技能培训的方法.docx
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技能培训的方法
Ⅳ管理人员所需的五个条件
1、什么是管理人员
TWI中所指的管理人员不仅指职位上的主人、班长等，还指在实际工作中带领几个员工、或者教他们工作、发布指示的人。
2、管理人员所需的五个条件
管理人员要想解决自己管理的部门的问题（例如上述问题），顺利推动工作，扎实地开展工作，并担负起一定的责任，就需要具备以下5个条件。
与人沟通的技能
工作的知识
职责的知识
改善技能
教的技能
（1）工作的知识
这是每个人的职务所特有的要求，为了正确执行工作所需要的必要知识。
例如，制造业或服务业中的作业标准、设备、材料、销售方式、待客方式等需要的知识。
即使做固定的工作，但是在技术革新日新月异的时代，必须每天学习和积累新的知识。
其次，当开始新工作、制作新产品、销售新产品时，毋庸置疑，必须掌握新的工作方面的知识。
（2）职责的知识
所谓职责的知识，是指作为管理人员，应该了解的责任和权限的知识。
这些知识的作用是为了了解公司的方针、上岗规则、作业标准、安全规则、岗位制度、业务计划、劳动协议等，并根据这些内容开展工作。
这些职责的知识在不同的公司、部门是不一样的，因此我们需要掌握的知识也当然会有所不同。
我们只要在一个部门工作，就必须遵守该部门的规定并履行职责。
为此，就必须充分理解自己被赋予的责任和权限。
（3）改善的技能
改善的技能是指，详细划分作业内容并仔细研究，将作业简化、调整顺序、或者进行组合的技能。
有了这个技能，就能够更加有效地利用原材料、机器、设备和劳动力。
（4）管理人的技能
这是一项能够在使人与人直接的关系保持和谐，使部下能够愉快地配合工作方面发挥作用的技能。
管理人员每天应用该项技能，使与部下直接的关系保持和谐，就能够预防在职场中发生人际关系方面的问题，另外，也能够在发生的时候进行妥善处理。
这是理解个人，考虑情势，与部下都能够心情愉快地工作的技能。
（5）教的技能
这一技能是为了更好地培训员工，让他们能够熟练地开展工作。
掌握了这一技能，就能够减少浪费、失败、返工和事故，进而能够减少工具、设备的故障以及客户投诉。
无论掌握了多少工作方面的知识和技能，如果没有教的能力，就无法很好地传达给别人。
而且，如果很热心地教给对方，对方还是不懂的话，就必须重新讲解。
关于“教的技能”的具体内容，可以归纳到一张卡片上。
Ⅴ关于“准备的方法”的说明
准备是工作中重要的部分。
这在教员工工作的时候也是一样。
“工作的教法”卡片的一面上写着“准备的方法”，作为教之前的准备，列举以下四条必要事项。
如果教之前这些准备没有做好，就不能取得充分的效果。
·制定培训计划表
·分解作业
·准备所有需要物品
·整备作业场所
下面，对这四项，按照顺序逐项说明。
1、制作培训计划表
员工的训练要事先制定好的计划，随机应变不会取得好的效果。
你们制定了最贴近职场的培训计划表了吗？
如果还没有做，要尽快做出来。
制作培训计划表时，
①要能够清楚把握自己的职场的现状。
②要清楚必须加紧进行训练。
③并且，对此要知晓如何进行计划，即：
要能够明确对于
谁……
在哪项作业上……
什么时间之前……
必须进行训练。
下面，讲述制定培训计划表时的注意事项与填写顺序（①～⑦）。
①制作者的姓名，所在部门、职场，以及制作当天的日期要写在左上。
②左侧的栏目里，有多种作业的时候，要记入各种作业名称；如果作业都相同，要记入工作要求的等级、熟练程度、以及按照厂家、尺寸对设备进行划分。
③在上面的栏目中填写操作工的姓名。
男女的区别可以通过标注○等符号来识别。
