铜庄药房制度.doc
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收银员岗位程序
工作职责：
1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2.前台药品销售时必须按程序收缴款：
药品销售时必须先录入POS机并进行计算后再进行收款或刷卡。
2.负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3.每天的营业款按班缴纳。
当班营业结束后，将全部款项上交店长存入银行，由店长填写收款收据，双方签字并登记在指定的营业款登记本上双方签字确认，。
4.若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。
6.严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。
如实做好多款入帐、少款自负，不得擅自挪用或私借营业款，违者一律开除并扣除当月工资。
7.负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。
8.对发票、卡、帐相符负责并登记在登记本上，对多款的应单独记帐到盘店时予以抵帐，对少款当事人应补齐营业款.
铜庄大药房考勤福利制度
一,试用期制度:
1．每月工资新员工800元标准计算，满勤奖100元。
2．试用期10天内予以辞退或15天内自动辞职者不发工资，逾期按日核算试用期工资。
二，员工工资福利：
1．每月基本工资总额850元，满勤奖为100元。
2．年资工资：
工作满一年以后每增加一年，月工资增加50元。
3．销售品种业务提成：
，自营品种提成按5%，根据情况部分品种提成2-10%，试用期员工不参予提成分配。
4.1基本工资+满勤奖+提成等不低于1500元老员工或新员工工作满半年（不包括试用期）不低于1800元药师和店长不低于2000元。
4.2、2014年我们的目标是15万每月，基本任务为10万。
销售总额基本任务为10万元，具体到每个班基本任务5万元，完成基本任务的按全班营业额4‰给予奖励，此后每班销售额达到6万按营业额4.5‰给予奖励，每班销售额达到7万及以上按营业额5‰给予奖励。
店长岗位工资为300元，试用期为一个月，试用期不参予提成分配；销售总额基本任务为10万元，完成任务的给予奖励80元，完成基本任务后每增加壹万元给予奖励30元。
药师证岗位工资为300元每月，执业药师岗位工资600元（药师证或执业药师证必须登记在本店）。
5．员工工资在每月15日按时发放。
6．节日及年终奖发放：
全年发放金额为各班总营业额的3.5‰，分端午节，中秋节，春节三节发放，前二个节每个节发放10元，春节发放余下的奖金。
如果员工中途辞职或被辞退，该员工的奖金由公司收回，中途来上班的员工按比例发放，会计包含在内。
店长年终奖发放按全年营业额的1.5‰，分端午节，中秋节，春节三节发放，前二个节每个节发放200元，春节发放余下的奖金。
如果店长中途辞职或被辞退，该店长的奖金由公司收回，中途来上班的店长按比例发放。
2014年内有6个月完成目标的，年终奖额外每人奖励800元，店长驻店药师奖励1200元。
7．员工保险补贴制度：
在我单位试用期结束后工作满半年，从第七个月开始给业务突出员工报销200元/月的保险金额，保险的报销方式为每年的十月份及次年的四月份，如果未到报销日员工离职，保险不予报销。
已到退休年龄的按国家规定不予买社会保险。
三、工作时间：
营业员的工作时间：
夏天从4月---10月份
早班：
7:
30---14：
30晚班：
14:
30---21：
30
冬天从11月份---3月份
早班：
7:
30---14：
00晚班：
14:
00---21:
00
注：
需提前5---10分钟到岗做好准备工作、特殊情况提前30分钟告知店长。
四、调班，代班制度：
凡是调班、代班者必须经过店长同意方可调班代班。
1.每月调班代班达5次者，无满勤奖。
2.调代班需员工自己相互协调好，在不影响每日工作的前提下，经店长批准同意方可。
五、假期制度：
凡是请假五天以内者无特殊情况须提前两天向店长申请并经过店长同意方可休假，五天以上者需提请五天向店长书面申请由经理签字方可休假。
1．试用期结束，员工可享受国家法定节假日，由于药房属半天班制，无星期日休息，法定节日加班，工资按基本工资3倍发放，盘点不算加班。
2.试用期结束，员工享有三天法定婚假。
3.试用期结束，员工可按国家规定享有三天法定丧假。
4.员工无特殊情况不允许请假，请假一天者无满勤奖。
5.请假每天扣当天工资及当天的销售提成。
请假三天以上者（包含三天）奖金，提成按可得提成的50%计算。
请假一个星期以上者全额扣除当月提成奖金。
六、离职制度：
1.员工辞职必须提前一个月提交书面申请，否则扣一个月工资。
2.试用期辞职需提前3天向经理提出申请。
本制度解释权归铜庄大药房，期限至2014年12月31日止。
铜庄大药房规章制度
（一）药房贯彻的重点事项
1.销售核心
问病卖药、贴心服务。
2.服务从命令原则
全体员工听从上一级主管指示，不得在有顾客面前与上级发生争执。
工作时间内针对性同一人同一事原则上口径一致，不得在门店与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响店内声誉。
3.顾客永远是对的，顾客优先原则
A.必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
B.只要有客户进门，即使没有消费，也要让客户带着无形的商品离开（无形商品包括：
店内环境，营业员态度及无私的帮助等），让客户对本店产生良好的印象。
4、同事之间应紧紧围绕团队合作精神，互助互爱，相互体谅包容，不得相互诋毁搞不团结，一切以团体利益为核心，不得做有损药房声誉的事情。
5、上岗态度端正，服装整洁，服务热情，禁止将私人情绪带入工作中。
（二）遵章守法，自我约束
1．不迟到，不早退，不无故旷工。
无特殊原因不擅自离场。
A、迟到一次店员罚30元，店长罚50元迟到3次扣满勤奖，迟到5次按旷工一天处理。
无故旷工扣除当月所有奖金提成，旷工3天作自动离职处理.
