总务科工作质量及员工绩效考核管理方案全稿.docx

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总务科工作质量及员工绩效考核管理方案全稿

合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）

一、目标：

为完善医院后勤保障管理，提高工作效率，确保各项工作落实到位，切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。

为保证医院快速、健康、可持续发展。

在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准，特制定此方案。

二、适用范围：

总务处在后勤保障工作各岗位：

维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员。

三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：

组长：

黄德春副组长：

徐慧琴

成员：

黄刚、张杰、胡志宏

四、考核原则：

（一）客观考评原则。

考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。

（二）公正考评原则。

考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。

（三）单头考评原则。

对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”

实施。

五、考核时间：

1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表）检查评分。

六、考核方法：

1、查-----随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等。

2、看-----看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态，安全生产管理是否到位。

3、问-----问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。

也可以通过电话问值班情况。

4、考-----现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。

5、评-----将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。

每月根据《考核标准》

评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级----发奖金额110%，90分以上为二级----发全额奖金，85分以上为三级----发奖金85%，80分为四级-----发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。

6、记------根据考核结果评分，并录在案。

被考核者连续三次考核为五级者，下月起该被考核者交院人事部门另作安排；

7、每月由各病区护士长对后勤保障系统各班组及工作人员进行一次满意度测评。

8、

七、要求：

1、考核组成员严格对照标准执行，秉公考核、公正、公平、透明检查。

2、所有考核均采取现场打分，现场公布结果的方式。

3、坚持实事求是、不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。

4、回避制度：

当考核与被考评人有亲属关系时，应主动进行回避。

5、绩效考核结果奖金余额列入科室年度考核奖励基金，科室对先进、优秀工作人员实施奖励。

附、1、总务科员工工作质量考核评价表

2、总务科科长和管理员工作任务

3、后勤维修服务执行流程表

4、动力设备外协单位服务登记表

附件二总务科各岗位工作任务

总务科办公室设置四个职数：

一、总务科科长工作任务：

1、负责全院后勤保障管理工作，做好总务科行政管理、组织员工进行专业技能训练和政治思想教育工作。

2、负责制定总务科年度工作计划和工作总结，安排月重点工作和周工作计划，负责安全生产事故防范应急预案制定，负责相关制度的制定和完善，并组织员工执行各类计划、制度、预案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意见、检查督促医院环境卫生、各项后勤保障工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量及服务能力。

4、负责保证后勤安全生产，组织相关责任人进行大型动力设备周期性安全检查，参与大型动力设备维保单位招投标，监督维保方按时、按质来院维保，并签名以示负责，并收集外联维保记录单。

协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

5、负责向院领导及分管院长汇报总务科各项工作与各类报告审批。

负责全院后勤各种供应物品领用审批，

6、负责与物业公司协调全院环境卫生、生活垃圾等事宜，指导固废处理及接受院感检查，负责禁烟工作文字组织与管理，参与禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，参与各类设施维修协调工作。

8、负责全院房产管理，协助做好全院固定资产管理和节能减排各项工作任务。

9、执行院领导交办各种临时性工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

二、管理员岗位工作任务

管理员

（一）岗位工作任务：

1、负责大型动力设备（电梯、空调、水电、制氧机、热泵等）等安全使用、大修、维保时间安排及管理，参与大型动力设备维保方招投标工作，参与监督维保单位维保任务完成情况的评价，从专业角度对维保方工程完成技术及质量给予评价并签名以示负责。

参与协调总务科与临床、医技、各种社会化服务相关工作，遇到突发事件做到随叫随到。

2、负责后勤安全生产管理，参与大型动力设备安全生产检查，并承担技术指导，负责执行总务科各类应急预案，对下属工作人员定期进行安全教育，每月至少二次对制氧设备、配电房、水电维修、空调、电梯、二次供水等大型设备现场进行安全督察，及时更新和维修安全生产存在隐患。

3、负责全院给排水（包括污水站）管理、电、空调、制氧、家电类等物品维修等管理及报销工作。

4、负责全院固定资产日常使用的管理、转移、报废等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解临床及有关部门的需求，征求意见、检查督促医院环境卫生、各项后保工作执行情况，及时解决存在的问题，不断改善服务态度，提高服务质量。

6、参与安排医院扩建、改建、维修改造管理工作，承担各类设施维修协调工作。

7、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

8、负责完成节能减排各项管理工作任务。

9、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员

（二）工作任务：

1、负责后勤各类型物资和部分固定资产年、月计划制定和采购，负责输入总务科购置物资进入医院局域网的台帐及报销工作。

在此工作中严格执行政府招标采购要求和院内招标及审计制度。

2、负责院内病人伙食管理、保障病伙卫生安全，负责绿色植物采购、各类标识制作等外联工作，并经常与被服务科室交流意见，使科室满意。

3、负责全院水、电、空调、氧气、维修材料等各项支出成本核算，做到准确。

4、负责全院水计划安排，家属区水电量核算并报财务。

5、负责总务科内部各项会议记录与保管。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

管理员（三）工作任务：

1、每月对物资消耗品购进按品名、规格、数量、金额进行审核记账，按照帐类名称分别汇总。

2、编制消耗材料收发存一览表，对各科领用材料分别汇总，并上报报表，每年二次对库存物资进行清查盘存，对需要报废申请上报批准后处理。

3、每月对全院固定资产的购进分别在三种软件系统中新增卡片处理，按照资产的名称、规格型号、数量、单价、取得日期、经费来源、会记凭证、使用部门、折旧年限、供货单位、会记核算科目、基本信息、逐笔录入，保证录入信息准确、完整，定期将数据备份上传财政资产管理信息系统。

