礼仪2.ppt

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第二章仪表举止礼仪,仪表举止是人的外在的表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。

第一节仪容,仪容指的是人的外观、外貌；每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包含三层：

1.仪容自然美。

2.仪容修饰美。

3.仪容内在美。

一、头发。

1、勤于梳洗对头发勤于梳洗，作用有三：

一是有助于保养头发，二是有助于消除异味，三是有助于清除异物。

头发洗涤注意如下几个方面:

一是要注意水的选择：

宜采用40摄氏度左右的温水。

二是要注意洗发剂的选择：

干性发选择温和营养性的洗发护发用品，油性发选择去污力略强的洗发用品。

三是要注意头发的变干，最好是自然晾干。

2、长短适中。

影响头发长度的制约因素有：

（1）性别因素。

（2）身高因素。

（3）年龄因素。

（4）职业因素。

职业因素,商界男士：

头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，并且面不留须。

不留鬓角、发帘，头发长度不长于7厘米。

商界女士：

提倡短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将头发随意披散。

3、发型得体

（1）个人条件，包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、性格等等，都影响到发型的选择。

（2）所处场合。

总而言之，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。

至于前卫、怪异的发型，一般只有对于艺术工作者才是适当的。

4、美化自然人们在修饰头发时，往往会有意识的运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。

美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。

通常情况下，美发的方法有四种形式：

烫发、染发、作发、假发。

1、勤于梳洗2、长短适中3、发型得体4、美化自然,二、面容修饰面容，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。

二、面容,1.眼睛

（1）保洁：

及时清理眼部分泌物；

（2）修眉：

对眉毛进行必要的修饰；（3）眼镜：

有必要可佩戴眼镜。

2.耳朵卫生：

注意经常清洗耳朵，必要时还须清除耳孔的分泌物。

二、面容,3.鼻子

（1）清洁：

注意随时保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。

（2）鼻毛：

出现鼻毛长出鼻孔之外时要及时修剪。

二、面容,4.嘴巴

（1）护理：

坚持在每天饭后刷牙，去除异味异物；要经常用洗牙等方式保护牙齿；在重要应酬之前不进食烟、酒、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。

