会所会员手册.doc
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哈尔滨圣比伦布商贸有限公司
（试用版）
16号会所管理规章制度
为了创造一支以会所利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好的服务于每一位客户，会所制定了以下规章制度，望各位员工自觉遵守！
一日常管理细则
1.准时上下班，不得迟到早退，不得旷工；
2.注重仪容仪表，佩戴工牌、规范着装做到干净整洁（违者罚款20元/次）；
3.上班第一时间打扫卫生，会所所有摆设干净明亮，无污垢、无水迹、无破损，整洁美观，室内空气随时保持清新、无异味，无苍蝇飞虫等（卫生检查不合格者罚款10元/次）；
4.热情接待每位客户，做好积极主动、热诚微笑的服务，（客人进店前必须起立并问好，客人离去必须起身送出口，在楼下遇到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好）不可因私人情绪影响工作；（违者罚款50元/次）；
5.上班期间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、抽烟、睡觉而影响会所的形象；（违反者罚款50元/次）；
6.工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动；（违者罚款10元/次）；
7.服从工作分配，配合其他同事工作,不可互相推卸责任造成工作混乱（违者罚款30元/次）；
8.在会所是是非非、造谣生事，威胁同事，打架斗殴，（违者罚款300元/次，情节严重直接无薪解雇，并且交由公安机关处理）。
9.拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理；（违者罚款100元/次，情节严重无薪解雇）；
10.认真听取每位客户的建议和投诉，损坏会所财务者照价赔偿，偷盗会所财务者交于公安处理；
11.不准私自带他人进入工作地点（违者罚款50元/次）；
12.透露会所产品原价，客户档案查明属实，无薪解雇；
13.下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
（检查出现问题者罚款50元/次）。
二考勤制度
1.迟到早退：
按公司规定打卡上下班，公司每天工作时间为8小时,（具体工作时间详见关于作息时间的规定）迟到或者早退罚款10元/次，迟到或者早退半小时以上者按旷工处理。
2.旷工：
旷工一天扣三天工资，不足一天按照一天计算，连续旷工三天无薪解雇。
3.病假:
因病须治疗或休养者必须持有医院所开具的诊断或病休建议书方可申请病假，每月累计不得超过5天。
病假期间无工资，如员工因突然患病，不能上班，须当班前一个小时电话通知主管或经理。
4.事假:
员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
事假不超过一个星期，事假当天无工资。
5.脱岗：
当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣30元，不足半小时按半小时计算。
6.休息日:
每月全休4天，休息日由经理安排串休，如提前一天通知会所有客人就餐不得请假或串休。
违者一天扣两天工资。
员工奖励
1、每月评选优秀员工1名，奖励现金100元
评选标准：
工作态度、责任心、敬业精神
2、每月评选最佳服务人员1名，奖励现金100元
评选标准：
服务态度、服务技能、
仓库管理
（一）厨房用料出入库管理
餐厅主管：
1、物品入库时，餐厅主管应仔细核对采购申请单，检查与实物的名称、规格、型号、数量是否一致，是否符合质量要求，收据是否齐全。
2、按照验收物品品种和实际数量开据入库单，一式三联，依据入库单及时登记保管账，编制采购日报表。
3、保证常用物品库存量充足，定期向会所领导上报库存清单，协助会所领导制定采购计划。
4、出货时坚持先进先出的原则，对易烂易损的物品及早出库，对于酒水、罐头等有保质期的食品或者调味品，应坚持按生产日期先后顺序出库。
5、严禁先出货后补手续的做法。
6、如因出库未使用而又未妥善保管造成的损失，由该物品领用人负责赔偿。
厨师填写物品采购清单
7、物品采购及入库出库流程：
采购人员进行物品采购；
采购人员将物品采购申请单，采购明细和原始收据交餐厅主管；
餐厅主管核实数量，厨师检验物品质量；
餐厅主管开具入库单，登记采购日报表，物品归类,并整理原始收据上报财务；
厨房填写提料单；
