基于电子商务的顺丰速运物流业务分析正式 修复的.docx
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基于电子商务的顺丰速运物流业务分析正式修复的
编号
淮安信息职业技术学院
毕业论文
题目
学生姓名
学号
系部
专业
班级
指导教师
顾问教师
二0一四年六月
摘要
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。
本文首先对现代物流的定义和特征进行阐述，对我国快递业的现状进行了总体的分析；并以顺丰速运公司为例，运用Swort分析的方法，综述了基于电子商务与的背景下，顺丰速运业务存在的优势和劣势，最后就顺丰速运物流业务优化提出了可操作的方案，以期促进我国快递物流行业电子商务的健康快速发展。
关键词：
顺丰物流物流业务模式分析优化方案
Abstract
SFEXPRESShasbeenthespiritof"customersuccess,topromoteeconomicdevelopment,NationalExpressservice"businessphilosophy,andactivelyexploretheneedsofcustomers,continuetointroducenewservicestoprovidefast,safeproductsdistributionchannelsforcustomersatthesametime,tohelpcustomersshortenthetradecycle,reduceoperatingcosts,improvethecompetitivenessofproducts,sothatcustomerscanquicklyandtobetterrespondtothemarket,buttodealwiththefastchangingmarket,throughresearchfoundthattherearesomeproblemsintheSFbusinessprocessforbusinessdevelopmentbetter,wehavedonetheanalysisandreconstructionofbusiness.
KeyWords：
SFlogisticsLogisticsbusinessmodelAnalysis
第一章绪论
1.1研究背景
当今的物流以高效的运营模式和管理技术为特点，在全球都得到了广泛的运用，已经成为了21世纪极具发展前景的产业。
现代物流运用水平的高低已经被用来判断区域经济发展水平的重要标志。
而快递行业是物流业不可分割的一部分，已经关联到社会生产的每一个领域，成为是现代社会不可或缺的基础产业。
尤其在信息技术不断腾飞的当下，快递所发挥的作用越来越突出，影响越来越广阔，地位变得越来越重要，完全成为了全社会生产生活不可或缺的工具和平台。
伴随互联网的迅猛发展，网络购物已成为人们生活方式的一部分。
电子商务的发展，不仅改变了商品的营销方式，同时也给快递行业增添了巨大的利润点。
未来快递行业的龙头企业也会是电子商务配送的领导者。
使用电子商务进行生产或消费的群体一般都是有知识的年轻人，随着时间的推移他们将成快递行业的主要消费群体。
作为我国民营快递企业的龙头老大——顺丰速运在电子商务业务快递膨胀的情况下,也实现了较快的发展，但与整体快递行业来比，形势却显得不容乐观。
顺丰速运想要继续在快递市场上占据领先地位，必然要深入地挖掘电子商务市场，争取更快更好地获取电子商务市场的市场份额，不然将面临被其它更优秀的企业所取代的风险。
1.2研究意义
本文首先通过分析快递行业的结构与特点，指出了快递行业面临的问题以及未来的发展方向；明确了对于电子商务的巨大市场容量和持续快速增长的势头，必然要拉动快递市场的膨胀式发展。
而就如何抢到这一越来越巨大市场业务份额，促进顺丰速运良好发展进行研究。
然后对顺丰速运进行战略研究，一是采用波特五力模型，分析行业的主要竞争者，研究企业上下游的能力，取长补短，争抢行业领先；二是综合运用所学知识和理论，提出解决制约发展的问题的思路和举措，重新打造顺丰速运在快递市场的核心竞争力，夺回主要市场份额，促进顺丰快递业务的持续健康发展。
第二章相关理论概述
2.1现代物流的定义和特征
国家经贸委提出《关于加快我国现代物流发展的若干建议》中，对现代物流（ModernLogistics）做出了如下定义：
“现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将仓储、整理、加工、运输、装卸、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务”。
