O2O电商平台创业计划书三篇.docx
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O2O电商平台创业计划书三篇
O2O电商平台创业计划书三篇
篇一:
小区O2O平台(APP)创业计划书
1.执行概要
1.1项目介绍
XXo2o是一个整合高端小区周边服务和特卖信息,为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。
(要一句话搞定)
1.2市场前景
在居民较为集中的小区周边,各项居民服务已经很完备,餐馆、维修、商店等均能找到,但其服务过于分散,缺乏一个以小区为中心的整合平台。
饿了么、淘点点整合了餐饮,各种家政App整合了家政服务,唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务整合尚没有出现较好平台,据XX数据分析,预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破4000亿,市场空白,体量巨大。
1.3推进方案
在技术研发层面,实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合;在营销推广层面,实施“PC端占媒体头条,移动端微信圈人,门店端XXwifi导流”的战略;在运营维护层面,以服务和特卖切入,辅以小区社交增加用户粘度。
1.4项目优势
首先,XXo2o有专业的产品研发、平台运营、市场推广团队;其次,XXo2o有独创的引流模式和精准的切入点,不仅满足上游商家效益需求,同时解决下游用户接入服务不便捷的痛点。
1.5盈利模式
XXo2o盈利的模式有三种:
第一是增值服务,占30%;第二是商家销售分成,占60%;第三是广告收入,占10%。
1.6战略规划
XXo2o上线XXO2O有以下的计划:
1)平台运营12个月后开始实现规模盈利,覆盖500个以上高端小区;
2)以智慧社区的概念申报国家项目,获得资金以及政策、政府的支持;
3)与物业合作,建立特色的小区服务模式,增强居民对平台的信任和依赖;
4)往物联网发展,软硬件结合,为小区提供安防、家居、服务一体化解决方案。
2.市场分析
2.1宏观分析
小区O2O不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验,还包括了线上线下多终端的无缝融合,如门店端、PC端、手机端、电视端等,让消费者在享受线上优惠价格的同时,可享受线下贴身的服务,据艾瑞咨询数据分析,预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破2708.8亿,同比增长40.5%,在线用户达到2.93亿,就此可判断XXo2o市场空间巨大。
图2-1中国本地生活O2O在线城市市场规模
图2-2中国本地生活服务O2O在线商务用户规模
2.2微观分析
如今小区O2O竞争日渐激烈,目前有叮咚小区,小区无忧,小区问问,小区管家,小区助手等平台。
尤其是5月17日,上海叮咚小区宣布获得亿元的天使投资,将小区App大战推向了高潮。
2.3SWOT分析
1)优势:
首先,XXo2o有专业的产品研发、平台运营、市场推广团队;其次,XXO2O有独创的引流模式和精准的切入点,不仅满足上游商家效益需求,同时解决下游用户腐乳接入成本的痛点。
2)劣势:
进入比较晚,在起步阶段,相对而言资源缺乏,再加上团队墨盒需要时间,这对项目启动一定的阻碍作用。
3)机会:
值得肯定的是,这个市场足够大,目前没有一个像样的小区O2O平台,这给XXO2O非常好的机会,XXO2O相信独创的模式能够分到这个市场的大蛋糕。
4)威胁:
最大的威胁在于巨头的进入,模式容易被复制,其次是团队架构的稳定性会对项目起到负面作用。
解决的主要办法是运营上单点切入,深耕线下服务,只是最不容易被模仿的;其次是在团队管理上注重价值观和文化建设以及团队期权激励制度。
2.4目标定位
XXO2O的目标定位是从高端社区切入。
理由是,一方面相比于大部分小区管理的无序性,高端小区或者运营成熟度较高的小区,其居民的稳定性,以及较高的文化,可以使得O2O平台的推广更加顺利;另一方面,规范成熟的物业管理,常态化与多样化的小区居民活动,完善规范的小区商业,都可以给小区O2O带来足够多的商机。
2.5盈利模式
小区O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费,向上游商家收费”的原则,盈利的模式有三种:
1)第一是增值服务,主要是以帮助商家架设免费的XXwifi、开通XX微信、上线O2O平台、产品文案设计、门店海报设计等为主,一方面XXO2O获得收益,保证创业初期的现金流(此时平台没有流量不可能有现金流),另一方面服务了商家,商家可以信任的把他的门店开在你的O2O平台上面,这部分的收益预计会占整个业务收益的30%;
2)第二是商家销售分成,商家在平台上面发布产品服务,发布团购优惠,所产生的交易额5—20%归平台所有,这部分是主要受益,占整个业务收益的60%;
3)第三是广告收入,平台有了上游商家,有了下游用户,就会产生流量,通过放置广告位或者产品服务推荐等形式,收取商家广告费,这部分占整个业务收益的10%。
