教育培训学校各部门职责.docx
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学校各部门工作职责
一、市场部工作职责
1、做出市场战略预测，拟订未来市场的分析、产品定位、发展方向和具体规划。
2、拟订年度市场营销策略，以及具体的工作计划和销售额目标。
3、市场调研及分析。
包括：
宏观环境、行业状况及市场渠道；消费者购买心理和行为；竞争品牌的产品、价格、促销手段、广告策略、核心竞争力；各级政府、业界团体、协会发布的行业政策和信息。
4、拟订各班型产品的价格及优惠策略。
根据市场情况提出新产品开发提案。
5、策划市场推广活动，扩大品牌知名度、提升美誉度，并将具体的实施方案与各部门沟通，在各部门的支持配合下，组织调动相关人员共同完成活动。
6、通过各种方式搜集意向学员及团体的信息，开发各类企事业单位合作渠道，完成每月任务指标量。
7、进行广告媒体的选择，广告、宣传、设计文案的拟订并跟进实施。
8、对微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的主题选择及实施审核。
9、制定市场部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
10、组织、管理、考核市场人员，做好团队建设及业务技能培训。
选用兼职市场人员。
11、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
12、领导交办的其他工作。
二、销售部工作职责
1、根据市场部提供的市场需求信息进行电话邀约，或接待直接上门到访客户，挖掘客户的实际需求，向客户提供专业的学校优势介绍及特色课程体系讲解，实现客户试听或签单。
2、意向学员课前的英语水平测试，为学员设计符合其需求专业、个性化需求的课程。
3、安排实施意向学员试听课，与教师沟通、培训现场的协助等。
4、完成意向学员试听后的签单，办理入学协议、缴费、书本等报名手续。
5、定期对客户进行回访及服务，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，对客户的问题进行答疑，分析客户需求并及时向学校反馈，处理投诉事件。
6、做好咨询登记表的记录，建立学员从市场信息收集到售后跟踪服务的全流程数据库记录。
7、对现有学员信息进行开发利用，挖掘潜在客户，提升到访数量及签单率，推进课程销售。
8、配合市场部完成市场推广活动，积极开发资源，主动收集意向学员信息。
9、按时完成月度工作计划及课程销售任务指标量。
10、制定销售部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
11、组织、管理、考核销售人员，做好团队建设及业务技能培训，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
12、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
13、领导交办的其他工作。
三、教学部工作职责
1、积极研究英语教学和教学管理规律，不断改进优化教学管理工作，提高教学管理水平。
2、完成学校分配的教学任务，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案。
教案合理，教学目的明确，课堂内容串接自然。
3、保证教学质量，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。
4、保证每节课的学员出勤率，课前给未到课学员及时电话沟通。
5、教具、教学设备、其他教辅用品、教室布置的课前准备及课后整理。
6、授课语言生动，表情丰富，态度热情，富有亲和力，肢体动作协调。
7、完成学员信息登记表及评估报告，与家长及时沟通，确保完成续费率。
8、组织每期课程的整体学习成果汇报。
9、配合市场需求，制订开班计划及课程内容设置。
10、制定教学部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
11、组织、管理、考核教学人员，做好团队建设。
按时组织教研活动，互相交流学习，提升教师业务技能。
12、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。
13、领导交办的其他工作。
四、行政人员工作职责
1、校区环境及设施的日常监督、维护。
2、负责来访学员和家长的接待，接听咨询电话并做相关记录。
3、校区日常款项收入的收取、缴存，并开具收据。
4、对各班级学员出勤及教师课时的统计。
5、负责员工招聘、合同、培训、工资计算发放等各项人力资源工作。
6、在市场部的指导及审核下，负责微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的具体实施。
7、学校各项资质的申领、年检、变更，完成上级政府要求的各项工作，申报各项政府优惠政策。
8、配合会计完成各项对外财务工作。
9、负责学校后勤及安全环保工作。
10、校区各项物资、办公用品、图书、教材等财产的保管、出入库登记。
11、学校档案的整理与保管。
学员及员工档案的整理与日常管理利用。
12、负责企业文化氛围的渲染，文化活动的策划及开展，落实职工关怀。
13、配合及参与其他各部门工作。
14、制定行政的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。
15、遵守学校各项规章制度，严格控制行政预算费用。
16、领导交办的其他工作。
（公章）
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