某集团信息中心机房管理手册.docx
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某集团信息中心机房管理手册
文档名称
某集团信息中心机房管理手册
文档编号
受控状态
受控文件
扩散范围
内部使用
制作人
制作日期
2011.09.27
复审人
复审日期
版本
日期
说明
修订人
1.0
2011.9.27
初稿
某集团信息中心机房管理手册
日期:
2011年09月24日版本:
V1.0
文档信息
版本历史
1、管理目标
本制度包括信息中心机房本身、信息机房内机柜、服务器、交
换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备的管理。
功能要求主要包
括:
信息机房场地、信息机房清洁、信息机房照明、供电系统、安
防系统、空气调节系统、监控系统等部分。
2、管理职责和范围
执行上级颁布的法规、规程、制度和规定,贯彻“安全第一、
预防为主,管理与技术并重、综合防范”的方针,确保所辖信息机
房的安全运行。
Ø 负责所辖信息机房的巡视检查及非所辖机房区域里所辖设备
的运行维护、事故及异常情况的处理;
Ø 参与所辖信息机房及所辖设备和系统新建、扩建、改建工程
的设计、验收、交接工作;
Ø 参与所辖信息机房及所辖设备的大小修、技术改造工作的验
收、交接工作;
Ø 负责所辖信息机房各种记录的填写,按时上报各种报表;
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Ø 负责所辖信息机房各种图纸、技术资料的管理工作;
Ø 负责所辖信息机房工器具、仪表、材料等管理工作;
Ø 负责信息机房场地、电源系统、安防系统、空调系统、监控
系统及所辖设备等的管理工作;
Ø 负责所辖信息机房及所辖设备的缺陷管理工作;
Ø 负责所辖信息机房现场工作单的工作许可、工作完工等手续
的办理;
3、 机房环境管理
本标准规定了信息中心机房的温度、相对湿度、洁净度、静电干扰、
噪声、电磁场干扰、防雷接地、照明安全、集中监控管理与检测方
法等要求;
3.1、信息机房场地
安放计算机系统的场所,包括计算计机房供电空调等配套设施以及
系统维修和工作人员的工作场所,场地要求具备以下几点:
Ø 信息机房应保持清洁、整洁,设备无尘、排列正规,仪表准
确,工具就位,资料齐全;
Ø 信息机房内物品须放在指定位置,通道、路口、设备前后和
窗口附近均不得堆放和杂物、严禁带入和存放易燃、易爆、
易碎、易污染和强磁物品;
Ø 信息机房所有的缝隙,线管漏洞必须用防火材料填堵;
Ø 信息机房内严禁吸烟,不准在信息机房内饮食、喧哗、会客。
3.2、信息机房清洁
机房设备维护清洁制度随着信息管理现代化水平的提高,延长设备
的使用寿命,特制定以下规范:
Ø 设备、机柜表面及通风口无明显灰尘,无污渍、无锈蚀;
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Ø 天花板、墙面、地面清洁无杂物,活动地板无损坏。
3.3、信息机房的照明
计算机机房的照明供电属于辅助供电系统的范畴,具备以下要求:
Ø 信息机房的照明应符合《集团公司建设规范》的要求;
Ø 信息机房应设事故照明,其照度在距地面 0.8m 处不应低于
51x(勒)。
主要通道及有关房间依据需要应设事故照明,其
照度在距地面 0.8m 处不应低于 11x。
3.4、信息机房运行环境
Ø 信息机房的温、湿度应符合国家标准 GB 50116—1998 的严
格要求,夏季温度控制在 22±1℃,冬季控制在 20±1℃,湿
度控制在 40%~45%, 温度变化率不得小于 5℃/h;
Ø 服务器、交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备应置于
机柜内,固定牢靠;
Ø 机柜散热要良好,机柜摆放应整齐。
两排机柜之间的距离应
小于 1.2m;机柜侧面(或不用面)距墙不应小于 0.5m,当
需要维修测试时,则距墙不应小于 1.2m;
Ø 设备应有标识,标识内容至少包含设备名称、维护人员、设
备供应商、投运日期、服务电话,IP 设备应有 IP 地址标识;
Ø 网络交换机已使用的端口、网络线、配线架端口都应有标识,
标识内容应简明清晰,便于查对;
Ø 信息机房内的电源线缆、通信线缆应分别铺设在管槽内或排
架上,排列整齐,捆扎固定,留有适度余量;
Ø 设备金属壳体必须与保护接地装置可靠连接。
3.5、电源系统配备要求
机房供电系统具备满足机房设备的运维,配电要求也随环境要求而
制定如下:
Ø 供电容量及配电装置应满足负荷要求;
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Ø 重要的主干电缆应选用阻燃防火铜芯电力电缆、电线。
严禁
铜、铝混用,电缆、电线连接应可靠,不得有扭绞、压扁和
保护层破裂等现象;
