文具经营公司连锁门店岗位职责.doc
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文具经营公司连锁分店岗位职责
文具经营公司连锁分店岗位职责
一、店长岗位职责
岗位
店长
所属部门
营运部
直接上级
营运部经理
直接下级
店长助理、分店员工
岗位职责
职责一:
计划和目标管理
工作任务
1、在公司和营运部的领导下,全面负责分店各项管理工作。
2、制定分店的工作计划与目标,并贯彻实施。
3、定期向营运部领导反映汇报分店的工作情况。
职责二:
营运管理
工作任务
1、负责实施分店的计划销售指标、利润指标、损耗指标。
2、负责实施、执行公司制定的各项规章制度及监督分店运作的各项工作流程。
3、负责完善门店布局和商品结构。
4、负责分店的销售数据统计,定期向公司提供统计分析资料和结果。
5、积极做好现有客户的维护和潜在客户的开发工作。
6、负责分店内外环境和卫生管理工作,保持门店的良好形象。
职责三:
人员管理
工作任务
1、定期组织分店例会,负责评估分店人员的工作绩效并上报公司人力资源部。
2、负责组织分店员工进行业务知识、工作流程和管理技能的学习培训。
3、加强人文管理,关心员工思想,关怀员工生活。
职责四:
资产和成本管理
工作任务
1、负责分店各项营运成本和费用的控制。
2、负责分店固定资产、设备的管理及报修工作。
3、定期进行商品盘存工作,做好盘存报表和分析,发现问题及时汇报和处理。
职责五:
基础管理
工作任务
1、负责分店档案资料的管理。
2、负责分店对外形象宣传的管理。
职责六:
公共关系管理
工作任务
1、负责实施对分店商圈内竞争对手的调查工作。
2、负责分店对外公共关系及售后服务和管理。
3、负责门店各类突发事件的处理、统计及上报。
4、负责顾客投诉的处理。
职责七:
其他工作
工作任务
完成公司交办的其他工作
主要权限
1、有权参与分店营销战略决策和公司月度、年度门店营销计划的制定。
2、有权对分店人员的调整、任免或处分提出建议。
3、有权对分店下属人员实施考核。
4、有权按计划审批分店的费用,对超计划部分有权向公司决策层提出处理方案,经决策层批准后组织实施。
5、有权依照公司制度对分店员工进行奖惩。
6、有权审核分店各员工签订的销售合同,并提出指导和建议。
7、有权按照公司分店责任制和考核要求,制定店员的考核计划。
8、有权按照店员考核计划分配店员的绩效奖金。
任职资格:
1、学历:
大专以上,经营管理、市场营销或相关专业毕业;
2、年龄:
25-45周岁;
3、性别:
不限;
4、经验:
从事商品销售工作3年以上,从事团队管理工作2年以上;
5、体征:
身体健康、无不良嗜好,形象端正;
6、性格:
外向、热情奔放,主动、有激情,谈吐优雅。
其他:
待遇标准
月薪制,工资+业绩奖励
晋升方向
营运部副经理
编制
1人
二、店长助理岗位职责
岗位
店长助理
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
分店员工
岗位职责
职责一:
计划和目标管理
工作任务
1、协助店长管理分店的各项工作。
2、协助店长做好分店的工作与目标并监督实施。
3、按照分工完成管辖内的各项工作,完成各项任务指标。
4、对分店管理和员工管理提出建议。
职责二:
营运管理
工作任务
1、协助店长实施分店的计划销售指标、利润指标、损耗指标。
2、协助店长实施、执行公司制定的各项规章制度及监督分店运作的各项工作流程。
3、协助店长完善门店布局和商品结构。
4、协助店长对分店的销售数据进行统计和分析。
5、积极做好客户维护和开发工作。
6、做好商品调拨及单据处理工作。
7、按照制度和流程做好顾客退换货工作,并主动说明原因。
8、做好分店内外环境和卫生管理工作,保持门店的良好形象。
职责三:
人员管理
工作任务
1、协助店长组织分店例会,参与对分店人员的工作绩效评估。
2、协助店长对分店员工进行业务知识、工作流程和管理技能的培训。
3、加强员工纪律管理,做好考勤工作。
4、定期与员工进行沟通,及时准确传达公司信息,关心员工思想和生活。
职责四:
资产和成本管理
工作任务
1、协助店长对分店各项营运成本和费用进行控制。
2、协助店长对分店的固定资产和设备进行管理及报修。
3、协助店长做好商品盘存工作,耐心细致地解答员工有关盘存的问题。
职责五:
基础管理
工作任务
1、协助店长做好档案管理。
2、做好分店对外形象宣传工作。
职责六:
公共关系管理
工作任务
1、协助店长做好商圈内竞争对手的调查工作。
2、协助店长做好对外公共关系及售后服务和管理工作。
3、协助店长处理门店各类突发事件的处理、统计。
职责七:
其他工作
工作任务
按照分工完成管辖内的各项工作,完成各项任务指标。
完成公司交办的其他工作。
主要权限
