声音清楚

（5）说话慢些

（6）形成积极的个性

33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

（1）对他人是一种鼓励

（2）可以拥有全部信息

（3）改善关系

（4）解决问题

（5）增进人与人之间的进一步理解

34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）

最近亚特兰大市的纺织品生产商A·C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。

假如你是一家拥有雄厚实力（包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势）的香港公司负责人，希望本公司成为A·C公司的销售代理。

35.请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函。

（1）信头、日期

（2）存档号码

（3）收信人姓名、地址

（4）正文

（5）签名

（6）综合评价（包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等）

36.现在指定由你用E-mail方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题?

屏幕长度

行列宽度

格式

大写

主题句

37.根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型?

你所写的这封信属于何种类型?

肯定的

中性的

否定的

说服式的

写的这封信属于说服式的信函

四、综合题（本大题4小题，共20分）

M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2001年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。

38.新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?

（1）准时开始会议

（2）清楚地介绍主题

（3）获得有力的发言

（4）维持秩序

（5）有效的决策

39.假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做?

（请至少列举５点）

（1）注意考虑其他有关的人。

（2）认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。

（3）注意交流障碍的存在，努力克服它们。

（4）辩证和分析地思考。

（5）愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。

（6）具有时间意识。

（7）具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。

（8）注意积极倾听的必要性。

40.在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧?

准确表达本人意思。

语言清楚，易于理解

态度友好、善解人意

待人真诚，自然

41.现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。

（1）标明备忘录

（2）送达人

（3）发送人

（4）主题

（5）正文

（6）日期

五、应用题（本大题包括2小题，每小题5分，共10分）

42.福客公司是一家食品生产商，下表是其2000年在中国六个地区的市场销售额（单位：

万元）

地区

北京

天津

上海

重庆

西安

深圳

销售额

630

330

900

240

390

510

请采用饼形图表示。

.每部分表示不同百分比

每部分大小与百分比相对应

清晰的标识

图示的表现性

整体感观

43.下表是2000年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润

公司

单位：

百万元

A

B

C

D

销售额

900

1000

1250

800

利润额

130

140

150

120

请采用复合条形图表示。

采用0值线

条形宽度要统一

条形间隔要合适

比例适宜

整体感观

2002年7月高等教育自学考试

商务交流

（二）试题

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共20分）

1.进行交流之前，要对交流的主题进行策划，对采用的信息要遵循一些基本原则，但不包含

A.清楚正确、简明扼要B.完整有建设性

C.有礼貌D.具有说服力和吸引力

2.工作单位中经常要进行训导或绩效评估，这种面谈的目的是（）

A.信息的传播B.寻求信念或行为的改变

C.解决问题或决策D.探求与发现新信息

3.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指（）

A.意识到自己的成见B.不过分注意讲话者的外表和举止

C.不过早下结论D.能够完全接受

4.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当（）

A.语言交流通常伴随非语言交流同时发生

B.当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述

C.非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思

D.语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达

5.使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括（）

A.能够提示做出必要的情绪反应B.防止记忆的差错和遗漏

C.有助于展开严密的辩论D.防止顺序紊乱

6.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明（）

A.空间是显示地位或职责的方式B.每个人都有领地感，高级人士更是如此

C.级别高的人所需要的个人空间较大些D.上下级间的交流所需的社会距离

7.下列哪一种不属于语言交流（）

A.面谈B.讨论

C.打电话D.语气和声调

8.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免（）

A.记录所有的想法B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量

C.不断进行内省对自己的想法作出判断D.鼓励对想法进行组合和引伸

9.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是（）

A.群体的自然位置B.领导风格和成员间的友好关系

C.群体在组织等级制度中的位置D.群体在组织/社会的相互关系

10.视听会议的最大优点是（）

A.生动有趣、充满气氛B.可以通过画面和声音来了解真实意图

C.具有连续性D.节省费用和及时

11.你决定演讲的目标以指示或解释为目标时，你应该采取的方式是（）

A.着重显示的同时利用推论、时间或空间顺序B.演示案例赞同或反对一个论据

C.讲话要具有艺术习惯，简短适当幽默D.着重于感染听众并强调严密的逻辑

12.有效的面谈必须具备（）

A.目的、计划和有控制的相互影响B.信息的传播

C.信息的传递D.信息阐明

13.演讲中制作视觉辅助资料，应避免（）

A.使用简单明了的视觉资料B.视觉资料是对演讲内容的补充

C.对于必要的内容都制作演示资料D.尽可能使用多种视觉辅助

14.用于有条理地传递信息，尤其需要阐述或提供对比时，可运用的书面交流是（）

A.公务信件B.备忘录

C.表格D.时事通讯

15.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是（）

A.简单曲线B.复合曲线

C.分隔的复合曲线D.直方图

16.下列视觉辅助手段中容易被作为便签使用是（）

A.白板B.翻纸板

C.粘贴物品D.实物

17.书面交流的优点有很多，但不包括（）

A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B.适合事实和意见

C.可以存档，便以后使用D.适合表达感觉和感情

18.面谈的基本目的是（）

A.交换信息B.获得认可

C.影响对方D.获得赞赏

19.下列对演讲听众的描述不正确的是（）

A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功B.听众并不在意你有多紧张

C.听众并不期望讲演十全十美D.听众对你所讲的主题有足够的了解

20.如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适（）

A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题

C.认真整理思路D.增加相关主题与内容

二、简答题（共30分）

1.什么是“隐秘议程”?

