邮政年度工作总结 doc.docx

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**邮政局ⅩⅩ年工作总结

ⅩⅩ年我们始终坚持以人为本的科学发展观，认真贯彻落实省市邮政工作会议精神，遵照“高效、和谐、诚信、创新”的发展方针。

坚定信心，加快发展，积极拓展业务市场，突出发展效果，提升服务理念；以精细管理创经营效益，以科学发展求企业和谐，不断创新发展模式，统筹兼顾，整体推进。

通过全局上下共同努力，业务收入稳步增长，项目管理有效提升，县域邮政市场得到大力挖掘，各项工作取得了较好成绩：

一、ⅩⅩ年工作回顾

1、经营各项指标完成情况：

业务总收入完成1008.1万元，比上年同期增长11.99%，完成年计划的107.82%。

其中：

储蓄收入完成508.2万元，完成年计划的117.91%，收入比重50.41%。

函件收入完成150.42万元，完成年计划的100.28%；收入比重14.92%；

集邮收入完成185.28万元，完成年计划的100.15%；收入比重18.38%；

包件收入完成9.33万元，完成年计划的103.65%，收入比重0.9%；

速递物流收入完成44.34万元，完成年计划的105.56%；收入比重4.4%；

报刊收入累计完成61.12万元，完成年计划的117.53%；收入比重6.1%；

代理及信息完成收入35.83万元，完成年计划的123.56%，收入比重3.6%；

商品销售完成收入2.59万元，完成年计划的17.24%，收入比重0.3%。

分销收入完成37.28万元，完成任务的177.53%，收入比重3.7%。

2、重点业务完成情况：

全局邮储余额达到34946.26万元，累计净增6146万元，位列全区13竞赛单位第3名；

活期比例达到33.70%，较上年增加2.88%；

公司业务存款余额达到1900万元，全区第一；

保险业务代理保费完成614万元；其中中邮人寿发展全区第一；

全年发放绿卡1.39万张，其中：

绿卡通2427张，平均卡户金额1935元；

短信业务完成9315户；

理财业务完成300万元；

代售飞机票192张；

代售火车票23000张；

代收话费8.1万元。

报刊发行完成流转额158万元，完成年计划的110%；报销报刊超额完成计划任务。

3、工作亮点：

⑴、业务收入突破千万元大关，增幅超过全区平均水平；⑵、代发农保19548户，城镇居民养老金740户；⑶、邮政储蓄余额净增提前一个月完成全年计划任务，排名全区第三；⑷、代理保险业务长足发展，全年实现保费614万元，全区排名第三；⑸、报刊发行暨党报党刊收订提前完成计划任务，全区排名第一；⑹、贺卡业务排名全区第二；⑺、**邮政票务大厅通过重新装修在全区率先开业，不但可以出售火车票，还能出售飞机票为**各界人士出行，提供了方便和更多的选择机会；⑻、在县委文明办、团县委、县文化局、教育局的大力支持下，结合**未成年人传统文化教育工作安排，我局积极开展了**第六届少儿书信大赛活动，并取得了较好的社会效益；⑼、邮政分销项目完成较好，其中月饼分销项目完成30.57万元，完成年计划的150%，全区排名第一；⑽、为了更好的培育业务增长点，我局成立了中邮物流**营业部，同时开通了**-**物流专线；⑾、全局所有职工共计捐献4000余元，为四川灾区寄去了40件爱心包裹，给灾区少年儿童提供了必要的学习用品用具，此项工作受到了上级工会的充分肯定。

4、具体措施：

①、统一思想，转变观念，鼓舞士气，

今年是邮政深化内部改革的关键年，局多次召开班组长以上管理人员会议及职工大会，认真学习省公司、市局文件精神，加大业务培训和形势教育力度，让员工树立“大邮政”观念，鼓励引导员工树立正确的人生观、价值观，强化主人翁意识，树立我与企业同命运、共呼吸的理念，把员工的精力吸引到业务发展中来，在全局范围内形成良好的发展氛围。

