邮政快递局总结及思路.doc

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邮政快递局总结及思路（共2篇）另一方面要坚持以时限为主线，年一方面要不断提升自身能力。

不时提高客户服务水平，完善运行质量监控管理体系和协调改进机制，建立“奖罚并举”考核奖励机制，重点提高邮件的全程时限准时率、邮件的次日递率及隔日递率；继续深入开展速递邮件投递许诺服务工作，狠抓邮件的及时妥投率和投递深度服务质量，以服务展示邮政ems网络优势，打响邮政ems精品服务品牌。

一年来，市邮政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去。

市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，各兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项工作任务，重点项目先后启动，经营效果相对明显，运行质量不时提高，业务结构趋向合理，为了进一步总结经验，为来年的工作理清思路，现对年工作进行简要总结，同时提出年工作发展思路。

第一部分：

年工作回顾一、年经营指标完成情况：

一）全市速递专业收入计划完成情况：

全市速递专业收入完成万元，截至年月日。

完成原定年计划收入的与去年同期相比，净增绝对值达到万元，预计到年底，全市可顺利完成速递收入计划万元，增幅达到％，实现增幅两位数的高速增长。

二）速递局现业收入计划完成情况：

速递局现业完成速递收入万元，完成原年计划的％,截至年月日。

与去年同期相比，净增绝对值达到万元,预计到年底，可完成收入万元，增幅达到％。

二、年生产经营的主要特点：

超额完成了单证照项目收入计划。

一）单证照项目迅速发展。

年在先后开发了交通违章通知单、工行对帐单等业务。

并取得了良好的经济效益和社会效应，二）经济快递项目顺利启动。

年全市共有两个县局开办了经济快递业务。

为我市全面推进经济快递项目起到表率作用。

使集团生日礼仪向前迈进了一大步，三）生日礼仪业务规模不时扩大。

年新开发了供电局在全市的生日礼仪业务。

实现了收入与客户数量的双翻番。

坚持对代收货款邮件进行跟踪监控，四）代收货款业务逐步规范。

一年来。

有效地减少了服务质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收货款考核综合排名上升到全省第五位，同时开办了市内代收货款业务。

取得了良好的效果，五）速递运行质量稳步提高。

全年坚持不懈地狠抓速递运行质量。

由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速递生产经营中存在问题：

对特快收入的影响巨大。

一）全市特快送款业务继续呈现大幅萎缩态势。

速递大客户收入在总收入中占比太小，二）速递大客户开发工作速度缓慢。

且优质规模客户和有影响力的客户偏少。

凸现了抗风险能力差的问题。

投递质量不能符合要求，三）投递能力差。

特快邮件及时投递率和及时妥投率低，投送不及时、投送与信息不符等现象较多。

全程全网观念淡薄。

局部县局在市局开发的全市性礼仪业务投递中不顾全大局，四）协同意识差。

拒绝投递现象不时发生，多次发生用户有理由投诉后仍不改进，造成大客户流失。

支局管理混乱无序。

局部县局不重视速递邮件投递质量的检查工作，五）县局监督检查工作不到位。

支局不执行各项基本制度，造成大量的邮件积压，严重影响了邮政的信誉和ems品牌形象。

第二部分：

年工作发展思路一、总体要求和经营、服务目标：

提高市场竞争能力为宗旨；突出重点项目与重点地区市场开发，年速递专业的总体要求是以科学发展观统领全局；以做大做强速递专业为目标；以体制改革、能力投入、政策激励和提升服务质量为保障；以增强执行能力。

坚持业务快速发展态势；实现邮政速递业务的继续、快速、健康发展。

比追加计划后增长s之间的商品交易、货运市场资源；二是充分发挥专职营销队伍的作用，灵活运用积分奖励政策，制定相关的激励和促销政策，并以激励及促销政策为支撑，加强对老客户的维护与开发；三是针对不同的用户，制定个性化的服务和资费；四是加强培训工作，加大通报力度。