请举出三种隐秘议程的表现形式。

（5分）

2.请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。

（10分）

3.倾听的益处有哪些?

并举例说明。

（9分）

4.请列举三种领导风格，并分别加以解释。

（6分）

三、案例题（共20分）

王先生在一家软件开发公司工作，一直以来工作顺利。

但最近王先生心里很烦，因为他所在的部门领导对他提出的一些建议有些误解。

为了更好地工作，他决定与部门领导谈一次，谈谈自己的真实想法，同时也了解一下领导对他的看法。

1.为了进行有效的交流，王先生在交流之前应如何策划?

（5分）

2.为了使你的领导接受并理解你，你的讲话应具备什么样的特征?

（5分）

3.请举出五种能够帮助你了解领导真实想法的倾听技巧，并举例说明。

（10分）

四、综合题（共20分）

DJ公司准备投资一家生物农业分公司。

为了确保公司决策的科学合理，公司董事长要求助理电话征询各方意见后，召开一次公司高层会讨论相关事宜，并邀请公司投资部经理列席并发言。

1.请说出三种打电话过程中形成积极个性的方法。

（3分）

2.投资部经理若要成为有效的会议参与者，会议前应做哪些准备，结合案例说明。

（8分）

3.请你说说群体角色和行为可分为哪几类。

（4分）

4.假设你是此次会议的秘书，草拟此次会议备忘录，在备忘录中应包含哪些要素?

（5分）

五、应用题（每小题5分，共10分）

下面是某电视台对观众所做的一次调查后统计的数据：

18岁以下的观众占2%

18—25岁的观众占15%

25—45岁的观众占58%

45—60岁的观众占20%

60岁以上占5%

1.请采用饼形图表示上述数据。

（5分）

2.请采用条形图表示上述数据。

（5分）

全国2003年4月高等教育自学考试

商务交流

（二）试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是（C）

A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受

B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

2.面谈这种交流方式比较适用于（B）

A.小组讨论、介绍情况B.个人之间交流、访问客户

C.长距离交流D.需要即时讨论或解决问题

3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是（A）

A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情B.主动帮忙，而不是等着对方提要求

C.鼓励打电话人讲出全部报怨D.在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法

4.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括（C）

A.更好可利用的信息B.更多更好的建议

C.可以获得风险较小的决策D.更高的生产率

5.下列对视图演示的优点表述不正确的是（D）

A.提供及时、充分的信息B.强化了口头信息

C.解除文章的呆板、单调D.使区别弱化，不显着

6.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是（C）

A.舒适的倾听环境B.熟悉演讲者

C.保持开放的心态D.一个出色的演讲者

7.在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是（D）

A.表格B.图形C.曲线D.图标

8.非语言交流的主要形式是（B）

A.倾听B.身体语言C.沉默D.言外之意

9.接听商务电话后，应避免做的是（A）

A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员B.根据记事本要求立即行动

C.对必要的资料进行更新D.在日志本上写日期

10.求职面试时，下列作法不妥当的是（B）

A.适时到达面试地点B.对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录

C.礼貌友好，适当时要微笑D.面试结束，立即离开

11.要成为一个良好的倾听者，应避免做的是（B）

A.为听做准备B.只听自己想听的部分内容

C.记笔记D.克制自己，不打断对方讲话

12.群体能够快速、高效地作出决策的方法是（A）

A.权威决策法B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法D.达成一致决策法

13.假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（C）

A.本人信心不足B.知识背景差异C.接收者带有偏见D.噪音干扰

14.根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为（B）

A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的B.肯定的、中性的、否定的、说服式的

C.命令式的、否定的、肯定的、中性的D.否定的、肯定的、命令式的、说服式的

15.下列适用于融资和信贷管理的信函是（D）

A.询问信B.投标信C.订单确认信D.资信调查信

16.在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是（B）

A.引言B.摘要C.索引D.附录

17.提示卡这种提要类型具有许多优点，但不包括（C）

A.易于与听众进行即时交流B.自然

C.比较保险D.给人印象深刻

18.有效的领导者，其领导风格是（D）

A.独裁的B.民主的C.自由放任的D.灵活适应需要的

19.对E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是（C）

A.E-mial能快捷地交流新闻、信息和一览表目录B.E-mial信息能无限期地搁置、等待

C.E-mial信息在语言上经常是正式的

D.E-mial方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流

20.打电话时不利于形成积极个性的行为是（B）

A.把注意力集中在你正在说成正在听的话上B.尽量使用专业术语

C.使用等同的语言代替某些身体语言D.面部表情上要反映出积极向上的感觉

21.“社会距离”的近状态适用于（A）

A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会

C.普通朋友或他们的邂逅相遇D.社会和商务交往的场合

22.用于表述连续信息的视图方式是（A）

A.直方图B.饼形图C.条形图D.金字塔型图

23.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是（C）

A.每天总是打开语音信箱3次

B.如果外出一段时间，才能进入该系统，就专门留下说明

C.用来留较长的信息D.组织上绝大多数人都需在此系统上

24.在统计信息中，用于表达离散的不连续的信息的视图类型是（A）

A.条形图B.决策树C.直方图D.复合曲线图

25.在群体交流中，经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角色是（B）

A.任务角色B.群体建设与维持角色

C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型

26.具有“连续使用，能够逐步累加信息和展