校园保安无线搜索需求总结.docx
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校园保安无线搜索需求总结
校园保安无线搜索需求调查
调查人李特
调查时间2011年7月
调查背景
全球无线网络发展的日新月异,催生了让业界无限期待的无线搜索服务,Google、Yahoo等国际知名搜索引擎商一马当先,于2004年推出短信搜索。
时隔半年,随即推出无线WAP搜索,提供本地搜索和垂直搜索服务。
而今,在移动增值业务发展迅速的亚洲无线搜索市场发展迅速,在3G无线上网已具规模的情况下,日本和韩国的无线搜索服务已经得到用户的认可,而目前中国的无线搜索行业也处于竞争激烈的市场发展期。
调查对象中央民族大学校园保安
调查结果
通过调查发现,使用无线搜索的用户特征为年轻、时尚,无线搜索成为了他们生活中的得力助手。
用户对无线搜索的满意度也较高,但是还存在一些缺陷,主要受限制于网络速度和手机显示,随着3G的普及,这些也将不再成为问题。
通过调查,可将保安对无线搜索的需求归纳为如下几点:
1.娱乐。
因为保安大部分工作时间比较清闲,所以人都会选择一些打发时间的工具,手机成为他们的第一选择。
因此必须有一些内容能够吸引他们使用手机。
2.准确。
大部分保安在碰到问题时会选择使用无线搜索寻求答案,一个准确的答案能帮助到他们,也能让他们下次继续使用。
3.高效。
高速的网络响应速度能提高保安处理事件的效率,因此需要无线网络和手机的响应速度比较高。
详细分析
一、基本信息
调查对象男性比女性多,年龄段多分布在30岁以下,受教育程度也不高,这也是保安这一群体的特征。
可以看出低龄用户是无线搜索的主要使用者。
二、用户使用情况
调查者百分之九十都有过手机上网的经历,剩下的百分之十是两个保安队长,年龄在四十左右。
反应出使用无线搜索的用户特征之一是年轻、时尚。
由图表可以看出,大部分保安都有比较长时间的手机上网经历,他们对手机网络的使用也很熟练。
百分之九十的保安都使用过无线搜索引擎的频率,说明无线搜索的普及程度很高,联系前面的结果,表明年轻人对无线网络的需求比较高。
对无线搜索的使用率并不是特别高,也跟他们的工作性质有关,不会碰到特别多需要上网寻求答案的事情。
但是基本上每个人都有使用经历,这是一个很有潜力的市场。
在此次调查中,几乎所有的选项都有被涉及,上班休息时的使用率打到百分百,说明保安群体在闲暇是会选择使用手机来休息大脑和身体。
另外在需要查询信息,百分百的人都会选择通过手机上网查询,体现了无限搜索的便捷性。
此次调查中,用户经常使用的引擎仍然是国内巨头,使用率打到百分之百,就是说使用无线搜索的人第一选择仍然是XX,与有线搜索的选择性一致。
在所给的选项中,只有视频信息没有选择,第一是因为视频信息量太大,会提高上网使用费用,第二是网络和手机响应速度还远达不到电脑的水平。
其中网页和地图的选择是百分之百,表明人们上网的首选是浏览网页,另外当人们需要查询地图时,手机也是第一选择,体现了无限网络的实时性和便捷性。
此外,图片、音乐的选择率也很高,说明保安群体使用无线网络的目的更多的是用于娱乐方面,而生活信息的选择率也很高,说明保安在查询日常信息时无线搜索给他们的帮助很大。
三、用户期望
调查问卷中一共有三个问题,所有的选择都一样,怀有期望的人跟持一般态度的人各占一半,说明保安内心里面对能够从无线搜索中得到准确的答案持保留态度。
由此可以看出我们需要加强提供答案的准确性和时效性。
四、用户搜索质量
此次对搜索质量的选择包括对网页覆盖率、查询结果排序的合理性、显示格式、结果的详细程度已经结果的显示数目进行了调查,其结果保持一致,绝大多数人对搜索质量都不是特别满意,说明这方面搜索引擎做的不算太好,需要我们提高搜索质量。
五、对搜索服务的调查
对保安对搜索服务的调查包括:
易用性、特色服务、完备性、响应速度、结果可靠性、总体准确性已经忠诚度。
在易用性方面保安反映平平,说明搜索引擎的用户界面还不够亲和,没让用户感受到十足的便捷。
而在特色服务方面,有近一半的人觉得不满意,表面他们在搜索自己想要的图片、音乐时经常得不到自己想要的结果,反映出搜索引擎的精确度不高、智能性较低等问题。
而在完备性方面,保安的态度比较平和,说明无线搜索的引擎的覆盖率还是不错,但是保安对搜索结果不是特别满意,也是说明搜索引擎的精确性还是过低。
此外,用户对此前使用的搜索引擎的忠诚度并不高,说明目前市场上并没有一款特别出色的引擎能满足所有人的需求,显示这是一个很有潜力的市场。
调查总结
根据调查问卷,以及自身和周围同学经历,对未来无线搜索有几点看法。
第一是覆盖率,无线搜索应该覆盖生活的内容要覆盖到生活中尽可能多的领域,就是只要人们能想到的生活当中的东西,都要能够一网打尽。
第二就是本地性,可能是某一个点,或者是人们工作的地方,或者是亲朋好友某个人工作的地方。
第三是信息度,对于无线搜索应该就是生活的信息,应该有准确、全面、可靠、个性的特点。
第四是时效性,也就是说当人们需要的时候,他会立即去做这个事情,所以需要有很高的实效性。
最后一个是分享率,就是社会上其他人体验的分享。
总之,无线搜索要提高自身的价值,必须扩大自己的规模,提高业务量,提高改善用户体验,才能获得更多的利益。