④记入操作工的能力程度。
⑤从人事变动、作业状态、生产上的变化（工作上的变化）这三方面考虑训练的要点并记录。
⑥根据训练的需要，填写训练完成日。
这时，要使时间有富余。
⑦填写作业分解的整理序号的合番。
上述，是培训计划表制作上的注意事项与记录顺序。
销售业务培训计划表（例1）
③
①
店铺名称
作业分解序号
赵
某
钱
某
孙
某
李
某
周
某
武
某
销售上的编号
销售技术
2
5
5
5
5
1
4/25
5月上旬需要增加1人
商品知识
⑦
④
5
5
5
5
4
2
②
销售语言技巧
4
5
5
5/10
1
1
4
顾客心理
5
5
3
3
4
⑥
销售统计
3
5
5
4/26
1
销售金额确认
1
5
5
4/19
1
人事变动
工作状态
说话水平低，激怒客人
计算上过于花费时间
时常出错
新员工
⑤
业务能力的水平为“1”，但是没有标注日期，这是因为虽然需要培训，但由于考虑到目前业务的状态，无法事先确定在几点钟做培训，因此没有填写日期。
（注）业务实行能力的水平用5个阶段来表示：
5：
优秀；4：
良好；3：
标准；4：
有些不安；5：
不安
○符号表示制作顺序。
技能训练计划表（事例2）
工厂名称
作业分解序号
赵
某
钱
某
孙
李
周
武
郑
王
备注
精炼特级
5
5
5
5
平时需要3人
精炼一级
6
5
5
5
5
4/10
4
4/10
4
2
3/10
1
特殊橡胶精炼从5月开始，需要2人
精炼二级
2
5
5
5
5
5
5
5
成型特级
5
5
5
3
成型一级
4
5
5
5
5
3/13
4
3
2
成型二级
5
5
5
5
5
5
精加工技能
1
5
5
5
5
5
3/6
1
3
3
平时需要5人
检查技能
3
5
3/13
4
3
2
人事变动
作业状态
计划在3月最后一天退休
精加工粗心
（再）
正在接受新人训练，时常犯错（再）
（注）业务实行能力的水平用5个阶段来表示：
5：
优秀；4：
良好；3：
标准；4：
有些不安；5：
不安
2、分解作业
制作作业分解表，就能使指导者在教之前在自己的头脑中能够将应该教的内容按照正确的顺序进行整理。
这个整理如果做不好，教的方法就不会正确。
如果用培训计划表将必须要教的作业搞清楚了，无论在教给有经验的人，还是教没有经验的人，都能够根据对方的经验程度做作业分解。
做作业分解，可以有以下好处。
①能够按顺序、容易懂地、不会遗漏重要事项地进行讲解说明。
②毫无浪费地做完。
③能够无误地，充满自信地说明。
④能够清楚地强调重要的地方。
⑤能够切实地确认对方是否记住啦。
⑥能够反思现在的工作做法，进行改善。
作业分解的原则上以每一次教的分量为单位进行分解。
每一次的分量要在考虑学习的人一次能够掌握的能力、作业的适当的范围（作业本身的分隔范围）、一线管理人员在教的时候能够抽出的时间等要素的基础上进行确定。
接下来，陈述在制作作业分解资料上的注意事项。
（1）填写作业分解专用格式纸的索引时的注意事项。
①注上整理编号
与培训计划表填写事例的⑦相关。
②作业栏
接下来要分解的作业名称（参照事例）
③零件栏
作业的主要对象（参照事例）
④工具栏
在做该项作业时，使用的一些物品（参照事例）
⑤材料栏
辅助材料
这项由三类。
一是使用后就没有了的物品，例如，清洗作业时的洗涤剂。
另外一类是用于制成产品的一部分的物品。
例如：
贴挡板作业中使用掉的浆糊。
第三种，是使用后就被扔掉的物品，例如像棉纱等物品。
（2）关于主要的步骤——注意事项
①主要的步骤，是为了推进作业必须要做的主要的作业步骤。
②主要的步骤，一定要一边进行实际作业一边确定。
