湖北第二师范学院大学生志愿服务.docx

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湖北第二师范学院大学生志愿服务

湖北第二师范学院大学生志愿服务

问卷调查研究报告

第一部分简介

一调查背景

青年志愿者行动是以青年参与为主题，以志愿服务为手段，通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助的一项社会公益事业。

而现时大学生志愿者是青年志愿者群体中的主体，在志愿服务的第一线发挥着重要作用。

因而，学校也是志愿服务活动的主阵地。

而我校的志愿服务事业在我校志愿者行动指导中心的引领下取得了可喜的成绩。

在过去的一年里，我们秉着“活动主题新、组队方式新、激励政策新、重点项目新”的“四新”原则，提出了志愿服务“时间银行”、校园文明社区和“星级志愿者”等新的概念体制。

为了使我校的志愿服务工作成为我校校园精神文明建设和提高学生自身素质的有效载体，此项大学生志愿服务问卷调查活动至关重要。

二、调查目的

本次调查的直接目的是了解现阶段我校大学生志愿服务现状及大学生对青年志愿者行动的认识、理解、心态及存在的问题，为推进我校的志愿服务工作建设，进一步加强志愿者的工作力度，丰富志愿服务的动员方式提供参考，希望能够发现我校志愿服务工作的缺点和不足，为我校的志愿服务工作找寻到更好的契机，并且能够更好地调动我校的志愿者参与社会、服务社会的积极性，为我校志愿服务事业的进一步发展奠定良好的基础。

三、调查范围与内容

（一）调查总体：

定义在我校大学生志愿者这个群体，主要以我校08级、09级的注册志愿者为调查对象，涵盖了文史类、理工类、经管类等几大专业类别，调查问卷的根据我校14个院系的不同情况按比例发放。

（二）调查内容：

本次调查以问卷形式进行，主要是针对我校志愿服务的基本情况、志愿服务的类型、志愿服务的态度、志愿服务所存在的问题以及志愿者内心的满意度和幸福感等各个方面进行相关调查。

四、样本来源统计：

本次调查发放给文学院、经管院等14个院系共1827份调查问卷，回收1750份。

其中男同学548份，女同学1202份，理工类822份，文史类928份。

回收问卷，全部有效。

第二部分统计分析

一、基本状况

（一）样本总体（调查对象）对志愿服务活动的基本认知

你对我校的志愿服务活动了解吗？

对调查中收到的问卷进行统计，发现我校学生对志愿服务活动的认知水平一般。

如上图所示，对我校开展的志愿服务活动十分了解的人数，只占到总人数的4％；约42％的学生认为自己对我校开展的志愿服务活动只是“一般了解”。

总的来说大家缺乏对志愿服务活动的深度了解,其中更有约6％的学生对志愿服务活动的认识则停留在更低层次上。

这从一定程度上反映了我校在志愿服务活动方面的宣传工作方面的不足。

（二）调查对象参加志愿服务活动的经历

你参加过志愿服务活动吗？

大多数调查对象都有过志愿服务活动的经历。

“参加过”的比例远远高于“从来没有参加过”（91.2%>8.8%），从这个角度看,我们认为我校有91.2%的大学生“参加”志愿服务活动———不管是组织动员的，还是招募报名的；不管是偶然的,还是经常的———都是志愿服务活动成绩的显示。

但调研结果也显示，有占总数13.3%的同学现在已经不再参加志愿服务活动，且54.9%的大学生现在只是偶尔参加，而经常参加的同学只占到23%，这是一个不容乐观的数字。

我们要明确志愿服务工作不能只是三分钟热度，怎样保证志愿服务工作的长期性和持续性是一个至关重要的问题。

（三）调查对象参加志愿服务活动的心理感受

你参加了志愿服务活动的心理感受是？

从志愿服务的心理感受来看，调查对象在参与志愿服务活动的大多数时候都是觉得快乐的，比例占总数的64.1％，超过半数，总是非常快乐的也达到14.5％，不清楚自己感受的占调查总数的12.6％，只是偶然觉得快乐的占8.7％，总体来说，大多数志愿者能够清楚确认自己可以从参加志愿服务活动中获得快乐，获得成就感和幸福感。

