门店营业员个人工作心得五篇.docx

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门店营业员个人工作心得五篇

门店营业员个人工作心得五篇

身为营业员，自然需要对自己的业绩负责，无论是面对客户还是对自身工作的思考，都应当不断总结与反思自己的工作。

下面是我给你带来的门店营业员个人工作心得范文，欢送大家阅读!

营业员个人工作心得体会1

时间一晃而过，弹指之间，上半年的工作已接近尾声，过去的上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。

回忆过去的上半年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业管理根本学问，努力为商场开业做前期工作。

协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况，进展考核与监视。

在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作，令活动顺当完成。

与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的预备内容。

二、工作中存在的缺乏

当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力气也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力气。

缺乏根本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进展。

对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

工作细心度不够，经常在小问题上毁灭错漏。

办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么

营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。

为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去觉察问题，在走动中去查找问题。

通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反响。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。

坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平

针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量：

对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。

弘扬传统，助人为乐。

宽敞员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，确定能在下半年做出更好的工作成果。

营业员个人工作心得体会2

时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。

作为一名营业员，在这一年的工作中，由于许很多多的缘由，在成果方面，相比起往年，我们都不能算是特殊的精彩。

但在这样的状况下，我作为营业员也在主动的实行措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的状况，制造新的销售时机。

如今，一年的工作已经完毕了，在此，我也总结了自己这一年来的工作状况并做总结如下，期望能对自己今后的工作起到关怀。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。

但，“花有百样红〞，顾客也都有各自的爱好。

为此，在工作中我们最简洁听到的就是，“不怎么样、再看看……〞等众多拒绝的理由。

在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信念，也失去了的动力。

但随着后来工作进展，我渐渐的看开了这样的事情，我们不行能让每个顾客为自己的心情买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作，这样才能将“可能〞的时机抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面熬炼了自己，不仅通过一些鼓舞自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自己生疏到自己的缺乏，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色，从面料到设计。

在这些详情方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自己，让工作能预备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不行能让自己“夜郎自大〞。

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，查找自身品牌的亮点和优势，在工作中主动的凸显。

三、工作的状况

在工作方面，我留意对自己的礼仪，坚持用良好的心态去效劳好顾客。

同时我也认真的熬炼了自己的口才和沟通力气，让自己能在给顾客的推举上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满足。

当然，我也预备了很多遇上意外如：

缺货或是其他的缘由不能满足顾客需求时的方法。

尽管只能降低顾客的不满，但也留下了很多时机让顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我始终都在努力的提升自己，让自己能以最好的状态面对顾客和工作!

而且，也得到了很多的收获。

在今后的工作中我会连续严格的要求自己，让自己能变得更精彩!

营业员个人工作心得体会3

20__年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。

作为百货大楼的一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

期望各位予在指导推举。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的缺乏。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。

首先要留意推举购置技巧。

营业员除了将产品呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。

作为营业员，不能只是任凭推举产品，推举时更要有信念。

由于只有自我本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推举那么简洁。

还要学会协作商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推举时更要着重强调它的不一样特征。

推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购置的心理也不一样。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信念〞，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中格外重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素养。

要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的欢快，用的放心。

你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。

在以后的过程中，我将做好工作预备，准时总结工作中的缺乏，力求将__专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

营业员个人工作心得体会4

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经受开头、经过和失败。

自从在__超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简洁。

就算是一个小小的超市，它的经营也不简洁，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的味道，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼才能，培育韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要缘由。

在未工作之前，一个长辈曾告诫我：

上班要多做事，少说话!

话虽简洁，但做起来就难了。

此次工作，为了使它更完善，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的法规

俗话说：

国有国法，家有家规。

自然，__超市也制定了一些相应的法规，比方：

不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。

这些规定虽看似严格，但我认为这只是最根本的责任心的表达。

二、不管是谁，随喊随到

在超市实习有时还是很忙的。

特殊是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。

有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。

仅有几个人在收货是忙不过来的。

既要验货又要把货装走。

所以，他们就需要人关怀，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间确定不无所事事

在做选购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后效劳并选择最适合的商品。

在做文员时，我会认真输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。

在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，由于被店长看到会认为我是在混时间!

所以我会在没事时抹货架。

在做收银时，我会耐烦解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。

如今这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。

有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。

有时候我们也会被店长支配到别的超市去看价格。

对于做“间谍〞，我总结了一个阅历：

要装作是买东西的顾客，而且确定要像!

由于一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经受，我收获颇丰，由于我真正的实践了一句话：

不要埋怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公正。

由于这个社会并不会由于你的埋怨而转变，只有你自己去适应它。

营业员个人工作心得体会5

这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品学问的欠缺和对这个行业的规章的生疏。

于是我从对的产品开头了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：

在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。

我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的预备

在销售的过程中，假设销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的气氛，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款适宜的衣服。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备确定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接表达我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。

精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的预备

假设我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。

这段时间，在卖场里的站立效劳，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。

所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业学问的预备

在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不生疏，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，由于我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售完毕后，店长告知我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品学问，表达的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购置。

由于你不能把适合他的产品供应应他。

所以产品学问在销售中是很关键的。

4、对顾客的预备

当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，制造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购置的意向，推举适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。

然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告知顾客，假设这样穿出来，这件衣服所表达的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很适宜，然后给顾客一个购置的理由，于是顾客毫不迟疑的就把这件皮衣购置了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

所以销售是有方法有技巧的，只要认真去做，我们的销售业绩确定会有所提高的。

两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。

但是我觉察最优秀的专卖店都具有5个最根本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。

供应解决方案。

比方，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。

你必需雇佣能够关怀顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货效劳，并且乐于承受特殊的订单。

当然，必需让导购通过每期的培训;确定培训目标。

如，a.效劳技能培训。

b.商品学问与管理培训。

c.店务作业技能培训。

d.思想观念培训。

这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或效劳水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。

真正敬重顾客。

要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。

明码实价。

和顾客建立情感联系。

给顾客接近，宠爱和信任的感觉。

熟记接近顾客的一些根本技巧：

“三米原那么〞就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。

主动与顾客打招呼。

导购员也应留意：

a.顾客的表情和反响，察言观色。

b.提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。

c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。