还有未能预料的盈利模式,这部分放在战略规划中,比如政府专项资金、小区高端一体化智能解决方案等,在此不做展开。
3.产品技术
3.1研发流程
在技术研发层面,XXO2O的战略是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合,但在实际运营中XXO2O要做到分阶段实施,确保步步为营,迭代推进。
考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广(用户已下载发现没内容立即卸载,况且需要花费大量的资金去做排名分发),XXO2O把APP开发放在第三步。
第一步是建立云平台商家数据库,打通PC端,这个时候就可以通过增值服务服务的形式采集商家数据,丰富平台内容。
第二步是打通移动端,这个时候主要考虑是如何引入下游用户,但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP,这一步骤XXO2O的战略是做WebAPP嵌入微信的模式,因为微信目前用户已达8亿,庞大的用户群体已经养成使用习惯,只需要扫码即可享受O2O服务(如何让用户扫二维码在后面的营销部分会提到)。
第三步才是开发下载的APP,因为这个时候内容也有了,基础的用户数据也有了,这个时候大规模推广APP就非常简单。
但不管是那一端,都同一个云端数据库,保证跨各个终端数据统一。
3.2研发计划
1)第一阶段:
建立数据库,打通PC端,时间约1个月,研发费用约10万元人民币;
2)第二阶段:
打通WeApp嵌入微信模式端,时间约约1个月,研发费用约15万元人民币;
3)第三阶段:
开发移动端APP,时间约约1.5个月,研发费用约25万元人民币;
在研发上面,XXO2O要引进华为的IPD集成研发管理,严格按照“创意讨论、需求分析、产品原型、开发执行、验证测试”等流程执行,确保每月一次的迭代升级。
3.3增值服务
在第一阶段研发结束,即可启动增值服务的产品。
做增值服务的目的有两个,有一定的现金流,二是采集初始的商家数据,一举两得。
XXO2O初步的计划是,帮助商家架设店内免费XXwifi、开通XX微信、上线XXO2O平台、产品文案设计、门店海报设计等,保证商家有一个很好的引流渠道和品牌展示。
4.营销推广
4.1营销策略
在营销推广层面,实施“PC端占媒体头条,移动端XX微信圈人,门店端XXwifi导流”的战略,可以查看附件2:
营销流程矩阵图
PC端占媒体头条:
20XX年是移动互联网的元年,移动端的流量和PC端的流量持平,一方面说明了移动端流量激增猛进,另一方面也表明未来5年内PC仍然霸占这市场。
用户都有一个习惯,你说的再好他都不信,宁愿自己去XX一下看个究竟。
所以PC端的重点是占领XX首条首页,即XXO2O说的占头条战略其中的一个体现。
营销的手段SEO为主,SEM(竞价)为辅;
移动端微信圈人:
把webapp嵌入微信,最大的目的是快速吸引粉丝用户,用户只需要扫一下就成为您的粉丝,无需下载APP,还能精准群发,所以第二个营销战场是微信,引爆粉丝经济。
门店端XXwifi导流:
用户进店一般喜欢蹭免费wifi,XXO2O可以利用这个需求,为商家铺设wifi。
首先是能满足用户免费上网需求,其次是可以投放该店商家O2O页面,做广告引流,采集用户数据,便于二次营销,最重要的是在XXwifi页面上可以投放小区O2O平台APP下载链接的广告,吸引用户下载,可以查看附件1:
商业模式图。
4.2建立CRM
建立CRM客户数据分析管理系统,一方面划分客户级别和客户类型,实现精准推送;另一方面分析用户行为,挖掘用户消费动向,一遍及时调整运营策略。
5.团队管理
5.1企业文化
为了保证团队的稳定,以保证项目不断向前发展,XXO2O要重视企业文化的建设。
首先,要统计价值观,即:
打造有价值的平台产品,追求有感知的服务体验;其次,建立学习文化、执行文化,家人文化三个唯独的企业文化。
5.2激励制度
公司秉承“价值观大于KPI”的管理制度,企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用,主要靠统一的价值观让团队成员自动自发去执行每项工作。
同时公司预留20%的股份作为期权池,作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。
5.3组织结构
设立董事会,选举董事长1名,下设总经理1人,副总经理1人,以及三个中心10大部门:
三大中心
部门
负责
人数
研发中心
产品部
产品设计、原型设计,UI设计
3
技术部
技术研发,产品测试、平台迭代
4
项目部
增值产品开发、客户定制开发
4
运营中心
企划部
宣传文案手册、平台活动策划
3
营销部
软文撰写投放、网络推广SEO
4
业务部
商家加盟入住、区域代理加盟
3
客服部
客户问题答疑、客户售后服务
2
行政中心
人力部
文化制度考核、招聘福利培训
1
财务部
开票收款做账、税务出纳薪资
1
行政部
会议文档资料、后勤采购物料
1
主要招聘和培养的人才有软件架构师,产品经理,用户体验设计师,产品测试工程师、网络运营、商务谈判等.
