厂商管理细则.docx

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厂商管理细则

厂商管理细则

一、商场日常招商及品牌优化

（一）各商场应不断提高经营档次，有计划、有选择地逐步淘汰一批中、低档产品，确保**商场的先进性。

（二）要建立后备品牌厂家资料库，根据市场变化，及时和招商主管部门联系安排入场。

平常要多和这些厂家负责人交流、沟通、建立良好的公共关系。

（三）对要优化出场的厂家，要做好宣传、解释工作，做到不激化矛盾，不上缴矛盾，如果这些厂家能改经营品牌家具（建材），应酌情予以考虑。

（四）厂家上货，楼层主管要现场检验，并向市场部经理（家具部经理、建材部经理）出具书面的确认报告。

报告内容包括：

上货厂家、上货时间、商品品牌，与登记是否一致，有无商标，与“索证”的内容是否一致。

目测材料质量如何，有无严重异味，外款形式如何等等。

如现场检验不合格，要立即通知厂家，停止上货，进行整改，直至检验合格为止。

（五）商场每月组织1次自查，发现问题，给予“预警”，限期整改。

未尽事宜，按“售中制度办理”。

厂家若要改名或变换经营品牌，应出具书面报告，得到商场允许后，再作调整。

每季度都要请工商、质监等部门派员来商场检查、指导。

（六）附后备品牌登记表、产品更换申请表。

试行。

产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）

厂家名称

负责人

更换

原因

更换

产品

资料

商场

楼层

意见

商场

市场

部意

见

商场

分管

副总

意见

商场总经理及招商主管部门意见

二、厂商经营规范

为实现“市场化经营，商场化管理”，创建建材家具业的样板商场，为消费者提供优质完善的服务，制定本规定。

（一）进场程序

1、进场前生产厂家应提供下列材料：

⑴《营业执照》副本；

⑵《产品质量检验合格证》；

⑶《税务登记》副本；

⑷经营进口商品的厂家还应提供进口商品的“产地证”，“商检合格证”及“关税证”等复印件；

⑸销售许可证明或市场准入证明；

⑹符合环保要求的证明材料；

⑺未尽事宜，按总公司“售前准入制度”处理。

2、签定场地租赁协议，并签收认可各项管理制度。

3、展位装修

⑴填写《装修申请表》，提供展位装修方案，装潢说明书，并报商场审核.

⑵签收《厂商装修管理规定》，收取装修保证金。

⑶申报进场装修人数，提供身份证明，办理装修人员出入证；

⑷装修完毕由商场市场部、物业部、安全部等部门进行联合验收。

4、展位营业

⑴展位装修经验收合格；

⑵出样商品经验收符合质量要求及场地租赁协议限定的经营范围；

⑶进场经营人员提交身份证明，领取上岗证。

（二）货物进出运输

1、展位所有商品出门必须凭销货单出门联，品名、型号、数量与实物相符；

2、调货等非销售商品、工具、贵重材料等其他物品出门必须办理出门证，由所在楼层的主管签字；

3、非营业时间禁止出货，特殊情况需提前向所在楼层主管申请；

4、任何商品货物出门必须接受商场管理人员、保安人员的检查；

5、搬运运输人员佩带上岗证，接受**的统一管理。

6、自带搬运杂工，工作范围仅限本展位，并由展位担保，同时也应接受**的统一管理。

（三）营业管理

1、营业现场管理

⑴营业员的管理（见营业员管理的相关制度）；

⑵展位保证清洁卫生，不得堆放废纸皮，包装箱等垃圾杂物。

⑶展位出样商品摆放整齐，不得超高，超重，不得仓储式销售，中间商品最高限1米以下；已改造过的封闭展厅基本不限。

但也需保证视线通透，客流畅通。

⑷不得占用过道、公用大厅销售、摆放商品堆放纸盒、组装家具（经商场批准的促销活动除外）；

⑸遵守商场统一营业时间，不得提前或延误营业，更不得无故停业；

⑹推介商品严禁贬低、诽谤他人抬高自己。

2、营业票据

⑴使用**统一订货单、销货单、发票（税务部门统一发票），如实规范填写；

⑵按消费者要求开具收据或发票等购物凭证，出具产品合格证、“三包”凭证，不得以各种理由拒绝；

3、商品标价签

⑴展位出样商品必须明码标价，使用**统一标价牌，商户先填写《标价签打印登记表》由所在楼层主管审核并经售后服务专员复审后统一电脑打印，《标价签打印登记表》将存档备查。

⑵应分清类别、正确使用；（实价、议价、削价）

⑶商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签对应；

⑷商品标价签严禁随意涂改、添写其他内容。

⑸如有厂商要自制标价签，但必须取得本市场物价局印章和许可。

4、厂家负责人参与营业活动，视同营业员管理。

5、经营范围的改变/厂商更名：

⑴严格遵守租赁协议限定的经营范围；

⑵严禁仿制、假冒他人出样商品；

⑶因各种原因增加、更换经营品种、品牌或更名应先向商场书面申请经审批同意后办理相关手续；

（四）质量管理

1、经营商品经销活动须遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

2、承诺“四不”在市场区域或自己展位内“不售假、不制假、不存假、不欺诈”；

3、经营商品必须有中文标明的品名、厂名、厂址，严禁销售“三无”产品；

4、提供产品合格证、产品检测报告等产品质量证明文件；

5、积极配合质量监督部门及商场的管理、检查。

对日常经营中发现的质量问题限期改正，逾期不能改正或质量问题严重的，禁止销售；

6、在质量监督部门质量检查中被判不合格。

无条件撤换商品、接受处罚，情节严重的，清退出场。

（五）物价管理

1、遵守有关价格法律、法规、明码标价，提倡实价；

2、提倡以直销为原则，反暴利，严禁奇高标价；

3、反对低于成本价格销售，下列情况除外；经楼层主管确认的样品处理、库存处理、自行促销活动和参加商场促销活动。

4、必须对POP海报、促销活动的价格负责。

（六）售后服务

1、本着“谁销售、谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务，对待消费者投诉及时、妥善解决，不得推诿、拖延；

