DMA考试部分试题Word文档格式.docx

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C.不需要对他们进行促销活动

D.会在产品上花更多的钱

11.直邮活动最终的销售量（订单量）=（）

A.直邮总量*响应率

B.直邮总理*转化率

C.直邮总量*响应率*转化率

D.直邮总量*响应率\转化率

12.现有众多的电子商务网站,可以通过在线直接订购消费者所需要的产品,并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址,这体现了互联网（）

A.可以实现个性化的用户体验

B.购买或试用产品不受地点限制

C.帮助顾客选择合适的产品和服务

D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具

13.在一个直邮活动中,以前的促销人数是100万,响应率是1.5%,产品售价是25元,为了提高收入,采用了两个方法:

第一种方法是增加促销人数到125万,产品售价不变,响应率不变;

第二种方法是促销人数不变,响应率提高2%,产品售价不变.请问哪种方法带来的收入更多?

A.第一种

B.第二种

C.都一样

D.不确定

14创意的成功与失败关键取决于什么因素?

A.文案的撰写

B.版面的设计

C.色彩的创意简报

D.有效的创意简报

15.开发诱因时,下列哪一项是最值得关注的?

A.顾客所能得到的利益

B.产品的性能

C.产品的特征

D.以上答案都不对

16.评价电视广告效果的指标是（）

A.收视率

B.收听率

C.响应率

D.转化率

17.下列哪项是信件设计的重要性?

A.华丽、美观

B.含有大量的信息

C.一对一的营销

D.无论何时都能大幅提升响应率

18.一个直邮活动发出10万封信,共4000人响应,生成2000个订单,请问本次直邮的转化率是多少?

A.4%

B.2%

C.50%

D.6%

19.建立数据库就是将彼此独立的数据（）起来

20.如果你想增加平均订单额的话,什么诱因是最有效的?

A.当消费者消费超过$X元,可免运费或得到免费赠品

B.交叉销售的诱因

C.提供试用品

D.以上皆错

21.一个直邮活动中,成本为5万元,预期投资回报率是200%,那么该活动的直邮收入要达到多少才能实现目标?

A.5万元

B.10万元

C.15万元

D.20万元

22.下列对直邮设计的表述中,哪个是正确的?

A.暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球

B.小的插画比大的插画更引人注意

C.文案的主体使用反白字体更容易理解

D.插图可以在文案中随意使用

23.下列哪一种属于诱因设计中的激励形式?

A.免费试用

B.连续性

C.时限或数量限制

D.抽奖和竞赛

24.在B2B中,哪种褒奖的方式的激励形式?

A.奖项证明

B.名人们如是说

C.专家们同意

D.身边和你一样的人认可

25.美式标准信封通常用于哪种情况?

A.重要顾客

B.普通信件

C.感谢信

D.包裹

26.某品牌服装,每季都会向他们的原有顾客发送关于新款服装介绍的电子邮件.此品牌在利用电子邮件进行（）

A.增进客户关系

B.顾客保持提高忠诚度

C.顾客获得

D.顾客研究

27.以下哪一项可以赋于你比竞争者更快的获知能力,同时可以为你提供前进的方向?

A.基础研究

B.定量研究

C.市场调查

D.市场测试

28.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元,可以享受免费邮寄.”最主要是为了（）

A.增加网站顾客量

B.增加现有客户购买次数

C.增加网站访问量

D.提高客户每次购买量

29.根据美国直复营销的经验,直邮加上电话呼出营销跟进,可以使响应率提高多少倍?

A.1.5倍---2倍

B.2.5倍---5倍

C.2.5倍---10倍

D.5倍---10倍

30.客户购买时间的先后称为（）

A.新鲜度

B.购买日期

C.购买金额

D.消费频次

31.决定搜索引擎广告位置的因素有哪些?

A.公司为广告所竞价的价格

B.搜索广告的点击量

C.从登录页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性

D.以上都是

32.创意原则中的“满意度”的含义是指（）

A.顾客为什么要相信你

B.你有什么别人没有的东西

C.价值要高于价格

D.产品是否表现良好?

你是否履行了诺言

33.亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局?

A.两栏设计

B.三栏设计

C.多栏设计

D.通栏设计

34.在“情感胜于理智”的规则中,哪种文案的表现力更强一些?

