加气站岗位绩效考核体系.docx
《加气站岗位绩效考核体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加气站岗位绩效考核体系.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
加气站岗位绩效考核体系
目 录
一、绩效考核操作说明1
二、各岗位绩效考核细则
1、站长岗位绩效考核指标3
2、站长助理岗位绩效考核指标4
3、会计员岗位绩效考核细则5
4、出纳员岗位绩效考核细则6
5、统计员岗位绩效考核细则7
6、收银员岗位绩效考核细则8
7、维修工岗位绩效考核细则9
8、加气工岗位绩效考核细则10
9、保安员岗位绩效考核细则11
10、炊事员岗位绩效考核细则12
11、保洁员岗位绩效考核细则13
三、绩效考核相关表格
1、综合能力及态度考核表14
2、绩效考核面谈表15
3、绩效考核结果汇总表16
一、绩效考核操作说明
（一）绩效考核与绩效考核技术
1、绩效考核：
是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
2、绩效考核的原则
（1）公开、公平、公正的原则
（2）反馈与提升的原则
（3）定期化与制度化的原则
（4）可靠性与正确性原则
（5）可行性与适用性的原则
3、绩效考核技术：
系统化的主要有：
目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等
（二）绩效管理的基本流程
1、绩效计划 ：
设立绩效目标。
设立绩效目标着重贯彻三个原则：
第一、导向原则：
依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标。
第二、SMART原则：
目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。
第三、承诺原则：
上下级共同制定目标，并形成承诺。
2、绩效实施：
①绩效记录：
为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记 录员。
记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为月度考核和年终考核的依据， 确保绩效考核有理有据，公平公正。
②绩效辅导：
制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。
在整个绩效管理期间，都要管理者不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通， 使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行。
绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作：
A. 了解员工的工作进展情况；
B. 了解员工所遇到的障碍；
C. 帮助员工清除工作的障碍；
D. 提供员工所需要的培训；
E. 提供必要的领导支持和智慧帮助；
F. 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的；
做绩效辅导时，管理者应做到：
A. 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会；
B. 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况；
C. 督促每位员工定期进行简短的书面报告；
17
D. 非正式的沟通（例如，经常走动并同每位员工聊天）；
E. 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。
3、绩效考核：
就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。
是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。
4、绩效反馈：
绩效考核之后，绩效管理的过程并没有完成。
绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。
5、绩效改进：
根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。
6、绩效考核结果运用：
绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，而是要与相应的其他管理环节相衔接，主要有以下接口：
作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。
绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。
（三）影响绩效考核效果的因素：
1、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核；
2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；
3、考核方式单一，人情分严重；
4、员工对绩效考核体系缺乏理解；
5、考核过程形式化；
6、考核结果无反馈；
7、错误地利用考核结果；
8、考核者心理、行为错误：
有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。
（四）加气站各岗位绩效考核的说明
1、站长、站长助理岗位的绩效考核：
实行目标管理法，即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。
评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的40％和30％。
2、会计、出纳岗位的绩效考核：
实行关键绩效指标法，即列出本岗位的影响绩效的关键绩效指标进行考核评价。
评分办法根据各项指标的完成情况进行分等级评价，确定相应的评价系数计算得分。
月度绩效结果与工资挂钩，分别占月工资标准的30％和20％。
3、加气工等操作岗位的绩效考核：
实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。
绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的20％-30％。
4、综合能力与态度的考核：
实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。
综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行，占月绩效考核总得分的20％，岗位考核占80％。
站长 岗位绩效考核指标
考核周期
月度
考核人
总经理
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的40%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*40%*考核得分/100分
关键绩效考核指标（KPI）
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经营指标
销售
1
主营收入
10
单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分。
2
销气量
10
3
利润总额
25
资金
4
经营现金净流量
5
5
销售回款率
100％
5
评分办法同第1项（略）
成本
6
气损率
≤1‟
5
每超过标准0.1‰扣2分，扣完为止
7
费用控制
水：
电：
管理费用：
5
水、电及管理费用每超过标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分
管理指标
质量
8
产品合格率
≥99.5％
5
每发现1次购买产品不合格，扣1
分，出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。
设备
9
设备完好率
≥99.8％
5
每低于标准1%扣1分，扣完为止，
出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。
服务
10
服务满意率
100％
5
服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
合同
11
合同履行率
100％
5
每降低5%，扣1分，扣完为止。
安全
12
重大安全伤亡事故
0次
0
出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分
13
重大设备安全事故