通过一系列的措施，确保做大经济快递收入规模，不时扩大市场占有率。

3电子商务类速递项目电子商务速递业务已经起步，年全市速递代收货款业务预计可完成收入40万元。

五节联送和思乡月也有收入进帐，礼仪业务收入20余万元。

年将电子商务速递业务、代收货款业务和礼仪业务三项业务统称电子商务类速递业务。

项目收入计划100万元。

具体措施一是通过完善代收货款业务管理确保代收货款业务收入不时增长；二是积极开发电子商务速递业务，尽快开办“e邮宝”业务；三是加大礼仪产品开发，改进全市性礼仪投递质量，加快县局开办集团礼仪业务进程；四是要求各单位必需成立项目组，加大通报、考核、奖惩力度，确保各项工作落到实处。

提高竞争能力二）优化网络结构。

确保全程时限达标。

通过资源整合、作业组织优化等有效手段，1优化内部作业组织。

减少速递邮件滞留时间，缩短内部处置时间，提高投递效率，提升妥投指标。

重视所推出的服务许诺，2以新的快递服务规范为基准。

把用户投诉降到最低。

全面推行上门收寄服务，3优化同城揽投网建设。

尝试开办同城限时递业务。

密切与客户的沟通，4有效发挥s旗舰店，县局设专人专职负责速递专业管理和营销。

加强队伍建设。

市局速递局负责落实和推进内训师建设，二是加大业务培训力度。

提高人员素质，增强管理和营销能力。

推行揽收提成、计件工资制度，三是政策激励。

改革和完善职工薪酬分配制度。

最大水平地发挥人力资源的潜能，充分调动广大干部职工的积极性，促进业务快速发展壮大营销力量。

有效整合邮政内部资源，四是扩大内外合作。

形成发展的合力，放宽眼界，充分与函件专业、电子商务专业、物流专业进行合作。

实行资源共享，建立内部专业间代办关系，加大速递新产品、新业务的推广，同时发挥各自的优势，大客户、大项目上联合公关，不时完善客户服务功能，合作开发产品并联合拓展市场。

提高客户满意度，四）强化服务质量管理。

打响精品服务品牌速递的核心竞争力体现在时限。

年要坚持以用户满意为目标，客户满意是业务发展的必具条件。

继续深入推进“创优＋”活动。

一是抓好教育，通过多种形式的教育，使每一个速递员工深入了解“快递行业服务规范”同时了解外部竞争的形势，从而统一思想，形成共识和合力，达到以服务促发展，以管理促效益的目的二是融入社会，展示邮政速递形象。

及时解决速递邮件营投过程中出现的热点、难点问题，公开服务许诺及速递0电话，定期不定期发放用户意见征询函，及时了解用户需求，解决业务开办中存在问题。

[邮政快递局总结及思路（共2篇）]篇一：

邮政快递局总结及思路（模板）

邮政速递总结及思路

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政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去，一年来，市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项

另一方面要坚持以时限为主线，年一方面要不断提升自身能力。

不时提高客户服务水平，完善运行质量监控管理体系和协调改进机制，建立“奖罚并举”考核奖励机制，重点提高邮件的全程时限准时率、邮件的次日递率及隔日递率；继续深入开展速递邮件投递许诺服务工作，狠抓邮件的及时妥投率和投递深度服务质量，以服务展示邮政ems网络优势，打响邮政ems精品服务品牌。

一年来，市邮政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去。

市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，各兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项工作任务，重点项目先后启动，经营效果相对明显，运行质量不时提高，业务结构趋向合理，为了进一步总结经验，为来年的工作理清思路，现对年工作进行简要总结，同时提出年工作发展思路。

三）生日礼仪业务规模不时扩大。

年新开发了供电局在全市的生日礼仪业务。

实现了收入与客户数量的双翻番。

坚持对代收货款邮件进行跟踪监控，

四）代收货款业务逐步规范。

一年来。

有效地减少了服务质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收货款考核综合排名上升到全省

升服务质量为保障；以增强执行能力。

坚持业务快速发展态势；实现邮政速递业务的继续、快速、健康发展。

比追加计划后增长15％。

经营目标是年全市实现速递专业业务收入840万元。

比年计划数增长20％。

服务目标是速递邮件全程时限准时率达到90%异地次日递率提高5个百分点；投递、收寄信息上网率达到99%上网及时率达到96%以上；上门揽收率提高5个百分点；查验平台查询回复及时率达到95%代收货款回款率全面达标；集镇以上特快专递邮件投递到户率达到95％以上；用户满意度达到90分以上。

