可口可乐与百事可乐.ppt

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百事可乐vs可口可乐,班级：

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1、百事、可口可乐公司简介2、百事、可口可乐公司两者的客户关系、客户服务管理分析3、百事、可口可乐公司两者销售与营销渠道分析、品牌策略、市场分析与定位4、百事、可口可乐公司两者人力资源方面分析5、百事、可口可乐公司两者质量管理6、百事、可口可乐公司两者供应商管理,可口可乐公司（Coca-ColaCompany）成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括MinuteMaid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。

目前可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。

可口可乐公司简介：

百事公司（Pepsico.，Inc.）是世界上最成功的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区拥有14万雇员，2004年销售收入293亿美元，为全球四大食品和饮料公司。

2006年，曾获得由世界企业品牌竞争力试验室中国100家最佳雇主排行榜的第53名，在2004年公布的财富杂志全球500强排名中，百事公司位列第166位，并于最近连续两年被评为财富“全球最受赞赏的饮料公司”第一名。

在2004年福布斯杂志“全美最有价值公司品牌”中百事公司位列在前十名。

2003年8月商业周刊评选的全球最有价值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可乐品牌排名在第二十三位。

同时也是可口可乐公司的主要竞争对手,百事可乐公司简介：

百事、可口可乐公司两者的客户关系、客户服务管理分析,百事可乐公司的客户关系分析：

百事可乐公司的客户服务管理分析：

消费者：

产品生动化，方便客户购买零售商：

终端拜访，了解客户需求，提供更优服务广告牌维护，提高公司品牌形象经销商：

采用价格优惠、折扣，给分销商以成本优势赊销支持，解决分销商资金短缺问题免费旅游，提高客户满意度VCD奖励，影响客户认同感,消费者：

最终消费者,零售商：

合作者、消费者,经销商：

合作者、消费者,可口可乐公司的客户关系分析：

可口可乐公司的客户服务管理分析：

消费者：

售点生动化，使用户购买方便、舒适推出不同口味的可乐，满足个性化需求提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度零售商：

合作店牌，有效提升并巩固客情关系售点生动化，为零售商降低成本提供冷饮设备，提高零售商的销售量分销商：

1.5倍原则，帮助分销商杜绝断货,消费者：

最终消费者,零售商：

合作者、消费者,分销商：

合作者,百事、可口可乐的销售与营销渠道分析、品牌策略、市场分析与定位,必胜客、KFC、味千拉面,超市、大卖场、小型零售商,百事可乐渠道：

百事可乐品牌策略：

百事可乐市场分析与定位：

百事可乐一直坚持其产品的消费对象为年青人，所以其标志随时代的变化而变化，追求不断地创新。

百事的各种创新发展手段，使百事可乐得以迅速扩大市场份额并成为紧逼可口可乐的第二大可乐饮料。

百事可乐在市场竞争中，给自身的所处的情况下了4个定位：

1、百事的品牌核心价值（最求创新，年青一代）2、百事可乐的包装（独特的蓝色给人精致、创新和年轻的感觉）3、百事可乐的广告：

“百事巨星”百事创意4、百事营销战略：

独特的音乐营销变化多端的营销战术网络营销,可口可乐渠道：

可口可乐品牌策略：

可口可乐市场分析与定位：

促进销售：

特价销售加量包装有奖销售,广告：

游戏广告明星代言店牌广告,公关形象：

公益活动体育比赛赞助,作为汽水行业的老大哥-可口可乐正处在一个不是太乐观的情景当中，它虽然以极高的市场份额控制着软饮料市场，可也快到极限了。

另一方面，更年轻、更充满活力的百事可乐展开积极的进攻，可口可乐似乎只能采取防守的心态，展开惨烈的竞争。

在这种情况下的可口可乐市场定位为：

1、全球定位瓶罐随时随地传信息（于运动迷们的饮品）2、可口可乐包装（中国红流畅线形-涌动的青春，动感十足！

）3、进行适当相关多元化经营，扩张品牌价值。

4、国际化战略，为其新添加了新的增长点。

百事、可口可乐公司两者人力资源方面分析,百事可乐人力资源分析：

所谓人力资源，说的就是人才。

百事可乐认为-人才高于一切。

由此百事可乐是多么重视人才的存在百事集团选择人才有3个标准：

最聪明、最诚实、最具有推动力的实干精神因为在百事集团中生存下去并非易事，公司对于管理人员的要求是“要么往上发展，要么往外走人”。

最聪明的人才，能量百分之百地释放，公司会给其提供高速发展的事业阶梯和优厚的报酬待遇，让他们很早地承担重要的职位，在各自的工作范围内有高度自由空间，以及其他优秀同事之间积极合作的工作环境。

百事集团人才战略的核心是高度重视最后的工作结果。

达到目标，有成效有结果，在百事集团内便会得到不断的提拔。

百事集团对于达不到目标的管理人员的容忍性是非常低的。

如果工作不见成效，那么这个人会很快地从企业中被淘汰出去。

百事集团对于员工每年进行一次评估。

评估结果分为四类：

只表现突出；值得表扬的；表现一般的；表现差的。

达到规定目标的话，那么得到表扬，突出表现者会得到更多。

表现差的，或到不到目标的人员，在限定的时间内如果他们没有明显的提高，他们便会被解雇。

可口可乐人力资源分析：

可口可乐公司用人策略，其最为独特的一点就是“本土化”。

其理论精髓是：

（1）在市场当地设立公司，所有员工都用当地人；

（2）销售方针、人员培训由总公司统一负责。

人才管理战略根据企业人才总体战略要求，为适应企业生存和发展的需要，开发引进人才，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养一大批优秀人才，并给他们提供广阔的舞台和和谐的工作环境，这没有“玻璃天花板”的巨大晋升空间，让他们充分发挥自己的才能，而进行的长远性的谋划和方略，踏踏实实地与企业共同成长。