A.感性文案

B.理性文案

C.逻辑性文案

D.结论性文案

35.评价广播广告效果的指标是（）

36.和潜在客户相比,现有客户的响应率（）

A.低5—10倍

B.基于研究

C.仅凭感觉

D.依据测试

37.在美国,怎么选择一类邮件邮资和广告类邮件邮简（）

A.通过调查

38.专业协会是（）数据的重要来源之一

A.消费者名录

B.企业名录

C.自有数据

D.租借数据

39.在测试中,数据获取设置时一定要保证以下哪项的一致性（）

A.人员

B.信息

C.响应渠道

D.方法

40.在直邮设计的图形中,如果使用了人物图片,要保证人物眼睛注视方向应该是什么?

A.注视在页面正中间

B.注视在页面上

C.注视在页面外

D.无所谓,注视任何地方都可以

41.下列哪一项是获得高响应率的最有效的诱因?

C.升级

D.时限或数量限制

42一次电子营销活动中,共发送10000封电子邮件,其中成功发送的电子邮件为8000封,另有100人退订了电子邮件,有1200人打开了电子邮件,则电子邮件的退订率为（）

A.1%

B.1.25%

C.1.5%

D.1.75%

43.一个直邮活动投入10万元,收入15万元,生成订单2000个,请问该直邮活动每个订单的平均利润是多少（）

A.75

B.50

C.25

D.125

44.文案的内容和信函开头论调应该呈哪种关系（）

A.互不相关

B.强化深入

C.保持一致

D.互为补充

45.以下哪个概念是指收集,记录和分析有关客户、竞争对手、打算进入的市场的相关数据与信息的过程（）

A.市场开发

B.市场预测

D.市场响应

46.下列哪一个是市场测试可以实现的内容（）

A.市场诊断力

B.市场的真实情况

C.市场潜力\产品开发

D.客户态度与人口统计特征

47.以下哪一种方式通常要结合定量研究或者测试来进行验证（）

A.定性研究

B.市场调查

C.市场预测

D.问卷调查

48.一次电子邮件营销活动中,共开发30000封电子邮件,其中成功发送的电子邮件为24000封,有3600人打开了电子邮件,1440人点击了邮件中的链接,则电子邮件的点击率为（）

A.4.8%

B.6%

C.40%

D.12%

49.订单设计原则有哪些（）

A.设计简单

B.使其看起来很重要

C.规格单一

D.无需太大

50.过度使用RFM模型直接后果是（）

A.客户流失

B.促销疲劳

C.忠诚度降低

D.购买金额下降

51.一个直邮活动发出4万封信,在1个月内收到回函400封,电话咨询800个,实现订单200个,该直邮活动的转化率是多少（）

A.0.5%

B.50%

C.25%

D.16.7%

52.下面哪些描述是不正确的（）

A.广告通常用于塑造品牌形象

B.直复营销只是短期的促销

C.广告产生的购买行为晚于广告

D.直复营销用于产生即时咨询或订单

53.反复退货或者经常不付款的客户数据成为（）

A.交易数据

B.冗余数据

C.行为数据

D.网络数据

54.在信封设计时,下列哪些直邮活动一般不需要华丽多彩的照片（）

A.汽车保险

B.超市打折商品

C.出版社目录

D.新款汽车

55.下列哪一项因素可以决定测试样本量的有效统计（）

A.测试的盈利能利

B.营销预算

C.预期的响应率

D.以上皆非

56.一个直邮活动,发出5万封信,在一个月内收到回函500封,因直邮面电话咨询的1500个,因直邮店面客流量比平时多1000人,请问本次直邮的响应率是多少（）

B.25%

C.3%

57.一个直邮活动发出2万封信,每封信制作和投递成本合计1元,每个订单的履行成本10元,每个订单中产品的平均价值是20元,该直邮活动响应率为5%,转化率为80%.那么该直邮活动每个订单的平均成本是多少（）