②、加强管理，提升执行力

一是为强化管理，提升执行力，结合我局实际情况重新修订了治局十大工作纪律、通信质量及服务质量标准、网点门禁制度、金库值守制度、押钞接送库制度，以及每月经营分析会、周例会制度、通信质量专题分析会制度、每日签到制度等,明确管理职能，落实管理职责。

通过严管理，细落实，迅速在全局形成了用制度管人，用制度约束人的良好管理氛围。

为了保证各项制度的贯彻执行，每月由局领导带队，综合办、经营部联合对各单位进行综合检查，在每月的经营分析会上予以通报处罚。

此举有力的促进了业务发展和管理工作的不断加强。

二是继续按照服务年目标要求，以“双创”活动为载体，以远学东四近学**，满意服务在*邮活动为契机，大力提倡金牌服务。

在组织全局职工认真观看学习东四服务记录片争创优质服务的同时，今年在服务上继续推行重奖重罚的原则，在县级部门继续聘请威信好、声誉高的五位县级部门领导为我局服务义务监督员；对服务质量、服务标准、服务纪律等进行了重申，规范、明确、加大了形象建设检查力度，每月根据检查情况对业绩良好，服务质量优秀的营、投人员授予当月“明星营业员、投递员”称号并给予奖励，通过抓形象建设，抓细节，抓窗口形象，局容局貌取得了明显的改观。

同时重点解决了服务中的热点、难点等问题。

③、政策引导，充分调动发展积极性

为充分调动员工发展业务的积极性，年初我局就明确了ⅩⅩ年的发展目标、思路，出台了各季度金融类业务发展考核奖励办法，与职工效益工资挂钩开展竞赛活动。

一是对重点业务加大了政策倾斜，对完成金融类业务计划的网点奖励及时足额兑现业务发展费，对超任务部分另行嘉奖，体现了对重点业务优先发展的原则。

其次在非金融类项目安排上，做到有计划，有安排，有考核，责任落实到人，以推动项目快速发展，确保完成目标计划。

④、抢抓机遇，深挖市场，加快邮储短信业务发展

邮政短信业务是一项长期高效业务，为做好短信业务发展，针对**劳务输出大县的特点和具体情况，早动员，早宣传，早安排，制作邮送广告1万份，宣传短信业务贺年卡500份，采用报刊夹投、寄递、上街宣传及年画宣传等多种形式，扩大短信业务的知名度。

同时在打工人员相对集中的村镇摆摊设点集中宣传，对业务发展起到了很好的推动作用。

同时做好窗口短信业务的宣传和业务解释工作，引导用户正确理解和使用邮储短信业务，对用户反映的问题及时、快速处理，由于工作扎实，措施得力，服务到位，全年累计加办短信9315户，在网总户数达到14600户，超额完成市局下达的计划任务，短信业务发展位列全区第二位，短信业务也是今年乃至明年收入的新增点。

⑤、精心组织，强化宣传，思乡月营销成绩显著。

在大中秋营销活动中，在全局干部职工的共同努力下，实现分销额30.57万元，实现收入10.61万元。

一是早策划，早动手抢占先机赢主动。

根据往年的营销经验，组织营销人员对月饼市场和客户进行了详细的调查，确保了销售品种适销对路；二是领导重视，组织到位是确保月饼营销活动成功的关键。

月饼订货会后，我局及时成立了专项月饼营销领导小组，及时制定了相关激励政策，合理分解了计划任务，确保了任务的落实；三是加大通报力度，加强督导。

为迅速掀起月饼营销高潮，我局对各单位每天进行排名通报，对完成好的单位进行表扬，对完成差的单位帮助寻早原因，由于措施得力，政策激励，迅速在全局掀起了比学赶帮超的热朝。

二、ⅩⅩ年工作重点

牢固树立“大邮政”的发展理念，不断完善三大板块的协作配合机制，坚持“市场化发展、效益化经营、精细化管理、优质化服务、专业化创新”工作方向，按照“全力抓好邮政金融业务，全面发展邮政基础业务，全速推进速递物流业务”，实现三大板块业务持续快速健康发展。