人本管理战略1、人性化管理。

“铁的纪律，爱的教育”的原则，人性化的制度使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满兄弟姐妹之谊。

在这制度下，大家真诚相待，其乐融融。

2、员工自主管理。

各级员工在自己工作范围内有较大的决策权，主动性都非常之强，这促成每位员工都受到极大的锻炼，工作能力均有极大的提高，从而各级岗位均出现相当多的业务骨干和管理高手，这为公司的长远发展奠定了坚实的基础。

3、企业文化。

通过企业文化的推行，对员工的工作进行积极向上的引导。

百事、可口可乐公司两者质量管理,百事可乐质量管理：

一、原物料质量检验原物料进入厂区时，通知质量管理工程人员检验且质量管理工程人员于接获单据三日内，依原物料质量标准及检验规范的规定完成检验，并投入生产。

二、成品质量检验成品检验人员应依“成品质量标准及检验规范”的规定实施质量检验，以提早发现，迅速处理以确保成品质量。

三、制程质量异常与处理“异常处理单”经经理列入改善者，由经理室品保组登记交由改善执行部门依“异常处理单”所拟的改善对策确实执行，并定期提出报告，会同有关部门检查改善结果。

四、客诉处理对于生产后，已经销售出去的产品，如果有任何客户进行质量投诉，将马上派出质量检查部门前往调查，如果情况属实，将对投诉的客户进行相关的赔偿,可口可乐质量管理：

一、处理水用于配制产品的水，必须符合可口可乐公司的要求。

二、去矿物质处理水去矿物质水（或软化水）在无菌生产线系统中，用于无菌水生产和消毒剂配制。

三、材料糖质量必须符合可口可乐公司或中国区所订的标准。

四、液氮质量标准必须符合可口可乐公司中国区文件T-36氮气标准（液氮和气氮）；供应商需每批液氮提供CoA和CoC报告；接受厂需要每批检验气味；液氮安全使用要求。

五、浓缩果汁所有浓缩果汁必须从认可的供应商购买并满足公司的标准及规格。

百事、可口可乐公司两者供应商管理,百事可乐供应商管理：

在订货之前对供应商进行评估和认可。

与供应商合作，以不断地提高质量和生产率，并降低成本。

制定百事供应商质量程序。

为百事和供应商创造双赢的条件。

向我们的供应商传达这样的一个信念：

我们最重要的要求就是向客户出售优质饮料。

质量系统供应商将拥有有效的执行质量系统来确保持续供给高质量的产品和服务给可口可乐系统（TCCS）。

供应商指导原则供应商必须支持与工作的人承诺一致的公平雇用实践以及提供安全工作环境。

可口可乐公司的供应商及授权供应商必须守法包括针对工时,补偿,员工代表第三方的杈利及工作条件和其他工地保障谈判的法例。

材料的采购/服务供应商应有有效的程序来控制以确保购买的原料/服务符合规格和有关的法律和法规。

制程监控供应商应有有效过程监控程序以确保所有生产的产品符合可口可乐公司的规格.食品安全食品级原料的供应商应执行有效的基于危（HACCP）原则的食品安全保护程序,以确保所提供的产品卫生和安全.化学残余和污染控制供应商必须确保只有法规允许和公司特定的化学品，原料和添加剂可存在其成品中。

可口可乐供应商管理：

总结分析：

百事可乐：

市场挑战者在行业中名列第二、三名等次要地位的公司（百事可乐）对待当前的竞争情势有两种态度：

维持现状，避免与市场领导者和其他竞争者引起争端，这时他们称为市场追随者。

向市场领导者和其他竞争者发动进攻，以夺取更大的市场占有率，这时他们可称为市场挑战者（百事的选择）,可口可乐：

市场领导者市场领导者为了维护自己的优势，保持自己的领导地位，通常可采取三种策略：

是设法扩大整个市场需求；是采取有效的防守措施和攻击战术，保护现有的市场占有率；是在市场规模保持不变的情况下，进一步扩大市场占有率,

（1）品牌化：

率先走品牌发展道路。

（2）渠道：

创造性的首先采取罐装特许权授予的方式，并保持对罐装厂商的强势地位，形成强有力的罐装体系。

（3）进行适当相关多元化经营，扩张品牌价值（4）国际化战略，为其新添加了新的增长点。

扩大世界市场需求,提高市场占有率,总结分析：

在这场“两乐”斗争中，我们可以发现,双方的竞争，可以从三个角度来理解：

1、可口可乐与百事可乐在这场“精心策划的竞争斗争”中，这种竞争是双赢的竞争。

2、对于可口可乐来说，在与百事的竞争中，可口可乐虽然不想越来越处于不利的地位，但是其收入也取得了绝对的增长。

3、对百事而言，百事是这场竞争中的绝对胜利者。

其国内市场份额不仅越来越迫近可口可乐，而且在国际市场上亦取得了很大的成功。

内因：

使得双方致力于内部能力的提升，降低成本，与上游罐装厂处理好关系。

消费者：

双方竞争的激励，使得双方不得不投入大量的广告等促销活动，从而扩大了碳酸饮料在消费者中的影响。

竞争培养了行业的消费者,所以，最后百事可乐VS可口可乐的最终结果是,K.O,谢谢观赏,