岗位管理制度.doc
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森林公园各岗位职责及管理制度
森林公园各岗位职责及管理制度
前 言
为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合森林公园的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。
通过规范化管理，以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。
目录
前 言 2
第一章 岗位设置 3
第二章 员工守则 4
第一条：
遵法制 4
第二条：
爱集体 4
第三条：
听指挥 4
第四条：
守纪律 4
第五条：
重仪表 4
第六条：
讲礼貌 4
第七条：
讲卫生 4
第八条：
敬客户 4
第九条：
守机密 5
第十条：
保廉洁 5
第三章 各岗位工作职责 5
一、财务人员工作职责 5
二、人事专员工作职责 6
三、售票人员工作职责 6
四、检票人员工作职责 7
五、观光车司机工作职责 7
六、安保巡防工作职责 8
七、保洁人员工作职责 9
八、园艺工人工作职责 9
九、服务人员的工作职责 10
（一）客房服务员工作职责 10
（二）餐厅服务人员工作职责 10
第一章 岗位设置
一、财务人员
二、人事专员
三、售票人员
四、检票人员
五、观光车司机
六、安保巡防
七、保洁人员
八、园艺工人
九、服务人员
第二章 员工守则
第一条：
遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当好员工。
第二条：
爱集体
和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队、协作、责任”的精神。
第三条：
听指挥
服从领导指挥，不折不扣地完成本职工作和领导交办的一切任务。
第四条：
守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。
上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。
不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。
第五条：
重仪表
保持衣冠、头发整洁。
严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。
男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：
讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客。
与客人相逢要主动谦让；与客人同行，要礼让客人先行；同乘车辆，要主动让座，让客人先上先下。
第七条：
讲卫生
常洗换衣服、理发、剪指甲。
身上无汗味、无异味。
戒烟酒，保持口腔清洁。
第八条：
敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。
与客人交谈时面带微笑，态度诚恳谦和，语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论。
对生理缺陷的客人不歧视。
3、对待客人咨询，做到有问必答，不能用“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时，接通后要先说“您好”，细心聆听对方说话，回话时声调温和并使用文明用语。
重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时，要面呈笑容，姿势端正，握手时用力适度，注意不用左手，另一手不得插入兜内。
6、面对客人时不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第九条：
守机密
在与其他人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十条：
保廉洁
不图私利。
馈赠品如数交公，不得私留。
不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第三章 各岗位工作职责
一、财务人员工作职责
1.严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。
管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。
2.严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度。
严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。
及时购置票证，保证正常业务供应，确保无差错。
3.组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。
认真做好固定和流动资产的管理核算工作。
准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。
4.恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确清楚无误。
5.严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。
确保相关工作人员外出及参与重大涉外活动等情况下的资金正常供应。
6.定期组织对公司资金、资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。
组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。
7.加大对景区所有财务活动的监督和审查力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。
8.严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不外泄。
9.随时做好领导交办的其它工作任务。
10.负责会计凭证的嵇核工作。
二、人事专员职责
1.负责组织制定公司人事管理制度和人力资源发展计划。
2.配合相关岗位及部门完成好招聘、录用、考核、调动、晋升等方面工作。
加强人力资源的统筹预算管理。
3.负责公司员工档案的建立和整理，及在岗人员的培训、投保等方面的工作。
4.检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》及其他相关制度的执行和落实。
5.负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。
6.贯彻执行公司领导的决议决策，做到上情及时下达，下情及时上报。
7.随时完成公司领导交办的其他工作任务。
三、售票人员工作职责
1.要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自更改票价等行为。
不经公司批准，私自更改收费标准的，除个人补交少收票款或多收票款如数充公外，处以30—50元的罚款，情节严重的将停岗或解聘。
2.必须按规定出售有效日期的门票，并主动讲明票价，提高收款速度，点钞点票快捷准确，减少顾客等待时间。
凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。
3.保证上班时间的值班服务，不得脱岗串岗，不经审批不得由他人代售门票。
4.要热情礼貌待客，文明收费，必须使用普通话和文明用语，细致耐心礼貌地回答游客的提问及咨询。
5.遵守工作纪律，工作时间不得吃零食、办私事、说闲话。
严禁工作时间喝酒及酒后接待游客，否则发现一次罚款30—50元。
影响恶劣者重罚。
6.严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。
违反上述规定的员工，经批评教育仍不悔改的，公司将按有关规定将其除名。
7.售票时要做到唱收唱付，准确快捷。
票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。
四、检票人员工作职责
1.检票人员要切实做好验票和补票工作，坚决杜绝逃票、漏票等现象。
不得徇私减价和免票。
凡私自放人或不负责任、不按规定检票，导致无票进入景区的，除补齐应收票款外，给予10-30元的罚款。
2.保证上班时间的值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代检票。
3.负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理检票中的突发事件。
4.严格执行相关制度。
旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议、出团计划书等有关证件。
对于旅行社、团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。