二、业务发展和配套服务战略：

实行揽投合一，1加快改革力度。

采取由客户经理负责初期开发，由投递员负责日常服务的集中营销、分片维护战略，通过改善服务来抢占大客户资源。

通过积极推进经济快递业务；深度挖掘单证照业务；大力推广集团生日礼仪业务；采取切实有效措施，2重点开发项目。

提高全市项目类速递收入占比。

电子商务类速递领域拓展新的市场空间，3尝试开办“e邮宝”业务。

积极寻求新的业务增长点。

加大监督检查力度，5通过完善考核制度。

整合作业机构，优化作业组织，调整作业计划等措施并举来保证服务目标的完成。

三、业务发展具体措施

拓展市场新领域

一）突出重点项目开发。

必需要在稳定原有市场的基础上积极寻求新的业务增长点。

大力发展国内异地业务，年我市速递业务要坚持快速发展态势。

扩大领先优势；突破发展同城业务，形成规模联动效应；以重点项目带动快速发展，形成增量增收。

1单证照项目

[邮政快递局总结及思路（共2篇）]分别是违章通知书、银行对帐单、高录通知书、二代身份证和驾驶证寄递项目，市目前已经开展的单证照项目有五个。

除目前最大的项目违章通知书”外，其他均没有形成规模。

但根据年业务发展情况以及近期和车管所洽谈的个性化牌照项目来看，市单证照项目仍具潜力。

年我市单证照项目计划收入100万元。

具体措施一是积极借鉴兄弟单位发展经验，制定完善

的业务开发方案；二是以违章通知书项目为重点，延伸项目开发广度，拓展服务内涵继续做大规模；三是加强总部项目开发，以个性化牌照和电费催缴单为突破口，形成新的示范效果；四是以一代证到期为契机，展开新一轮的二代证项目营销；五是继续稳固“高录”和“银行对帐单”业务。

2国内经济快递项目

通过试运行以来的情况看，市目前已经有两个县局开办了经济快递业务。

不只得到广大用户的认可，还产生了良好的经济效益，经济快递业务在市既有市场也有需求。

年我市经济快递项目计划收入100万元。

具体措施一是加大走访调研力度，针对经济快递业务的特点，将营销的重点放在辖区的原材料加工厂、土特产专卖店和土特产销售大户等能够进行批量寄递业务的单位、团体或商户，重点开发介于包件和标准ems之间的商品交易、货运市场资源；二是充分发挥专职营销队伍的作用，灵活运用积分奖励政策，制定相关的激励和促销政策，并以激励及促销政策为支撑，加强对老客户的维护与开发；三是针对不同的用户，制定个性化的服务和资费；四是加强培训工作，加大通报力度。

通过一系列的措施，确保做大经济快递收入规模，不时扩大市场占有率。

3电子商务类速递项目

电子商务速递业务已经起步，年全市速递代收货款业务预计可完成收入40万元。

五节联送和思乡月也有收入进帐，礼仪业务收入20余万元。

年将电子商务速递业务、代收货款业务和礼仪业务三项业务统称电子商务类速递业务。

项目收入计划100万元。

具体措施一是通过完善代收货款业务管理确保代收货款业务收入不时增长；二是积极开发电子商务速递业务，尽快开办“e邮宝”业务；三是加大礼仪产品开发，改进全市性礼仪投递质量，加快县局开办集团礼仪业务进程；四是要求各单位必需成立项目组，加大通报、考核、奖惩力度，确保各项工作落到实处。