（四）志愿服务过程中遇到困难后的打算

如果在志愿服务活动过程中遇到了意想不到的困难，你会怎样做？

对志愿服务遇到困难的的反应看，坚持完成志愿服务，宁能把它当成一次好的锻炼以后更加积极地同学占到总人数的54.4％，接受教训继续工作的占到34%。

总体上看，大家是比较有责任感，对参与的志愿活动会坚持完成志愿服务的。

然而我们也要看到，选择退出活动的占到9.7%，而永不参加活动的也占到了1.9%。

大家在活动过程中会遇到什么困难，以及为什么要放弃，这是一个我们不能忽视的问题。

（五）调查对象最希望参加的志愿服务活动的类型

你最希望参加怎样的志愿服务活动？

从以上图表可以看到，对于“希望参加何种形式的志愿服务”,我们了解到：

意愿为“为大型活动或体育赛事提供志愿服务服务”的比例最大，占29%，由此可见大家对于志愿者的认识更多地停留在对奥运志愿者、世博志愿者的简单了解上，希望为一些大型活动提供帮助，从这一方面我们应该开展相关的讲座，对真正的“志愿者”的含义进化型深层次的了解。

其次为“贫困地区帮扶活动占15%，“义务支教活动”为14%。

这三种的人数在所有的调查对象中已超过半数。

而这些方面的志愿服务活动，从服务要求上看，需要志愿者有一定的知识技能为背景,有的还需要良好的表达能力,其要求的专业性是将大学生志愿者与一般的青年志愿人员区分开来。

这反映出当代大学生志愿者社会角色定位层次较高,自我期望也较高。

然而,在客观上,我校乃至整个社会有时无法提供完全吻合志愿者服务需求的服务类型,可见在实际情况与意愿的比较中，由于现实条件的限制,也可能影响到大学生志愿者对志愿服务工作的自由选择。

在个案访谈中也证实了这一点，我们发现大多数受访者提到大学生志愿服务活动开展范围和形式很有限。

他们表示现阶段大学生开展志愿者活动，开展的范围较狭窄，活动内容比较单调，缺乏真正有意义的大活动，有一些志愿者活动停留在表面上，不能为身边最有需要的人群提供帮助。

由于经费和安全考虑，在活动范围方面，主要是在学校和学校附近的地区；在活动类型方面，主要是义务支教、敬老院服务、义务捐赠或者其他社会团体开展大型活动等几项，其中又以义务支教、敬老院服务为主。

因而，有受访者表示，大学生志愿服务活动应该走出去，走进农村，走进偏远、贫穷地区，开展长期扶贫，重点服务，建立重点项目等志愿服务形式，同时他们也希望能有更多机会参加社会团体所举办的一些大型活动。

（六）对我校特色志愿服务活动“光谷文明在行动”的认识和了解程度

你参加过“光谷文明在行动”吗？

对于我校的特色志愿服务活动“光谷文明在行动”，半数以上的同学都表示只是看见过并没有亲身参与，甚至有2.9%的同学表示没听说过。

这个结果一方面反映了部分同学对我校志愿服务工作的关注程度不高，另一方面也反映了我们活动的影响力不大，需要加以改进。

（七）参与志愿服务活动的原因

你参加志愿服务活动的主要原因是？

由调研数据折线图可得出：

在从事志愿服务的原因中,“帮助别人，我觉得很开心”、“能够增加人生阅历，自我完善”、“可以提高自身的综合能力”、“能做对社会有用的事情，很快乐”、“我觉得社会需要，我就做”、“令生活更加充实”、“很多人帮助过我，我也要用我的方式帮助他人“等比较符合大学生参与志愿服务原因。

参加过志愿服务的受访者大多表示促使他们参加志愿服务的原因或是“服务他人”或是“锻炼自己”这两种。

总的来说，大学生参与志愿服务原因可分为两个方面就是实现自我价值与社会价值两方面,说明当代大学生在肯定奉献价值的同时,也意识到利他行为对自身发展有着积极的作用，表明当代大学生参与志愿服务的动机是积极的、善良的。