（2）异响：

社交礼仪中不宜在社交场合出现咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等声音。

（3）胡须：

男士要及时剃去胡须。

二、面容,5、颈部颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分。

修饰颈部要注意两点：

一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。

二是要使其经常保持清洁卫生。

三、手臂,1、手掌。

在日常生活中，要经常洗手。

手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次。

不要留长指甲，它不仅毫无实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。

三、手臂,2、肩臂。

社交礼仪规定，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。

也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。

而其他非正式场合，则无此限制。

三、手臂,3、汗毛。

在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应当为对方所见的。

它属于个人隐私，不甚雅观，被人见到是很失礼的。

根据现代人着装的具体情况，女士特别要注意这一点。

四、腿部,1、脚部。

（1）裸露。

严格的说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。

它既不美观，又有可能被人误会。

在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感”做法。

（2）清洁。

脚趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。

鞋子、袜子要勤洗勤换，袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。

不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子。

四、腿部,四、腿部,2、腿部在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤。

女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。

越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。

在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。

第一种是润肤型化妆品。

它的主要功能是护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更加细腻、柔嫩、滋润。

第二种是美发型化妆品。

它的主要功能是保护头发、止痒去屑，以及为头发塑造出各种造型。

第三种是芳香型化妆品。

它主要的功能是溢香去臭，有的还兼有护肤、护发和防蚊虫叮咬等作用。

如香水、花露水等。

第四种是修饰型化妆品。

它的主要功能是通过面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。

又称为彩妆型化妆品。

五、化妆,第一个系列是植物香型，其特点是气味爽朗、清新、自然，适合早晨使用。

第二个系列是花香型，它的气味浓郁、温馨、甜美，适合于白天使用。

如迪奥第三个系列是西普莱香型，气味优雅、甜蜜，女性气息十足，适合于成熟女性在正式场合使用。

第四个系列是东方香型，它以产自东方的动植物香料配制而成，香味独特、经久不散，适合于社交场合。

第五个系列是合成香型，它用人工香料与天然香料调配而成，气味浪漫、迷人，适合于女性在晚间使用。

如“香奈儿五号”,以芳香型化妆品-香水为例,根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型：

一是浓香型香水。

它又称为香精，香精含量为15%-20%，香气可持续5-7小时；适合人们出席宴会、舞会时使用。

二是清香型香水。

它含香精约10%-15%，香气可持续5小时左右；适合于一般性的交际应酬。

三是淡香型香水。

香精含量为5%-10%，香气持续时间为3-4小时左右；适合上班时使用。

四是微香型香水。

香精为5%以下，香气持续时间约1-2小时；主要用于沐浴后或进行健身运动时使用。

正确使用香水的位置：

一是脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧等。

二是既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装的某些位置，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧等。

香水使用的注意事项,与化妆品香味相协调出门前20分钟使用避免阳光直射勿直接接触金银首饰,2、化妆的原则美化自然得法协调,3、化妆的礼规

（1）勿当众进行化妆。

（2）勿在异性面前化妆。

（3）勿使化妆妨碍于人。

（4）勿使妆面出现残缺。

（5）勿借用他人的化妆品。

（6）勿评论他人的化妆。

第二节举止,社交礼仪要求，人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守举止有度的原则。

所谓举止有度是说一个人的举止要符合约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相、站有站相”。

具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。

一、站姿（立姿或站相）站立是人的最基本的姿势，“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。

站立是要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

1、基本的站姿具体来讲，人们的站姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。

站姿的基本要求是：

头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。

2、男女站姿男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽。

全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。

如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。

但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。

膝部要注意伸直。

女子在站立时，应当挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。

站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲，呈“丁”字型。

另一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距为10厘米，其张角约为45度，呈“V”字型。

3、禁忌的站姿

（1）全身不够端正。

（2）双腿叉开太大。

（3）双腿随意乱动。

（4）表现自由散漫。

二、坐姿坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。

从总体上讲，坐姿是一种静态的姿势，是人们在社交应酬中采用得最多的姿势。

1.就座的姿势

（1）注意顺序

（2）讲究方位（3）落座无声（4）入座得法（5）离座谨慎,

（1）根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。

（2）挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。

（3）极正规的场合，“正襟危坐”。

（4）当自己面对尊长而无屏障时，腿应最好并拢。

2.坐定的姿势正确的坐定后的姿势，主要体现在以下几个方面：

（5）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。

（6）双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。

（7）正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。

不美的姿势：

（1）坐下时脚尖相对，双脚成人字形。

（2）把双脚张开，拢成八字形。

（3）双脚交叉，形成索步，好象很懒散厌倦的样子。

（4）足尖翘起来，或把衬裙露出。

三、走姿人走路的样子千姿百态，各不相同，并没有一个一成不变的固定模式。

表现自己个性的步态几乎每个人都有。

对走姿的总的要求是：

轻松、矫健、优美、匀速。

基本行姿：

1、全身伸直，昂首挺胸在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。

2、起步前倾，重心在前在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌上。

要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移。

3、脚尖前伸，步幅适中在行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。

同时要保持步幅大小适中。

通常正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。

4、直线前进，自始自终要克服身体在行进中左右摇摆。

5、双肩平稳，双臂摆动双肩应当平稳，力戒摇晃。

两臂则应自然的、一前一后、有节奏的摆动。

在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。

摆动的幅度以30度左右为佳。

不要双手横摆或同向摆动。

6、全身协调，匀速前进全身的各个部分的举止要相互协调、配合，表现轻松、自然。

男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟90步。

基本行姿：

1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前倾，重心在前3、脚尖前伸，步幅适中4、直线前进，自始自终5、双肩平稳，双臂摆动6、全身协调，匀速前进,禁忌的行姿：

方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态,四、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。

当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。

现代心理学家总结过一个公式：

感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。

（一）眼神眼神是对眼睛的总体活动的一种统称。

人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。

在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。

1.部位人际交往中目光所及之处，就是注视的部位，注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。

在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。

对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。

允许注视的常规部位有：

（1）双眼（关注型注视）

（2）额头（公务型注视）（3）眼部至唇部（社交型注视）（4）眼部至胸部（近亲密型注视）（5）眼部至裆部（远亲密型注视）（6）任意部位（随意型注视）,2.时间

（1）表示友好.