5.在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件或其他相关证明进入景区。
所在地村民亲属探亲时，认真查验其有关证件并填写登记表。
6.认真填写进入景区的旅游车辆管理卡，并按规定足额收取停车费。
当发生强行入内不交停车费时，应态度和蔼、礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。
7.随时填写游客流量统计表，按时将游客流量上报。
8.要热情礼貌，必须使用普通话和文明用语，细致耐心地回答游客的提问。
五、观光车司机工作职责
1.加强车辆保养护维护，保持车辆整洁美观、车况良好和用车的及时、安全。
2.接到出车任务后，填写行车登记表，按时准点出车。
出车回来未到下班时间，应到相应地点报到。
没有行车任务时，必须按时报到，并完成其他工作。
3.坚持岗位，工作时间不得私自外出。
未经领导批准私自出车，所带来的一切不良后果，由驾驶员个人承担，并给予驾驶员行政处分。
4.不经领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者处30—50元罚款。
5.上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得酒后驾车、穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶，不得丢客、甩客、诈客。
6.观光车由公司统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。
7.严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。
违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。
六、安保巡防工作职责
1.全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患，确保游客和公司员工等相关人员的人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。
并保护好景区景观、各项游乐项目和动、植物及旅游资源等不受损害。
在危险地段设立安全标识。
2.严禁农户、游客在景区内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火时，必须在景区管理人员的指导下，在指定地点举行。
负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。
3.及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序、破坏公共环境的行为要从严从重从快处理。
4..坚持24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。
严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。
凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。
5.保证进入景区的车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。
旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。
6.文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机等人员的咨询。
7.看护停车场停放车辆，做好人员出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。
8.负责对景区游乐项目的监督管理。
并配合相关部门对游乐项目进行安全设施检查，并做好安全培训工作。
9.积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。
七、保洁人员工作职责
1.按时到达各自的责任段，并进行不间断巡视和清理，做好卫生保洁工作。
对责任段内所有设施每天进行巡查，如有损坏现象及时上报部门负责人。
部门负责人每周要对所管地段进行一次检查，发现问题及时解决。
2.发现游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，立即和蔼礼貌地上前制止。
对已发现的乱刻乱画痕迹，可以清除的，及时采取措施进行清除；暂时不能消除的，要及时上报有关负责人，采取相应措施在较短时间内清除。
3.景区内当日产生的垃圾及污水必须按规定进行处理。
当日工作结束后，应将责任段内产生的垃圾清运到指定的位置，在清运中要防止垃圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应及时回收，避免资源浪费。
4.厕所的清洁工作还要做到以下几点：
⑴厕所管理人员要有责任感、事业心，随时通风换气，确保厕所空气清新。
⑵大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。
墙壁及地面保持无浮尘、污物、污水、污迹和蜘蛛网。
洗手台台面及镜面无水珠、污点。
⑶定期检查厕所内所有设施，发现故障及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证使用。
用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。
⑷纸篓卫生袋每天更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。
八、园艺工人工作职责
1.负责组织所管区域的绿化工作，通报协调解决绿化遗留问题和维护事宜。
做好修剪及除草工作，并及时清理现场。
2.熟悉景区内花木及园林景观的种植、维护及栽培。
确保工程苗木的成活率，严格按规范进行养护。
3.负责对常用绿化机械、工具、用具的使用和维护。
4.对虫害实施监测观察，及时、定时上报并提出合理的治理方法。
能熟练操作各种喷药设备，熟悉常规病虫害的症状，熟悉常规杀虫剂、杀菌剂、除草剂的使用要求和方法。
5.做好治理前后的记录工作，包含病害发生的原因、病害的症状表述、病害的治理方法及效果、病害治愈持续时间及病害相关的图片等。
6.要积极了解和掌握市场出现的各种农药，治理病虫害的新理论、新技术。
7.及时完成上级主管部门安排的其他工作。
九、服务人员的工作职责
服务人员包括客房服务员与餐厅服务员，其中客房服务员还包括前厅服务员。
（一）客房服务员工作职责
1.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。
5.负责客用品的盘点、取送、报损、赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6.熟悉营业场地的位置、客房的分布及使用情况，牢记服务项目、价格，积极做好推销。
7.为客人提供食品、饮品、叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9.配合领班核对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
10.牢记区域内的通道、消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
11.认真听取宾客的意见，及时反馈客人的信息及建议。
12.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造和树立自身及企业的形象。
（二）餐厅服务人员工作职责
1.接受部长分配的服务工作，向客人提供优质的服务。
2.负责开餐前的准备工作。
3.爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
4.保持餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好。
5.保证各种用品、调料的清洁和充足，及时补充餐厅内所需的各种物品。
6.了解每餐客人的预订和桌位安排等情况，为客人提供周到的服务。
7.熟悉菜单上所有品种的名称、单价，掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
8.热情接待每一位客人，将客人的要求传递给厨房。
9.接收客人点菜及酒水，推销餐厅特色产品。
根据客人口味，辅助客人选择。
10.随时注意查看菜肴和酒水质量，不把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
11.能迅速有效地处理各类突发事件。
12.主动征询客人对菜品和服务质量的意见和建议.
13.做好安全保卫、节电节水工作。
检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响等设备的情况。
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