A.25元

B.35元

C.45元

D.55元

58.信件内容的设计上,如何更加吸引人（）

A.段落格式不变

B.变化的段落设置

C.字体不变

D.行间距不变

59.A\B测试时,首先要做的事情是什么（）

A.马上进行测试

B.先做假设

C.组织资料

60.某商店去年顾客人均消费是500元,今年人均消费额是600元,该商店顾客消费额变动率是（）

A.120%

C.83.3%

D.-16.7%

二、多选题

61.下面关于直复营销的描述正确的有哪些（）

A.直复营销目标是建立品牌形象,使之能深刻烙印在消费者心中

B.直复营销应和品牌形象保持一致

C.直复营销旨在产生即时响应

D.直复营销旨在与顾客保持长期联系

62.直邮响应的渠道包括哪些（）

A.回函

B.电话

C.网络（电邮）

D.店面访问

63.租用数据的好处在于（）

A.价格便宜

B.不用维护

C.准确度高

D.数据量大

64.社交媒体在营活动中,可以（）

A.增加潜在顾客和支持购买决策\

B.增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果

C.提供售后支持

D.维护客户关系

65.合并后的营销数据库涉及到（）

C.促销响应数据

D.评估数据

E．网络识别数据

F.追加数据

66.关于折扣的说法,下列哪些是正确的（）

A.通过折扣购买的顾客,以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳

B.通过折扣购买的顾客再次购买率比其他顾客低40%

C.通过折扣购买的顾客,随着时间推移会购买更多同品牌的产品

D.折扣的方式能够迅速增加短期销售额

67.影响直邮活动最终的销售量（订单量）的指标有（）

A.响应率

B.转化率

C.平均订单额

D.平均订单成本

68.直复营销活动产生的响应形式有（）

A.产生直接订单

B.产生销售线索

C.提高网站访问量

D.提高业务交易量

69.立体邮件的使用目的有哪些（）

A.利于通过助手（门卫）的检查

B.内装赠品的信封同样适用于消费者

C.填充更多宣传信息

70.关于客户赢回方案的步骤,哪些说法是正确的（）

A.确定哪些客户值得赢回

B.确定他们离开的原因

C.制定基于客户价值的策略和方案

D.以上说法都不对

71.促便顾客打开信封的策略有哪些（）

A.信封无特殊设计

B.内含有价值的信息

C.调动好奇心

D.看起来很重要

72.电子邮件比起直邮,优势在于（）

A.成本低

B.互动性强

C.更易追踪

D.更易测量

73.邮简的适用范围有哪些（）

A.培训研讨会

B.目录

C.要求保密的产品

D.产生销售线索或咨询

E.单一诱因

74.编辑文案时需要注意的事项包含以下哪些内容（）

A.让文案”暖”起来

B.产生行动号召

C.理由充分,使之可信

D.结尾处不要”虎头蛇尾”