如果凭想象进行作业分解，就会遗漏步骤，或者将多余的动作加入到步骤里，不能进行正确的作业分解。
③实际上，将作业做一轮，然后停下手，思考刚做的是否可以成为主要的作业顺序或主要的步骤。
④教的作业即使相同，主要步骤的分割点（刻度）也会因学习的人的经验和能力的不同而放大或缩小。
即，对经验和能力高的人就放大，低的人就缩小。
⑤作业中包含检查、点检、测定等时候，往往会将其作为一个主要步骤，这样做，在指导时不会遗落步骤。
⑥主要的步骤通常的表述是“做什么”，作为原则，作业分解表也以“谓语+宾语”的表达方式进行表述。
⑦主要的步骤尽量地正确地把握事实，用简明的，具体的语言写出来。
这样，将作业做给学生看的时候，就能够语言和动作就吻合一致地说明。
作业分解（例1）
①问候对方，②3秒后放下
①确认对方，②吐字清晰，③用5W1H方式
一边嘴里复念号码
①号码、②名称、③部门
①用左手、②将记事本放在手边
4、报本公司名
6、放下听筒
5、说事情
3、按拨号键
1、查电话本，确认对方
2、摘听筒
关键点
与步骤有关，列举以下几项：
（1）能够使工作完成、或失败的要素——成否
（2）危险——操作工有受伤的可能——安全
（3）工作更容易做好——诀窍
主要的步骤
工作所需的主要的作业顺序
工具与材料电话本、记录本、铅笔
零件本田电话机
作业打电话的方法
作业分解表
⑧表达步骤时，其中不要含有作业名称。
作业要对照。
（如果有摘下盖子的作业，就要有装上的作业）。
并且各个阶段的难易程度要大体一致，在此基础上，划分、分解作业。
（3）确定关键点时的注意事项
①关键点，是指为了正确完成一个主要的步骤所需做好的最重要的地方。
关键点有各种各样，从最重要的开始安照顺序说，有以下3个。
第1，能够使工作完成、或失败的要素—（成否）；
第2，危险——操作工有受伤的可能—（安全）；
第3，工作更容易做好（诀窍、手法、呼吸、特别的知识）—（易操作）
②透彻理解关键点的3条件（成败、安全、易操作性）的基础上，与主要步骤“做什么”相对应，关键点是思考“怎样去做”，一定要逐个对主要步骤一边实际操作，一边将关键点找出来。
③在找关键点时，与确定主要步骤时相同，要考虑学习的人的经验、能力的水平，要找出与之相适应的。
④一个主要步骤中，有几个关键点时，按照在作业中出现的顺序，标注序号。
⑤如果一个主要步骤中，有4、5个关键点，尽量将主要的步骤分为几个，这样学习的人容易记住。
⑥填写关键点时，不要使用抽象的语言（例如，切实地、正确地、充分地）。
如同下面举的例子一样，怎么做能达到准确？
怎样做才能做到正确？
要将具体的工作做法写进去。
⑦不用否定的句法。
例如想“不要做……”这种写法就不妥，要思考为了做到“不要做……”，应该如何做，并以“这样去做”的形式具体地清晰地表现出来。
（例）
主要步骤
关键点
将带子叠放
切实地
正确地
用三角尺比对
三层
×
×
√
√
（例）
主要步骤
关键点
折申请表格
正确地
不歪
边缘对齐
×
×
√
⑧关键点也可以使用简单的符号来表示。
如：
直角┗，垂直┻，平行=，向右拐弯可以用
⑨用语言难以表现的，如用手掂量、用手触摸、色调、声音等，以及表现的词语过多、或者将那一部分接近学习的人的眼睛，需要做给他看的关键点在用简洁的语言表达后，在补充记入带有括号的（直觉）（展示）（问）（触摸），也是一个好方法。
接下来再参考一个作业分解的例子。
作业分解（例2）
①不良的地方正常了吗？
正常，就进行印刷
仍有不良，就重复
（1）~（6）
②有没有其他异常
没有异常，就进行印刷
有异常，立刻报告
①向操作工A、②发出信号
6、检查印刷品
5、使设备运转
4、使胴径符合规格
正负范围内±0mm