提高竞争能力

二）优化网络结构。

确保全程时限达标。

通过资源整合、作业组织优化等有效手段，1优化内部作业组织。

减少速递邮件滞留时间，缩短内部处置时间，提高投递效率，提升妥投指标。

重视所推出的服务许诺，2以新的快递服务规范为基准。

把用户投诉降到最低。

全面推行上门收寄服务，3优化同城揽投网建设。

尝试开办同城限时递业务。

密切与客户的沟通，4有效发挥185网站等渠道的功能。

加强档案和邮件查询工作的管理，不时完善一条龙体系。

增强发展动力

三）深化改革。

构建快速发展平台。

健全市速递经营管理生产一体化运行机制，一是加强专业机构建设。

统一大客户管理，城区设立ems旗舰店，县局设专人专职负责速递专业管理和营销。

加强队伍建设。

市局速递局负责落实和推进内训师建设，二是加大业务培训力度。

提高人员素质，增强管理和营销能力。

推行揽收提成、计件工资制度，三是政策激励。

改革和完善职工薪酬分配制度。

最大水平地发挥人力资源的潜能，充分调动广大干部职工的积极性，促进业务快速发展

壮大营销力量。

有效整合邮政内部资源，四是扩大内外合作。

形成发展的合力，放宽眼界，充分与函件专业、电子商务专业、物流专业进行合作。

实行资源共享，建立内部专业间代办关系，加大速递新产品、新业务的推广，同时发挥各自的优势，大客户、大项目上联合公关，不时完善客户服务功能，合作开发产品并联合拓展市场。

提高客户满意度，四）强化服务质量管理。

打响精品服务品牌

速递的核心竞争力体现在时限。

年要坚持以用户满意为目标，客户满意是业务发展的必具条件。

继续深入推进“创优＋”活动。

一是抓好教育，通过多种形式的教育，使每一个速递员工深入了解“快递行业服务规范”同时了解外部竞争的形势，从而统一思想，形成共识和合力，达到以服务促发展，以管理促效益的目的二是融入社会，展示邮政速递形象。

及时解决速递邮件营投过程中出现的热点、难点问题，公开服务许诺及速递0电话，定期不定期发放用户意见征询函，及时了解用户需求，解决业务开办中存在问题。

篇二：

邮政局上半年工作总结及下半年工作思路

邮政局上半年工作总结及下半年工作思路

今年我局认真贯彻执行省、市局邮政工作会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕调整业务结构和降本增效为全年的经营目标开展工作。

特别是抓了以传统业务为基础，重点业务为增长点的生产经营管理工作，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将上半年的工作总结如下：

今年上半年工作回顾

今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。

面对各种不利因素，我局在市局的统一领导下，全局干部职工团结一致，坚决贯彻科学发展观，内抓管理、外拓市场、规范行为，发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，全局各项工作取得了一定的成果。

截止五月底，我局共完成业务收入427万元，完成市局计划的29.8%，邮储余额净增完成3364万元，完成年计划33.64%,同时，在基础管理、思想教育、职工文体活动等方面都取得了明显的成效。

一、重点业务健康发展，经济效益稳步提升。

（一）真诚服务“三农”，融入地方经济建设。

为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，大力投入农村支局（所）邮政基础设施建设，先后对农村邮政投递网络进行了优化改造。

（二）精心开发邮品，繁荣地方文化。

下大力普及洪洞县集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。

今年我局为洪洞县人民政府开发制作了《魅力洪洞》政

府形象册500册,创收10万元。

同时，通过“盘库营销”竞赛活动，有效的盘活了企业资产，加快了资金回收，实现了集邮品销售的良性循环。

（三）发挥速递业务特点，支持地方经济发展。

我局奉行方便快捷的服务理念，最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。

今年“母亲节”期间开展速递礼仪服务营销活动，揽收同城800件，省内20件，收入达5000余元。

与此同时，抓住地方经济热点搞好特色服务，每年的“洪洞县大槐树寻根祭祖节”，我局积极介入，适时开办鲜花礼仪、邀请函速递业务，受到了县委、县政府及广大游客的普遍欢迎。

