酒店保安部工作管理制度.docx

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酒店保安部工作管理制度

保安部领班职责：

   1）职权：

为便于领班的管理工作，领班享有以下权利：

   1.对下属工作不服从管理者，领班有签黄单的建议权。

即：

领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。

   2.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。

   2）职责：

   1.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。

   2.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。

   3.当值时，必须保证不缺岗。

如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。

   4.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。

   5.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。

四、监控员岗位职责：

    1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

    2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

    3）监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

    4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

    5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。

    6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

    7）当值期间要做到“四不准”：

不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

   8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。

    9）严格执行保密制度，做好保密工作。

楼层巡逻岗位职责：

    1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

    2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。

    3）接报外，不得进入服务员工作间。

    4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。

    5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。

    6）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。

    7）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

    8）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

    9）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。

    10）检查紧急出口是否处于畅通状态。

    11）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

    12）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。

    13）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

    14）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。

    15）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

大堂岗位职责：

    1）工作范围在大堂内。

    2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。

    3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。

    4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。

    5）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。

    6）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。

    7）未经批准不得在大堂录像。

    8）强行进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。

    9）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。

    10）检查各处消防设施是否完好。

    11）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。

   12）密切注意有无破坏酒店之设施行为。

    13）客用沙发禁止躺、卧。

    14）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

    15）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

    16）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。

大堂前门岗位职责：

    1）定岗于大堂前门处。

    2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

    3）注意进出人员情况，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。

    4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

    5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。

    6）定岗时还应该注意前门安全情况。

    7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

   8）对于强行进入大堂到处乱窜的人，应通知其它岗位加强监控。

    9）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。

    10）检查各处消防设施是否完好。

    11）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。

   12）密切注意有无破坏酒店之设施行为。

    13）客用沙发禁止躺、卧。

    14）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

    15）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

    16）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。

停车场岗位职责：

    1）定岗于停车场内。

    2）指挥引导车辆有序停泊。

    3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。

    4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。

    5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。

    6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。

    7）维护车辆及车场的安全。

    8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

    9）禁止酒店员工在停车场内停留。

    10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

    11）注意酒店停车场的各类设施。

    12）密切注意有无破坏酒店之设施行为。

    13）客用沙发禁止躺、卧。

    14）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。

    15）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

    16）监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。

工作制度

一 保安部工作准则：

  1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

  2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

  3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

  4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

  5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

  6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

  7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

  8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

  9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

  10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

  11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

  12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

  13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

  14、无特殊情况，严禁使用酒店客用设施。

  15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

  16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

  17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

  18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

  19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

  20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

二 保安部请假制度：

  1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假申请表，并逐级审批备案后方能有效。

  2、主管、领班请假需经理批准方可。

  3、保安员请事假需提前3天经主管批准方可。

（事假超过半天，需部门主管批准）。

  4、严禁越级请假。

  5、无请假申请表休假者，一律按旷工处理。

  6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

  7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

  8、如果休假遇到特殊情况不能按时返岗，应有电话、短信和证明方可考虑补办事假。

三 消防设备管理制度：

  1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消

防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

  2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向工保部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

  3、工保部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。

发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

  4、工保部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并书面报告测试结果，同时做好检查记录。

  5、工保部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

  6、工程部要定期或不定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

  7、保安部每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

四 监控中心管理制度：

  1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。

  2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

  3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

  4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。

  5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

  6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

  7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经经理批准签名后方可。

  8、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。

严禁非监控员操作中心内之一切设备。

  9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。

  10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。

五 停车场安全管理程序：

  1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

  2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

  3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

  4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

 5 、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

  6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

六 安全工作条例：

  1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，过度用力、开过分玩笑等。

  2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

  3、受外伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到医院进行处理。

  4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。

按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。

  5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。

  6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

  7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

  8、不得乱用警棍警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

  9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。