信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域.docx

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信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域

信息系统项目管理师第3版十大项目管理知识领域

版十大项目管理知识领域3信息系统项目管理师第

项目项目选工具与技理过知方效益11专家定方

2断数学1协议2引导技型2项目工作说明书）净现（头脑启动、制定项目章3商业论证目章程暴、冲突分析4事业环境因素）投资理、问题5组织过程资产益分析决、会议）投资理等收期分析专家1项目章程1、制定项目管理计划断2其他过程的输出程引导技2果划．

3事业环境因素（头脑暴、冲突组织过程资产4

理、问题决、会议理等

1可交付果

2工作绩1专家数据1项目管理计划、指导断3变更2执行批准的变更请求项目管2求3事业环境因素程4信息系统执项目管组织过程资产4计划的3会议

新项目文5更新。

．

、监控1变更专家1求目工项目1断2工作绩理计划分析2报告项目进度12术3项目管理计划测项目管3计划更新工作3成本2信息系统4项目文效报告测4会议更新变更4监控确认3求程变更1批准的、整体事业工作54更请求更控专家1效信息境因素变更2断组织6事业5志2会议程资产境因素项目管3变更控3组织7计划更新工具程资产项目文4更新。

．

最终1品、服务成果移交专家1组织过2项目管理计划1断资产更2验收的可交付、结束收尾2分析（项目程目或阶果术案、项目3组织过程资产会议3阶段收尾件、历史息。

项目输入、输出、工具与技理过知输、规划规划）事业环境）项目章程）项目管理计划项．

程围管素）组织过程资

）范围管理计划输）需求管理计

工具与）专家判断）会）范围管理计划）需求管理计划）干系输管理计划）项目章程）干系人登记

）需求文件输）需求跟踪矩、收集）访谈）焦点小组）引导式研讨会群体创新技术工具与）群体决策技术问卷调查）观察）原型法）标杆对照1）系统互图1）文件分

）范围管理计划）项目章程）需求文件输）组织过程资、定义输）项目范围说明书）项目文件更工具与）产品分析）专家判断）备选方案生成）引导式研讨4．

）范围管理计划）项目范围说明书）需输文件）事业环境因素）组织过程资

创WBS输）范围基准）项目文件更

工具与）分解）专家判）项目管理计划）需求文件）需求跟踪输阵）确认的可交付成果）工作绩效数

、确认）验收的可交付成果）变更请求）工作输效信息）项目文件更

）检查（审查、产品评审、审计、走查、巡检工具与监控）群体决策技程）项目管理计划）需求文件）需求跟踪输阵）工作绩效数据）组织过程资、控制）工作绩效信息）变更请求）项目管理划更新输）项目文件更新）组织过程资产新．

工具与偏差分术

输入、输出、工具与技知）项目管理计划）项目章程）组织过程资产）事输环境因、规划输项目进度管理计度管工具）参数估算法）储备分Delph法）类比估算法技）事）组织过程资产）范围基准）进度管理计划输环境因、定义输）里程碑清）活动属性）活动清单）专家判断）滚动式规则）模板）分解版工具与

技）规划组成部

）进度管理计划）活动清单）活动属性）里程碑输单）事业环境因素）项目范围说明、排列）项目进度网络图输）项目文件更动顺工具）确定依赖关系）前导图法）箭线图法）提前量技滞后资源日历）进度管理计划）活动清单活动属性）活动成本估算）风险登记册输）组织过程资）事业环境因素、估算）资源分解结构）活动资源需求）项目文件更动资输）公开的估算）替换方案确定）专家判断版工具技）自下而上估据）项目管理软件）活动资）进度管理计划）活动清单）活动属性、估算）风险登记册）项目范围说明书）资源日历需求输）事业环境因素资源分解结构1）组织过程资）项目文件更）活动持续时间估算输出

工具版）专家判断）类比估算法）参数估算法技历时的三点估算）预留的时

）进度管理计划）活动清单）活动属性）项目进网络图）活动资源需求）资源日历）活动持续时输估算）项目范围说明书）风险登记册1）项目人员派1）资源分解结构1）事业环境因素1）组织过程、制定度计）进度基准）项目进度计划）进度数据）项目日历输）项目管理计划更新）项目文件更

工具）制订项目计划步骤）关键路径法）关键链法）技）计划评审技）进度压缩源优化技术）项目管理计划）项目进度计划）工作绩效数据输）组织过程资项目日历）进度数据、控制）项目管）工作绩效信息）进度预测）变更请求输）项目文件更新计划更新）组织过程资产更）项目进度计划的调）分析进度偏差工具与

技术

输入、输出、工具与技知）项目管理计划（范围基准、进度基准、其他信息）目章程）事业环境因素（组织文化、组织机构、市场条件输货币汇率、发布的商业信息、项目管理信息系统）组织程资、规划输成本管理计在成）组织程序链接）计量单位）精确度）准确度管理）过程描述控制临界值）报告格式）绩效测量规则划中）其他细）范围基准（）人力资源管理计划）成本管理计划、估算）项目进度计划词典WB围说明书、工作分解结构输）组织过程资产（成本估）事业环境因素风险登记册；