0次
14
安全卫生检查
每周1次
4
发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。
综合
管理
15
责任事件
0次
5
出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。
16
公司任务完成率
100％
6
发现1项未完成扣1分，扣完为止；
备注：
1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定。
2、责任事件包括：
①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。
②因公司原因出现被起诉事件。
③出现闹事、打架、上访等极端行为。
④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。
站长助理 岗位绩效考核指标
考核周期
月度
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的30%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*30%*考核得分/100分
关键绩效考核指标（KPI）
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经营指标
销售
1
主营收入
8
单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分。
2
销气量
10
3
利润总额
10
成本
4
气损率
≤1‟
5
每超过标准0.1‰扣2分，扣完为止
5
费用控制
水：
电：
管理费用：
10
水、电及管理费用每超过标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分
管理指标
质量
6
产品合格率
≥99.5％
5
每发现1次购买产品不合格，扣1
分，出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。
设备
7
设备完好率
≥99.8％
20
每低于标准1%扣5分，扣完为止，
出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。
服务
8
服务满意率
100％
5
服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
人员
9
员工出勤率
≥98％
4
每降低5%，扣1分，扣完为止。
10
员工流失率
≤1人/月
每超出1人扣3分,扣完为止。
安全
11
重大安全伤亡事故
0次
0
出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分
12
重大设备安全事故
0次
13
安全卫生检查
每周1次
5
发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。
综合
管理
14
责任事件
0次
8
出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。
15
公司任务完成率
100％
5
发现1项未完成扣1分，扣完为止；
备注：
1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定。
2、责任事件包括：
①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。
②因公司原因出现被起诉事件。
③出现闹事、打架、上访等极端行为。
④其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。
会计 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的30%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*30%*考核得分/100分
关键绩效考核指标（KPI）
编号
指标
分值
评分细则
极差
（0～0.4）
需改进
（0.4～0.6）
称职
（0.6～0.8）
称职
（0.6～0.8）
优秀（0.96～1.2）
1
编制审核销售日报
5
2
收付款凭证复核与编制
5
3
总账的记账和明细帐对帐
5
4
往来帐核算与对帐
5
5
会计报表及内部报表编制
10
6
涉税事项办理
5
7
成本核算与分析
5
8
各项材料的收发存核算
5
9
各项年度、月度资金预算
5
10
财务分析与决策建议
5
11
会计档案装订与管理
5
12
固定资产、办公设备（用品）、低值易耗品台账的建立、保管与发放
5
13
考勤管理与工资核算
5
14
财务数据准确率
10
上报数据出现差错每次扣5分
15
财务数据报表及时率
10
上报报表不及时每次扣5分
16
公司制度执行率
5
违反公司制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理
17
公司任务完成率
5
临时任务未完成每次扣2分
奖励细则
1、各项指标视完成情况，根据评价等级给予相应系数：
评价得分＝标准分值*评价系数；
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。
出纳 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的30%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
关键绩效考核指标（KPI）
编号
指标
分值
评分细则
极差
（0～0.4）
需改进
（0.4～0.6）
称职
（0.6～0.8）
称职
（0.6～0.8）
优秀（0.96～1.2）
1
编制销售日报、营业额日报
5
2
编制审核报销、支出的原始凭证
5
3
现金收支、银行日记账的登记及
日清月结，现金审核无误送银行
5
4
现金盘点并出具盘点报告
5
5
编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调节表
10
6
保管库存现金与各类票据
5
7
采购、报销发票复核及支付
5
8
收银员用备用金及零钱准备
10
9
每日对收银员缴款额同实际营业额的核对与缴存
5
10
现金、银行凭证的制作、装订与保管
5
11
个人借款的催收与审核
5
12
发放工资与结算离职工资
5
13
财务数据准确率
10
上报数据出现差错每次扣5分
14
财务数据报表及时率
10
上报报表不及时每次扣5分
15
公司制度执行率
5
违反公司制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理
16
公司任务完成率
5
临时任务未完成每次扣2分
奖励细则
1、各项指标视完成情况，根据评价等级给予相应系数：
评价得分＝标准分值*评价系数；
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。
统计员 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长助理、会计
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的20%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守统计操作规程和公司安全管理制度
①不按统计操作规程操作的，每项扣10分；
②在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑤擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；
⑥发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
准确计量、计价和统计
①日气量、营业额的统计、核对、分析工作未完成，扣10分/次；
②因自身原因统计的数据出现误差，每次扣10分，造成损失照价赔偿；统计不及时，每次扣5分。
③对统计的数据进行分析，发现异常情况未及时上报，每次扣5分；存在异常情况未发现，每次扣10分，造成损失照价赔偿；
④统计报表未及时上报和数据不准确，每次扣5分；
⑤数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密，每次扣5分；
⑥未妥善保管原始票据及报表，每次扣5分，造成损失赔偿。
4
文明、热情、礼貌服务
①与客户发生争吵，每次扣20分；
②未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！
