度假酒店宾客投诉及处理记录.doc

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度假酒店宾客投诉及处理记录

投诉时间

年月日时分

受理人及职务

受理地点

投诉方式

现场口头电话书信新闻媒体其它

投诉人

联系地址和电话

投诉事由描述：

处理经过：

处理结果：

投诉原因分析及纠正（预防）措施：

计划完成日期：

部门负责人：

日期：

纠正（预防）措施完成情况：

完成日期：

部门负责人：

日期：

绩效验证：

是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件：

部门负责人：

日期：

注：

措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。

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