（2）表示重视.（3）表示轻视.（4）表示敌意.（5）表示兴趣.,

（二）笑容笑容，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。

（1）含笑

（2）微笑（3）轻笑（4）浅笑（5）大笑（6）狂笑,笑的禁忌：

假笑、冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑,五、手势1、“O”形手势即圆圈手势，19世纪流行于美国。

“OK”的含义所有讲英语的国家是众所周知的，但在法国“O”型手势代表“零”或“没有”；在日本代表“金钱”；在泰国表示没问题，请便；在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者；在马耳他、希腊等国以及部分拉丁美洲国家有贬低和谩骂之意；在中国这个手势通常用来表示“零”。

2、翘大拇指手势在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指表示搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。

在表示数字时，他们用大拇指表示5。

在中国翘大拇指是积极的信号，通常表示高度的赞扬。

3、“V”型手势第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。

但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“UPYOURS”。

在欧洲各地也可以表示数字2。

第三节服装,服装，是对人们所穿着的衣服的总称。

在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，既可以遮风、挡雨、防暑、御寒，发挥多重实用性功能，又可以美化人体，扬长避短，展示个性，发挥多重装饰性功能，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现社会地位、身份差异的社会性功能。

一、面料面料就是用来制作服装的材料。

面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。

制作在正式社交场合所穿着的服装，宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。

以这四种天然质地面料制作的服装，大都档次较高。

有时穿着纯皮革制作的服装，也是允许的。

二、色彩色彩是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上往往是服装穿着成败的关键。

人们在穿着服装时，在色彩的选择上既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。

1、色彩的特性

（1）色彩的冷暖每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，它叫作色相。

色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。

（2）色彩的轻重色彩的明暗变化的程度，被称为明度。

不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。

色彩越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感。

色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。

（3）色彩的软硬色彩鲜艳明亮的程度，叫作纯度。

色彩纯度越高，就越鲜艳，并给人以软的感觉。

色彩纯度越低，就越为暗、深，并给人以硬的感觉。

（4）色彩的缩扩色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉便有所不同。

一般来讲，冷色、深色属收缩色，暖色、浅色则为扩张色。

2、色彩的搭配

（1）统一法（适合工作场合或庄重的社交场合）

（2）对比法（适合各种场合）（3）呼应法（适合各种场合）（4）点缀法（适合工作场合）（5）时尚法（适合普通的社交场合和休闲场合）,3、正装色彩的选择

（1）三色原则三色原则，是选择正装色彩的基本原则。

它的含义是要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。

这样做有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。

（2）基本色彩正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。

最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。

衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。

三、款式服装的款式指的是它的种类、式样与造型。

根据礼仪规范，选择服装的款式，最重要的是要使之合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。

TPO原则“TPO”原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的.“TPO”即英语“time”“place”“occasion”的缩写,意思是说穿衣服要适应时间、地点、场合.,1、时间从时间上来讲，一年有春夏秋冬的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此有所变化。