餐厅主管填写用餐记录（每月整理上报给财务）
财务人员每月编写分析报表进行成本核算并上报总经理。
注：
财务人员根据厨师上报的菜品原料的消耗定额标准成本，进行不定期的考核，检查各菜品成本与实际操作有无差异，有无因保管员保管不善而发生原材料变质，物品、用品残损、丢失现象，并结合当月经营收入情况和成本支出情况与前期进行对比分析，对未达到或明显超出毛利率的情况，查找分析原因。
（二）其他物品出入库管理
1、物品入库时，库管人员应仔细核对采购明细单，检查与实物的名称、规格、型号、数量是否一致，是否符合质量要求，手续是否齐全。
2、库管按照验收物品品种和实际数量开据入库单，一式三联，依据入库单及时登记保管账；
3、保证常用物品库存量充足，定期向会所领导上报库存清单，协助会所领导制定采购计划。
4、严禁先出货后补手续的做法。
5、物品采购及入库出库流程：
库管核实数量，填写入库单
填写物品采购申请单
员工填写出库单
采购人员进行物品采购
财务人员每月编写分析报表进行成本核算并上报总经理
采购人员将物品采购申请单
采购明细和原始收据交库管
（三）物品管理
库管人员：
1、库管员须熟悉会所物品的名称、规格、性能、用途和存放库及货位。
2、合理使用库存空间，按物品的性能分类存放，易挥发的物品不得与易吸潮、吸附物品混放，海鲜、肉、禽类物品不得与水果、蔬菜类物品混放。
3、严格执行安全检查制度，每日检查库存物品，做好库存物品的维护工作，确保无霉烂、变质、破损、生锈等异常情况出现，对异常情况及时上报会所领导。
4、保持仓库的卫生整洁，每天清理仓库卫生。
5、上下班前，对仓库门窗、电源、消防器材进行安全检查，库内严禁吸烟，严禁存放个人物品。
仓储盘点管理
1、库管员协同厨师每天做好厨房物品盘点工作，对当天未用或剩余的大宗高值物品及时办理退货入库手续。
2、每日更新库存日报表，做到数字真实、手续齐全。
3、每月最后两天库管员与会所领导及财务人员进行厨房、仓库的物品盘点工作。
4、每季度末月25号至30号，库管员与会所领导及财务人员对会所所有物品进行盘点。
5、每次盘点前库管人员及财务人员根据保管账按类分项地编制盘点表，注明盘点时间、盘点项目、账面数量、实盘数量、盈亏数量及说明，一式三份。
6、盘点时要逐一盘点，不得漏盘。
7、盘点前必须所有的出入库单据全部上账，保证账面数量准确有效。
8、盘点中发现破损、霉烂、变质、丢失的物品，应及时做好记录，由会所领导查明原因，根据会所规定处理。
9、每盘点完毕后，财务人员根据盘点表进行汇总，按时登记保管明细账，编制月、季、年度盘点表，进行报亏报耗登记上报工作，写出盘点报告并要求参与人员签字确认后，上报分管总经理。
会所报损报耗管理
全体人员：
1、凡因客人因素造成的破损由餐厅主管或当班服务员填写物品报损单，写明原因，由会所经理确认，并在当天的营业单上注明，上报分管总经理签批，财务进行账目处理。
2、凡因使用不当、个人疏忽等原因造成损坏、丢失的，由当事人和当班负责人各按物品价值的50%的赔偿。
3、凡因库管员出入库管理不善造成材料的霉烂、变质、破损，按价格的50%由仓管员承担，丢失的物品按原价赔偿；
4、凡采购到库的物品因一直未能用，发生霉烂、变质的，由会所经理按50%赔偿。
5、会所所有陈列物品发生丢失，由会所经理和值班员共同赔偿责任，赔偿办法由会所领导定夺。
6、厨房、餐具用品因管理不善或使用不当造成的损失由厨师负责，处理办法由会所领导定夺。
会所安全管理
全体人员：
1、食品卫生安全：
从原料采购到食品加工的每个环节都要由相关人员形成文字记录，做到责任到人；严格遵守原料采购制度；加强食品原料的验收和库房管理，严禁不合格产品出入库；严格执行食品卫生安全操作规程，防止投毒、中毒事件的发生；工作人员必须定期进行体检，持健康证上岗，如身体不适应及时上报会所领导。
2、防火：
加强消防安全意识，掌握必要的消防常识，定期检查和维护消防器材；在各自负责区域内做好安检工作，提早消除安全隐患；非吸烟区禁止吸烟。
3、防盗：
加强内部管理与防护，每天下班后值班人员负责检查门窗关闭情况，建立24小时值班和巡视检查制度，做好值班记录；不在上班时间接待亲友；发现外来人员及时上前询问或报告保安部门。
4、生产和设备安全：
厨房炊具、机器设备、线路、油箱、液化气瓶等进行重点监测和维护，并由相关部门进行检测记录，实行岗位安全责任制，责任到人；严格遵循工作岗位的操作规程，不得违章作业。
5、离岗或换岗前牢记“四关一锁”、“二防一电”要求，即：
关门、关窗、关机、关灯、锁门，防火、防盗、断电。
奖惩管理规定
（一）奖励
对下列表现之一者予以嘉奖：
