领导科学(第五章).ppt

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第五章沟通与协调的方法和艺术,第一节沟通的方法与艺术,第一节沟通的方法与艺术一、沟通的控制模式,沟通的要领：

、表达：

把自己的思想完整表达出来，使对方真正了解你的真实想法、观点、意图；、聆听：

认真倾听，直到完全弄懂对方的想法、观点、意图；、耐心：

不要急于表态、下结论，尤其是不能打断对方的谈话；,、尝试：

尝试用对方的位置、利益、经历等思考自己的观点；、全面：

全面考虑有还有哪些因素可能影响达成共识，哪些因素可能到起阻碍作用；、双赢：

在双方不损害根本利益的前提下达成共识、谅解，或对某一问题、某一点的共识。

第一节沟通的方法与艺术二、三种不同方向的沟通,第一节沟通的方法与艺术三、沟通的十戒与十益,对谈话对方所谈的主题没有兴趣；被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；,仅注意事实，而不肯注意原则和推论；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；,分心于别的事情，心不在焉；对较难的言辞不求甚解；当对方的言词带有感情时，则听力分散；在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。

沟通的十益：

沟通前把概念澄清，对一条信息能作一个系统的分析；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；,选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；及时获取下属的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；言行一致;听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”。

第一节沟通的方法与艺术四、冲突与发泄安全阀理论与方法,卡耐基指出，多数人在要促成别人的意见同他们一致的时候，他们自己说话太多。

如果你不同意他，你或许会想去阻止，但不要这样，那样是危险的。

当他还有许多意见急于要发表的时候，他不会注意你。

所以要忍耐着并用一颗开放的心静听，要诚恳，鼓励他完全地发表他的意见。

第二节协调的方法与艺术,领导者取得成功的基本条件有三个方面：

领导者本人的素质和才干；本人现任职务及所处的地位；领导者的人际关系。

第二节协调的方法与艺术一、协调领导班子内部关系的方法,领导班子不团结的总体表现：

（1）看不起别人；

（2）不能正确对待存在的问题；（3）不能与人为善；（4）口风不紧；（5）不能正确对待批评；（6）把竞争对手当敌人。

（1）要充分认识到集体作用的重要性；

（2）要正确对待批评；（3）要正确对待挫折；（4）要寻找共同点；（5）要正确对待矛盾；（6）要保护自己而不伤害别人。

第二节协调的方法与艺术二、协调好几对主要关系,正职之间如何和睦相处：

（1）要摆正自己的位置；

（2）多看对方的长处；（3）要正确对待小事；（4）要补台不拆台；（5）要多通气。

正职如何赢得副职的支持：

（1）承认正副职之间各有强弱之分；

（2）将指导和协调看作自己的当然职责；（3）勇于为副职承担责任；（4）主动加强与副职的沟通与交流；（5）真诚切实地维护副职的威信。

副职如何当好正职的助手？

（1）确立绿叶意识，不争：

一是配合不争权。

二是用权不专断。

三是处事不越位。

四是尽职不争功。

（2）找准自己的位置，不推：

一是要敢于负责。

二是要严于管理。

三是要善于负责。

（3）积极当好参谋，不懒：

这就要求副职要主动、积极地为正职出主意、想办法、解难题；在正职处于矛盾焦点，一时难以解脱时，副职要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，为正职“挡驾”，排忧解难。

同级副职如何协作共事？

（1）顾全大局而不斤斤计较；

（2）见贤思齐而不嫉贤妒能；（3）支持帮助而不揽功推过。

第二节协调的方法与艺术三、协调领导班子外部关系的方法,领导者如何协调与上级的关系？

（1）服从上级

（2）尊重上级（3）体谅上级,领导者如何协调与下级的关系？

（1）不宜与下级建立太密切的个人关系

（2）要让下属感到被重视（3）与部属相处应有度量（4）年轻的领导者对年长的部属要多加尊重,第二节协调的方法与艺术四、新任领导如何协调关系,新任领导如何协调关系？

1、到位要快2、调兵要缓3、烧火要慎4、律己要严,怎样烧好三把火？

（1）确定目标

（2）建立指挥系统（3）选好突破口（4）取得上级支持,衡量一个领导者是否有威信的标志：

第一，工作上有很强的号召力。

第二，对人有一种吸引力。

第三，对下级有一种影响力。

第四，在一个单位能形成一种向心力。

新任领导者的威信从何而来？

（1）以德取威

（2）以学识取威（3）以才取威（4）以信取威（5）以情取威,第三节反馈与控制的方法与艺术,第三节反馈与控制的方法与艺术一、领导活动中的控制,英国著名思想家罗素认为：

一个健全而进步的社会不仅需要集中控制，而且也需要个人和集团的创造力。

没有控制，就会出现无政府状态；没有创造力，社会就会停滞不前。

领导控制的基本原理

（1）反映决策目标原理

（2）组织适宜性原理（3）控制关键点原理：

佩雷特原则（4）控制趋势原理,控制关键点原理可表述为：

为了进行有效控制，特别需要注意在根据各种决策目标和计划来衡量工作效绩时有关键意义的那些因素。

例外控制原理：

领导者越是只注意一些重要的例外的偏差，也就是说越是把控制的注意力集中在那些超出一般情况的特别好或者特别坏的情况，控制工作的效能就越高。

领导控制的基本方法

（1）黑箱方法：

“只管两头，不管中间”

（2）反馈方法：

领导控制的前提,什么是黑箱？

黑箱就是人们一时无需或无法直接观测其内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。

所谓反馈，是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并用二者的偏差逆行控制的过程和方法。

反馈又分两类：

正反馈和负反馈。

第三节反馈与控制的方法与艺术二、学会有效控制,美国通用汽车公司总裁约翰史密斯有这样一个座右铭：

一流的领导者使人不感到他的存在，二流的领导者能让人服从，三流的领导者就只能让人鄙视。

好的领导者从不多说话，当他的目的达到后，他会让被领导者去说：

这是我们自己干的。

第三节反馈与控制的方法与艺术三、失控及其后果,第三节反馈与控制的方法与艺术四、领导者怎样指导工作,目标指导：

通过目标的确立来发动群众，组织群众。

通过对目标的宣传解释来团结群众，调动群众的积极性。

通过帮助下级确立目标使本单位的目标落到实处。

从掌握目标实施情况来考察下级，推动工作。

思想指导：

宣传先进思想。

提出和概括新的思想。

纠正错误思想。

政策指导：

制定和修订政策，解决新问题。

宣传政策，使之为广大干部群众所掌握。

落实政策，在工作上见成效。

信息指导：

善于搜集信息。

及时传播信息。

有效地利用信息。