1、主要指标：

业务收入预计1000万元，比上年计划增长6.5%；

邮政储蓄余额达到4.3亿元，年净增0.8亿元；公司业务力争达到5千元以上；

代理保险突破1000万元，力争达到1200万元；

邮政储蓄定活比提高3个百分点，达到37%；

邮政储蓄市场占有率达到**%。

2、业务发展主要途径和措施

①、代理金融业务的发展途径和主要措施

一是夯实业务发展根基，稳步扩大储蓄规模。

要通过积极做好结算、理财、信贷等综合服务，加强对各业务品种的交叉销售，来促进个人储蓄余额的稳定增长。

要从邮政企业的长远利益考虑，科学合理地优化储蓄存款结构，综合分析付息成本和经营成本，处理好结构调整与储蓄存款发展的关系。

二是以结算业务为突破，加快核心能力提升。

基础的务是个人零售业务中一项最像“商易通”这样能代表本行特色的“结算业务是个人零售业务中一项基础中间业务。

利用邮政庞大网络和金融网络，发展个人结算业务，提高客户满意度，是推动代理金融业务发展的重要保证。

在发展个人结算业务时，一是以绿卡通为工具，取代普通绿卡，为客户提供“储蓄+结算+理财”一站式服务，提升客户综合开发价值和贡献率。

二要加快网银、手机银行、电话银行、自助终端、POS等电子渠道建设，方便个人客户通过电子银行渠道自助办理业务，从而进一步推进个人结算业务向电子银行渠道的分流。

三是利用多元化的结算产品和服务渠道，为客户提供四通八达的“大结算”平台。

三是转变发展方式，坚持多元化发展方向，推进理财类业务快速、健康发展。

牢固树立“大理财”理念，整合现有产品资源，将保险、基金、国债、人民币理财等业务一体化经营，充分发挥产品的综合优势，坚定不移地大力发展理财类业务。

四是加大推进力度，做大全省小额质押贷款规模。

坚持用科学发展观、正确的业绩观和全面的风险观决策经营管理与营销取向，将小额质押贷款业务发展成一个长效业务。

坚持“谁发展谁受益、早发展早受益”，出台切实有效的业务发展奖励政策，奖励政策向网点人员倾斜，充分调动网点人员的积极性，使质贷业务得到快速发展。

五是、强力推进，促进对公业务再上规模。

以结算业务为引擎，以对公中间业务务为助推，通过项目的有效带动，充分利用良好的经济和政策环境，以代收代发养老金等传统业务为切入点，继续做好现有财政、社保等政务类客户的开发与维护工作，积极开展新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗等项目。

②、函件专业

一是树立品牌意识，增强传媒理念。

函件具有“精准分众、定向传播”的特性，要依托数据库资源经营函件。

二是持续开展好书信文化活动，打造邮政普遍服务品牌。

三是加强数据库建设，打造核心资源优势。

四是以项目为抓手，提高经营效能。

继续以“产品＋数据”为推广方式，细化市场，整合资源，主打“金榜题名”、“欢乐购”等主题数据库商函品牌，做好招生商函等常年性业务的开发工作，扩大数据库商函业务规模。

进一步抢抓重点市场商机，主攻定制型贺卡开发，继续丰富功能型邮资封片形式，将商务贺卡作为日常型服务进行深度开发。

③、包裹专业

一是要继续抓好窗口收寄，做好邮政服务工作。

二是急需做好大春茶包裹、爱心包裹、校园包裹业务规模。

三是要把握时点商机，结合节假日开发特色包裹业务。

要结合邮政“便利箱”积极开发预付费包裹业务市场。

四是努力开发中小企业包裹市场，不断形成邮政包裹新的量收增长点。

④、报刊专业

A、报刊订阅：

努力打造“邮政报刊发行”和“邮政发行畅销报刊”两个品牌，抓住重点单位，重点客户，重点报刊三个重点，依托党报党刊、行业报刊、新华社系列报刊、畅销报刊、第三方订阅、青少幼儿教育报刊、农村报刊、报刊套餐八大营销项目，全面抢占报刊市场份额。

