物业公司架构及人员编制岗位说明书.doc
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物业公司组织架构及
人员编制说明
目录
第一部分前言 1
人员编制表1-1 3
第二部分工作职责 4
部门职责 4
安保部 4
客服部 5
工程部 6
物业部 7
财务部 8
行政人事部 9
岗位说明书 10
l 公司高管 10
总经理岗位说明书 10
副总经理岗位说明书 13
l 安保部 16
安保经理岗位说明书 16
安保主管岗位说明书 18
安保班长岗位说明书 20
保安员岗位说明书 22
消防监控员岗位说明书 25
l 客服部 27
客服经理岗位说明书 27
客服专员岗位说明书 30
收发员岗位说明书 33
前台接待岗位说明书 35
l 工程部 37
工程经理岗位说明书 37
工程文员岗位说明书 39
工程主管岗位说明书 41
工程班长岗位说明书 43
维修技术员岗位说明书 45
装修管理员岗位说明书 47
l 物业部 49
物业经理岗位说明书 49
保洁主管岗位说明书 52
保洁班长岗位说明书 55
保洁员岗位说明书 58
绿化主管岗位说明书 60
绿化维护员岗位说明书 62
l 财务部 64
财务经理岗位说明书 64
会计岗位说明书 66
总出纳员岗位说明书 68
出纳员岗位说明书 70
收费员岗位说明书 72
l 行政人事部 74
行政人事经理岗位说明书 74
行政助理岗位说明书 77
人事助理岗位说明书 80
行政专员岗位说明书 84
人事专员岗位说明书 88
总经理秘书岗位说明书 91
库管员岗位说明书 93
采购员岗位说明书 95
司机岗位说明书 97
厨师岗位说明书 99
杂工岗位说明书 101
第一部分前言
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ＸＸＸＸＸ物业管理有限公司
11
物业管理公司架构图
安保部经理
客服部经理
工程部经理
保洁班长
绿化维护员
工程班长
工程主管
保洁主管
绿化主管
客服专员
安保主管（兼消防管理）
财务部经理
物业部经理
物业副总经理
物业总经理
杂工
厨师
仓库管理员
采购员
司机
工程文员
人事助理
人事专员
秘书
行政助理
保洁员
前台接待员
信件收发员
消防监控员
保安员
保安班长
装修管理员
维修技术员
行政专员
收费员
行政人事部经理
出纳
会计
职数
部门
所属部门
人员编制
基准人数
工资标准
1.
高管
总经理
1
2.
副总经理
1
4000
3.
安保部
安保经理
1
3500
4.
安保主管
1
3200
5.
安保班长
3
3000
6.
保安员
12
2200
7.
消防监控员
2
2500
8.
客服部
客服经理
1
4000
9.
客服专员
1
3500
10.
前台接待员
1
2000
11.
信件收发员
1
2000
12.
工程部
工程经理
1
4500
13.
工程文员
1
2800
14.
工程主管
1
3800
15.
工程班长
1
3000
16.
维修技术员
2
3000
17.
装修管理员
2
2800
18.
物业部
物业经理
15
4000
19.
保洁主管
5
2300
20.
绿化主管
5
2300
21.
保洁班长
10
2000
22.
保洁员
63
1800
23.
绿化维护员
20
1900
24.
财务部
财务经理
1
4500
25.
主管会计
1
4000
26.
总出纳
1
3000
27.
出纳员
1
2600
28.
收费员
4
2000
29.
行政人事部
行政经理
1
4000
30.
行政助理
1
3800
31.
人事助理
1
3600
32.
行政专员
1
3600
33.
人事专员
1
3600
34.
总经理秘书
1
3000
35.
采购员
1
3000
36.
仓库管理员
2
2700
37.
杂工
1
1500
38.
39.
小计
人员编制表1-1
第二部分工作职责
部门职责
安保部
安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。
1贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。
2负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。
3住宅区内实施24小时不定时巡逻。
预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。
4维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止菜场外菜担水果车违章交易；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。
5协助工程部管理管理装饰装修工作，制止施工人员无证进入住宅区开展装饰装修业务，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。
6维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；不定期组织打狗行动，减少意外伤害；制止超过时间规定、超过划定范围经营夜市。
7区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。
日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。
8有困难，找保安，对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。
9遵守警具警服使用规定。
客服部
1负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9负责用户进出货物的监督管理。
工程部
负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。
一、负责小区设施设备的接管验收工作。
接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
二、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
三、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。
1对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。
2对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。
3负责装修验收工作。
四、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电视、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
1负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
2负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
3负责高低压配电室、锅炉房水泵房的运行管理工作。
4负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
5负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。
五、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。
六、外部委托工程的监管工作。
1在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。
2对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
七、负责物业设施设备的节能降耗工作。
提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。
在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。
八、对物业设施设备提出完善、整改方案。
物业部
搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。
1负责小区卫生管理，制度健全,管理有序,责任明确。
2负责小区各处的保洁；保持领导办公室、楼道、洗漱室、厕所的干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。
3负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。
4区域：
对负责区域内的设备设施、消防安全、现场卫生、治安防范等负直接管理责任。
财务部
全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。
1负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。
2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。
3负责公司的财务报表、税务申报。
4负责公司的业户结算。
5负责公司的工资发放。
6负责公司的银行出纳工作。
7负责公司财务人员培训、考核、管理。
8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。
9负责对有关部门和个人的审计工作。
行政人事部
全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作。
其具体职责如下：
一、文秘管理
1负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。
2负责组织召开各项会议及整理会议记要。
3负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。
4负责对外联络、协调、接待。
5负责打字、复印等文印工作。
6负责文件、资料的档案管理。
7负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。
8负责完成公司领导交办的其它事宜。
二、人事管理
1负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
2负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
3负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
4负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。
5负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
6负责公司员工档案的建立与管理。
7负责员工的各项社会保障工作及员工福利。
三、行政事务管理
1负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。
2负责公司工具的采购及管理。
3负责员工食堂、宿舍等后勤管理。
4负责车辆的管理。
5负责公司通讯事务的管理。
6负责公司员工服装的订做及管理。
7负责公司购物包装袋的印刷及管理。
8负责公司废旧物品的回收管理。
9负责公司办公环境秩序的管理。
10负责小区的广播宣传工作。
11负责公司日常的事务性工作。
岗位说明书
l公司高管
总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
总经理
岗位编号
