全面质量管理体制实施方案doc.docx

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全面质量管理体制实施方案doc

全面质量管理体制实施方案1

全面质量管理实施方案

１、各科室必须把质量放在首位，把质量管理纳入科室的各项工作中，注意环节管理、运用科学组织、计划控制等方式来提高医疗质量。

２、各科室要加强对全体人员进行质量教育，组织全体人员参加质量管理活动。

３、卫生院每月对临床各科室进行一次医疗质量检查，检查医疗制度的执行情况，把检查的结果作好详细记录并汇总。

４、每季召开医疗质量小组会议一次，将检查结果及时汇总、分析，对各科室提出针对性整改意见制定出整体实施方案。

５、每月对临床各科室随时抽查环节病历，终末病历，对检查中存在的问题，及时作出整改意见。

６、质量检查结果与评优、奖惩相结合，具体操作，按卫生院有关规定进行奖罚。

７、加强对村级卫生所定期检查指导，及时提出整改意见。

全面质量管理推行方案（最终稿）1

全面质量管理推行方案

（试行）

1目的：

通过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM），提高部门（车间）关于产品﹑服务﹑安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要；确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造某某国际知名品牌。

2范围：

本方案适应于集团公司总部。

3目标：

３.１通过推行TQM［先是现场5S﹑看板管理﹑产品质量“三检制”的完善和巩固，再分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称QCC活动）﹑全面生产维护（TPM）等］，提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限；３.２深化公司管理﹑服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的TQM工作达到：

QCC活动普及率达85％以上，注册课题实现率达到80％以上，培养分布于各部门（车间）的QCC活动小组长50名以上，生产﹑品管﹑仓储部门QCC活动成果发表各6件／年以上（其中争创国优1个﹑省优2个以上）；

３.３通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员工自主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产﹑研发﹑技术﹑品管﹑仓储等部门管理中存在的问题和原因，通过要因确认并采取对应措施来加以改进和完善，并形成文件化管理；

３.４不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某某特色的质量文化和质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好基础；

３.５争取3－5年在行业首创全国质量管理奖﹑中国世界名牌，最终成为业内标杆的卓越企业，为某某高效、稳健发展不断创新管理。

4TQM组织及职责：

4.1成立公司TQM推行委员会：

（07年４月完成）

4.1.1董事长（或总裁）任主任；

4.1.2总工﹑某总﹑某总﹑某总﹑某博士﹑某事业部经理任副主任：

具体负责本条线TQM

推行的策划﹑动员和具体实施的统筹安排等领导工作。

4.1.3行政副总裁任常务副主任：

全面负责集团公司TQM推行的策划和具体实施的统筹安

排等管理工作。

4.1.4综合管理办、品管部﹑质量协调组为TQM推行职能部门：

具体负责TQM各项活动的

组织﹑跟进﹑协调及管控工作。

4.1.4.1综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公司的生产﹑管理质量目标﹑指标

和TQM相关制度,协助各相关部门制定管理﹑服务工作规范（或准则）﹑岗位工作标准等（拓展部﹑客户服务部﹑工程技术服务部﹑销售部等部门要制定“部门服务工作手册”）；

4.1.4.２工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件（含工艺技术文

件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资料及技术文件；4.1.4.３质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事故防范与处理预案，对产品缺

陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反馈等问题进行调查、处理和巩固完善；成立公司内﹑外部产品质量信息收集﹑反馈中心，并制定相关操作流程，明确工作责任，落实信息管理（含收集﹑分类保存﹑反馈﹑结果根进等）和奖惩等管理制度。

4.1.5品管部为QCC活动日常管理部门：

负责QCC活动的归口管理和指导。

具体负责QCC活动的注册、定期组织公司内部活动成果发布会﹑公布奖励成果评选结果及活动小组成员﹑成果资料的收集和管理；负责QC小组在公司内﹑外部活动交流和QCC活动诊断师和QCC活动管理专员的管理﹑QCC相关内容资料的宣传﹑协助相关部门进行活动培训﹑向公司其它部门就QCC活动的经验进行交流和推广等工作。

4.1.6人力资源部为TQM推行培训组织部门：

负责相关培训的统筹安排工作。

4.1.7其他部门经理及车间主任为TQM推行委员：

负责向所在部门、车间宣贯TQM知识，

负责TQM具体推行及指导落实等管理工作。

（TQM推行委员会结构图）

4.2成立公司质量检查小组：

（07年４月完成）

成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由管理者代表任组长，安全监察部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为副组长，各正副组长所在部门人员为成员。

