房地产代理公司拓展部部门工作手册.doc
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拓展部工作手册
第一部分拓展部组织结构
拓展部经理
市场调查专员
市场调查专员
第二部分岗位说明书
第一条岗位设置
（一）公司拓展部设置为拓展部经理一人，市场调查专员1-2名（根据公司实际业务量配备）；
（二）拓展部经理由总经理任命。
拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受公司拓展部经理领导；
（三）根据公司业务需要及实际情况，综合考查拓展部人员的工作表现予以任命：
1）拓展部经理的任免权限由总经理负责；
2）拓展部调查专员的任免由公司拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。
第二条拓展部岗位职责
职务说明书——拓展部经理
一、基本情况：
职务名称：
拓展部经理
部门：
拓展部
直属主管：
总经理
二、职务陈述：
全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系；及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行；维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能：
1、全面负责拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。
2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。
4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。
5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
6、不断完善拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。
7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将拓展部建设成团结合作、奋发图强的团队。
9、制定本部门工作计划，组织安排拓展部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。
10、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
11、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
12、全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。
13、按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。
14、公司要求拟写的各类报告。
四、工作设施：
电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系：
开发商、策划部、销售部、客服部、财务部、行政部。
六、工作环境：
公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地
七、文件记录：
每周、月、季的业务拓展量（电子）
广告及网络推广信息反馈情况（电子）
联络人的详细信息及资料（电子/文本）
工作联络单——总部（文本）
八、职务条件：
1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；
2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；
5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
6、有极强的事业心和奋斗创新精神；
7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；
8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
九、其他重要信息：
1、每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门；分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作；
2、对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
职务说明书——市场调查专员
一、基本情况：
职务名称：
市场调查专员
部门：
拓展部
直属主管：
拓展部经理
二、职务陈述：
进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析市场情况，并提供具体数据信息。
3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。
4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。
5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。
7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。
8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。
四、工作设施：
电脑、纸张、笔本、文件夹、文件架
五、工作关系：
开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关部门
六、工作环境：
公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地。
七、文件记录：
市场调查表——拓展部经理
开发商详细信息记录表——拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位拓展部市场调查专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
第三部分拓展部工作流程
第一条签到及签退
（一）签到：
早上9：
00拓展部所有工作人员必须按公司规定使用公司指纹打卡机签到；
（二）签退：
公司下班时间统一为18：
00，拓展部业务员必须打卡签退，否则以早退论处；
（三）打卡要求：
到岗及下班必须打卡，否则按旷工论处。
若没有按要求打卡、也没有部门负责人证明的，严格按照公司行政人事制度执行；
（四）外出办事：
若因业务需要需中途离开公司的，须填写《公司人员外出登记表》并由部门经理签字证明，若上班时间外出办理私人事务的，视情节轻重一律按公司行政人事制度执行；
（五）特殊情况：
如因公司业务不能按时打上下班卡，必须提前报备考勤处，并得到部门经理的认可，否则一律按公司行政人事制度执行。
第二条晨会
（一）9：
10至9：
30分由拓展部经理组织召开早会，通知当天工作任务及人员安排；就前一天的工作情况进行小结分析，提高部门人员工作效率。
（二）要求：
拓展部经理必须按时组织晨会。
（三）规范：
拓展部经理须检查拓展部人员仪容仪表，在没有统一服装的情况下，拓展部人员须按照公司规定着装。
女生须适当化淡妆，穿戴整洁大方，忌浓妆艳抹或奇装异服；男生须穿职业装，头发整洁干净，忌长发过耳或衣衫不整。
第三条市场调查
（一）时间：
拓展部经理根据每天晨会安排制定当日工作计划，按人员分配工作量，具体实施时间以实际情况而定；
（二）要求：
拓展部调查员根据市场调查的实际情况填写市场调查表，并于次日晨会上交前一日的市场调查表。
第五条市场信息数据上报
（一）时间：
每周一对前一周的市场调查情况进行总结分析，提供准确的数据及调查内容。
由拓展部和策划部相关人员将已有的客户情况进行定位和分析；
（二）要求：
每周信息上报前须按要求填写详细客户档案表，并对于客户需求和现况进行详细描述。
第六条应存档资料明细表
序号
填写人
应存档明细
内容
存档管理处
备注
1
市场调查员
《开发商联络人档案表》
照章填写
拓展部
打印版
2
市场调查员
《区域拓展信息表》
根据调查情况填写
拓展部
打印版
3
市场调查员
市场分析报告
根据市场调查情况分析总结
拓展部
打印版/电子版
第七条拓展部工作流程图
通过各种渠道与开发商取得初步联系
填写开发商联络表
开发商联络人信息档案
交至拓展部经理
公司内部研究讨论
网络及网站信息搜集
市场调查摸底
与开发商进行深入沟通
促成合作
签订代理合同
第五部分工程部行为规范
第一条拓展部所有员工应遵照公司行政人事制度的行为规范要求自我，严格遵守各制度，维护公司形象；
第二条善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，树立公司良好企业形象。
第三条拓展部人员必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手（不方便时）递交给对方。
接名片时，须双手承接。
第四条对于已取得联系的开发商信息不得外泄，不得跟部门领导及部门上级领导以外的其他人提起，泄露公司商业机密，违者将勒令辞退，情节严重者追究其法律责任。
第五条为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，工作人员在通过试用期以后，即配发统一工装。
第六条所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。
第七条拓展部人员代表公司形象，在外与开发商联络时，应注意自我形象，有工装的员工必须着工装，无工装的员工应着正装外出联系业务；
第八条拓展部人员凡在公司上班，不得随意串岗；不得随意使用他人办公用品，不得使用其他部门的电脑玩游戏，不得在公司睡觉，一经发现，每次罚款50元；。
第九条所有拓展部人员离职前应做好工作交接，否则公司将扣发其所余所有工资及奖金。
第十条拓展部人员在公司整理客户资料或者电话回访客户时，应在指定的区域（会议室）工作，不得在其间大声喧哗，嘻戏打闹，更不能用公司的营销电话打私话，一经发现公司将重罚，罚款100元—200元；
第十一条拓展部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，否则一经发现，罚款100元，情节严重，或屡教不改者，公司视其为自动离职，其所余薪金及奖金提成，一律不予发放。
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