6.财务管理
6.1投资预测
单位:
万元
固定资产
研发成本
租赁费用
财务费用
差旅管理
薪资福利
15
60
15
5
5
180
信息费用
营销费用
不可预测
总计
2
15
5
302
6.2收入预测
年费
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
收入
300
600
1000
1400
2000
成本
302
500
600
700
800
利润
-2
100
400
700
1200
6.3投资计划
7.战略规划(略)
8.风险控制(略)
篇二:
家政O2O平台创业计划书
一、项目背景介绍
有关数据显示,目前我国家政服务人才缺口巨大,现阶段我国约有40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务,而目前来看家政服务从业人员仅有1500万,市场需求缺口巨大。
同样,现实走访发现,家政服务人员存在待价而沽的现象,卖方市场决定了家政服务人员的议价权,反而是挑剔客户,从而导致交易的困难;另一方面,家政从业人员缺乏专业培训,持证上岗率不足10%,技能水平难以满足用户需求。
同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上,很多家政公司缺乏战略眼光,将利益看在当下,这样就导致了服务的不可持续性。
因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场,从而对家政服务业进行标准化、优化,进而使其成为现代服务业的重要组成部分。
同样来看,近些年,随着阿里、京东等电商平台的快速发展,消费者已经越来越习惯电子消费方式,加上第三方支付的蓬勃发展,消费者与商家之间信任关系得以建立,各种虚拟交易更为安全,可靠。
另外,随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新,电商格局在发生变化,购物移动化,物流响应速度要求更快,在这种情况下,一个全新的商业模式诞生了“O2O”。
简单观察下身边,我们不难发现,O2O正以惊人的速度改变着我们每个人的生活,例如朋友聚会难免小酌一杯,不用怕,E代驾可以把您安全带回家;工作任务紧来不及吃饭,没关系,外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2O商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活,据艾瑞咨询数据分析,预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破4000亿,市场空白,体量巨大。
可以预测的是,在未来5年中,正如人们对网购的依赖一样,O2O一定会成为人们未来生活的重要部分。
鉴于此,项目将依托O2O商业模式对家政服务(初定钟点工服务)进行再思考,通过XX服务平台将钟点工与潜在用户连接起来,力争在未来两年成为该领域的NO.1!
二、O2O服务特点
2.1O2O与传统电子商务的区别
B2C电商,就是把商品包装好送到消费者面前,目前这个市场已经相当成熟。
而O2O立足于产品服务本身,线上线下有机融合的整体,其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接,让用户在线下订单,到线下实体店去享受服务。
O2O适合所有实体商家,而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品,相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。
2.2O2O服务的优势
(1)明确的产品和市场定位
O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务,包括日常生活用品(水果、外卖等),家政服务,提供钟点工、家教等信息服务。
紧紧锁定目标市场,商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化,推出个性化服务。
(2)快速响应机制
物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素,而O2O服务模式则可有效的解决连接问题。
由于是本地资源的整合,用户与服务供应人员都集中在附近,地理位置相对比较近,通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系,保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。
(3)优质的服务
O2O服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督,是消费者口碑所筛选,O2O服务平台负责建立统一的服务标准体系,以高效运作保证消费者高品质的服务需求;
三、XXO2O平台讲解
3.1项目核心
XX是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O平台。
3.2市场前景
在大家身边周边,诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到,但很难找到随叫随到的钟点工。
在O2O的大背景下,饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖,而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台,项目前景开阔,潜力巨大!