B、擅自离岗超过10分钟发现一次罚款营业员：
30元，店长50元如有特殊情况应经店长批准方可离岗；超过30分钟扣去满勤奖。
C、上班时间睡觉/来客坐着/聊天/不穿工作服务，发现一次罚款营业员50元，店长80元，因玩忽职守造成店内损失的负全责。
2、不得在顾客面前吃饭或者吃零食发现一次罚款50元店长80元。
3、不得带与工作无关的人员和做与工作无关的事发现一次罚款50店长80。
4、对店内卫生应划分责任区勤理，做到整洁美观，标签正确无误，发现一次无标签或不正确的罚款20元。
5、尊重厂商业务员，不可以私自向厂商业务员索要提成及礼品留为已用，对于厂家返点及时汇报。
注：
1、必须做到微笑服务，绝对不允许慢待顾客的情况发生，发现一次罚款200元，超过三次一律开除并扣除当月全部奖金及提成。
2、由于违规违纪被开除的员工，扣除当月全部奖金及提成，造成经济损失的，应当全额赔偿。
违规违纪的情形：
a、私吞公共物品。
b、销售产品后不销账销售款不上交的。
c、私自带产品来销售的。
d、拦截顾客买与本店无关的商品或指使顾客到其他药店购买的。
e、私下拿供应商提成的。
店长应对本店管理负全部责任，如发现包庇现象，一次罚款100元，三次罚款500元并撤销店长职位；针对各项检查对本不应该发生的罚款是谁主管谁负责。
店长（签字）：
日期
门店盘点及养护管理
每两月进行一次，由店长安排日期，提前5天通知门店做好盘点前准备。
盘点方式：
全盘和经理抽查，抽查率在20%，盘存在规定时间内完成，保证高质高效，差错自行负责。
责任：
1、员工在盘点时必须态度端正，认真谨慎确保数据的真实准确性。
抽检时发现数据不准确，每个产品罚款50元。
2、分摊
当班次发生药品丢失，整体责任以损耗品零售价格的100%予以赔偿
A、当班责任柜负责人 85%
B、当班邻柜负责人 15%
盘点后发现药品丢失，具体时间不明确，整体责任以损耗品零售价格的100%予以赔偿
A、责任柜负责人 70%
B、邻柜责任人 30%
3、药品损耗
门店收货验收时，验收时意外损坏，由当事人承担成本损失；
药品签收上柜后，若由于顾客意外损坏，如顾客对该事件表示主动承担损失，则由当班人员与顾客协商解决；若损坏后未能及时发现，则由区域责任人按零售价格的80%承担损失。
店长制度
一、店长的身份：
长是药店管理的最核心的环节。
其扮演着三种角色：
盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。
他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。
因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。
二、店长应具备的基本素质：
1、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。
药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
2、能够了解顾客特性与其购买心理。
药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。
3、掌握一定的销售服务技巧。
要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店员，以提高药店整体水平。
三、基本职责
1、药店各项指令和规定的宣布与执行。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括：
营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。
店长应根据各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货，凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。
店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
5、店内员工的工作安排与管理。
6、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。
用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。
7、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。
同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。
驻店药师与营业员的职责
一、驻店药师的职责：
1、掌握必备的基础专业知识，营业知识技巧和积极的服务态度。
2、负责本店营业员的培训工作。
3、负责指导监督药品的分类管理。
4、负责处方药销售登记管理工作。
二、营业员的职责与行为准则：
1、每位营业员必须掌握必备的基础专业知识，营业知识技巧和积极的服务态度。
2、对各自区域的药品应了如指掌，如本区域内药品的用法用量、注意事项及数量等。
3、所有营业员必须服从本店店长的安排，做好各项工作（包括各自区域的卫生、计划、养护、盘点、温湿度计、处方登记、账务等。