。

B、立足长远，高度重视，努力提高投递质量。

C、加强管理，抓好培训，做好各项支撑工作。

D、加强报刊亭建设，提高我局报刊零售业务增长率。

⑤、集邮专业

一是确立业务构成。

主攻新型成长类业务包括个性化邮票、形象年册、旅游景区邮品销售和中秋集邮文化礼品销售。

二是推动劳动竞赛。

通过开展业务收入、个性化邮票、新邮预订、形象年册营销等竞赛活动推动业务发展。

⑥、电子商务专业

短信业务：

一是继续对各项短信业务设定关键性指标考核。

二是积极开展邮政短信业务营销活动。

三是加强短信业务的培训和学习。

票务业务：

一是突出发挥“网点电话+网点出票”的渠道功能，着力把售票大厅打造成为县城内服务客户的“零距离呼叫中心”；二是依托各营销体系，分行业或区域，由客户经理针对单位负责人、办公室或后勤管理部门负责人进行重点营销和维护，突出邮政票务品牌效应。

三是把具有机票营销能力的个人或单位发展为航空客票代理业务的代理商。

四是以机票为战略性业务，火车票为重点业务，打造邮政交通票务中心的社会形象。

以彩票、门票、演艺展览票为三大核心打造邮政消费类票务市场。

代收费（款）业务：

一是加强邮政自有网点代收费业务管理，促进自有网点代收费业务发展规模。

二是进一步加强便民驿站代收费业务发展力度，增强邮政代收费的市场竞争力。

三是加大对代收费（款）新业务的开发力度，增加邮政代收费的服务种类，提高代收费业务的整体收益。

四是加强与合作方的沟通，使代收费（款）业务的政策保持稳定，促进代收费业务健康稳定发展。

代办（售）业务：

一是对代放号、缴费卡等传统业务，加强同运营商的沟通合作，争取优惠政策和有市场竞争力的代理产品。

二是不断加大新业务开发力度，增加业务种类，弥补传统业务由于运营商政策及市场因素所带来的收入损失。

⑦、分销配送业务

按照精细化管理的要求，将中秋月、农佳汇、真酒传情、农资配送、日化配送、邮政超市等分销配送项目列为重点推进项目，统一组织策划安排部署，加强考核和奖励力度，促进重点项目的发展。

⑧、代理速递业务

（1）坚持加快发展，全方位拓展邮政代理速递市场。

一是坚持加快发展速递业务的经营策略。

以速递收入规模发展为核心，充分发挥网点优势，通过提升网点服务水平和营销能力，加大网点考核和兑现力度，切实增强网点的收寄能力。

二是制定发展代理速递业务的奖励考核政策。

三是强化速递质量管理，提升投递服务水平。

四是强化各级管理、生产人员的质量意识，确保速递质量指标稳步提高。

五是加大投递能力建设，提升投递服务水平。

⑨、代理物流业务

一是强化物流业务技能，增强物流业务营销能力。

二是加大客户业务宣传力度，拓展业务服务范畴。

三是突出当地产业优势及地域特点，以重点行业带动整体发展。

四是依托园区经济，开展园区营销，提高营销效率。

五是推进代收、仓储等增值服务，提高中邮快货差异化竞争力。

六是充分利用全省已经搭建起来的航空、铁路货代发运平台，围绕省政府确认的一村一品、一县一业的县域经济发展意见，做好当地季节性农产品航空货代业务的市场开发。

总之，在ⅩⅩ年我局要牢固树立“大邮政”的理念，积极按照“不惟计划，惟市场”的思想。

带领全体员工强化营销、狠抓落实，力争实现**邮政局规模化、持续化发展。