现代物流通过高新的计算机技术、信息化技术整合运输、包装、装卸搬运、仓储、流通加工、配送及物流信息处理等各种功能，形成具有综合性的物流服务。
通常来说现代物流是产品的整个物理性流通的全过程。
现代物流按照其作用主要分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流五类。
供应物流主要指在生产领域中，所需要的设备、原材料、等物资的采购和供应活动中的物流。
在流通领域中，采购商品和交易行为中发生的物流。
销售物流主要指在出售商品时，商品在供应方和需求方之间的实体流动。
生产物流是指生产过程中，半成品、原材料、产成品在企业内部的物品流动。
回收物流是指不合格产品的退货、返修、换货及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的实体物品的流动。
废弃物物流是指已经失去使用价值的物品，根据实际需求，进行收集、储存、分类、加工、包装、搬运，并分别送到特定处理场时形成的物品的实体流动。
现代物流的主要特征有信息化、自动化、网络化、智能化、社会化、系统化和柔性化[16]。
现代物流的信息化体现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化、物流信息处理的电子化等等。
因此，条码技术、RFID技术、智能分拣系统、电子订货系统、企业资源计划（ERP）等技术在我国物流中会得到普遍的运用。
现代物流的自动化在现代物流信息化的基础上，主要解决扩大作业能力，提高劳动生产力，并降低物流分拣差错等问题。
现代物流的网络化同样以信息化为基础，是指物流系统的网络化和经营的网络化。
智能化是物流信息化和自动化的综合运用，通过高科技对作业如库存、路线选择等进行分析决策。
在电子商务井喷的时代下，智能化已经成为电子商务物流的新趋势。
现代物流的社会化程度是传统物流和现代物流的重大区分。
现代物流的系统化是指在统一的物流系统中，构成系统的各个要素互相联系、互为作用，每个要素不可能独立存在和管理运营，而是以系统为单位进行管理优化。
另外一个现代物流的特点是，随着电子商务的发展，消费者的需求出现多样化和个性化的新趋势，物流需求不再只是简单的大宗物流，小数量、多种类、高频次的消费特点要求物流公司迅速做出反应，并及时调整物流结构，有效控制物流成本。
2.2国内外研究成果
20世纪初至20世纪50年代，物流一词最先运用到军事中。
1905年美军少校琼西•贝克（ChaunceyB.Baker）从军事后勤的角度，在其所著的《军队和军需品运输》中指出“那个与军备的移动和供应相关的战争艺术的分支就叫做物流（Logistics）”。
战后这一理论应用于流通领域和生产经营全过程中所有与物品获取、运送、储存、分销等有关的活动。
物流概念开始孕育，并在之后得到发展。
1915，美国市场营销学者阿奇.萧（ArchW.Shaw）在《市场流通中的若干问题》一书中提出PhysicalDistribution的物流概念并进行实际探讨，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。
那一时期的物流是指销售过程中的物流。
1935年，美国销售协会对物流提出了较为准确的定义：
“物流是包含于销售之中的物质资料和服务从生产地点到消费地点的流动过程中，伴随的种种经济活动”。
20世纪50年代中期至80年代中期，物流学得到完善发展，并从美国走向世界各国。
此时期形成了比较完整的物流管理学理论体系，并逐步形成各物流产业、物流学派和物流领域。
20世纪80年代中期至今，进入现代物流阶段，物流已经成为供应链管理和电子商务的主要内容，成为社会发展的水平标志。
企业内部的集成化物流、第三方物流、物流外包、电商物流、冷链物流以及供应链理论知识和供应链管理理论知识纷纷产生，并得到不断得到发展和完善。
我国的物流概念在20世纪70年代，中国物资工作考察团赴日本考察，将“物流”这一新词汇引入中国，沿用日本翻译欧美的“物流”一词。
1989年4月，第八届国际物流会议在北京召开，“物流”一词由此日渐普及。
2001年3月，国家六部委下达《关于加快我国现代物流发展的若干意见》，使物流被社会熟知，并迅速成为社会关注的热点。
我国物流的发展主要分为三个阶段。
每个阶段的物流发展水平，都与同时代我国经济的发展水平相适应。
第一阶段为1949-1978年，社会处于计划经济时代，物流的主要目标是保证计划指标的落实，主要完成产品和商品的储存和运输。
物流成本和经济效益无需考量，物流各个环节脱节、系统性很差且效益较低。