3、调查胴径
①操作工B、②在机器停止后立刻做
2、将版移动
1、停止机器
①向操作工A、②发出信号
关键点
与步骤有关，列举以下几项：
（1）能够使工作完成、或失败的要素——成否
（2）危险——操作工有受伤的可能——安全
（3）工作更容易做好——诀窍
工具与材料气缸通规、扳手、胴径用纸
作业分解表
作业印刷机的胴径调整
零件胴径
主要的步骤
工作所需的主要的作业顺序
作业分解
（2）之中，在印刷厂的印刷中，从负责设备的人得到印刷不良的报告（左右正常，前后错位），于是判断要调整胴径，一线管理者对负责设备的员工指示调整作业的方法的时候，做的作业分解。
3、准备所有需要的物品
教之前要准备好所有需要的器材。
设备与工具要用正式的，材料与消耗品也要备足，避免教的过程中不够用。
如果作业分解已经做好了，在作业分解表的索引栏中，会写有工具及材料，可以按照写的进行准备。
其中，零件与材料，特别是消耗品在教的第2阶段和第3阶段会大量使用，将必要的数量记录在作业分解表上，会很方便。
另外，如有必要，将黑板、粉笔、模型或样品等写在工具、材料栏中，进行准备。
临时凑合的工具、设备、材料等无法正确地施教，并使操作工（学习的人）开始不尊重一线管理者（讲师）。
4、整备作业场所
指导者如果做出不好的示范，学习的人就会养成坏习惯，所以，指导者必须对学习的人做出正确的示范。
职场的整理整顿是安全作业的第1步，设备、机械、工具类的点检及整备都不可缺少作业安全。
因此，在教之前，一定要充分地整备好，做出正确的示范。
指导者以身作则，会给学习者很大的影响。
这些事情，对作业安全、提升品质、维持职场纪律有极其重要的作用。
做出正确的示范，是一线管理者与指导者自身的义务之一，当然要做到。
Ⅳ“教的四个阶段”的说明
用“准备的方法”做好教之前的准备后，接下来就是用卡片表面的“教的四个阶段”指导员工。
这个教法，使是正确地、安全地、有职业道德地做到的一个好办法，也是扎实的、可信赖的（正确的教法）。
从现在开始，从第1阶段开始，到第4阶段，按照顺序，进行说明。
1、第1阶段——让学习者做好学习的准备。
为了顺利推行工作，首先做好准备是非常重要的，有人说，准备的好坏决定一半的成败，甚至左右80%。
教的时候，准备也是非常重要的，教的时候的主角是学习的人（被训练者），让他做好准备非常重要。
（1）让他放松
如果过于紧张，就难以用全部精力去学习事物。
身体发硬动作也不灵活，发挥不出平时的能力。
从上司和师傅那里学习的时候，学东西时容易紧张，所以必须保持一个平时的状态。
但是，如果过于放松，就会不专注。
（2）告诉他（她）准备交给他（她）什么作业
因为学习的人往往由于不知道会被要求做什么，所以会感到不安，因此要打消这种心态，使之对工作做好心理准备。
所以，有必要告诉他们作业名称，让他们看现物，介绍作业的全貌。
（3）确认关于此作业所了解的程度
教给学生已经知道的知识，这在时间、劳力、资材上都是浪费。
反过来说，本来不知道的事情，以为知道，从而省略掉，就会给学习者带来作业中的过载。
因此，就作业的知晓程度进行确认，是很必要的。
（4）使之有记住作业的意愿
当对方没有想让自己记住的意愿的时候，如何认真地讲解，做给他看，对方都会听完就忘，看完就忘。
为了防止这样的事情发生，要对学习者说明记住的重要性和希望。
（5）让学生坐到正确的位置上
将学习的人安置在满足不漏看、容易看、无危险、无误解、不妨碍周围的人的这些条件，并且，指导者也便于指导的位置上。
2、第2阶段——说明作业
由于被指导者不具备完善的完成工作的能力，因此准备进行指导。
首先，从指导者对教的工作内容进行说明。
