社会工作实务通过过程六个步骤.doc
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社会工作实务的通用过程模式：
是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
接案
定义
是社会工作实务过程的第一步，是社会工作者助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
主要任务
1.了解服务对象的来源
2.认定服务对象的类型
3.了解服务对象的求助过程
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
步骤和核心技巧
准备：
1.资料准备2.拟定面谈提纲
面谈：
目的（使服务对象进入到助人过程中）任务（界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受助角色、
技巧（主动介绍自己、沟通、倾听） 促进和引导服务对象态度和行为的改变。
）
收集资料：
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
初步预估：
界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，了解服务对象对问题的看法及是否愿意由社工协助，并确定要解决问
题的轻重和先后次序。
建立专业关系：
社会工作的专业关系是社工与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
专
业关系能够使工作过程有计划、有目标、有情切感、成为促进服务对象改变的动力。
决定工作进程：
终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
签订初步的服务协议：
对服务对象问题的初步界定。
机构和社工可以提供的服务。
相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
影响接案成功的因素
1.社工和服务对象的期望不一致
2.社工的能力不足以提供帮助
3.临时事件和外部障碍
4.服务对象不愿接受帮助
5.社会文化因素
6.不同专业间的配合出现问题
接案应注意的事项
1.决定是否需要紧急介入
2.权衡是否有能力处理问题
3.决定解决问题的先后次序
4.保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
预估
定义
收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
目的
1识别服务对象问题的客观因素。
2识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素4.识别服务对象及环境中积极因素5决定提高服务的方式和内容
任务
了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。
了解服务对象个人生活经历及行为特征。
了解服务对象与环境的互动状况，及其自身对问题的认识和改变的动力和能力。
了解服务对象所处环境系统的状况，从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素。
基本步骤
收集资料：
个人资料、环境资料、交互作用（指个体或群体、组织、社区与其环境交接的状况）、方法（询问—会谈，角色扮演，问卷。
咨询、
观察、家访、利用已有的资料）
分析和解释服务对象的资料和问题：
分析是把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用；解释是阐明事件的含义使之能被理解。
认定问题：
撰写预估报告：
第一部分：
资料和事实。
第二部分：
专业判断。
方法
社会历史报告方法及其运用：
社会历史报告时通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。
家庭结构图描述方法及运用：
家庭结构图的内容与功能是
（1）表达家庭的历史。
（2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和家庭结构
等与服务对象有关的摘要式信息。
（3）包含家庭几个不同世代的关系资料；提供给社会工作者家庭关系、资源、服
务对象问题与家庭间关系等资料。
社会生态系统图方法：
生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、群体和社区与他们社会环境之间的和谐互
动，而要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。
生
态系统图就是为了协助社会工作者实现此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。
社会网络分析：
社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数
量呈现出来。
社会网络是由正式和非正式支持系统组成的：
正式的社会系统包括社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者，
而非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。
张敏社会历史报告信息表
接案信息
详细说明
导致现在的问题及求助行为的重要事件
2006年3月张敏递交起诉书，准备与丈夫离婚，同时重返工作，在一家大公司做清洁工。
孩子放学后，有姥姥照顾
张敏不存在虐待儿童问题，但她意识到离婚对她和孩子影响很大，表示愿意接受辅导
服务对象处理问题的方式及效果
←精神疾病记录＼健康情况＼经济情况＼暴力＼支持网络＼接案社会工作者的评价—有风险及需进一步调查处理的地方＼需要的转介服务＼服务对象的情绪状态
根据服务对象的生态系统图，社会工作者可以问下列问题：
（1）服务对象收入能否满足基本需要?
（2）服务对象是否获得足够食物和合适居所?
（3）服务对象的邻里关系是否和谐?
居住的环境是否安全?
（4）服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?
（5）服务对象能否获得所需资源?
会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?
（6）服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?
（7）服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?
（8）社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?
个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?