第二阶段为1978-1993年，社会处于计划经济向市场经济转变的初期，有关企业开始注重生产、流通和物流等的系统运作和经济效益。
企业开始关注物流的各环节如运输、存储、包装、装卸等的系统作为整体的组合优化，讲求降低经济成本、提高经济效益。
第三阶段为1993年至今，社会改革开放进一步深化，现代物流发展加快步伐。
随着中国加入WTO，全球经济一体化、信息化，极大地加快了我国现代物流的发展步伐。
很多大中企业对物流的要求也进一步提高，迫使物流行业进行重组改造，发展为新型的物流行业，如仓储配送一体化、电子商务产业园等。
很多新技术也不断的应用到现代物流行业，如RFID、GPS、智能分拣系统等，这些新科技、新技术的应用也很大程度上为物流的自动化、智能化提供了技术保证。
第三章我国快递业现状分析
3.1快递行业的概述
快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，都是服务行业的非常重要的一部分部分。
快递的行业可以促进对外的商品交易、一定的加速市场的交易、各个服务行业、可以让很多人进行购买、大大的提高国家的第三产业、就业率提高等方面，为我们国家的经济作出了极大的贡献。
我们国家改革以后，我们的快递行业飞速的提高，快递的市场迅速的增大，各个快递公司飞速的成长并且取得了显著成效。
目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的，目前有四种力量在这个市场。
首先是我国典型的便是邮政快递——EMS。
第二个是国际上的速递巨头。
这四个分别是——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）全部进入中国市场。
第三种力量是来自于我国的大中型民营企业。
我国的一些企业经过这么多年来日益的增长，也是一种很强的力量。
第四种力量就是我国的数以万计的物流小企业，这个企业多但是分散。
这也是一种不可忽视的力量。
3.2中国快递物流市场的机遇和挑战
国内快递市场对外国企业的逐渐放开，进出口越来越活跃活跃，并且繁荣，快递行业将会疯狂的发展，使国内快递企业有了更大的发展空间；从另一个角度看，外国快递的企业进入加剧了竞争国内的市场的竞争，但也大大的刺激了国内快递行业服务和水平的提升。
3.3快递业的快速发展
近年来，随着经济的快速增长快递市场发展迅速，物流这块的蛋糕越来越大，快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务，成为异军突起的新兴现代服务业。
对现代流通方式和物流业产生新的更大的要求，快递业较好地满足了新的社会需求，尤其是在网络购物井喷式发展的带动下迅速崛起，我国电子商务的持续扩大和网络购物的兴起带动了快递业的高速发展。
3.4电子商务与顺丰快递现有的合作模式
3.4.1C2C环境下的合作模式
在C2C电子商务环境中，参与买卖的双方通常都是个人，因此卖方一般是不具备物流配送实力的，更不会有相应的硬件设施。
但是随着网购的迅猛发展，物流量也在急剧增加，因淘宝自身都从推荐物流中获得了显而易见的实惠。
在C2C交易中，淘宝的市场份额最大，超过了80%，而且淘宝用户采用推荐物流的比重也很高，达到了70%。
3.4.2B2C环境下的合作模式
在B2C合作模式中存在着许多B类型，而且各个公司的类型也存在较大的差异，比如美的电器等制造企业以生产加工为主，而国美电器等则以连锁经营为主，而凡客诚品则往往是以在线销售为主。
通常情况下Bac环境下的电子商务交易过程存在类似的模式，但是企业的B类型不同也会对其物流模式造成一定程度的影响，其物流模式大致可分为自营、外包和混合三种模式。
美的电器等生产加工企业通常采用自营物流模式，而对于相对成熟些的销售经营企业则往往会选择混合模式等。
第四章顺丰速运概述及其业务分析
1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。
顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：
从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。
据中国快递咨询网报道，顺丰速运在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。
4.1优势（Strength）
顺丰速运自1993年成立以来，经过20年的风雨，现今年销售额已经突破了200亿元，估值320亿元，成为了中国消费心中快递业务的头牌企业。
4.1.1快捷的实效服务
顺丰目前总共拥有16架自有货机，如果加上租赁的飞机，总的飞机数已经达到39架，日发货量可达到2100吨。