2、消费者直接到商场提出的投诉，商场将根据“**负全责”的原则，直接处理。

3、实行先行赔偿制：

对厂商不能及时处理的特别消费者投诉，商场将代为处理，相关费用从质量保证金中扣除；

4、执行商场《售后服务预警制度》，拒不执行的严肃处理；

5、因产品质量问题、服务态度恶劣、或消费者投诉不能妥善解决，导致消费者投诉至消协、工商、质监等部门，或被新闻媒体曝光，影响到商场形象，将勒令其无条件退场；

6、销售“三无”产品（无中文标明的产品名称、无厂名厂址、无质检合格证）超范围经营商品，无条件退货，赔偿消费者损失，并接受商场处罚；

7、未尽事宜按总公司相关的“售后服务”制度处理。

（七）广告/促销/企划宣传

1、促销海报、印刷宣传品在商场散发及赠送、大厅内广告牌摆放，必须经商场企划人员和市场部审核同意；

2、临时性促销海报（POP）制作应美观大方，经市场部同意的到商场企划部有偿领取POP纸张制作，需要商场企划人员制作的，可到所在楼层有偿领取“POP”纸张；

3、自行制作的广告（户外灯箱、广告路牌、电视广告、报纸广告、宣传册等）涉及到本商场的必须内容合法，不损害商场利益、形象；

4、如遇新闻媒体采访，必须第一时间内通知商场企划人员，在接受采访过程中必须注意公共关系、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂商声誉为前提；

5、举行促销活动，必须严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层提申请，报市场部经理（特别问题应当由市场部和企划部沟通）由商场统一安排，在接到同意通知后方可进行；

6、为提升厂商自身档次，为顾客提供优雅的购物环境，符合本商场高档化要求，厂商装修必须做到有品位、高雅而不落俗套。

7、商场统一举办的促销活动，厂商必须积极配合参加。

（八）消防、安全

1、本商场为无烟商场，严禁吸烟；

2、严禁侵占、挪用消防器材，堵塞消防通道、封堵消火栓等消防设施；防火卷帘门下严禁推放商品货物；

3、广告牌、灯箱的制作安装必须经商场审批，核定功率，使用防火阻燃材料；

4、严禁私拉乱接电线，需在商场固定线路外另设电路的，需书面申请；

5、未经批准禁止使用电焊、电锯、电刨等大功率工具，因违章使用导致消防报警系统启动的，承担一切损失；

6、严禁在商场使用电饭煲、电炒锅、电热杯、电水壶等电热高温器具；

7、不得携带易燃、易爆、化学危险品进入商场，确需使用的报楼层备案；使用完毕及时存放于各楼层专设的保管箱，严禁私存于营业场所及杂物间；

8、营业结束检查展位做好“三清”（清电源、清火种、清安全因素），贵重物品及现金不得在商场存放过夜；

9、配合商场消防安全监督检查，发现问题隐患及时报告、及时整改；

10、未清事宜，按总公司相关的消防、安全、用电的制度处理。

（九）费用交纳

1、按协议规定及时足额交纳场地费、质保金、电费、税费等费用；

2、不及时交纳场地费商场有（按协议的规定）权终止协议，处理展位商品货物以抵欠费，不按时交纳电费等其他费用，商场有权将停止展位营业，并追究相应的责任。

（十）退场程序

1、提前两个月书面申请，由市场办公室批准，售后服务中心、财务部、企划部等部门会签；

2、填写撤场程序表，交清欠费（场地费、电费、税款等）、交足质量保证金；

3、退还营业员工号牌等；

4、凭审批完毕的撤场程序表撤出商品货物；

5、退质保金时，也应有相关部门会签。

（若承诺的质保期限超过国家、省市有关规定，按承诺期限，**保留质保金。

）

（十一）五好厂家评比。

商场每半年举行一次五好厂家评比。

五好厂家的比重为5%左右，各商场要制定评选细则，并公开评选，当选的五好厂家，**将给予《**人》报通报表彰、大厅告示、企划宣传相对照顾等多种倾斜形式。

五好厂家的基本标准：

诚实守信好文明经营好

安全卫生好经济效益好

商位形象好

**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）

公司名称

品牌名

厂址

产地

经营性质

□专卖

□代理

□直销

□经销

□

经营品种

兼营品种

联系人

联系电话

所需面积

M2

其他要求：

提供资料：

1、公司发展史

［］

［］

2、资质证书

［］

［］

3、产品目录

［］

［］

4、产品价目表

［］

［］

5、产品图册

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［］

［］

备注：

（联系沟通情况、入驻意向等）

市场部经理签字：