工作表现评核书(SA.doc

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广州市XXX服饰有限公司

工作表现评核书（SA,SC,及SS适用）

发出日期：

员工姓名：

店铺编号：

员工编号：

店长姓名：

任职现有职位年期：

评核时段：

请于适当的□内加上〖〗号，如果发觉评分还未能够反应员工的实际表现，评核者可按照实际情况作出适当之补充。

以下之表现准则：

第一至十七项适用于助店及店员（SC）总分：

124分

第一至第二十二项适用于店长（SS）总分：

144分

第一部分：

机构价值观

很少做到

（1分）

部分做到（2分）

大部分做到

（3分）

经常做到

（4分）

1、〖顾客为本〗

A.提供积极及一致的顾客服务

B.主动协助同事

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2、〖追求突破〗

A、保持良好的学习心态

B、工作中不断求进步

C、以积极的态度接受改变

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3、〖工作态度〗

A、主动性

B、正面、积极

C、有责任感

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4、〖以人为尊〗

A、尊重及关心同事

B、乐于与同事分享经验

C、能赢取同事的信任，互相支持

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5、〖专业热忱〗

A、仪表整洁清洁，保持专业形象

B、主动寻求时装潮流的知识信息

C、经常留意同行对手的策略

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6、〖成效文化〗

A、工作有效率

B、服务及销售素质追求成效

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第二部分：

出勤

7、〖守时〗

A、准时换妥制服

平均每月内有4次或者以上迟到记录，或者未换妥制服而不能够及时工作

□

平均一个月内有2-3次迟到的记录，或者未换妥制服而不能准时工作

□

平均一个月内有1次迟到的记录，或者未换妥制服而不能准时工作。

□

极少有迟到的记录，每次都能换妥制服准时工作。

□

B、饭后报到

平均一个月内有4次或以上吃饭过时记录

□

平均一个月内有2-3次或以上吃饭过时记录

□

平均一个月内有1次或以上吃饭过时记录

□

极少有过时记录，每次都能准时报道

□

第三部分：

整体服务及销售

8、〖招呼顾客〗

A、笑容

甚少笑容，给人一个冷漠的感觉

□

偶尔有笑容，而于繁忙时间则很少有微笑

□

笑容足够，而于繁忙时间也有较多的微笑

□

时时保持亲切的笑容，给人以平易近人的感觉，能够感染其他的同事

□

B、〖主动向顾客招呼〗

欠主动招呼，给人一个冷漠的感觉

□

偶尔有招呼顾客，但是很公式化，象例行共事

□

做到招呼顾客的要求，繁忙时间也有较多的时间能够做到

□

非常主动招呼顾客，经常尝试不同形式的招呼方法也能代起店铺的工作的气氛

□

9、〖主动向顾客介绍产品及卖点〗

1喜欢紧贴顾客，没有给顾客足够的之自由购物；或

2甚少介绍货品有卖点的地方，通常站在一边等候客人要求

□

1偶尔向顾客介绍货品：

或

2只是机械式的向顾客介绍货品（卖点等）而只是说“请随便看看”“可以试试”。

□

经常留意有需要之顾客，以下不同形式的手法介绍货品，而顾客接受的程度则一般。

□

能与顾客打开话题，并能够按照顾客的需要推销货品，顾客也乐于聆听。

□

10、〖建议顾客试身〗

1喜欢紧贴顾客，没有给顾客足够的之自由购物；或

2甚少建议顾客试身，通常站在一边等候顾客要求

□

1偶尔向顾客建议试身：

或

2知识机械式的说“可以试试的”等字句。

□

经常留意有需要之顾客，以不同的形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般

□

与顾客沟通非常成功，能够按照顾客的需要鼓励她试身，所以顾客都乐意聆听及试穿她介绍的货品。

□

11、〖顾客试身〗

礼貌的带领顾客到试衣室（主要以非繁忙时间为准）

只将适当的尺码的货品给予顾客，没有带顾客到试衣室。

□

将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试衣室，但是并没有清楚交代其他同事协助。

□

1礼貌的带领顾客到试衣室：

或

2清楚交代其他同事帮助顾客。

□

除了经常带领顾客到试衣室外，也能细心照顾客人，并提醒客人的修改服务。

□

12、〖招呼顾客离开〗

包括：

多谢顾客，向顾客说再见及邀请顾客再次光临

没有向顾客说“多谢”、“再见”或“请下次在光临”等话语。

□

只是偶尔向顾客说“多谢”、“再见”等话语。

□

能够经常的做到想到向顾客说“多谢”、“再见”等话语，但繁忙时间仍然需要改善。

□

做足招呼顾客的要求，繁忙时间也表现理想。

□