如此巨大的运输量保证了客户的物品在各个环节能够最快发运，这是顺丰能够推出的“顺丰次晨达”“顺丰即日”等产品的有力保障，是顺丰能够高效运转冷链物流的保证，也是让系带客户纷纷主动选择顺丰的重要因素。
以速度成就品牌，顺丰速运的快捷让更多的客户体验到了速度所带来的方便之感。
而顺丰速运也表示，快件的运营速度是客户选择快递公司的最主要的原因，因此只有把速度提上来，才满足客户的选择需求。
4.1.2安全的运输服务
顺丰速运高效的运输体系，能够为消费者提供高标准、高品质、低风险的服务。
顺丰的快捷空运采用了先进的电子系统，其中TTH检测管理设备和手持收件管理设备等，保证了客户物品的准确接收，给客户带来了极好的体验。
顺丰速运设立了六大类108项质量管理准则，从严治理，这为消费者的物品给予了完好的保证，而安全的运输是物品无损到达的前提、是客户购物体验的重要组成部分。
任何客户都希望自己所收到的货物是完好无损的，更别说顺丰优选的生鲜产品了。
生鲜产品都是极易损坏的，只要任意一个环节操作有误，就会让货物受损。
4.1.3直营模式与中高端市场定位
顺丰速运的优势是在速递业务中，首先根据业务数据筛选出重点客户，对这些客户重点投放企业所生产的产品，不仅营销成本很低，而且可以取得理想的效果。
通过这种方式，构建忠实的消费群体。
顺丰速运因其所具备的完善的配送系统、丰富的物流经营为发展电子商务提供了必不可少的物质基础。
而定位于中高端市场，明确的阐述了企业目标。
目前，国内食品安全问题突出，消费者对食品保持高度的怀疑心理，这就催生了对进口食品的需求，顺丰优选的定位正好满足了客户的需求，取得了营销上的一定优势。
4.2劣势（Weakness）
4.2.1资金不足，融资渠道不畅通
物流快递企业需要持续、稳定的资金流，许多的国际大型物流企业每年都需要在客户服务方面花费巨大的成本，而顺丰速运一直以来拒绝上市，完全利用企业内部独立的资金链条来维持着企业的扩张，资金的不充裕无疑制约了顺丰的决策与发展。
虽然顺丰速运经济实力不错，但是这与真正维持一个巨型物流企业健康良好发展所需要的资金比起来，仍然显得捉襟见肘。
目前，民营企业贷款难虽是一个社会现象，普遍存在于各个行业。
但是随着市场经济的发展以及国家政策的扶持，相信民营企业贷款难的现象能够得到很大改善。
4.2.2从业人员素质普遍较低，服务质量差
表3.1顺丰速运2010年4月从业人员学历统计资料
单位
总人数
管理人员
学历情况
干部
员工
初中以下
高中/中专
大专
本科以上
华南基地
38569
1753
33316
952
17574
8232
3231
华东基地
35562
1568
33994
8455
15454
7758
3895
华北基地
23635
1085
22550
7166
9356
4983
2130
合计
97766
4406
93360
25153
42384
20973
9256
图6.2从业人员学历分布饼状图
快递“最后一公里”问题在整个配送过程中占有独特的地位，这是整个物流企业与顾客面对面接触的唯一途径，在很大程度上会影响消费者对物流企业整个服务过程的评价好坏。
因此对配送人员进行操作流程、操作规范的一体化教育显得及其重要。
尽管顺丰速运是民营企业中的佼佼者，但是在这个问题上仍然需要做出极大的改进。
不能依靠设置小区代理等方法，简单化地把快递“最后一公里”这个重要的问题交给没有经过技能培训的人员。
4.3机会（Opportunity）
4.3.1电子商务日益发展，配送市场潜力巨大
随着电子商务的迅速兴起，物流配送所需求的数量与类型猛增。
面对这巨大扩展的市场，货物的流通显得日益平凡。
而且，随着中国社会的繁荣，人们群众手里拥有了更多的货币，大家都开始追求高质量、精加工的商品，这就给顺丰速运带来了许多的业务量。
4.3.2EMS的市场份额逐年递减
尽管近年来国内的快递行业发展情况良好，但是EMS正好相反。
根据调查得到的结果称，目前全国快递企业业务收入累计完成2045.4亿元，大概增长了41.9％。
以EMS为代表的国有市场份额已经削减到了17％，而民营市场份额上升到了83％，可以说大多数的市场份额都是由民营企业占领的。
此消彼间，这就为顺丰占领市场谋得了更加宽广的机遇。
4.3.3国家政策支持
2006年国家提出要大力发展推广速递服务、改善百姓民生。
这就标志着物流业的重要程度已经引起了国家的高度重视；2007年国家又指出要加快物流产业的发展速度；2014年国家提出银行要给予物流企业贷款优惠。
4.4威胁（Threat）
4.4.1加入WTO的威胁