政策、成本估算模板、历史信息、经验教训

输）活动成本估算）估算依据）项目文件更

）成本管理计划）范围基准（项目范围说明书、工作分结构WB词典）活动成本估算）估算依据）项输进度计划）资源日历）风险登记册）协议）组、制定过程资（有关政策程序和指南成本预算工具报告方法）成本基准）项目资金需求）项目文件更新（风险输记册、活动成本估算、项目进度计划

）项目管理计划（成本基准、成本管理计划）项目资输需求）工作绩效数据）组织过程资产（相关政策、程和指南，成本控制工具，可用的监督和报告方法

、控制）工作绩效信息）成本预测）变更请求）项目管计划更新（成本基准、成本管理计划）项目文件更新（本估算、估算依据输）组织过程资产更新（偏差的原因、取的纠正措施及理由、财务数据库、从项目成本控制中得到其他经验教训）．

））类比估算）会议）专家判断）技术分析）储备分析数估算成本）自下而上估算）三点估算）卖方投标分析1）项目管理软件11析技质量成本CO管群体决策技）资金限制平衡）历史关系）储备分析）成本汇总工成本TCP）挣值管理）预测）完工尚需绩效指数理技绩效审查）项目管理软

输入、输出、工具与技知）项目管理计划（范围基准、进度基准、成本基准、其他理计划）干系人登记册）风险登记册）需求文件、规划输）组织过程资产（组织的质量政策、程）事业环境因素量管

及指南，历史数据库，以往阶段或项目的经验教训）．

）质量管理计划）过程改进计划（过程边界、过程配置过程测量指标、绩效改进目标）质量测量指标）质输核对单）项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵WBWB词典

工具）成本收益分析法）质量成本法）标杆对照）实技设计）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术

）质量管理计划）过程改进计划）质量测量指标输质量控制测量结果）项目文

）变更请求）项目管理计划更新（质量管理计划、范围、实施理计划进度管理计划成本管理计划项目文件更（输量审计报告培训计划量保过程文档组织过程资产更（织的质量标准和质量管理系统

工具）质量审计）过程方法）质量体系建技）项目管理计划、质量）质量测量指标）质量核对单）输作绩效数据（实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效制（控制质．

量）批准的变更请求）可交付成果）项目文件（协议质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估、过程文档）组织过程资产（组织的质量标准和政策、标准化的工作南、问题与缺陷报告程序及沟通政策

）质量控制测量结果）确认的变更）核实的可交付果）工作绩效信息）变更请求）项目管理计划更（质量管理计划、过程改进计划）项目文件更新（质量输准、协议、质量审计报告、变更日志、培训计划、效果评估过程文档）组织过程资产更新（完成的核对单、经验教文档

工具）质量工具（流程图、帕累托图、控制图）统计抽样技检查）趋势分

规划）成本收益分析法）质量成本法）标杆对照）实段技设计）其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术管）七种基本质量工具（老七）过程分析）质量审计执行工具：

因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图段技术

散点图；新七工具：

亲和图、过程决策程序图、关联图、树））统计抽样图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图查

输入、输出、工具与技知）项目管理计划）活动资源需求）事业环境因素输组织过程资、规划输人力资源管理计工具）组织图和职位描述）人际交往）组织理论）专技判断）会）组织过程资）事业环境因素输）人力资源管理计划）项目人员分派）资源日历、组建输）项目管理计划更目团）多标准）虚拟团队）招募）谈判）预分派工具技策分析．

）资源日）人力资源管理计划）项目人员分派输

）团队绩效评价）事业环境因素更、建设输目团工具）人际关系技能）培训）团队建设活动）基本规则）人事测评工）集中办公）认可与奖励技）团队绩效评价）人力资源管理计划）项目人员分派输）问题日志）工作绩效报告）组织过程资、管理）变更请求）项目管理计划更新）项目文件更新输）组织过程资产更事业环境因素更新目团工具）观察和交谈）项目绩效评估）冲突管理）人际技系技能备注：

一、项目人力资源管理工具、技术和理论：

1、虚拟团队；2、集中办公。

3、团队发展阶段：

1）形成阶段；2）震荡阶段；3）规范阶段；4）发挥阶段；5）解散阶段。

4、项目经理最常用的人际关系技能：

1）领导力；2）激励；3）沟通；4）影响力；5）谈判；6）建立信任；7）冲突管理；

）团队建10）教练技术；9）有效决策；8．

设。

5、权力：

1）职位权力；2）惩罚权力；3）奖励权力；4）专家权力；5）参照权力。

前三项权力来自于组织授权，后两项

权力来自于管理者自身。

项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力。

6、五种常用的冲突解决方法：

1）撤退/回避；2）缓和/包容；3）妥协/调解；4）强迫/命令；5）合作/解决问题。

7、激励理论：

1）马斯洛需求层次理论；2）赫茨伯格的双因素理论；3）X理论和Y理论；4）期望理论。

二、人力资源管理计划包括以下内容：

1）角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力；2）项目组织图，说明项目所需的人员数量；3）人员配备管理计划