1、模范遵守会所各项规章制度，爱岗敬业，不计个人得失，及时完成各项工作并无差错者。
2、为客人服务时，积极热情，树立会所良好形象，受到客人表扬者。
3、业务勇于创新（菜品、服务项目等创新改良），提出合理化建议并被采纳者。
4、坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，拾金不昧，维护会所声誉，为会所挽回损失者。
5、为保护公司财产及宾客生命财产安全做出积极贡献者。
6、及时发现会所安全隐患，采取措施，防止重大事故发生者。
7、控制开支，节约费用（节约用水、电和易耗品）有显著成绩者。
（二）处罚
1、凡有下列行为之一者按情节轻重予以警告或予以现金处罚：
（1）上班时间吃零食、饮酒、吸烟、打牌、睡觉、大声喧哗、擅自离岗、串岗聊天、公物私用者。
（2）破坏会所环境者。
（3）不按规定着装，对客人不使用礼貌用语者。
（4）制造谣言，挑拨是非，影响会所内部团结者。
（5）对违反纪律的现象，包庇隐瞒，不加以制止者。
2、凡有下列行为之一者按轻重程度给予警告或予以辞退并罚款：
（1）不服从领导的分配与调动，不按时按量完成本职工作，经教育不改者。
（2）未经会所领导批准擅自离岗造成严重后果者。
（3）私自使用会所设施设备用品者。
（4）严重渎职，违反会所设备操作规程，造成设备损坏或者报废者。
3、凡有下列行为之一者一律予以开除，情节严重者依法惩处：
（1）盗窃公物、私物或客人财物者。
（2）与客人私做交易，谋取私利，行贿受贿者。
（3）赌博、服用毒品及兴奋剂者。
（4）玩忽职守，违反会所设备操作规程，造成他人伤亡事故者。
（5）违反国家法律法规，给公司和国家造成严重损失者。
（6）其他违反法律法规者。
会所员工就餐规定
1、职工就餐实行一日一餐制餐厅服务员如有餐的情况下，为一日两餐：
用餐时间为每日12:
00。
按照定岗人数计算，每人每餐元标准。
2、餐厅主管负责考勤记录工作，月终将考勤情况予以公布，并由员工确认后，送交财务。
3、每天上班后，考勤员将到岗人数上报厨师，厨师据以进行备餐。
4、厨师负责制定日餐计划，荤素搭配，做到既科学合理，又降低消耗。
并负责员工餐日成本明细的上报工作。
6、会所体统餐具，按照规定的时间、地点就餐。
7、员工应根据自己的食量用餐，不得浪费。
8、就餐完毕，员工做好卫生清理工作，并妥善保管个人餐具，不得与会所餐具混放。
美黑美白接待管理
1、热情友好为、使用礼貌用语；
3、请客人出示会员卡；
4、热情为客人介绍产品及收费标准；
5、为客人提供面对面的清洁服务；
6、认真做好美黑记录及产品销售记录；
7、收到现金及时反给主管；
8、客人离开后检查室内卫生及时清扫。
关于作息时间的规定
会所主管和服务员分两班
白班（正常班）：
夏天早9:
00—18:
00，冬天早8：
30—晚5:
30
晚班：
下午3:
00—工作结束（按实际情况下班）
其他人员上正常班
白班服务员（会所主管）如晚上有餐须加班的，予以加班补助，其他人员如晚上有餐须加班的予以补助，每加班一小时补助20元。
厨师每天工作时间早上可以比正常班员工晚来半小时，晚上如没有餐可以早走半小时，晚上有餐算正常工作，不算加班
人员分工
4月1日——10月31日
11月1日——3月31日
行政人员
早
9：
00——12:
00
8:
30——12:
00
中
12：
00——13:
00（午休）
晚
13:
00——18:
00
13:
00——17:
30
服务员
厨师
早
11:
00——12:
00
10:
30——12:
00
中
12：
00——13:
00（午休）
晚
13:
00——20:
00
13:
00——19:
30
16号会所岗位职责及分工
员工姓名
工作岗位
工作职责
卫生区域
徐冰奇
餐厅主管
1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量；
2、对餐厅工作人员的业务水平、工作能力、礼仪礼节负有培训提高的责任；
3、与其他岗位员工保持良好关系，工作中互相帮助积极配合、协调；
4、负责宴会检查工作：
1）检查宴会摆台及其各项准备工作；
2）检查服务用品及清洁卫生；
3）检查员工仪容仪表。
5、要建立食谱档案，掌握老客户对菜品的喜好及口味特点；
6、了解酒水价格及菜品特点，向客人热情介绍，耐心解答；
7、及时向厨师反馈客人对菜品的意见，提出改进建议；
8、妥善处理客人投诉和质询，与客人保持良好的沟通，主动问询并收集客人意见和建议及时向上级汇报以便不断改；
9、负责餐厅销售工作的记录；
10、做好餐厅的财产管理工作。