按照有关WTO的协议，中国作为成员国，应允许外资企业能够自有进入中国市场，随着中国快递行业对外放开，市场竞争进一步激烈，对于那些发展本来就存在问题的企业形势严峻，顺丰速运也面临着严峻的竞争。
无论是在资金、技术和管理方面外国快递企业都具有极大优势的，怎样应用现代管理手段和高效的企业运作方式，提高顺丰速运的竞争力，应对快递市场的国际化竞争，对于顺丰来说值得深思。
4.4.2激烈的市场竞争
我国快递市场目前的形式是外资、国营、民营三者竞争的局面，民营快递无论是从企业性质、政策、技术水平等多方面来讲都不存在优势。
顺丰要想在激烈的竞争中保持行业地位，无疑需要持续的探索和研究。
4.4.3速递手段多样化
随着互联网的迅猛发展，电子商务技术的不断提衍生出了许多的替代服务，为那些特殊要求的客户提供了更多选择的空间。
第五章 顺丰速运物流业务优化方案
5.1加大自动化操作设备的投入，规范内部管理
目前快递企业已经进入了自动化、信息化的时代，顺丰速运应加大其机械化、自动化的投入，减少人力操作。
国外的快递企业在货物分拣方面，运用的是条形码技术，该技术是以射频识别技术（RFID）为基础的分拣设备，提高了货物的周转速度，增强了市场竞争力，减少其破损、错发的现象。
同时，规范内部管理，避免管理漏洞和盲区，使得整个物流的过程都在监控之下
5.2提高信息化水平
信息化是现代快递业的发展趋势。
信息技术的有效运用，可以对顾客的要求进行快速反应，实现快速准确的货物交付，提高客户服务水平。
因此，基于全流程的管理和控制越来越重要。
顺丰速运应加强与高科技企业的合作，进一步提高其自身信息化服务水平，从而提高营运效率。
5.3多元化开发顺丰增值服务项目
（1）依据公司本身拥有的仓储设施开展增值服务在快件运输淡季，腾出多余的仓库，为客户提供货物检验、安装、简单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务（如为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务等。
（2）国际货运代理增值服务提供订舱（租船、包机、包舱）、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运（含集装箱拼箱）全套的物流一体化服务。
为企业进行货运代理设计，即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路线和选择最佳的运输方式组合。
（3）为客户提供电子商务平台提供网上电子合同、打印提单、网上订舱、网上支付运费、网上库存管理、网上供应链管理等增值服务。
（4）物流金融服务通过提供金融增值服务的物流服务，使顾客盘活这部分资金，大大提升其在整体供应链中的竞争力，同时获得高附加值的物流利润。
融资企业把货物存储在顺丰的仓库中，然后凭借仓单向银行申请贷款，银行根据质押品的价值并参考顺丰的建议向客户企业提供一定比例的贷款，由顺丰负责监管和储存质押品。
（5）特殊物品增值服务顺丰还可以与其他第三方物流建立战略联盟，进行资源整合，充分发挥优势互补功能，针对贵重物品、易腐品或易碎品、精密仪器，临床医疗器材和医药品等特殊物品开展递送服务，满足客户的特殊需求。
并推行顺丰特惠经济，比如顺丰礼盒，顺丰特产等等。
5.4加强全面预算管理，实现精细化
首先，明确公司战略目标。
全面预算管理的出发点和立足点是公司的战略目标，预算体现的是公司的战略意图，其实质是根据战略来配置资源，因此，明确的战略目标是全面预算的基础和前提。
实现成本最小利润化是每个企业追求的目标，而在物流公司中，费用又占了重要的角色，所以顺丰公司应该制定合理的费用预算，节约成本。
同时加强投资预算、财务预算、经营预算。
其次，完善相关预算管理制度。
全面预算管理要真正落实并发挥效益，必须有一套适合企业自身的管理制度。
完善的预算管理制度为全面预算管理的实施提供了制度上的保证。
最后，确定各项费用开支标准。
各项费用开支标准是公司确定预算指标的基本依据之一，公司要制订先进、合理的费用开支标准。
比如，对各种原材料、工具、燃料动力的消耗，以及劳动工时、设备利用、物资储备、定额流动资金占用、费用开支等，都要制订先进、合理的开支标准，并定期进行检查、分析、考核和修订。
结论
笔者认为，未来顺丰速运的发展可以着重以下方面：
首先，应该理清新经济的规律，依照市场的运动时刻进行企业内部调整，敢于改革创新。
其次，制定科学的发展战略，在运营管理、规范服务、成本控制和人才培养等方面优化调整，不断增强自身的竞争力。
再次，中国每年的食品销售总额有13万亿，而电商在其中所占比例额极小，这就给顺
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