Ø 计算机及网络设备应由不间断电源设备(UPS)供电;
Ø 重要的信息机房一般应设独立的蓄电池室。
蓄电池室要求:
电池安装处应远离热源和易产生火花的地方,建筑满足设备
承重要求。
安装环境无有机溶剂和腐蚀性气体,有排风装置。
Ø 机房内的电源配电装置、UPS 设备、电源开关、电源插座应
有标识,标识规范、准确;
Ø 信息机房内配电系统的设计施工图、配电系统图、线缆布线
图等资料应完整,并且与标识一致,如有变动,应及时更改
资料;
Ø 值班人员和专责工程师应熟悉电源系统的原理和工作状态,
熟悉 UPS 的工作原理,熟悉电源系统的操作规程;
Ø 作好蓄电池的维护保养,按照说明书规定进行检查和充放电,
及时处理发现的问题,按照要求即使更新电池组,保证 UPS
设备处于良好的工作状态;
Ø 对电源系统出现的异常情况要作好记录,并及时联系有关单
位进行处理。
4、 设备管理
保证机房内的所有设备(包括服务器、存储 设备、网络设备等)的
正常运转,制订如下规范:
4.1、设备管理规定
Ø 建有信息机房设备专责制度、设备运行管理制度、设备缺陷
管理制度、系统密码管理制度,并且严格执行;
Ø 信息机房内的设备,未经运行部门领导同意,不得随意挪动、
拆卸和带出机房;
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Ø 信息机房设备自安装运行之日起必须建立单独的设备档案,
内容包括完整的设备安装过程记录、参数配置记录、设备调
试记录、设备异动记录;
Ø 信息机房内所有设备的调试、修复、移动及任一信息线或网
络线的拔插和所有设备的开关动作,都要按照《集团信息中
心机房管理》的规定,按有关程序严格执行,并在相应的设
备档案中做好记录;
Ø 重要的信息机房应装有计算机网络管理系统,对计算机网络、
计算机系统、服务及应用等运行状况进行实时监控管理;
Ø 信息机房内的空调按运行设备管理。
4.2、设备变更
Ø 任何人发现设备缺陷,无论消除、处理与否都应由机房管理
员纪录缺陷,要求缺陷记录清楚、准确、详细,不得随意撕
毁、涂改缺陷记录;
Ø 按照设备单元记录设备缺陷,每条记录只能记录一项缺陷,
并填写发现日期、发现人、值班负责人、缺陷内容、缺陷性
质等,非值班人员发现的设备缺陷,发现人应为值班人员。
Ø 设备的配置参数应形成书面的文字记录存档备案,如果有电
子文件形式应以电子文档进行保存;
Ø 设备新投入或配置改变后,核对该设备的全部配置参数;
Ø 设备记录应按服务器、路由器、交换机、微机、打印机、协
议转换器、光收发器、防火墙、辅助设备、系统软件、应用
软件等分类建立;
Ø 设备记录至少应有设备名称、设备型号、设备应用名称、设
备所处的机柜位、IP 地址、投运日期、责任人、设备供应
商、服务电话、交接、大修及历次检修调试记录。
Ø 设备运行记事,包括:
大修、调试、异常及缺陷处理等。
设
备更换后,应将备用资料撤除,重新填写新设备资料。
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5、 机房安保管理
为了保障机房的设备能有效的正常运作,特制订定以下安全规范;
5.1、出入管理
Ø 机房门禁系统采用非接触式智能 IC 卡综合管理系统
Ø 进入信息机房的人员在进机房前应更换拖鞋或戴好鞋套,并
做好清洁工作,防止将灰尘及其他杂物带入机房。
Ø 非机房运维和管理人员未经许可,不得进入机房。
如需进入,
须由信息中心工作人员陪同,并填写《信息中心机房非工作
人员进出登记表》。
Ø 对于进入信息机房的工作人员,需填写《信息中心机房工作
人员进出登记表》;
(1)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、
辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
(2)正常工作时间外,除了机房管理员,任何人不得随意进入
信息机房,如有特殊情况需向运行部门领导说明情况,得
到批准后,办理登记手续,方可进入信息机房。
5.2、机房及设备巡视
Ø 运行部门负责其所辖信息机房和所辖设备的现场巡视工作,
建有信息机房及设备巡视管理制度;
Ø 信息机房及设备巡视分为定期巡视和特殊巡视,巡视人员将
巡视时间、巡视内容及发现的问题及时记入机房运行记录;
Ø 定期巡视:
巡视人员定期巡视机房设备、电源系统、网络系
统、应用系统的运行状况及机房温度和湿度,并做好巡视记
录,发现异常情况及时报告;
Ø 特殊巡视:
遇到恶劣天气、设备异常或运行中有可疑现象及
重大事件时,应安排巡视人员进行巡视,适当增加巡视频度;
Ø 信息机房及设备巡视必须遵守有关规定,发现异常情况要认
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真分析、正确处理,作好记录,并向有关部门汇报。
5.3、信息机房监控系统