店长/助店（评核期间并及时选取货品样本，看同事能否说出下列资料。

）

13、〖产品知识〗

A、让同事触摸质料及说出洗水方法

不能回答衣物的洗水方法，或者说出错误的洗水方法。

□

只能回答衣物的洗涤与干洗方法。

□

准确回答衣物的洗水方法（包括洗衣及干洗方法）

□

无需观看洗水标志也能够准确的答出洗水方法（包括洗衣、干洗及熨烫法技巧等）

□

B、〖主动介绍〗货品能够吸引顾客的重点（卖点）

并不熟悉产品，所以没有介绍货品优点。

□

只有顾客询问时才说出货品优点，不能够针对不同的产品说出产品优点而销售

□

能够主动的介绍货品优点，但是只是一般的产品优点，仍然未能针对不同货品的销售重点来进行介绍、销售

□

能主动介绍货品优点，也能够针对不同优点而加以推销。

□

14、〖主动介绍〗推销附加产品（主要以繁忙时间为主）

很少有附加推销

□

只是公式化的提出：

（有没有其他的需要？

你看看其他的款式吧）等

□

偶尔能够有效的向顾客作出附加推销

□

应不同顾客的需要，会尝试多种有效的附加推销方法，不会令到顾客感到厌烦和反感。

□

15、〖查货即售货后的服务〗

没有向顾客建议公司的查货即其他售后服务（例如改裤，更换货品）

□

有向顾客建议公司的查货即其他售后服务，但欠缺跟进。

□

经常向顾客建议公司的查货即其他售后服务，也能交代并确保跟进。

□

经常向顾客建议公司的查货即其他售后服务，除了确保跟进外同时也能成功建议顾客转购或增加购买公司其他货品。

□

第四部分：

店铺运作

16、〖熟悉店铺〗

A、货品摆位

不时忘记货场货品最新的摆位，令到销售所需时间增加。

□

对货场货品的摆位有基本概念，虽然仍未有熟悉，但正在改进之中。

□

熟悉货场的摆位，能够准确的取货。

□

非常熟悉货品的摆位能够迅速而准确的替顾客取货，也能够帮助其他有此困难的同事。

□

B、〖后仓货品的分布〗

经常忘记后货场的摆位，令到销售所需时间增加。

□

对后仓货品的摆位有基本概念，虽然仍未有熟悉，但正在改进之中。

□

熟悉后仓的摆位，能够准确的取货。

□

非常熟悉后仓货品的摆位能够迅速而准确的替顾客取货，也能够帮助其他有此困难的同事。

□

17、〖处理货品〗

包括：

整齐准确整理货品，补货及后仓上货。

慢，没有条理

□

快，但是乱，工作出错率高

□

整齐准确，速度一般

□

快而准

□

如果被评核者是SA及SC同事，作答就到此完毕，

而SS同事，请继续到下面的评核

第五部分其他职责

第十八项至二十二项只适合SS同事

18、〖货场陈列〗

尚未能够按照通知指示的理论及技巧进行货场的陈设。

□

根据通知指示的理论及技巧进行货场的陈设，但是仍然需要多加练习。

□

根据通知指示的理论及技巧进行货场的陈设，只需要偶尔作出跟进。

□

货场的陈设的理论和技巧均成熟，能够独立的按照通告指示处理，也能够灵活的变通和使用

□

19、〖橱窗陈设〗

尚未能够按照通知指示的理论及技巧进行的橱窗陈设。

□

根据通知指示的理论及技巧进行的橱窗陈设，但是仍然需要多加练习。

□

根据通知指示的理论及技巧进行的橱窗陈设，只需要偶尔作出跟进。

□

橱窗的陈设的理论和技巧均成熟，能够独立的按照通告指示处理，也能够灵活的变通和使用

□

20、〖教导同事〗

不能够主动发现问题，并主动的沟通交谈和改善，教导有关心态或技巧方面仍然需要多加练习，暂时不适合教导工作。

□

能够进行初步的沟通和教导工作，但是仍缺乏技巧。

□

沟通和教导的技巧能够粗布掌握，并且按部就班的进行，但是偶尔需要上级的指导。

□

能够有效的掌握教导同事的技巧，并且按照不同同事的吸收能力而作出适当的调整，并且改善。

□

21、〖计划组织〗

处理文件和联络事宜尚未能够按照先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作。

□

处理文件和联络事宜尚未能够按照先后次序作出安排，但大部分工作能够依期完成。

□

处理文件和联络事宜尚懂得按照先后次序作出安排，且大部分工作能够次依期完成作。

□

处理文件和联络事宜尚懂得按照先后次序作出安排，且大部分工作能够次依期完成作，也能够安排七其他同事分担。

□

22、〖领导才能〗

未能够以身作则及带动其他同事。

□

能够以身作则及带动其他同事。

□

能够以身作则及带动其他同事，但是仍然需要与店长及助店建立默契。

□

与店长及助店建立默契，并能够以身作则及带动其他同事，达到理想的表现。

□

总评：

员工姓名：

店铺编号：

员工编号：

第一部分：

机构价值观

所得分数分

第二部分：

出勤

所得分数分

第三部分：

整体服务及销售

所得分数分

第四部分：

店铺运作

所得分数分

第五部分：

其他职责

所得分数分

总分：

总分分

请列出该员工得三项优点：

1、

2、

3、

请列出三项该员工需要改善或发展得项目：

需要改善或发展的项目

所需行动

完成日期

1

1

1

2

2

2

3

3

3

4

4

4

员工意见：

店长意见：

主管意见：

员工签署：

签署日期：

店长签署：

签署日期：

主管签署：

签署日期：