主要负责各部门（车间）质量目标及TQM推进工作的检查与考核。

如下图所示：

（质量检查小组结构图）

5健全规章制度和质量月活动管理制度：

5.1坚决执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行岗位职责，严格执行

各项采购﹑研发﹑生产﹑品质﹑技术﹑储运﹑销售等管理的有关制度规定。

5.2重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：

5.2.1文件规范编写及有关质量管理制度。

5.2.2安全﹑研发﹑生产﹑品质﹑技术﹑销售服务目标责任制度。

5.2.3工作及交接班制度。

5.2.4QCC活动管理制度、现场5S管理执行制度、TPM执行制度等。

5.3公司设定每年的九月为全公司的“质量月”。

“质量月”活动由总裁办督导，品管部

具体策划和负责推进；期间开展质量评比活动，奖励优胜者；对检查发现部门工作（服务）质量﹑产品质量（缺陷或质量事故等）要通过展览（可采用图文并茂形式）给予公司内部曝光，吸取教训。

6进行全面质量管理宣传、教育：

6.1实行上岗资格准入制度，严格按照公司的“特殊工种”有关规定的安排上岗。

6.2新进人员岗前教育，必须进行安全生产、法律法规、部门规章制度和工作技能规范

及产品﹑质量标准﹑企业文化等内容的培训学习。

6.3不定期举行全员﹑全过程﹑全公司TQM教育，并纳入专业人员（含技术人员）考核

内容。

6.4对违反安全生产管理、法律法规、规章制度及技术操作规程等的人员除进行处罚外，

相关部门需定期组织他们一起进行限日期﹑限课时强化教育﹑培训，帮助改进。

6.5TQM推行委员会相关人员定期对各类生产﹑管理人员进行QCC活动、现场5S管理活

动、看板管理活动、TPM管理活动、QC新老七大工具等内容的强化培训和现场辅导，达到人人积极参与，人人会应用。

要把QCC、现场5S管理、看板管理﹑TPM等活动的作用贯彻到各项生产﹑技术改良﹑业务服务和产品质量等管理的始终。

人人了解TQM概念﹑要求，工作中科学运用QC七大工具。

7建立完善的TQM监督体系：

7.1分级管理及考核：

7.1.1各级生产管理部门定期对：

采购、设计开发、生产过程、检验过程、包装、仓储、

运输管理等的质量进行监督、检查、评价，提出改进意见及措施，并把资料及时

上报TQM推行委员会。

7.1.2质量检查小组定期对生产、职能部门进行质量检查，重点检查质量目标、安全法

律、法规和规章制度执行情况，部门经理（主管）指导能力，人力资源部和品管部“QC手法”培训﹑执行情况等。

7.2TQM推行委员会应定期召开会议，总结﹑评价质量管理措施及效果分析，讨论存在

的问题，交流TQM推行经验，制定整改计划及措施，并督促落实。

8建立TQM激励机制：

制订TQM奖惩办法（可分现场5S、QCC活动和TPM等几个部分），奖优罚劣。

TQM检查﹑考核的结果与部门、个人工资、职务晋升、年和月度考核、劳动聘用等挂钩，实行TQM单项否决。

9具体实施计划如下：

9.1导入期：

9.1.1教育培训（质量始于教育终于教育）

9.1.1.1内部培训师外训及教材购买分别于2006年4月和2006年11月完成。

9.1.1.2培训课件制作（主要为PPT培训课件的制作）2007年1月底完成。

培训课程内容主要包括三个部分：

《TQM基本概念和原理》，

《TQM实施与推进》，

《TQM工具方法》。

其中共有六个PPT课件，每个课件授课时间约为2小时。

《TQM基本知识理论篇》，

《TQM实施与推进-----（第一部）》，

《TQM实施与推进----（6西格玛）》，

《TQM实施与推进----QC小组活动》，

《5S管理与推行》，

《TQM管理工具方法》。

教材编写小组：

罗某某林某某赵某某李某某陈某某。

9.1.1.3内部基础知识培训：

2007年４月份开始，5月份完成（以后视情况补充培训）

培训对象：

各车间主任、部门经理／主管、品管部、检测中心、计量室、各车间班组长、工艺员、技术员等人员。

培训教师：

罗某某林某某赵某某李某某陈某某等（或外聘讲师授课）。

预计受训人数：

450人左右。

时间如下图所示：

（具体培训时间将视实际情况与人力资源部进行调整）