其中“实现自我价值”是属务实的理性选择,“实现社会价值”是志愿精神的核心思想，两者的有机结合是志愿行为得以延续的动因之一。

现实社会竞争十分激烈,个人能力与素质是人才竞争的焦点,每个人都要更大部分时间和精力放在自身综合能力的提高方面,以适应不同竞争环境变化。

而在志愿者服务过程中,社会恰好可以提供给大学生多种多样的社会实践机会，同时让大学生接触到社会更多群体的真实情况，从而能够锻炼到大学生的社会实践能力，培养大学生们的社会责任感，陶冶情操，提升个人的整体素质。

在“帮助他人”的社会行动中他们付出了人力和爱心,收获了尊严和满足感，也感受到了自我实现的成就感。

综上所述,“社会价值”和“自我价值”两者在实质上的统一是大学生参与志愿服务的内在动机。

（八）

我校大学生参与志愿服务自身存在的主要问题

你认为你在参加志愿服务活动时存在的主要问题是什么

从上图看，在大学生志愿者服务社会的过程中也存在着自身否认问题。

其中最为突出的是:

对志愿服务的意义认识不够，参与志愿服务工作积极性不高。

这些都是志愿者在参与志愿服务活动极具影响力的一些因素，可以影响到志愿者在志愿活动中的态度，甚至可直接导致活动的失败。

针对这些问题，我们首先应该加大志愿者的宣传力度，如我校志愿者协会提出的“星级志愿者”评选活动，对优秀的志愿者进行包装宣传，使得更多的同学能够真正明白什么是真正志愿者，一名合格的志愿者究竟应该做些什么，以更加形象更加具体更加详细的方式使更多的同学了解到“志愿者”的内涵。

（九）限制我校志愿服务事业的发展因素

你认为我校在志愿服务发展工作方面存在哪些缺点和不足？

分析调查对象对我校志愿服务活动存在的主要问题发现，其中认为协会内部工作机制不健全占40%，认为志愿者及服务对象对志愿服务活动不够了解的占23%。

在个案访谈中,对于“您认为大学生志愿者开展中遇到哪些困难和问题”，调查显示，绝大多数被访者也提到了“社会各界对志愿服务活动缺乏认同和理解”。

可见，由于志愿服务工作制度不健全和社会各界对志愿服务活动不够了解，青年志愿者无法对自己进行准确定位，从而影响了志愿者参与行动的积极性。

第三部分：

总结与建议

（一）、加强校园宣传和社会宣传力度，为志愿服务营造一个良好的环境。

虽然我校在志愿服务这方面已取得了不少成就，但是仍然处在初级阶段，发展过程中存在一些实际问题。

一方面，在学校里,同学们还是对志愿服务活动缺乏深度了解；另一方面，在社会上，社会各界对志愿服务活动缺乏认同和理解；这样我们志愿者就无法对自己进行准确定位，从而影响了志愿者参与行动的积极性。

因而，我们应该特别注重做好志愿服务的宣传工作，既要加强校园宣传力度，也要加强社会宣传力度。

作为一项社会性的事业，志愿服务的开展始终离不开宣传，我们学校应该根据不同阶段、不同领域的实际情况，侧重不同的主题，确定相应的宣传重点，加强对我校志愿者行动理念的宣传与推广，加强舆论宣传和典型表彰，动员更多的人参与到志愿服务中来，让我校志愿者理念为广大民众所真正理解。

比如,我们可以尽可能的通过广播、网络、海报等媒介，全方位地宣传我们做志愿服务活动的宗旨、意义、具体内容及鼓励政策等，培养同学们的志愿服务精神和奉献精神。

在加强校园宣传力度的同时，应该设立新的机制以便于更好地开展活动、分层管理。

比如我们提出的“志愿服务校园文明社区”的概念，把学校分为三个不同的志愿服务社区，以方便各院系以分区的方式更好地开展志愿服务工作，从而为我校的志愿服务工作营造一个良好的环境。

