物业公司各部门员工绩效考核标准.docx
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物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工。
（试行案）
考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;
3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准（各部门按工作性质考核和公共考核两大部分）
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“中”;
4项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“中”;
4项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是,凭感性考核）。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在
5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良;
10分钟以上20分钟以下为“中’;
20分钟以上30分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密（实事求是,凭感性考核）。
二、财务部考核部分;
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良’;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“良”;3项为“中’;
4项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,
推延半天以下为“优”;
半天以上1天以下为“良”;
1天以上2天以下为“中”;
3天以上为“差”。
4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是,凭感性考核）。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密（实事求是,凭感性考核）。
三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在
1单以下为“优”;
2单为“良”;
3单为“中”;
4单以上为“差”。
3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“中”;
4项以上为“差”。
4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是,凭感性考核）。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足（实事求是,凭感性考核）。
四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。
2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达
98%以上为“优”,
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“中”;
4项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作（实事求是,凭感性考核）。
五、公共管理部（保安）考核部分;
1、服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。
2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3项为“中”;
4项以下为“差”。
4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施（实事求是,凭感性考核）
5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确（实事求是,凭感性考核）。
六、公共管理部（清洁）考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）。
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作（实事求是,凭感性考核）。
5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在
5元以下为“优”;
5元以上10元以下为“良”;
10元以上15元以下为“中”;
15元以上为“差”。
七、公共考核部分（包括出勤、纪律及团队合作方面）;
1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为
“优”;
每月事假或病假
1次为“良”;
2次为“中”;
3次以下为“差”。
2、时间观念强,每月迟到（早退）次数及时间等在
总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到（早退）累计在30分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内];
每月迟到（早退）累计在30分钟以上40分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内为“良”;
每月迟到（早退）累计在40分钟以上50分钟以下,上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到（早退）在50分钟以上60分钟以下,上下班忘记打卡在5次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任何缺席现象为“优”;缺席
1次为“良”;
2次为“中”;
3次以上为“差”。
4、注意个人形象,自觉自律,仪表仪容仪态端庄,每月工作差错达口头警告程度在1次以下为“优”;
口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;
口头警告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;
口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。
5、团队合作精神高,在合理情况下对工作协调产生的矛盾在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
八、附则若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本,业绩显着者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者（金额在1万元以上）。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念,给公司带来良好的经济效益者。
以上内容标准为物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件
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