3.3盈利模式
常规来看,O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费,向上游商家收费”的原则,XX平台盈利的模式有三大部分:
1)第一是基本服务,主要是对服务费用分成实现盈利,这部分的收益在项目实施初期占比较大,预计会占整个业务收益的70%;
2)第二是星级服务溢价,钟点工服务人员采用评级制度,评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数,通过加权评分考核决定服务人员等级,服务溢价交易额5—20%归平台所有,该部分在未来将占据收益主要部分,预计APP上线后将占整个业务收益的60%;
3)第三是广告收入,平台有了忠诚度之后,随着注册会员的增多,下游用户的积累,就会产生流量,通过放置广告位或者产品服务推荐等形式,收取商家广告费(例如日常家洁用品、消耗品等),该部分市场前景宽阔。
其他盈利途径都会随着平台运作不断出现,这部分放在战略规划中,比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等,未来都可以不断探索。
3.4战略规划
XX公司开始运营有以下的计划:
1)平台运营6个月后开始实现规模盈利,覆盖宁波大市;
2)与小区物业合作,设立易拉宝,微信扫描方案,帮助小区特别是高档小区打造出一张名片,增强居民对平台的信任和依赖;
3)以高端现代服务业的概念申报市级项目,与劳动力输出大省协商,获得资金以及政策、政府的支持;
4)多元化发展,软硬件结合,为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。
3.5研发流程
在技术研发层面,XXO2O的战略目标是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合,但在实际运营中XXO2O要做到分阶段实施,确保步步为营,迭代推进。
考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广(用户已下载发现没内容立即卸载,况且需要花费大量的资金去做排名分发),XXO2O把APP开发放在第三步。
第一步是建立云平台商家数据库,打通PC端,这个时候就可以通过增值服务的形式采集商家数据,丰富平台内容。
第二步是打通移动端,这个时候主要考虑是如何引入下游用户,但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP,这一步骤XXO2O的战略是做微信营销模式,因为微信目前用户已达8亿,庞大的用户群体已经养成使用习惯,只需要扫码即可享受O2O服务。
第三步才是开发下载的APP,因为这个时候内容也有了,基础的用户数据也有了,这个时候大规模推广APP就非常简单。
3.6研发推进流程
4)第一阶段:
建立数据库,打通PC端,时间约1个月,研发费用约XX万元人民币;
5)第二阶段:
打通WebApp嵌入微信模式端,时间约约1个月,研发费用约XXX万元人民币;
6)第三阶段:
开发移动端APP,时间约约1.5个月,研发费用约XXXX万元人民币;
3.7增值服务
在第一阶段研发结束,即可启动增值服务的产品。
做增值服务的目的有两个,有一定的现金流,二是采集初始的商家数据,一举两得。
XXO2O初步的计划是,首次选择XX服务并对APP5分好评即可享受免单优惠;其次进行充多少送多少的促销活动,可以帮助公司获取大量现金流,以备不时之需。
四.营销推广
4.1营销策略
在营销推广层面,实施“PC端占媒体头条,移动端选择微信推广,超市易拉宝展示”的战略。
PC端貌似没人关心,但用户都有一个习惯,你说的再好他都不信,宁愿自己去XX一下看个究竟。
所以PC端的重点是占领XX首条首页,即XXO2O说的占头条战略其中的一个体现。
营销的手段SEO(搜索引擎优化)为主;
移动端微信公共服务号:
把webapp嵌入微信,最大的目的是快速吸引粉丝用户,用户只需要扫一下就成为您的粉丝,无需下载APP,还能精准群发,所以第二个营销战场是微信,引爆粉丝经济,通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。
优秀机构合作。
通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务,包括银行,政府机关,事业单位等,通过客户数据分享,客户体验式消费积累核心客户。
4.2建立CRM
建立CRM客户数据分析管理系统,一方面划分客户级别和客户类型,实现精准推送;另一方面分析用户行为,挖掘用户消费动向,一遍及时调整运营策略。
五.团队管理
5.1企业文化
为了保证团队的稳定,以保证项目不断向前发展,XXO2O要重视企业文化的建设。
首先,要统一价值观,即:
打造有价值的平台产品,追求有感知的服务体验;其次,建立学习文化、执行文化,家人文化三个唯独的企业文化。
5.2股权结构
本公司注册资金1000万,出资分散,关于重大决策合伙人民主表决,少数服从多数的原则执行,出资结构如下:
出资人
份额
同时在公司决策中秉承战略导向的管理制度,企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用,主要靠高度统一的愿景、使命感让团队成员自动自发去执行每项工作。
同时公司预留20%的股份作为期权池,作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。
5.3组织结构
设立董事会,选举董事长1名,下设总经理1人,副总经理1人,以及三个中心10大部门:
三大中心
部门
负责
人数
产品中心
产品部
负责监督、反馈产品设计、原型设计,UI设计等
1
项目部
增值产品开发、客户定制开发
1
运营中心
企划部
宣传文案手册、平台活动策划
1
营销部
软文撰写投放、网络推广SEO
1
业务部
优质单位协商合作、区域拓展事项
2
财务部
开票收款做账、税务出纳薪资
1
行政部
会议文档资料、后勤采购物料
1
主要招聘的人才有电商运营,产品经理,微商推广经理等.