（人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全）。

输入、输出、工具与技知）项目管理计划）干系人登记册）事业环境因素输组织过程资

）项目文件更新（项目进度计划、干系人登记册）沟、规划输管理计通管工具）沟通技）会议）沟通需求分析技

）沟通管理计划）工作绩效报告）事业环境因素输组织过程资、管理）项目文件更新（）项目沟通）项目管理计划更新输题日志、项目进度计划、项目资金需求）．

）信工具）沟通方法（交互式沟通、推式沟通、拉式沟通）报告绩管理系统技）工作绩）项目沟通）问题日志）项目管理计划输）组织过程资数据、控制）项目管理计划更新）工作绩效信息）变更请求输项目文件更新（预测、绩效报告、问题日志

工具专家判技术））沟通技术；421）会议；）沟通需求分析；3备注：

一、项目沟通管理的技术和工具：

7）专家判断。

5）信息管理系统；6）报告绩效；沟通方法；二、正式沟通渠道、非正式沟通渠道输入、输出、工具与技知

输）项目章程）采购文件）环境因素）组织过程资、识别系输干系人登记手

输、规划）事业环境因素）干系人登记手册）项目管理计划1．

组织过程资系人管）项目文件更新（项目进度计划、干）干系人管理计划输人登记册））沟通管理计划）变更日志）干系人管理计划输织过程资、管理系）问题日志）变更请求）项目管理计划更新）项输文件更新）组织过程资产更

）项目管理计划）问题日志）工作绩效数据）项输文、控制系人参）项目管理计划更新）工作绩效信息）变更请求输）组织过程资产更项目文件更新5备注：

项目干系人管理的技术和工具：

1）干系人分析；2）专家判断；3）会议；4）分析技术；5）沟通方法；6）人际关系技能；7）管理技能；8）信息管理系统。

工具与技知识．

风险管理计划

项目管理计划）方法论）角色与职责分析技术预算项目章程）时间安排风险）风险概率和）风险类别专家判断干系人登记手册理规）概率和影响矩阵响的定义）会议事业环境因素修改的项目干系人承受度）组织过程资产）跟踪1报告格式文档审查）风险管理计划）信息收）成本管理计划技术）进度管理计划风险登记册）核对表）质量管理计划主要成果形成项目管理计划中风险析）人力资源管理计划险登记册的最初记录）范围基准假设分析活动成本估算和活图解技术持续时间估算SWO分析专家判断）干系人登记册8．

）项目文件

1）采购文件

1）事业环境因素

1）组织过程资产

）风险概与影响评估

）概率和）风险管理计划响矩阵项目文件更范围基准）风险数定性）风险登记册（更新）风险登记册质量评估险分）假设条件日志事业环境因素风险分类）组织过程资产）风险紧性评估专家判断）数据收）风险管理计划定量项目文件更：

项目的概（更新风险登记和表示技术项目成本管理计划险分析．

）项目进度管理计划（访谈概分析、实现成本和时间目标的）风险登记册分布率、量化风险优先级清单、定风险分析结果的趋）定量风事业环境因素分析和模）组织过程资产）技术家判断（更新进项目管理计划更）消极风管理计划、更新成本管理计划或威胁的更新质量管理计划、更新采购风险对策略更新人力资源管理计划理计划积极风险对规）风险管理计划更新范围基准、更新进度基准机会的应）风险登记册（规划更新成本基准）险应对策略（风险登记册项目文件更急应对策略新、假设条件日志、技术文件专家判断变更文件）．

）风险再估风险审计）工作绩效信息风险）项目管理计划）变更请求）偏差和）项目管理计划更新风险登记册势分析）工作绩效数据项目文件更（风险登记册（控制）技术绩新工作绩效报告）组织过程资产更新险测量储备分析）会议6

输入、输出、工具与技知）项目管理计划）需求文档）风险登记册）活动源要求）项目进度）活动成本估算）干系人登记册输、规划）事业环境因素）组织过程资

）供方）采购文件）采购工作说明书）采购计划输出

择标准“自外购”决策）变更申请）可能的目文件更）采购计划）采购文件）卖方建议书）项目文件输）采购工作说明书）组织过程资、实施）选中的卖方）合同）资源日历）变更请求输项目管理计划更

）项目管理计划）采购文件）合同）批准的变更输求）工作绩效报告）工作绩效数、控制）项目管理计划更新）工作绩效信息）变更请求输）组织过程资产更项目文件更新输）合同收尾程序）项目管理计划）采购文）合同、结束输）合同收尾）组织过程资产更

备注：

采购管理技术和工具：

一、采购管理方法和技术的应用：

1）“自制/外购”分析；2）市场调研；3）专家判断；4）会议；5）分析技术；6）评价技术；

7）独立估算；8）刊登）审计。

10）谈判；9广告；

二、采购管理信息系统；

三、招投标。

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