2、地点从地点上讲，置身在室内或室外，闹市或乡村，国内或国外，单位或家中，着装的款式理当有所不同。

3、场合从总体上来划分，在交际应酬中人们所面临的种种场合，可以分为公务、社交、休闲场合。

（1）公务场合公务场合对于服装款式的基本要求是：

庄重，保守，传统。

适合在公务场合穿着的服装款式为：

制服、套装、工作服等。

（2）社交场合社交场合对于服装款式的基本要求是：

典雅、时尚、个性。

适合在社交场合穿着的服装款式为：

时装、礼服、民族服装等。

（3）休闲场合休闲场合对于服装款式的基本要求是：

舒适，方便，自然。

适合在休闲场合穿着的服装款式为家居装、牛仔装、运动装、沙滩装等。

四、男士着装礼节1、西装的选择

（1）要关注其面料。

（2）要关注其色彩。

（3）要关注其图案。

（4）要关注其款式。

（5）要关注其造型。

（6）要关注其尺寸。

（7）要关注其做工。

（1）要关注其面料。

在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。

具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，都可做西装的面料。

而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要用以制作西装。

（2）要关注其色彩。

商界男士首推藏蓝色。

灰色、棕色、黑色也可以考虑。

（3）要关注其图案。

以无图案为宜,也可以选择竖条纹的西装。

（4）要关注其款式。

一是按西装的件数来划分，有单件与套装之分。

单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。

商界男士在正式的商务交往中所穿的西装必须是套装。

西装套装又有两件套与三件套之分。

两件套包括一衣一裤，三件套包括一衣、一裤和一件背心。

二是按西装上衣的钮扣数量来划分，可分为单排扣和双排扣。

（5）要关注其造型。

西装的造型，又称为西装的版型，它所指的是西装的外观形状。

目前世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。

欧式西装的主要特征是：

上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且钮扣的位置较低。

它的衣领较宽，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。

英式西装的主要特征是：

不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、贴身。

它多为单排扣式，衣领是“V”型，而且较窄。

它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。

美式西装的主要特征是：

外观上方方正正，宽松舒适，较欧式西装稍短一些。

肩部不加衬垫，因而被称为是“肩部自然式”西装。

领型为宽度适中的“V”型，腰部宽大，后摆中间开衩，多为单排扣。

日式西装的主要特征是：

上衣的外观呈现为“H”型，即不过分强调肩部与腰部。

垫肩不高，领子较短、较窄，不过分收腰，后摆也不开衩，多为单排扣式。

代表品牌有“仕奇”、“顺美”、“雷蒙”等。

（6）要关注其尺寸。

（7）要关注其做工。

衬里是否外露、衣袋是否对称、钮扣是否缝牢、表面是否起泡、针脚是否均匀、外观是否平整。

2、西装的具体穿法

（1）要拆除衣袖上的商标

（2）要熨烫平整（3）要扣好钮扣（4）要不卷不挽（5）要慎穿毛衫（6）要巧配内衣（7）要少装东西,3、西装的饰物

（1）花眼

（2）袖扣（3）垫肩（4）领带,五、女士着装礼节套裙，是西装套裙的简称。

其上身为一件女士西装，下身为一条半截式的裙子。

根据礼仪规范，一套经典的、可供商界女士在正式场合穿着的套裙应当是：

由高档面料缝制的，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。

在造型上讲究扬长避短，上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀。

裙子则应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或过膝。

1、西装套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式等七个方面

（1）面料。

总体来说，套裙在面料上的选择余地比西装要大的多。

其主要的要求是：

套裙所选用的面料最好是纯天然质地、质料上乘的面料，上衣、裙子、背心应当选用同一种面料，弹性好、手感好，不起皱、不起毛、不起球。

（2）色彩。

套裙的基本要求是应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。

（3）图案。

按照常规，商界女士在正式场合穿着的套裙，可以不带任何图案。

如果本人喜欢，以各种格子、圆点、条纹为主要图案的套裙，可以试一试。

（4）点缀。

套裙上的点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。

如装饰扣、包边、蕾丝等。

（5）尺寸。

传统的观点认为：

裙短则不雅，裙长则无神。

裙子的下摆恰好达到着装者小腿肚最为丰满之处，是最标准、最为理想的裙长。

（6）造型。

套裙的造型，具体是指它的外观与轮廓。

从总体上讲，可分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”等四种类型。

（7）款式。

衣领、钮扣、裙子的变化。

“H”型造型套裙的主要特点是：

上衣较为宽松，裙子多为筒式。

“X”型造型套裙的主要特点是：

上衣多为松身式，裙子则大都是喇叭式。

“A”型造型套裙的主要特点是：

上衣为紧身式，裙子则为宽松式。

“Y”型造型套裙的主要特点是：

上衣多为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。

基本造型实际上是上松下紧。

2、套裙的穿着方法

（1）应当大小适度

（2）应当穿着到位（3）应当考虑场合（4）应当协调妆饰（5）应当兼顾举止,