（四）加快邮政金融网络建设，为广大用户提供更便捷的服务。

洪洞县邮政局现有储蓄网点7个，邮储余额已达6.5亿元，atm机4台。

今年新增atm机1台，这也是我局在农村地区投入的

（六）利用邮政便民优势，大力开发代办业务。

今年我局通过三项措施大力培育邮政票务市场，一是强化了窗口宣传，采取在营业厅门外显著位臵摆放“人字模”，粘贴机票最新折扣宣传海报的广告形式，让客户能及时了解到最新的折扣信息，同时，在营业网点摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传。

二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”，方便广大游客。

三是明确目标，政策到位。

灵活运用激励政策，让广大窗口营业员得到实惠。

做大做强代理航空机票业务。

通过这些方式，使洪洞邮政票务品牌深入人心。

现在，洪洞的老百姓都知道邮局不仅可以寄信、寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。

截止到五月底，共销售机票140余张，实现销售收入8万余元，一直名列全市

设备，每月进行一次定期保养，发现问题及时维修，故障率高发，影响正常业务操作的，按照程序操作及时更新。

（三）推进三项制度，提高劳动效率。

在用人改革方面，实行动态管理，将一些责任心强、有开拓意识和奉献精神的年轻人充实到基层领导岗位上加以锻炼。

在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。

在分配制度方面，严格执行考核办法和各项业务奖罚政策，为全员营造了一个充分发挥聪明才智和能力的宽松环境。

为响应市局邮政岗位技能练功比武活动，积极宣传，认真组织，精心准备，制定了洪洞局邮政岗位技能练功比武实施方案。

截止目前已举办培训班四次，练功比武活动按计划顺利进行。

三、安全管理工作情况

我局全面推行安全生产责任制。

加强安全生产管理，配合县政府开展了的安全生产专项整治活动，对我局各生产场所进行了检查，并就有关问题进行了整改，消除了安全隐患。

我局还制定了《洪洞县邮政局突发事件应急预案》，并成立了由“一把手”挂帅，各部门、单位主要负责人为成员的“突发事件应急领导小组”，制定了详细的工作职责。

5月6日县公安局治安中队公共秩序中队对我洪洞邮政局财务、储蓄网点进行了检查指导，查出了不好安全隐患需要整改；我局已经根据检[邮政快递局总结及思路（共2篇）]查情况逐项进行了整改。

四、其它方面工作

（一）抓干部职工思想教育。

半年来，将深入学习实践科学发展观作为重点，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论，使党员干部职工的政治思想有了进一步的提高。

4月28日召开了全局解放思想大讨论，实现了领导与基层，干部与职工心与心的交流，让广大干部职工感受到企业对职工的关怀。

5月12日四川汶川大地震一周年，我局党员干部积极响应，纷纷给地震灾区的学声捐赠了爱心包裹。

（二）关心职工生活，搞好职工文体活动。

为更好的调动职工积极性，丰富职工业余文化生活，5月1日，组织了“庆五一”劳动节职工文体活动，同时利用下午下班时间进行了近四场羽毛球比赛，最终决出了一、二、三名，并颁发了奖品。

极大的鼓舞了广大职工的士气，很好的展现了邮政职工的精神风貌。

（三）加强服务管理。

在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。

不断完善通信服务质量，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。

并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究，最大限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。

五、存在的不足。

我局上半年的工作虽然取得了一定的成绩和经验，但在业务发展中还存在以下不足:

一是创新意识不够强，导致市场开发力度不够。

少数单位负责人在工作中墨守成规，措施办法单一，缺乏主动性和创造性，缺乏创新意识和进取精神，工作总是难以打开局面。

二是服务质量还存在一定的问题，营业窗口、后台服务等环节的服务水平和能力亟待提高。

今年下半年工作思路

一、深挖市场潜力，狠抓业务结构调整，全力以赴抓发展。

今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。

但我们要充分看到困难与机遇并存，要绷紧业务大发展的弦决不放松，坚定发展的信心不动摇。

以市场为导向，努力寻求地方经济发展和邮政业务发展的结合点，狠抓业务结构调整，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重；大力拓展函件业务市场；加快速递业务发展；物流业务发展做到有的放矢。

继续保持代理航空机票业务领头羊位臵，实现电子商务业务发展的重大突破。

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