）对有不满的可向店长汇报，汇报不解决的可直接向经理汇报。
4、必须视客户为上帝，真诚微笑式服务，让客户体会到亲人般的关怀。
售药前做到问清病症，售药时告之用法用量及注意事项，售药后做好售后服务。
5、交班时应认真交接，对新进新品，未完成事项等都必须一一交代清楚。
6、同事之间互爱互助，不得互相猜疑相互诋毁，在售药时应注意沟通技巧，保持意见统一，一个主推，其他人可以赋予肯定夸赞等（态度要诚恳），增加客户购买信心从而增加销售成功率。
铜庄大药房考勤福利制度
一,试用期制度:
1．每月工资按800元标准计算，满勤奖100元，无提成。
2．试用期15天内自动辞职不予发工资，逾期按日核算试用期工资。
二，员工工资福利：
1．每月基本工资总额850元，满勤奖为100元。
2．年资工资：
工作满一年以后每增加一年，月工资增加50元。
3．销售品种业务提成：
，自营品种提成按5%，根据情况部分品种提成2-10%，试用期员工不参予提成分配。
4.基本工资+满勤奖+提成等不低于1300元老员工不低于1500元，店长不低于2000元。
4.12014目标为4万元每月，基本任务为2.4万每月。
4．2完成当月任务的额外奖励：
销售总额基本任务为2.4万元，具体到每个班为1.2万元，完成基本任务的按全班营业额1%给予奖励，此后每班销售额达到2万按营业额1.5%给予奖励，每班销售额达到2.5万及以上按营业额2%给予奖励。
店长岗位工资为300元，试用期为六个月，销售总额基本任务为2.4万元，完成任务的给予另奖励50元，完成基本任务后每增加两千元给予奖励20元。
2014年内有6个月完成目标的，年终奖额外每人奖励500元，店长奖励800元。
5．员工工资在每月15日按时发放。
6．节日及年终奖发放：
全年发放金额为总营业额的6‰，分端午节，中秋节，春节三节发放，前二个节每个节营业员发放100元店长150元，春节发放余下的奖金，店长春节奖金不低于300元。
如果员工中途辞职或被辞退，该员工的奖金由公司收回，中途来上班的员工按比例发放。
7．员工保险补贴制度：
在我单位试用期结束后工作满半年且完成基本任务者，从第七个月开始给于报销200元/月的保险金额没完成任务不予报销。
已到退休年龄的按国家规定不予买社会保险。
三、工作时间：
夏天从4月---10月份
早班：
7:
30---14：
30晚班：
14:
30---21：
00
冬天从11月份---3月份
早班：
7:
30---14：
00晚班：
14:
00---20:
30
四、调班，代班制度：
凡是调班、代班者必须经过店长同意方可调班代班。
1.每月调班代班达5次者，无满勤奖。
2.调代班需员工自己相互协调好，在不影响每日工作的前提下，经店长批准同意方可。
五、假期制度：
凡是请假五天以内者无特殊情况须提前两天向店长申请并经过店长同意方可休假，五天以上者需提请五天向店长书面申请由经理签字方可休假。
1．试用期结束，员工可享受国家法定节假日，由于药房属半天班制，无星期日休息，法定节日加班，工资按基本工资3倍发放，盘点不算加班。
2.试用期结束，员工享有三天法定婚假。
3.试用期结束，员工可按国家规定享有三天法定丧假。
4.员工无特殊情况不允许请假，请假一天者无满勤奖。
5.请假每天扣当天工资及当天的销售提成。
请假三天以上者（包含三天）奖金，提成按可得提成的50%计算。
请假一个星期以上者全额扣除当月提成奖金。
6.迟到一次罚5元，迟到3次扣满勤奖，迟到5次按旷工一天处理，无故旷工，扣除当月所有的奖金提成，旷工3天作自动离职处理。
六、离职制度：
1.员工辞职必须提前一个月提交书面申请，否则扣一个月工资。
2.辞职必须由店长，经理签字，方可离职和领取当月工资。
3.试用期辞职需提前3天向经理提出申请。
本制度解释权归百味大药房，期限至2014年12月31日止。
百味大药房相关制度
（二零一四年）
本制度解释权归铜庄大药房
2013-12-18
注：
本店相关制度一经签字确定一年内不得修改，所有人员严格执行本店相关制度，所有奖罚均按制度执行。
营业员（签字）：
驻店药师（签字）：
店长（签字）：
日期：
聘书
现聘请夏朝阳为百味大药房店长，
负责店内一切事物的处理。
聘期为一年：
2013年7月—2014年6月
试用期为：
2013年7月--12月
百味大药房
营业员的职责与行为准则
1、每位营业员必须掌握必备的基础专业知识，营业知识技巧和积极的服务态度。
2、对各自区域的药品应了如指掌，如本区域内药品的用法用量、注意事项及数量等。
3、所有营业员必须服从本店店长的安排，做好各项工作（包括各自区域的卫生、计划、养护、盘点、温湿度计、处方登记、账务等。
）对有不满的可向店长汇报，汇报不解决的可直接向经理汇报。
4、必须视客户为上帝，真诚微笑式服务，让客户体会到亲人般的关怀。
售药前做到问清病症，售药时告之用法用量及注意事项，售药后做好售后服务。
5、交班时应认真交接，对新进新品，未完成事项等都必须一一交代清楚。
6、同事之间互爱互助，不得互相猜疑相互诋毁，在售药时应注意沟通技巧，保持意见统一，一个主推，其他人可以赋予肯定夸赞等（态度要诚恳），增加客户购买信心从而增加销售成功率。
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