1、有权对分店营销战略决策和公司月度、年度门店营销计划提出建议。
2、有权对分店管辖内人员调整、任免或处分提出建议。
3、有权对分店管辖内下属人员实施考核。
4、有权按计划审批分店管辖内的费用,对超计划部分有权向店长提出处理建议。
5、有权依照公司制度对分店员工提出奖惩建议。
6、有权对分店各员工签订的销售合同提出指导和建议。
7、有权按照公司分店责任制和考核要求,参与制定店员的考核计划。
8、有权按照店员考核计划提出店员绩效奖金分配的建议。
任职资格:
1、学历:
中专以上,经营管理、市场营销或相关专业毕业;
2、年龄:
25-35周岁;
3、性别:
不限;
4、经验:
从事商品销售工作3年以上,从事团队管理工作2年以上;
5、体征:
身体健康、无不良嗜好,形象端正;
6、性格:
外向、热情奔放,主动、有激情,谈吐优雅。
其他:
待遇标准
月薪制,工资+业绩奖励
晋升方向
店长
编制
1人
三、收银员岗位职责
岗位
收银员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一:
做好收银业务工作
工作任务
1、上班前要准备好包装袋及其他备用物品。
2、上班前应了解当日变价、特价商品价格。
3、上班前应领取备用金,当面照单清点,并签字认可。
4、严格按照收款过程的工作方法进行操作,录入收款机中的信息必须与柜台所开票据相符。
5、根据审核无误的销售金额收款,向顾客唱收唱付。
6、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
7、根据交款凭证结账,与主管部门核对。
按实收销货款填写缴款单,双人符合上交。
出现长、短如是反映在当日销售额汇总表上,保证备用金的完整。
8、营业中,收银员身上不能带现金;收银员不准随意打开抽屉查看或清点货款。
9、收银员要临时离岗,须经店长或店长助理批准。
10、收银员不得给任何员工直接从收银台货款中支取现金。
11、营业中不得擅自离开收银台兑零,需要兑零应报告店长或店长助理。
12、收银台不得摆放茶水或私人物品。
13、商品装袋是,应将带有公司标志的一面朝向顾客,将商品妥善装好。
不能装袋的商品要捆好。
14、下班时应及时结算营业总额,整理作废票据,清点营业货款,填写结账缴款清单。
15、下班后必须将顾客遗弃在收银台的商品放回规定位置。
16、上班前和下班后,应及时整理收银台及周围卫生。
职责二:
为顾客提供高质量的服务
工作任务
1、做到礼貌语言常说。
迎接顾客说:
“您好!
欢迎光临”;收款时唱收:
“收您多少钱”;找出零钱时唱付:
“找您多少钱”;送别顾客时说:
“您走好,欢迎下次光临”。
2、发生顾客抱怨或收错金额,顾客前来投诉时,应立即与店长或店长助理联系,并将顾客带离工作现场进行处理。
职责三:
正确使用和维护好收银设备
工作任务
1、负责保管好收银台上的验钞机、信用卡刷卡机及收款机。
2、上班后及时开启收银机,检查收银机的完好情况,让收银机处于运转状态。
3、下班后应关闭收音机电源,并盖好防尘罩。
4、协助现场人员处理善后工作。
职责四:
其他工作
工作任务
1、协助理货员进行盘点工作。
2、完成上级交办的其他工作。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店收银工作的改进提出建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格:
1、学历:
中专以上,财会、经营管理或相关专业毕业;
2、年龄:
25-35周岁;
3、性别:
女;
4、经验:
从事收银工作1年以上;
5、体征:
身体健康、无不良嗜好,形象良好;
6、性格:
稳重、细心、内敛,有耐心、态度端正、谈吐优雅。
其他:
待遇标准
月薪制,工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
1人
四、仓储员岗位职责
岗位
仓储员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一:
做好商品的库存和出入库管理
工作任务
1、在店长的领导下,负责监控分店商品的进货、退货、保管工作。
2、负责监控商品的质量工作。
3、负责监控商品的订货、配货工作。
4、配合店长对商品的跟踪。
5、所有库存商品必须标明货号、商品名称和收货日起。
6、做到库存商品表示清楚、码放安全、整齐有序。
7、负责商品的条码制作、录入和打印
8、负责监控商品安全存放工作。
职责二:
做好防损工作
工作任务
1、协助店长控制商品损耗。
2、发现偷盗行为要立即制止,立即把被盗的商品要回,并将小偷交给店长处理。
3、协助店长对公司的安全设施进行检查。
4、对公司的购物车(篮)的安全完好情况进行检查,如有一场情况应及时登记汇报。