75.直邮套装的优势有哪些（）

A.表明严肃的态度

B.便于保存,以便顾客在闲暇时阅读

C.实物性特征

D.扩大直邮宣传的范围

76.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么（）

A.人们需要得到足够的情感震撼

B.人们感觉时间紧迫

C.需要创建一个终身客户

D.人们的需求要马上得到满足

77.在美国,下面哪些活动通常使用直邮套装的形式（）

A.大型会展

B.旅游目录

C.商场打折

D.出版社新书宣传

78.目录的特征有哪些（）

A.直观,一目了然的了解产品

B.产品丰富多样,便于顾客选择

C.常用于电子商务,零售业,多渠道驱动业务量

D.通常是顾客喜爱的直邮形式

79.策划整合的多渠道营销活动,必须以消费者为中心,考虑（）

A.营销目标

B.目标消费者的媒体使用习惯

C.媒体渠道的特点

D.营销成本以及各媒体成本,以及POI

80.营销的成本包括（）

A.媒体成本,创意成本

B.企业日常费用

C.生产成本,邮资

D.订单履行成本,商品本身价值

81.直邮文案创意的规则主要满足以下哪两个总体要求（）

A.了解你的客户

B.将特征转为可获利益

C.以最低的成本影响那些愿意响应的客户

D.文案的内容是否可信

82.信函的正文文案可以体现以下哪些内容（）

A.详述可获得的利益

B.谈论某一客户的具体情况

C.解决读者的问题

83.下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容（）

A.得到一个新顾客的成本是多少

B.作为你的顾客的时间有多长

C.在这段时间顾客消费多少

D.在这段时间你能获得多少利润

84.下面关于二步式营销的说法正确的有哪些（）

A.通常用于销售贵重的商品

B.营销活动后顾客直接订购产品

C.通过销售或远程营销人员将咨询转化为销售

D.通常用于销售一些简单商品

85.直接响应方式有（）

A.短信

C.直邮

D.E-MAIL

86.广告信件邮资的特点有哪些（）

A.成本的有效性

B.明星的广告

C.受到多数直复营销商的喜爱

D.看起来高度性化

87.在直邮设计中,要避免的错误有哪些（）

A.大段的文字使用反白字体

B.在黑色的背景上写字

C.文案的主体采用白纸黑字的效果好

D.要根据直邮的功能使用颜色

88.受众会通过社交媒体传播哪些信息（）

A.来自可靠公司的信息

B.力度大的促销活动的信息

C.与受众息息相关的信息

D.易于分享的信息

89.市场调查的用途之一是分析受众,下列选项中哪些是分析受众的内容（）

A.产品要强调的利益是什么

B.如何更长久的留住客户

C.为什么客户流失了

D.有什么让客户不满意

90.调查反映的是市场上可能性,通常包含以下哪种情况（）

A.顾客的所思所想

B.顾客对什么产生响应

C.什么能激起顾客的购买欲望

D.顾客的反应想要做什么

91.直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致,因此直邮效果的评估标准可以包括（）

A.是否赢利

B.是否到达预期投资回报率

C.是否达到预期响应率

D.是否达到预期收入

92.直邮套装适用的范围包括（）

A.需要更多努力才能销售的产品和服务

B.寄给重要顾客的邮件

C.基于情感决策的诱因设计

D.要求保密的产品

93.什么情况下,信件的开拆率能达到更高（）

A.看起来像是广告

B.看起来像是一封私人信件

C.看起来像是账单

D.看起来很普通

94.明信片广泛适用于哪些情况（）

A.提高商场业务量

B.商务会展销售线索生成

C.贸易展交易量形成

D.汽车行业宣传

95.下面哪些属于信封的构成要素（）

A.收件人和寄件人地址

B.邮资

C.信封上的促销广告文案

D.宣传语

96.宣传册必备要点有哪些（）

A.大方,简单

B.诱人的封面

C.内含产品特征和利益说明

D.行动呼吁

97.经典信件式直邮套装的组成部分包括哪些（）

A.外部信封

B.信件

C.行动呼吁

D.回复表格

E.个性化网址

98.行为数据的作用（）

A.指导营销策略

B.客户细分

C.确定客户价值

D.分配预算

99.客户终身价值的三个阶段（）

A.进入阶段

B.保持阶段

C.忠诚阶段

D.活跃阶段

100.搜索引擎营销广告根据（）收费

三、判断题

101.一步式营销一般用于一些简单商品的销售（）

102.开窗式信封的成本是合算的,信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来（）

103.网站主页需要有出色的创意,而网站的主要内容并不需要在主页呈现（）

104.根椐所传播的信息特点,社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个特殊领域,便可达到突出的效果（）

105.对低价值客户要实行向上销售策略,使之向中等价值客户转化（）

106.如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告,那么将不会产生任何广告费用（）

107.一般来说,如果流失率降低5个百分点,企业就可以增加25-75%的利润（）

108.数据库营销就是”带有记忆的市场营销”（）

109.在美国,直复营销活动的千人成本比广告低（）

110.如果在同一进间内测试多个元素,就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变（）

111.客户细分就是将客户分成相关的组群（）

112.基础研究是一种初级研究,目的是衡量客户态度,评估产品销售成功的可能性（）

113.折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）

114.直邮中的设计和图形主要是装饰作用而不是为了更好的沟通（）

115.客户细分有助于识别出潜在的新客户（）

116.假设,XX是国内搜索量最大的搜索引擎,那么在进行搜索引擎营销时,只需在XX投放搜索广告必定可获得高转化率（）

117.在进行创意时,要体现客户参与,与客户建立情感联系（）

118.党报的邮寄活动属于直复营销活动（）

119.对照组,也称为控制组,是指被分离出来作为测试标准的一组受众（）

120.一步式营销诱因又称为”硬诱因”（）

121.通过打折获得的客户通常会比全价购买的客户终身价值更低（）

122.在进行文案创意时,首先要了解你的受众,并确保每个参与营销活动的人都了解受众（）

123.当顾客点击链接和广告时,这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案,也通常会获得较高的转化率（）

124.在名人代言时,不用考虑名人是否与产品有某种联系（）

125.在直邮中,如果从图片中看到了感兴趣的东西,而从文字中找不到任何的相关内容,就会产生偏差（）

126.社交媒体实现了单个消费者与许多消费者分享同一条信息,从而使传播效果成倍增加（）

127.获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多（）

128.我们在进行直邮的创意和诱因设计时,一些规则同样适用电子邮件的创意和诱因设计（）

129.网站上的导航只是方便用户查看,有时为了网站设计的整体美观,可以不设置导航（）

130.响应率=响应总人数\发出的直邮总数（）

131.文案中使用”冲击性强的词语”,不是为了使用”最短的词语”,而是为了可以把您的受众联系到一起（）

132.直复营销活动中,留住客户就是客户忠诚（）

133.A\B分离测试通常的做法是把名单分为两半,一半（A）用以前的促销手段发送出去,另一半（B）则用新的促销手段,最终找到发生改变的因素（）

134.在进行整合营销活动时,可以先使用直邮,再用电子邮件跟进（）

135.设计宣传册时,封面吸引收件人能提高响应率（）

136.所有的文案信息必须与产品定位和品牌战略相关联（）

137.对照组,也称为控制组,是指被分离出来作为测试标准的一组受众（）

138.如果看起来像是账单,那么,直邮开拆率将会较低（）

139.”最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户（）