（二）、实行分年级进行管理，并充分发挥学生干部的表率作用

我校的大部分学生在校期间有参加志愿服务，这是我校青年志愿者行动的成绩显示。

然而，不同特征的学生在参加志愿服务的情况是有差异的，首先，大学生参加志愿服务有着年级特征，在低年级的学生中相对较多参加志愿服务活动，次数也明显比高年级的要多。

所以高校在组织服务队伍依据不同年级而由不同的服务意向和专业技能特长的学生组成的团体。

其次，学生干部是校园活动中的积极组织者和主要参与者，更是学校育人工作、校园文化建设的中坚力量。

他们以学习为中心，以提高学生综合素质为重点，开展了集思想性、教育性、知识性为一身的丰富多彩的活动，为学生提供展示当代大学生风采的舞台，也在学校创建了争先创优的良好风气。

因而，在志愿服务的教育和管理中，我们应该发挥学生干部的桥梁和纽带作用。

（三）、对大学生实行必要的志愿服务培训交流活动，提高志愿者的服务质量。

尽管高校参与志愿服务的学生人数总量很多，在大学生志愿者服务社会的过程中也存在对自身否认问题。

其中最为突出的是对志愿服务的意义认识不够和参与志愿服务工作积极性不高。

这是由于没有统一的管理，缺乏有效的指导、培训，使得志愿者水平参差不齐、意志不坚定，很多志愿服务活动都是停留在自发阶段而不是自觉阶段。

显然，志愿服务不能仅仅凭热情，必须有一定的专业技能特长，这样才能更加有效地完成志愿服务任务。

大学生虽然掌握了一定的专业知识，但不一定适合志愿服务活动的各种具体需求，而且有些人还有着各种各样的不足，因此接受一定时间的培训是必要且必须的。

高校应该为大学生志愿服务者提供定期、定量的普通培训项目和交流活动之外，还必须根据实际志愿服务的需要开展定性等针对性强的培训项目，而且要对志愿者区别对待，竭力挖掘志愿者的潜能，更好地为志愿事业做出贡献。

只有这样才可以保证大学生志愿者更加圆满地完成志愿服务任务。

（四）、深入开展多种形式的志愿服务活动，改革志愿服务活动就近原则、形式主义倾向，着重扩展志愿服务的领域为我校学生关爱他人、奉献社会提供更好好的平台。

现阶段大学生开展志愿者活动主要在帮困扶贫、支教扫盲、社区建设、公益服务等方面，开展的范围较狭窄，活动内容比较单调，缺乏真正有意义的大活动，有一些志愿者活动停留在表面上，不能帮助最有需要帮忙的人群，而且在活动方面、活动类型方面都很有限。

因而，高校要根据社会的需求和学生参与的愿望，改革志愿服务活动就近原则、形式主义倾向，不断拓展新的服务领域，不断推出新的服务项目，逐步建立起长短项目齐头并进、不同领域项目各具特色的志愿服务项目库，并推出形式多样的志愿服务项目菜单，为更多大学生参与志愿服务提供便利。

正如受访者当中所表示的大学生志愿服务活动应该走出去，走进农村，走进偏远、贫穷地区，开展长期扶贫，重点服务，建立重点项目等志愿服务形式。

此外，还应该走阵地化、基地化的道路，保持我校志愿者服务活动的经常化、持续化，建立大学生志愿服务的场长效体制。

（五）进一步建立健全志愿服务活动的运行机制和志愿者协会内部的组织机构，不断提高志愿服务事业管理的专业化和规范化

招募、注册、培训、管理都是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措，志愿者协会要注重在开展活动前对志愿者进行相关培训，以提高我校各类志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。

另外，还要建立和完善奖励机制，如我校开展的以“星级志愿者”为主体的、以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，是我校志愿服务事业的又一创举。

协会内部的组织机构也亟待完善，各部门要明确自己的工作要求和工作细则，对各项工作的开展进行合理的安排，各司其职，共同努力，真正实现志愿者、志愿服务对象和活动项目的有效衔接。

面对新形势、新情况、新任务、新变化，我校的志愿服务工作还存在薄弱环节，志愿服务活动的方式方法、形式途径还不多，更为完善的新体制新机制还没有建立起来，志愿服务实践活动的基地建设还不能满足我们的需要，我们应清醒的认识到：

展望未来，我们任重而道远！