5、协助店长对收银员的工作进行监督,但不得干扰收银员的工作。
6、协助店长维持门店只需,不得与顾客发生争吵。
职责三:
负责督导工作
工作任务
1、负责监控商品收储区域卫生工作。
2、负责员工服务质量的督查和指导。
3、负责员工纪律的督查。
对外出的情况进行等级。
4、协助店长对离开工作场所的员工进行安全检查,不能强制搜身。
职责四:
负责广告屏、广播及安防管理
工作任务
1、负责LED广告牌、广播设施和安防设备的管理,定期进行维护。
2、按照公司或分店的要求,定时制作和播放宣传广告信息。
3、定时播放轻松愉快的轻音乐和歌曲,营造一个优雅祥和的购物环境。
4、负责消防设施设备的管理,定期进行检查,发现问题及时向店长报告并处理。
5、负责相关的安全操作,包括使用刀具、楼梯、搬运货物等。
负责分店的安全工作。
职责五:
其他工作
工作任务
1、参与门店的销售工作。
2、参与门店理货、补货工作。
3、参加月度盘点和年度盘点。
4、完成店长安排的其他工作。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店仓储、收货和发货的工作提出改进建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格:
1、学历:
高中以上;
2、年龄:
25-35周岁;
3、性别:
不限;
4、经验:
从事营业员或仓储员工作1年以上,能熟练操作电脑;
5、体征:
身体健康、有体力、无不良嗜好,形象良好;
6、性格:
稳重、细心、内敛,有耐心、态度端正,实干。
其他:
待遇标准
月薪制,工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
1人
五、店员岗位职责
岗位
店员
所属部门
营运部
直接上级
店长
直接下级
岗位职责
职责一:
做好商品销售工作
工作任务
1、为顾客提供优质服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、推介商品和为顾客提供购物车/篮等。
2、礼貌准确回答顾客对商品位置的提问,并引导到商品前。
3、做好导购工作,帮助和引导顾客取货、选货。
4、礼貌地提醒顾客对贵重商品要小心轻放。
5、保证销售区域的商品都有正确的条码和正确的价格标签,保证商品与价格标签一一对应。
职责二:
提高服务水平和质量
工作任务
1、对经过的顾客问好或致欢迎词。
2、对有需要帮助的顾客提供帮助。
3、积极参加公司举办的业务培训,不断提高服务技能和服务质量。
4、任何时候都不能与顾客发生争执和吵闹。
职责三:
做好商品验收和陈列工作
工作任务
1、及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货价的现象。
2、做好理货工作,按要求码放排面,达到整齐、美观的效果。
将顾客遗弃商品归位。
3、协助店长或店长助理验收商品,核对商品条码、品名、生产日期和数量等信息。
4、验货时,确实检查商品的品质,严禁不合格的产品上架。
5、配送单没有的商品,拒绝收货。
职责四:
做好商品盘存工作
工作任务
1、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时收回零星散货,妥善处理破损包装商品。
2、参加月度盘点和年度盘点。
职责五:
维护购物秩序和门店环境
工作任务
1、劝导顾客遵守门店的店规,如不要随意拆包,不要进入仓库等。
2、保持销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清理杂物、垃圾等。
3、上班后,清扫自己所在区域的卫生。
4、擦拭货架、层板,不定期对商品进行保养,做到层板无灰尘,商品无污垢。
5、树立防盗意识,对容易对视的商品和可疑人员予以特别关注。
职责六:
其他工作
工作任务
完成上级领导安排的其他工作任务。
主要权限
1、有权对分店管理提出建议。
2、有权对分店收银工作的改进提出建议。
3、对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权。
4、有权对考核结果提出复核要求。
5、有参加公司和分店举办的培训的权利。
6、有重大事故的知情权。
任职资格:
1、学历:
高中以上;
2、年龄:
25-35周岁;
3、性别:
不限;
4、经验:
从事营业员工作1年以上;
5、体征:
身体健康、无不良嗜好,形象良好;
6、性格:
稳重、细心、内敛,又耐心、态度端正、有礼貌、谈吐优雅,无不良口头禅。
其他:
待遇标准
月薪制,工资+业绩奖励
晋升方向
店长助理
编制
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