（1）将主要步骤逐个地说给被指导者听，做给他看，写给他看。
主要步骤是指主要的工作的顺序，是用动作和语言进行说明的。
一边给他看动作，一边将其按照正确的顺序、无遗漏、易懂地一个一个地说明，这样对方就容易将所教的记住。
“一个一个”是指：
①一时的一个事，②明确区分步骤，③顺序正确。
（2）强调要点
被指导者了解了工作的步骤、顺序后，下一步就是能够正确地实施步骤，为了加深特别应该理解的要点，即关系到作业的成败、关系到安全、能够使业务更易于做的这些要点的印象，需要对被指导者讲明要点的理由。
这种时候，重要的是要一边严谨地示范要点的动作，一边用简洁的语言、按照正确的顺序、反复地说明。
（3）清楚、不粗心、坚韧
这个项目是在这个阶段，对整体所做的指示的事项，用清楚的语言、清楚的动作、无疏漏、有韧性，反复多次说明，做给被指导者看，这样做是必要的。
这种时候，要将为什么这些地方是要点、要点的根据、存在理由也无疏漏地教给被指导者，就能够预先防止省略有关步骤、按照自己想的去做，一时想不起来等问题的发生。
如果因为忙，不坚韧地教，教的方法也不充分，然后就给被指导者安排工作，大多时候，被指导者会失败，导致花费了培训时间，却没有取得应有的效果，之后，还要事后补足，重新教。
越是忙，越有必要按照这个卡片上的教法，即扎实可信赖的教法，坚韧地教。
（4）不要强迫被指导者做超出自己理解能力的事情
这个项目也是第二阶段针对全体所指示的事项。
超出自己能力，理解起来就很困难。
要通过提问、查看脸部表情、态度来判断是否超出对方能力。
3、第3阶段——让对方做一做看
绝大部分的事情，都仅凭头脑的记忆、理解，并不能很好地执行。
往往是知道的事情与能做的事情不是一回事。
所以，说明完后，让对方做一做看看，用身体来学习、掌握。
（1）让他做，纠正错误
首先，要他试着做动作，如果有问题，尽早修正，这样，不好的习惯就不会养成。
（2）让他一边做，一边对作业进行说明。
因为作业的步骤是将动作用语言表述出来，所以如果能够做出动作，也容易说明步骤。
通过让他说出来，能够在次确认步骤，更加牢记。
（3）让他重新一边做，一边说清要点。
进一步让他一边通过体验理解，一边说出要点，并将要点作为要点在大脑中整理，确认记住了。
即使当事人能够将要点的动作做正确，但是本人是否意识到该动作是要点，从外观上是识别不出的。
所以，要让他将要点说出来。
（4）要确认直到他说明白了。
这是第3阶段的结论。
被指导者说理解了，指导的人要确认他真的理解了。
这个确认，是指要在第3阶段要让被指导者说几次，做几次的过程中，确认被指导者是否能够做到、说出以下四个方面的事情，即：
①动作正确，②步骤说明得正确，③要点无遗漏地说出，④要点的理由也无遗漏地说出。
以上，哪怕有一项暧昧，都必须持续指导。
因此，用前面的细目确认动作、步骤、要点，所以可以按照这个细目让被指导者说出要点的理由进行确认。
4、第4阶段——看教之后的情况
这个阶段，不要教过就放任不管了，要关照他直到能够独立工作为止。
（1）给他安排工作
第3阶段中，确认到被指导者明白了，就可以明确地让他独立，给他安排工作，采用这个方法可以通过这种做法，去除被指导者的依赖心理，让他充满责任感去工作。
（2）说不明白的时候，
如果确定好遇到不懂的时候应该咨询的人，这样被指导者就不会因为不知道该问谁而迷茫，也能够总是从能够正确教给我们的人那里学习。
（首先，是当自己不在的时候能信任的人）、
（3）时常调查
总之，工作最初的时候，会发生一度忘记、直觉错误、手忙脚乱等会发生，另外，在出现很多不良品之前，必须多频次地观察被指导者的工作，在错误形成习惯之前修正。
（4）引导被指导者提问
