公司管理制度待审核.doc
《公司管理制度待审核.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司管理制度待审核.doc（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
管理制度手册
深圳亿客国际旅游有限公司
2016年8月
组织管理制度
前言
为了便于公司员工能进一步了解和遵守公司的基本规章制度，也便于更好地管理、规范指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，特制订本员工手册。
本手册是公司所有员工必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定，它是根据公司发展战略、制定一套统一、规范、系统和具有广泛实用性的管理制度。
本手册的内容条款如与国家法律法规或总公司的更正文件不相符的，以国家的规定和总公司的新规定为准
深圳亿客国际旅游有限公司
目录
第一章：
总则………………………………………………………
第二章：
公司规章制度……………………………………………
第一条：
入职与试用…………………………………………
第二条：
办公行为规范………………………………………
第三条：
行为准则……………………………………………
第四条：
考勤管理……………………………………………
第五条：
人事异动及辞退……………………………………
第三章：
公司产品岗前培训………………………………………
第一条：
公司精神文化………………………………………
第二条：
公司制度文化………………………………………
第三条：
公司文化活动………………………………………
第四条：
员工守则……………………………………………
第五条：
礼仪行为规范………………………………………
第六条：
日常业务行为规范…………………………………
第七条：
员工接待行为规范…………………………………
第四章：
员工工衣领用细则………………………………………
第五章：
公司组织机构……………………………………………
第六章：
岗位职责…………………………………………………
第七章：
承诺书……………………………………………………
第八章：
薪资福利及晋升制度（附件）…………………………
第九章：
员工合同（附件）………………………………………
一．公司章程
第一章：
总则
1本公司依照《公司法》有关公司的组织规定，定名为“深圳亿客国际旅游有限公司”，简称为“中国亿客”。
2本公司按《公司法》和亿客精神建立现代企业制度，以“任务清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度理论为指导思想，规范运作，包括科学、合理的组织制度。
3实行公司制企业的组织制度，使公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司的章程加以确立和实现，以公司制度保障所有者的权益。
4赋予决策层充分的的决策权，给与经营者充分的经营自主权，同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。
5建立现代企业管理制度，提高公司经济效益，重点是对公司的机构设置、薪资制度、销售制度进行科学规定，建立严格的责任制体系。
6建立现代企业用工制度：
公司依法享有用工自主权，劳动者依法享有择业自主权，管理用工的方式，公司与劳动者之间双方平等自愿签订劳动合同契约，以合同作为保障双方合法权益的依据。
7建立现代企业薪资制度：
通过薪资制度的确立，让劳动力市场供求关系决定薪资水平，充分发挥薪资的激励作用。
8建立现代企业财务会计制度：
使其与市场经济相适应，尽量与国际接轨，成为规范的，既能符合公司法要求的，又能体现和保证投资者、经营者、劳动者权益，强化企业财务管理，完善企业审计制度。
9本公司经营下列事业：
车船票、景点门票、机票火车票、汽车租贷、会议策划、酒店预定、电子商务服务、国际贸易、经营进出口业务等。
旅行社业务，国内旅游业务，出入境旅游业务。
上述各业务的经营应遵照有关法令规定办理。
第十条本公司必要时可于其它适当地点设立分支机构，成立集团公司，其设立、废止或变更均依公司总裁的决议办理。
第二章公司规章制度
第一条入职与试用
1、公司各部室因工作需要，需增加技术工人或管理人员时，应申请招工招聘录用手续，由部门负责人或人力资源部提出需求根据有关规定，提出对学历、职称、专业的要求和招聘程序，报总经理批准，在社会上公开招聘。
2、招聘人员在试用期内，违反公司制度，弄虚作假，损害公司利益的，。
公司不负担试用期工资，并责令辞聘。
3、招聘人员年龄不应超过40周岁，有销售经验和大学本科学历者优先录用。
特殊情况，经总经理批准后，适当放宽录用条件。
4、考查原则，除工作能力外，还要对受聘者的工作态度，思想品质，个人素质等进行了解考核。
5、应聘人员要经过用人部门负责人面试和人事部门审查，合格后（学历要求，销售两年以上经验），到岗位工作，试用期l一3个月。
6、经批入职的人员，应在一周内办好一切手续（简历，身份证复印件，合同，承诺书）
第二条办公室行为规范
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
第三条行为准则
为了使员工能够了解亿客企业文化和企业精神，发展亿客的事业，树立亿客人的形象，规范日常工作中的行为，遵守各项规章制度，特制定本行为准则，敬请员工自律。
努力学习新知识，自强不息上素质；
言谈文明重形象，行为举止合礼仪；
爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟；
对待客户真信诚，同事之间团结齐；
开拓奋进无止境，工作严谨讲制度；
同心协力开大船，同舟共济争第一。
1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
上班期间必须穿工作服，一次没穿乐捐100元。
2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站，如有发现一次乐捐50元
3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
一次乐捐50元。
4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。
严禁将任何办公文具取回家私用。
员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
8、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
第四条考勤管理
1、工作时间
公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7小时。
其中：
周一至周五：
上午：
9：
00-12：
00
下午:
14：
00-18：
00为工作时间
12：
00-14：
00为午餐休息
2、考勤
a、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡）。
b、超过半小时以上者必须提前办理请假手续，上班时间开始后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处，迟到一次乐捐20元（做活动经费使用），超过30分钟以上者，按旷工半日论处（旷工一日等于请假三日）。
提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖。
c员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
d当月全勤者，获得全勤奖金100元。
3请假
a、请假需提前一天请假，员工不得代请，如病假突发事件需病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b事假：
紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。
c、请假出差批准权限：
三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由总经理审批。
考勤记录及检查
考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第五条人事异动及辞退
一辞职管理
1、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后方可交接离职、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
3、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
4、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理
1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
2、旷工者人事部门应通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第三章公司产品岗前培训
第一条公司精神文化
这是一个竞争的社会，犹如逆水行舟。
我要努力学习业务，提高自身素质，积极开拓进取，创造辉煌业绩，做时代的强者，天天新高度！
只有没做到的工作，没有开拓完的市场。
1我要遵守公司的一切规章制度，爱岗敬业，忠于公司，尊重客户，超越自我，一往无前！
2．企业精神
天天有收获
3．企业理念
领时代潮流首创薪型旅游
4．经营宗旨
服务为本，中国亿客
5．．竞争理念
意识领先设计领先服务领先
6生存理念
创业无止境开拓无边界
7．营销理念
与客户做朋友为客户当参谋
8．只有没做到的工作没有做不成的业务
9．服务理念
一日成交终生负责
10．管理理念
客户的一点建议千斤重
工作中一点失误重千斤
服务为本、信誉为本、员工为本、制度为本
11．企业目标
打造中国人最信赖的旅行社
12．公司作风
团结活跃的气氛、热情高效的工作、
严谨创新的精神
13．公司用人理念
以能力排座次以业绩论英雄
第二条公司制度文化
本公司制度文化，本着简单易行的原则，规定以下几项：
1．三个统一
统一传播口径；统一精神风貌；统一行为规范
2．三个维护
维护公司形象；维护公司制度；维护客户利益
第三条公司文化活动
公司文化活动，目的在于活跃公司气氛，增强公司的凝聚力，让员工心情舒畅，感到受重视。
公司文化活动既要丰富多彩，又要有利于公司的发展，要把文化活动与公司的发展结合起来。
同时也为公司领导提供一个机会，去了解员工，参与到员工中去。
基于以上目的，特设计以下活动。
1．旅游活动（业绩达标者）
现在，旅游越来越普及，组织员工集体旅游，具有意想不到的作用，一是开拓员工眼界，增广见闻，使员工在不经意中学到许多东西，比如其他地方的建筑风格，装饰设计工程广告等。
另外也融洽了公司管理层与一般员工之间的关系，有利于感情交流。
同时公司领导也可借机了解自己的下属，改进工作方法。
具体操作方法是：