”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分（顶班时）。
5
严格遵守上班劳动纪律
①上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分；
②上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。
6
严格执行交接班制度
未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；
7
设备的维护保养
①上班前未对数据系统、电脑等进行检查的，每次扣5分；
②系统及其数据出现异常情况未及时上报，每次扣5分。
8
统计室的清洁卫生
统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况的处理
发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；
10
其它任务完成情况
①领导分配的任务、临时性工作未及时完成，扣5分/次；
②其它数据统计工作未及时完成，扣5分/次。
奖励细则
1、严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。
收银员 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长助理、会计
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的20%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守收银操作规程和公司安全管理制度
①不按统计操作规程操作的，每项扣10分；
②在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑤擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；
⑥发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
准确计量、计价和收银
①未告知驾驶员钱数，每次扣5分；
②因收银员的原因发生逃票现象，扣20分；
③收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿；
④现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分。
4
文明、热情、礼貌服务
①与客户发生争吵，每次扣20分；
②与客户发生殴打，每次扣100分；
③未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！
”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分
5
严格遵守上班劳动纪律
①上班期间发生串岗现象，每次扣5分；
②上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。
6
严格执行交接班制度
①未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；
②零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次；
③夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。
7
设备的维护保养
①上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分；
②设备异常情况未及时上报，每次扣5分。
8
收银区的清洁卫生
收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况的处理
发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；
10
其它任务完成情况
①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；
②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。
奖励细则
①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。
维修工 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长助理、会计
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的20%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
①不按统计操作规程操作的，每项扣10分；
②在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑤擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；
⑥发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
准确计量、计价和收银
①未告知驾驶员钱数，每次扣5分；
②因收银员的原因发生逃票现象，扣20分；
③收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿；
④现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分。
4
文明、热情、礼貌服务
①与客户发生争吵，每次扣20分；
②与客户发生殴打，每次扣100分；
③未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！
”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分
5
严格遵守上班劳动纪律
①上班期间发生串岗现象，每次扣5分；
②上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。
6
严格执行交接班制度
①未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；
②零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次；
③夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。
7
设备的维护保养
①上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分；
②设备异常情况未及时上报，每次扣5分。
8
收银区的清洁卫生
收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况的处理
发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；
10
临时任务完成情况
①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；
②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。
奖励细则
1、严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；
2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司《奖励管理制度》执行。
加气工 岗位绩效考核细则
考核周期
月度
考核人
站长助理
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
占工资标准的20%
绩效工资的核算
绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
①不按设备操作规程操作的，每项扣10分；
② 造成损失的照价赔偿；
③ 在站内接打手机，每次扣50分；
④在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
⑤无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑥擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；
⑦发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
充装前安全检查情况
检查内容包括：
①辆是否熄火，拉紧手
升级会员 