学习的人在忘记或有新的疑问的时候，出于对指导者的顾忌，或者是一种不想让人知道自己记忆力不好的虚荣，总是不愿意提问。
所以，指导者要营造容易提问的气氛，使提问变得容易。
（5）逐渐地减少指导
知道的事情就不用再教，只对不明的地方指导，所以，逐渐减少指导次数，指导内容也变得简单。
用这种做法，激发被指导者的独立心理，不浪费时间。
最后，要指导到完全能够独立的程度。
这样，按照这四个阶段进行指导，对方一定会记住工作。
如果不这样指导，对方也许会不去记住工作。
所以，应该这样认为：
“对方没有记住，就是自己没有教好”。
Ⅶ关联
本书叙述了职场上存在问题，以及以问题意识来把握问题、解决问题的重要性。
当然问题往往是多种多样的，大的来说问题一般分为（A）与人有关的问题和（B）与事物有关的问题。
在（A）与人相关的问题中，与工作相关的每个工作人员都必须具备以下三个条件才能使工作顺利进行：
（1）必要的知识储备
（2）必要的技能条件
（3）必要的工作态度
首先第一点，如果知识技能条件尚未成熟的话工作则会无法顺利进行，同时还有可能耽误工作进度，导致质量低下等问题。
因此为了解决这个问题必须结合《工作的教授方法》，使用其技能来正确处理工作。
其次，如果没有一个端正的工作态度，对工作没有热忱，不守规则，或是对相互之间的关系毫不关心的话，必然会造成人际关系方面的不和谐，从而出现影响工作的“问题”。
关于这点，可以活用《管理员工的方法》的技能解决问题。
而关于（B）与事物有关的问题方面，出现的问题往往是由于难以作业、物体的移动和搬运消耗时间大、操作困难等原因从而对品质、生产以及生产费用造成的直接影响。
此类问题则可以结合《改善方式》里的技能加以解决。
以上内容用图表示可以归纳如下：
部门问题与TWI的主要关系
JI：
工作的教授方法；JM：
改善方式；JR：
管理员工的方法
活用JS（也包含3J）
安全卫生管理：
事故灾害的发生
预防在职场上与人发生冲突，
即使发生问题也能够巧妙处
使用JR……理，营造良好的工作氛围
（也可活用JI，JM
与工作人员的关系：
没有干劲
散漫
相互关系不好
通过对操作方法和配置的
改善，使操作更加容易便
使用JM……捷并且提高效率
（也可活用JI，JR）
不知道
职场的工作方法和成果：
很难做
需要时间
很费力
无法调和
使工作人员更好的理解工
使用JI……作内容，更好的完成工作
（也可活用JM，JR）
不会做
不太清楚
工作人员的工作：
TWJ-3J的应用范围
职场问题
（注）JI……JobInstructionJM……JobMethods
JR……JobRelationsJS……JobSafety（安全操作的方法）
参考资料
1、实施“工作的教授方法”时的参考事例
通过上述内容，我们理解了与“教授工作”之前，计划的制定方法，需要做的准备，指导阶段的4步骤等相关的知识概要。
因此，接下来，按照以下的要领，你自己将通过本书理解（复习）的知识在实际的职场上应用一下吧。
首先，将那些作业（业务）以适当的单位（要考虑到想培训的对象的能力，训练所使用的时间，工序上的是否方便）进行分割，制成培训计划表（附件1）。
注：
全员都进行同样作业（业务）时，写作业栏时，要按照工作要求的等级、资格、熟练的程度，以及使用设备的类别等分开写。
其次，选取写在计划表里的单位作业（业务）中选取一项，写出作业分解（附件2）。
并且，最后，按照教授方法的4个阶段制定指导计划（附件3）。
这时，计划不是一个形式的东西，结合4个阶段的教授的各个细目，实际如何使用，如何做会有效，重点应该放在哪里都要进行思考，然后制定。
附件1
培训计划表
作业分解编号
生产上的变化
升级会员 