可选一适当的地点，时间在两天之内回来，在外边住一宿。
其间领导可以进行个别交流，以表示对员工的特别关切，从而增进员工队公司的忠诚度。
2．特别庆典（入职满一年）
员工的生日、婚礼，使公司对员工表示关怀的极好时机。
公司英表示特别祝贺。
祝贺的方式有多种，但一定要公开进行。
或者送一红包；
或买一纪念品；
或送一生日蛋糕；
或准假一天；
或组织一生日聚餐，餐后享受总经理专车送归待遇。
3．业绩标兵活动
以一年为单位评选一次业绩标兵，给以特别奖励：
或一定数额奖金，或提升基本工资。
第四条献计献策活动
如果公司真正将员工视为家人，那么员工也将非常关心公司的发展。
这种即积极性可贵，他们的智慧更可贵。
公司应保持畅通的渠道吸收员工的建议。
公司设立建议箱，定期收集建议。
如果建议的价值较大，可以约见面谈。
确实对公司意义较大或效益较高的，公司可酌情给与建议奖。
第五条员工守则
1．我亿客所有员工，均须同心同德、努力工作，为我公司的兴旺发达而努力；
2．员工须遵守我公司的一切规章制度；
3．爱岗敬业，尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎；
4．必须努力学习业务知识及有关知识，不断提高自己的素质及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；
5．于工作时间内，未经批准原则上不准会见亲友或随意与来访者谈话、聊天，如确有重要原因会客，应经主管经理同意，允许在指定地点会客，并遵守会客时间，未经批准不得擅离职守；
6．工作时间内应该集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志以及吸烟、喧闹、聊天等于工作无关的事；
7．平日言行应诚实、谦让、勤勉、廉洁，员工间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序；
8．内勤人员工作时间以8小时为原则，公司另有规定或通知除外。
上班必须亲自签到或打指模，不得无故迟到或早退；
9．对来客或参观者应遵守公司礼仪，谦和礼貌，诚恳友善。
对客户来咨询业务应积极、热情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推诿；
10．各级员工的每日应办的事必须当天完成，确属不能完成的且须急办的应加班做完，不得误事；
11．服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或当面陈述意见，决策一经公司确定，应遵照执行；
12．一切从大局着想，维护本公司的利益和声誉，不搞小团体利益；
13．不谋私利，不经营与本公司类似的及与本职务有关的公司以外的业务，不得兼职其他工作；
14．爱护本公司的财物，不浪费，不化公为私、不得对外擅用公司的名义，不得私自接受客户的馈赠和挪借财物；
15．保守本公司机密，无论本公司机密是否经管，均不得外泄。
对在工作中所用的文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。
不准随便翻阅不属于自己负责的文件；
16．踊跃参加本公司组织的活动，积极提出建设性的意见。
以上16条为本公司员工守则，全体员工必须遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司
第六条公司内员工礼仪行为规范
第一条职员必须仪表端庄、着装得体、整洁悦目。
具体要求是：
1．头发：
职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2．指甲：
指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3．胡子：
胡子不能太长，应经常修剪。
4．口腔：
保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5．女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6．全体职员工作用语应讲普通话。
第二条工作场所的服装应清洁烫平，一律按规定统一着装，佩带工作胸卡，养成上班前检查着装是否符合公司要求的习惯，具体要求是：
1．衬衫：
无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
穿长袖衫要塞入裤内，袖子勿卷起。
穿长裤，不准穿短裤。
不可穿露趾鞋或便凉鞋、拖鞋，不可不穿袜子。
2．领带：
外出前或要在众人面前出现时，应配戴公司的统一领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4．女性职员要保持服装淡雅得体，尽量不戴饰品，不得过分华丽。
5．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：
1．站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，双手自然垂下，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。
不可乱倚乱扶，不可左顾右盼。
2．坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
不要翘“二郎腿”。
后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上。
身体应稍稍前倾。
双手叠放置于下腹部或分别放于腿部。
坐姿要稳重，不可半倚半躺。