11、负责传菜
12、负责会所考勤工作
包房（KTV、中餐厅、西餐厅）卫生
张雨阳
仓管
兼服务员
1、学习掌握并严格遵守会所的各项规章制度及服务规范。
2、按会所要求具备相应的思想素质，业务素质，接受培训，不断提高工作效率。
3、按会所规定的程序、标准摆台，做好开餐前的一切准备工作；保证所有餐具、器皿清洁无斑迹，同时搞好所属区域的环境卫生。
4、态度友善、操作规范、语言甜美。
5、熟悉各种菜品、酒水，了解其原料、煮食方法及味型，掌握其服务方法，并做好推销工作；了解酒水知识及产品价格。
6、按会所规定的服务程序和规格，为顾客提供尽善尽美的服务。
7、负责仓库的保管工作，配合会计做好各种保管进出帐
8、负责美黑接待工作，并做好美黑接待及销售记录
一楼茶室及
吧台卫生
刘晓楠
会计
1、每月按规定时间进行抄税，按规定时间进行纳税申报，包括国税与地税报表。
2、填制及审核凭证包括收款凭证、付款凭证、转账凭证。
3、负责出具财务报表并进行财务分析。
4、负责应收、应付款的管理，核对付款计划，及时与客户进行账务核对，将有双方盖章确认的对账函归档管理。
5、负责固定资产的管理。
会同行政后勤等管理部门，办理固定资产的构建、转移、报废等财物审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到帐、卡、物相符；
6、完成各类凭证的整理及装订和会计档案的归档保管工作，财务账簿的打印及保管；
7、费用预算
1）每日复核公司各项费用报销单据，保证单据的真实性、准确性、时效性；（复核单据需与报销人沟通）
2）每月3日前编制费用预算与执行情况表提交公司总裁；
3）每月8日前复核公司员工考勤表及工资表提交公司总裁；
4）每日登记费用执行情况台帐；
8、按时完成公司领导交办其他工作任务
9、承担会计核算和税务风险的责任，对公司总经理负责。
美黑美白室卫生
张秀英
保洁员
1、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。
文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
2、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：
1）.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无其他印迹。
2）.每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3）.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。
及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
3、每日配合厨房清洁餐具，保证餐具洁净卫生；
4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
定期保养，及时维修，延长使用寿命；
5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。
下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
6、保管清洁工具，对所需物品及时申请报修
7、完成领导分配的其他工作。
厨房卫生、卫生间卫生
其他公共区域卫生
冯春雨
厨师
1.讲究个人卫生，工作时间必须穿戴工作服，勤洗手，勤剪指甲,勤换工作服，不得吸烟。
2.根据客人订餐需要合理安排菜品，提出原料购买建议。
3.计划用料，精工细作，保证菜品的质量，根据会所经营需要不断开拓创新，增加更换经营品种。
4.保持厨房物品的摆放整齐，清洁卫生。
5.严格把关食品菜品质量保证不出食品安全事故。
6.负责安排厨房设备的使用、保养，发现问题及时处理、报修，使设备常处于良好状态。
7.参加会所召开的例会，汇报厨房的生产情况，提出合理化建议，做好工作记录。
8.做好日常库存管理，对所缺物品或食品及时提出购买申请，每月配合出纳做好厨房库存盘点，并签字确认。
9.每天清理厨房卫生，下班前必须打扫厨房清倒厨房垃圾。
10.闭店后，检查厨房的卫生工作，水电是否关掉，液化气是否关阀，确保无事故隐患。
厨房及库房卫生
报销日：
每月周五为报销日，有垫付钱需要经手人和陈总签字，方能到齐总处报销，无陈总签字无效。
员工手册14
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