计 划
定义
制定服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制订目标及选择为了达到目标而采取的行动。
所以，计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
内容
（一）目的和目标：
目的是指介入工作总体要达到的方向和最后的结果，而目标则是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中
间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。
（正向与负面目标）
（二）关注的问题与对象：
社会工作介入工作所关注的问题，是指介人工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。
关注对象（个人＼家
庭＼小组＼组织＼社区），是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
（三）介入策略：
介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。
一般说，根据所要处理问题的类型，社会工作者要担当不同
的角色，完成不同的任务，包括：
社会经纪人、促进者、教育者、倡导者、调解者和社会控制者。
（四）协同工作的合作者：
（五）社会工作者与服务对象各自的角色：
（六）具体工作程序及工作时间表：
制订服务计划的方法
设定目的和目标：
确定社会工作介入的目的。
设定工作目标（确定服务对象的需要和问题＼向服务对象解释设定目标和目的＼共同选择适当的
目标＼与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊＼确定目标并决定目标的先后次序）
构建行动计划：
选择介入系统（直接介入和间接介入）选择行动内容（危机介入＼资源整合＼经济援助＼安置服务＼专业咨询）
签订服务协议：
帮助阿三的计划书
一、目的和目标
1.目的：
帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：
（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：
阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：
阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：
阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：
实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：
戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
寻求阿三以前的朋友进行帮助，帮助阿三度过戒毒期的这段困难期，其次，寻求社区和社会的帮助，帮阿三申请最低生活保障，为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障，帮助阿三申请廉租房，以防止阿三因拆迁儿失去住所，改善阿三打的住房状况。
同时，由于阿三很长时间没有工作过，因此阿三可能缺少必要的劳动技能，社工与社区的相关人员联系，为阿三寻找一个培训机构，提高阿三的工作技能，为阿三以后寻找工作奠定基础。
其后，再为阿三寻找一份工作，以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。
帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园，让阿三的儿子能够有个好的教育环境。
七、社工的角色：
阿三家庭关系的协调者，获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者和知心朋友。
以及辅导者，促进者，提供意见者获取社会资源的申请
八、社工的任务：
帮助阿三戒除毒瘾，增加阿三对生活的信心，调节阿三的家庭关系，帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。
九、工作程序和时间表：
1.前十天，每天上午和阿三呆在一起，与阿三进行聊天，缓解阿三在度过解读生理期的困难，顺利戒除毒瘾。
2.其后，每周一、三、五下午与阿三进行散步聊天，了解阿三最近的心太变化。
（二小时）
3.每周二、四六下午，与阿三一起进行体育训练，改善阿三的身体状况。
一遍更好的去面对生活和工作。
（一小时）
张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议
社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：
张明夫妇
社会工作者
1.每周探望王强以使王强熟悉他们知道2007年6月6日。
2.张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母”课程直到2007年7月底。
1.2007年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。
2.安排张明夫妇和孩子从2007年2月20日开始到6月30日每周见一次面。
本协议在2007年4月16日做中期评估，讨论为达计划目标下一步要进行的工作。
张明夫妇签名：
社会工作者签名：
介入（是助人过程中的重要阶段）
定义
是实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
分为直接介入（针对关注对象采取的行动）间接介入（以社会系统为关注对象。
特点
1.介入是有机会、有目标的行动。
2.干预是介入的核心。
3.物质帮助和精神支持并重。
4.介入有短期效果和长期效果。
直接介入的行动及策略
定义：
直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。
一、促使服务对象运用现有资源
二、进行危机介入（是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机）
三、运用活动作为介入的策略（活动是指针对某些既定的目标或者任务的行为。
社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们开展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。
）
四、调解行动（社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略,调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点）
五、运用影响力（为有效帮助服务对象，工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量。
包括：
诱导；劝导；利用关系；利用环境
间接介入的行动及策略
间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。
工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的情况时，社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题。
一、运用和发掘社区人力资源.二、协调和连接各种服务资源与系统.三、制订计划创新资源.四、改变环境. 五.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式.
评估
含义
评估是指运用科学的方法和技术，系统的评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期的目标和目标的过程。
评估的类型：
过程评估、结果评估。
目的
1、考查介入效果、对象进步情况、目标实现程度。
2、总结经验、改善技巧、提升服务。
3、验证专业方法效果。
4、进行社会工作研究.
作用
（一）监督工作进度：
收集资料（有关实务效果、改变速率、工作进度）、检验绩效、监督提醒
（二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
（三）巩固改变成果：
回顾改变过程、学习应对方法、增强社会功能、增强改变动力
（四）社会问责：
1、向服务对象交代：
进度和成效 2、进行社会交代：
社会资源使用情况 3、进行专业问责：
是否恰当、是否有效
方法与技巧
（一）基线测量方法（1、定义：
在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
2、应用范围：
直接服务.3、常用方法：
单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量）
（二）任务完成情况的测量方法（通过探究完成任务情况确定介入影响。
五个等级尺度：
没有进展＼极少实现＼部分实现＼大体实现＼全部实现）
（三）目标实现程度的测量方法
（四）介入影响的测量方法。
结 案
含义
当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
类型
一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
任务
一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除专业工作关系；四，做好结案记录。
结案的提纲
一、明确结案的类型：
经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）
二、主要任务：
总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面：
１、基本资料：
###的基本情况
２、背景资料：
###家庭情况、社会支持情况
３、主要问题（###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）
４、问题分析：
###的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等
５、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）
６、介入过程：
社会工作采取的干预措施主要有：
一是，二是，三是，
７、服务评估：
主要是说明工作进行，或者成效如何
８、个案反思：
对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
1、正面反应：
鼓励、激励。
2、负面反应：
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
3、结案反应的处理方法：
与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。
小张个案的结案记录
一、基本资料
小张，男，1982年12月11日出生，初中文化程度，未婚，无业。
二、背景资料
1.家庭背景：
2.个人经历：
三、主要问题
1.家庭问题：
2.心理状况：
3.就业问题：
4.社会交往问题：
四、问题分析
五、服务计划
1.目的
2.目标
（1）
（2）……
3.介入行动具体计划
（1）接案
（2）与社区居委会干部联系
（3）在与服务对象进行沟通的过程中
（4）……
六、介入过程
按次数分别写
七、服务评估
八、个案反思
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