不准脱鞋，不准盘腿坐在座位上，坐下或站起时的幅度不宜过大，站起后应把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。
3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手，异性间应先向男方伸手。
5．出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、慌乱、摔门。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：
“对不起，打断您的谈话”。
6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7．走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第七条员工日常业务中行为规范
一正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1．公司的物品不能野蛮对待，或带出办公室。
2．及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。
3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5．公司内以职务称呼上司。
6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
二正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1．电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调。
语言要亲切、礼貌、和气，要具有“我代表中国亿客”的强烈意识。
2．及时接电话。
一般不要让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。
3．使用规范语，抢先自报家门，如“您好，我是中国亿客”。
4．要仔细倾听对方讲话，不要在对方话未讲完时打断人家。
5．对方声音不清楚时，应善意提醒：
“声音不太清楚，请您大点声好吗？
”
6．如有电话打进来，对方要找的同事不在，应在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。
如果要求对方不要挂断电话，一定要不断向对方打招呼，表示没忘记这个电话。
同事回来后要立即转告，并提醒其回电话。
7．如果电话打出去，你要找的客户不在，要请教对方这位客户何时回来，如要留话让接话人转告，应先问“对不起，请问贵姓？
”讲完后再致谢。
8．如果谈话所涉及的事情比较复杂，应重复关键内容，力求准确无误。
9．通话结束，要表示谢意，应让对方先断电话。
10．切忌用电话闲聊开玩笑，通话要简短扼要。
不用办公电话处理私人事务。
11．如电话（传真）涉及客户意见或投诉的内容，要严格按规定做好记录或录音。
通话结束，要立即按程序报有关领导或主管人员处理。
处理结果要及时反馈给来电人员。
三员工接待行为规范
第一条接待工作及其要求：
1．在规定的接待时间内，不能缺席。
2．有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。
3．来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。
4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5．应记住常来的客户。
6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
四介绍和被介绍的方式和方法：
1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
五名片的接受和保管：
1．名片应先递给长辈或上级。
2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4．对收到的名片妥善保管，以便检索。
以上三个文件为本公司的礼仪行为规范，所有员工必须遵守，创工作新风，树公司形象。
8产品内容/卡的价值培训
第四章员工工衣领用细则
一、目的
为规范公司员工领取工作服流程，有效管理公司资产，激励员工工作热情，规范工作服管理与员工着装，特制定本细则。
二、适用范围
公司全体员工。
三、
1、工作服的发放：
a、新入职员工在办理完入职手续，到岗7日者，可到公司行政人事部领取。
b、新员工领用工衣包括：
夏季工衣两套，在4-9月入职员工可领取；冬季工衣两套，在10-3月入职员工可领取。
c、员工工衣及工牌系本公司人员唯一标示，员工周一至周五上班必须穿着工衣，凡未按要求穿着工衣及戴工牌上班，一经发现乐捐人民币二十元。
2、工作服费用分担：
a.所有员工在未满工作三个月离职的工衣按工衣实际制作价格在工资扣除（夏装50元/套，冬装元/套），三个月后制作费用由公司全额承担；
b、员工不得私自改动工衣的样式和穿着方法。
c、因每年工衣制作价格随市场波动，工衣价格以领用时标明的价格为准。
本细则的最终解释权归公司行政人事部，本细则自公布之日起执行。
第五章公司组织机构
1公司实行总裁领导下的总经理负责制，建立以业务范围为际限的目标负责制，确立以营销为核心的市场统一管理，财务部、人力资源部、销售部等部门均以营销为中心开展工作，并为营销的服务部门。
2本公司设总经理1人，全面管理事务；协助总裁工作，是总裁的工作助手。
3公司设下列各机构：
最高决策机构
执行机构
升级会员 