六、人力资源管理体系
作为人力密集型行业,我平台对于特殊人力资源依赖度较高,公司将采用先进的人力资源管理体系,包含科学的招聘、培训、薪酬管理、企业文化(主要为员工忠诚度培养)、激励制度等策略,主要归纳如下:
6.1招聘
原则上招聘熟练工为主,“白丁”式员工为辅。
让熟练工帮带新员工,并给与其一定的资金奖励。
目标人群为时间较为宽裕的人士,全职兼职均可,品德优良,爱岗敬业。
6.2培训
培训主要包含两大部分:
岗前培训与在岗培训
岗前培训主要是对新入职员工进行全方位的服务培训,钟点工虽然替代性较强,但诚恳的服务态度,高效的服务流程甚至会心的微笑都可以让整个服务变得更有竞争力。
培训可以“海底捞”的员工服务标准为参考,一方面注重技能培训,让员工具备熟练的操作技能;另一方面强调服务态度,服务理念,让客户享受服务的过程。
培训可以进行外包处理或者设置培训团队完成。
在岗培训主要是针对工作中可能出现的问题进行反馈,归纳总结,公司针对常见问题进行培训增加员工胜任力,可以采用“每周一讲”的形式让员工分享内心想法,增加员工工作积极性。
6.3薪酬管理
XX采用灵活的薪酬管理体系,对于全职人员采用高度激励型薪酬体系,对表现优秀的员工大胆奖励,大胆启用,而同样对于团队负能量果断剔除。
对于兼职人员同样给与一定的激励措施。
基本原则为多劳多得,能者多劳。
公司将为各位员工交社保,同样对于优秀的人才XX会完善人才体系,大胆给与其更多福利方案,例如公积金,补充医疗保险等。
6.4企业文化
XX塑造刚柔并济的企业管理文化,一方面要求工作人员强有力地执行力,始终如一的服务态度,保证服务满意度;另一方面采用柔性的企业管理方法,让员工有“家”的感觉,留得住员工,用得起员工。
在共同的目标,愿景。
使命感促使下,实现和谐可持续的企业文化环境。
七、XX运行流程
XX运行流程简单表述如下:
用户通过微信搜索XX公共服务号或者APPStore搜索并下载安装客户端作为入口,提出需求信息;公司对钟点工服务人员进行严格筛选,在本地公安局进行身份备案,并且对从业经验、从业年限、特长等指标进行严格考核以便分级处理,为后面的星级服务溢价做准备。
工作人员加入XX可采取注册制,只需要通过手机号码注册即可,审批人员要对其进行2次电话面试。
用户可以通过该APP将订购信息分配到相应钟点工服务人员的手机终端(电话联系即可),钟点工根据订单信息做出响应。
如用户对钟点工的服务有意见,可以向平台中心反馈,实现O2O平台对于商家的有效监督。
总结
天时、地利、人和都在我方,相信伙伴们一起努力,一定会把这个平台做到行业NO.1!
我们也深知艰难困苦依旧在,但只要方向正确,我们就不甘就敢去尝试!
最后引用约翰列侬的一句歌词来激励大家:
YoumaysayIamdreamer,butIamnottheonlyone!
篇三:
社区生活服务电商平台o2o创业计划书
摘要
随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展,消费者对于网购再也不陌生,以淘宝,京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任,交易过程中资金的安全,以及物流等疑惑,网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。
随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新,电商格局在发生变化,购物移动化,物流响应速度要求更快,在这种情况下,一个全新的商业模式诞生了“o2o”,创新工场CEO李开复表示,o2o未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式力量;
基于o2o模式的“社区生活服务电商”,以社区为服务单位,针对社区内居民,依托移动互联网技术,以“本地化集成服务为经营理念”,满足社区居民消费需求的商务模式,我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”,它服务响应时间为“半小时”,让社区居民能在网络中自由游走,开心方便购物,安全省钱省心。
具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
第一章社区生活服务电商模式概述
1.1解析社区生活服务电商背景
互联网革新的速度令人晕眩,移动互联网的波浪已经打过来。