Ø 重要的信息机房应安装机房监控系统;
Ø 信息机房监控系统应实现下列功能:
监视摄像系统,并具有
录像功能;温、湿度监测及越限报警;烟感监测及报警;漏
水监测及报警;电源监测及报警;门禁系统等;
Ø 视频数据保存时间不少于三个月,其他数据保存不少于一年。
5.4、信息机房事故预防与应急处理管理
Ø 建立和完善信息机房安全事件的应急处理机制和安全风险评
估的常态机制,制定信息机房安全事件应急预案,规范和指
导应急处理工作;
Ø 制定信息机房安全事件应急预案,预案应包括失火、停电、
漏水、设备事故停机、网络受到重大攻击、数据丢失等一些
突发事件的紧急情况的处理。
遇有重大设备毁损、失火、网
络崩溃、大规模攻击、数据丢失等事件发生后立即报告上级
主管部门,并在 6 小时内以书面形式上报;
Ø 加强应急处理人员的培训和演练,提高快速反应能力和快速
处理能力。
5.5、密码管理
Ø 信息机房内的设备和信息系统要充分运用密码技术进行保护,
密码的设计、实施、使用、运行维护和日常管理等应严格执
行国家密码管理的有关规定;
Ø 信息职能管理部门可以定期或者不定期对信息机房管理工作
中密码配备、使用和管理的情况进行检查和测评,对重要涉
密信息系统的密码配备、使用和管理情况每两年至少进行一
次检查和测评;
Ø 各专责人所负责运行维护的设备和信息系统的密码要用密封
件交由专人管理,密码更新要及时更换密码密封件。
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5.6、信息机房保密
Ø 所有运行维护和管理人员均应熟悉并执行保密规则,管理部
门要定期检查保密规则执行情况;
Ø 任何人不得将机构人员编制、机密图纸文件、技术档案、信
息网络发展规划、网络结构、系统配置、安全策略、系统参
数、系统用户等内部资料任意抄袭、复制和散发,防止失密;
5.7、信息机房安全防护
Ø 重要的信息机房内必须安装满足消防要求的气体灭火装置,
并安装自动烟雾告警装置,配置灭火器材和安全防护器具,
有专人负责定期检查。
每个维护人员应熟悉常用的消防知识
和安全操作方法;
Ø 接地装置每年要由有专业测试资质的单位检查和测试一次,
并出具测试报告,要作好检查和测试的记录;
Ø 雷雨季节要加强对机房防雷设备、地线及防护电路的检查;
Ø 未经运行及物业消防部门同意,机房内一律不得动用明火,
不得使用家用电器;
Ø 机房内禁止乱拉临时电源线,必须使用时应报运行及物业电
源管理部门同意并采用双护套线。
要接入动力电源,不得接
入 UPS 供电系统,并禁止长期使用临时线;
Ø 必须放在机房的资料和少量备件应使用铁皮柜保存;
Ø 电缆竖井、管道竖井、消防竖井严禁堆放任何物品,做好防
火措施;
Ø 机房内消防器材放置处禁止堆放任何物品,以便随时取用;
Ø 按国家消防部门有关要求,定期对机房消防设施进行检查,
并作好检查记录;
Ø 机房内退出运行的设备要及时断电;
Ø 拔插带有集成电路板的设备部件时,操作人员必须带防静电
手套,并采取防静电措施,以免损坏电路板;
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Ø 测试电气设备是否通电,只许使用测量仪器,禁止用手触及
电气设备的有电部分或用短路的方法进行试验;
Ø 对机房的防水、防火、防小动物、防雷、防盗、防漏、防尘、
防磁、防静电工作,要按规程进行检查,并作好检查记录。
6、 信息机房管理应具备的记录
运行记录
Ø 机房巡视记录:
对机房设备、应用系统、运行环境等运行状
况的巡视所做的记录;
Ø 数据备份记录:
对重要应用系统备份情况的记录;
Ø 网络安全事故记录:
对涉及到网络安全的事件的记录;
Ø 网络和应用系统运行事件记录:
对网络和应用系统一般性事
件的记录。
Ø 维护记录
Ø 应用系统运行维护记录:
包括应用系统一般维护、安装调试、
系统升级、故障处理、试运行验收、其他等记录;
Ø 设备运行维护记录:
对设备正常运行过程中所作的维护记录;
Ø 设备异常和故障处理记录:
对设备异常或故障处理的记录;
Ø 设备缺陷记录:
对设备缺陷情况和处理情况的记录;
Ø 设备变更记录:
对设备发生变更的记录;
Ø 网络运行维护记录:
网络运行过程中所作的维护记录。
其他记录
Ø 设备密码密封件
Ø 应急预案、运行工作必须的通信联系资料;
Ø 机房防护设施检查记录:
包括防水、防火、防盗、防漏、防
尘、防雷、防小动物、防静电、防噪音、防磁场等记录;
Ø 设备及外来人员出入记录;
Ø 料移交登记
Ø 应用系统登记
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Ø 设备和资料借出登记
Ø 网络接入和变更记录;
Ø 设备安装验收记录
Ø 运行简报
附件
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