001
所属部门
公司高管
岗位编制
001
直接上级
直接下级
公司副总经理
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责
工作
任务
1.根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划
2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施
3.根据董事会和公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位
职
责
二
职责表述：
主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构
工作
任务
1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理
2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度
3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
职
责
三
职责表述：
主持公司的日常内部经营管理工作
工作
任务
1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报
2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合
3.审核签发以公司名义发出的文件
4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
职
责
四
职责表述：
领导开展公司的企业文化建设工作
工作
任务
1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施
2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效
3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
职
责
五
职责表述：
全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作
工作
任务
1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合
2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施
3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度
4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响
职责六
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权
对于公司的重大文件和决策的发布权
对于公司内部经营管理的决策权
人事权
对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权
对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权
对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权
对公司预算内费用使用的批准、审核权
五、工作协调关系
内部关系
公司各高层领导、公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户
六、任职资格
教育水平
本科以上学历
专业及职称
企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。
能力素质
具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
七、工作特征
工作环境
场地环境：
þ较好¨一般¨艰苦
噪音环境：
þ较好¨一般¨艰苦
高温环境：
þ较好¨一般¨艰苦
尘毒环境：
þ较好¨一般¨艰苦
工作时间特征
正常工作时间：
40小时/周
平均加班时间：
20小时/周
平均出差时间：
16小时/周
班制形式：
þ长白班¨长夜班¨两班倒¨其他
使用工具/设备
计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
备注
副总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
副总经理
岗位编号
002
所属部门
公司高管
岗位编制
002
直接上级
总经理
直接下级
部门经理
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施
工作
任务
1.协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见
2.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划
3.协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况
职
责
二
职责表述：
协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度
工作
任务
1.组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况
2.协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度
3.协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施
职
责
三
职责表述：
在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作
工作
任务
1.配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作
2.指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作
3.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告
职
责
四
职责表述：
协助总经理推进公司企业文化的建设工作
工作
任务
1.负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质
2.指导公司人才队伍的建设工作
3.组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求
职责五
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权
对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权
对公司重大决策的建议权
人事权
根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权
对所属下级的人员调配、奖惩的建议权
财务权
经授权后，对项目经费的控制、管理权
五、工作协调关系
内部关系
公司高层领导，公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）
六、任职资格
教育水平
大专及以上学历
专业及职称
工商管理、企业管理、行政管理等专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富
熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度
熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源
能力素质
锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力
严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
七、工作特征
工作环境
场地环境：
þ较好¨一般¨艰苦
噪音环境：
þ较好¨一般¨艰苦
高温环境：
þ较好¨一般¨艰苦
尘毒环境：
þ较好¨一般¨艰苦
工作时间特征
正常工作时间：
48小时/周
平均加班时间：
10小时/周
平均出差时间：
2小时/周
班制形式：
þ长白班¨长夜班¨两班倒¨其他
使用工具/设备
计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
备注
l安保部
安保经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
安保经理
岗位编号
006
所属部门
安保部
岗位编制
006
直接上级
副总经理
直接下级
安保主管
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
在副总经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展，并对小区内的安全、消防负直接责任
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
负责公司安全管理制度的制定并监督实施
工作
任务
1.根据公司的发展战略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实
2.督促安保人员执行各项管理制度，做好队员的思想工作
职
责
二
职责表述：
全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作
工作
任务
1.对小区实施全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级汇报
2.认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执行情况，并按时提交工作总结
3.组织安全检查、安全教育、安全活动和小区人员的安全、消防培训工作
4.了解小区内各种消防设施的布局和功能
职
责
三
职责表述：
负责安保队伍的管理与整治
工作
任务
1.对保安员进行管理监督，组织保安员进行军事训练，业务培训和综合考核
2.负责安保人员工作分配和轮值班安排
3.严格按照安保部相关规定，对安保人员的值班情况进行检查
职
责
四
职责表述：
负责其他日常管理工作
工作
任务
1.负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施
2.负责对小区保洁人员的考勤及管理
职责五
职责表述：
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对安保部的各项规章制度有制定权
对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权
对授权下级的各项工作有指导监督、检查权
对危机情况有紧急处置权
人事权
对保安员的任用、解聘有建议权
对保安员的工作业绩有考核权
对保安员有晋升、奖罚建议权
五、工作协调关系
内部关系
公司各部门
外部关系
政府消防部门、监控消防设备售后厂家
六、任职资格
教育水平
大专以上学历
专业及职称
安全相关专业
培训
须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训
工作经验
须有3年以上保安工作经验，其中担任保安队长两年以上，有丰富的保安管理经验
所需知识
熟悉国家、地区、行业安全法律法规
熟练操作办公软件以及检验设备
能力素质
有良
升级会员 