4、每年全院一次固定资产盘存，对有变动科室及时调拨处理，对需要报废资产严格按照报废的程序执行，科室申请，有关科室鉴定，院部批准后通过资产处置网申报审批。

5、兼任天使服务部出纳会记工作。

6、参与全院环境卫生、禁烟工作巡查及灭“四害”工作管理，配合创建相关工作。

7、负责完成院领导交办的临时工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到医院领导批评按照考核内容执行。

制氧设备技术管理工作任务（一人）：

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护制氧设备技术能力。

2、在科长领导下负责全院各病区氧气供应和负压吸引正常运转。

保障制氧设备安全生产。

3、负责检查制氧设备每日运行情况并记录，按制氧设备机组保养规定，做好日、周、月、季的保养与检查，对机组存在运行故障及时更换和维修，对不能自行维修应及时报告，并与维保单位交流，监督与配合维保方对机组检修，负责与维保方协调、监管以及验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。

并做好制氧设备各种资料的登记与保管。

4、每日制氧机清洁卫生一次，每周制氧室清洁卫生一次。

5、负责行政班对汇排流使用状况检查，及时发现汇流排存在安全生产隐患并及时处理，更换氧气瓶，完成行政班的氧气终端、床头呼叫器的维修，保证病房用氧需求和呼叫器正常使用。

遇突发事件随叫随到。

6、承担维修工人技术指导，理论与技能培训。

7、按时完成院领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

中央空调系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有特种设备上岗证，并具有相应维护中央空调系统设备技术能力。

良好的服务意识，工作积极主动。

2、服从科长领导下负责全院各科室中央空调和热水正常供应，保障各病区不同需求。

3、负责检查监测中央空调设备运行效果，保障中央空调安全生产，按照中央空调系统设备（机组、冷却塔、热泵系统等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好中央空调系统春季和秋季集中维保工作，对机组运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。

并做好空调各种资料的登记与保管。

4、负责机组本身及机组周围环境清洁整齐，保持设备房无杂物堆放，做到每天一小扫，每周一打扫。

5、负责处理中央空调系统末端故障、空调开关的行政班维修工作，对维修工人给予理论与技术指导，对中央空调系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

电梯系统设备技术管理工作任务（一人）

1、应持有电梯维修上岗证，并具有相应维修与检测电梯系统设备技术能力。

良好的服务意识，工作积极主动。

2、在科长领导下负责全院垂直和扶手电梯安全运行，保障病人及家属的需求。

3、负责检查监测电梯系统设备运行状态，按照电梯系统设备（机房设备、电梯井道、扶手电梯等）保养规定，定期做好主机及辅助设备的时、日、周、月、季的保养与检查，监督与配合维保方做好每周维保工作，对电梯运行时发生故障及时维修处理，对不能自行维修应及时报告，负责对维保方的协调、监管、验收工程质量，对维保方技术与服务作出评价，签字以示负责。

健全电梯设备档案及维修记录。

4、负责各电梯设备安全年检和安全运行，保持电梯机房井道、轿厢的清洁及空气流通、控制机房适当温湿度。

5、负责电梯系统运行故障、电梯关人的行政班抢修工作，负责对其它维修工人给予理论与技术指导，对电梯系统发生突发故障做到随叫随到。

6、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。

水、电维修及供应保障工作技术指导工作任务（一人）

1、应持有电工上岗证，应具备掌握简单的设备故障判断处理技能，熟练的设备操作和表具的认读技能，具有较强的电工技术能力。

2、在科长领导下负责全院水电供应和用电安全，执行供电部门的各项制度，制定并落实医院的安全用电措施，指导各病区安全用电。

3、对全院的用电设备进行维修指导，对改造施工进行用电监督指导

4、对维修工进行具体安排监督执行，对于较大水电维修任务一定亲自到场处理，对日常水电维修工作给予指导，遇突发事件随叫随到。

5、承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

6、负责两做楼宇变压器及高低压配电柜的维护保养及设备的报修、临时故障的处理，停、送电操作处理，突发的用电、用水事件的抢修，要求电话24小时通畅，随呼随到。

7、负责户外用电设备巡视、检修，遇突发故障进行及时的抢修，巡视线路及设备。

保障户外用电设备安全。

8、负责每天按要求巡查两座楼宇高低压柜、变压器、污水泵、给水泵、蓄水池等设备的正常工作状态，并做好记录，观察污水站泵运行状态。

对所有设备具有一定预见性，及时更换配件，以保证全院正常医疗工作不受影响。

9、所有巡查资料记录完整并保存，以备检查，承担对维修工的高低压柜运行有关知识、技能、安全知识培训。

10、按时完成领导临时交办工作任务。

能独立或合作完成以上工作任务，凡影响医院整体工作或受到院领导批评者按照考核内容执行。