网上商城网站建设方案.docx
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网上商城网站建设方案
“**网”网上商城
网站建设方案
办公电话：
营业地址：
邮编：
竭诚为您服务
公司网站地址：
目录2
一、网站定位与目标3
二、项目发展阶段4
三、网站初期盈利方向5
四、网站初期运营团队6
4．1团队人员结构建议6
4．2网站管理流程7
五网站会员8
六网站栏目规划9
七、网站页面规划10
7.1首页10
7.2新会员注册13
7．3交易平台15
八网站管理平台18
8．1会员管理18
8．2订单管理19
8．3交易管理20
8．4积分管理20
8．5消息管理20
8．6客户服务21
8．7咨询管理21
8．8报表管理22
8．9网站接口管理23
九、项目进度25
9.1项目实施进度安排25
9.2工程分工界面26
十、系统测试及验收规范建议27
10.1验收步骤27
10.2系统测试27
十一技术服务、支持和售后保修条款28
11.1服务内容28
11.2售后保修条款28
11.3保修内容28
十二、网站开发功能价格列表30
十三关于我们33
一、网站定位与目标
作为企业，拥有多年的流通领域经验及完善的销售渠道；能够为消费者提供多样化的、可选择的产品服务；我们期望在整个电子商务的运营过程中，将此核心优势得以体现。
因此，我们建议建立一个前期以酒类销售平台为主的直销平台；最终打造成为国内最具特色的零售销售品电子商务网站，最具竞争的电子商务平台。
供应商：
通过网站在线发布产品，按网站需求处理订单；向网站返佣金；
消费者：
通过网站实现在线购物，并通过网上购物，获得比线下更多的优惠及服务；获得网站返利；
我们期望通过三年的运作，将网站打造成最具竞争力和知名度的具零售消费品电子商务专业平台。
二、项目发展阶段
初创期：
以酒类消费为主、其它零售消费品为辅的电子商务门户
运营模式：
B2B2C模式（主要以网站自主管理内容及在线销售；有条件开设供应商自主管理）
运营目标：
达日访问量5000人以上及日订单500件以上。
增长期：
以酒类消费为主、其它零售消费品为辅的电子商务门户。
（适度拓宽其它消费品行业产品）
运营模式：
B2B2C全开放模式（由供应商自主销售、网站提供交易服务、监管供应商服务）
运营目标：
达日访问量10000人以上，自主管理供应商达300家以上。
成熟期：
零售消费品全行业电子商务门户
运营模式：
B2B2C全开放模式（由供应商自主销售、网站提供担保交易、监管供应商服务）
运营目标；达日访问量10万人以上，全行业供应商1000家以上。
三、网站初期盈利方向
下面我们重点来看看网站运营初期，都有哪些盈利方式可以选择；
3．1销售返佣/价差
通过与各品牌厂商及各经销商的合作，在线销售酒类等消费品；获得相应的产品销售返佣及价差收益；
3．2广告宣传收益
通过后期对电子商务平台的大力推广，必将吸引大量用户访问网站，形成媒体的特质，针对本网站面对的高端人群特性；必将吸引各行业观注，投放广告，或参与网站活动。
3．3活动收益
网站通过一定周期的发展，聚集相应的用户人群后，可通过网站开展红酒之夜、车友自驾等相应活动，可于活动中派生出如活动参与费用、大宗消费品的消费等。
3．4行业统计数据
通过访问人群的对各类信息的观注，可生成相应的销售排行、经销商排行、经销商信誉度排行等，从而起到影响并干预市场的能力。
3．5带动**品牌提升
作为具有媒体优势的网站，通过与合作供应商的合作，必将带动渠道的整合，同时在供应商与消费者之间建立更好的品牌形象。
四、网站初期运营团队
4．1团队人员结构建议
职位
人员数量
职位描述
运营总监
1
有丰富的零售消费品从业经验，熟悉零售行业合作策略性的制订、能对零售消费口销售对外项目开展有宏观眼光，能针对全行业特别是酒类销售市场状况变化调整项目营销策略。
产品开发经理
1
熟悉零售消费品销售市场，能快速有效的对供应商进行筛选，选取优势产品进行线上销售，并能在与同行合作中控制好销售成本
网站推广
1
拥有一定网站运营经验，懂得各类线上邮件、论坛、软文以及站站联盟推广等各类主流推广模式；
能运用网站数据调整网站推广策略；
能针对市场季节变化、产品成本角度对基本产品进行促销优惠等各类形式推广包装。
网站管理
1
具有一定网站管理经验，能针对网站推广策划及近期热点，按已有网站功能模块，制订专题栏目，如：
白领品质生活、白领红酒选择专题。
同时能对网站内容进行站内版面精准化投放进行调整，
拥有适当的图片处理能力，能对网站广告及产品图片进行基本处理。
内容编辑
1
能根据产品开发部策划的产品，进行线上内容的添加、编辑工作；并配合网站推广进行站内站外内容的组织、编辑工作。
客服人员
在线销售
5
熟悉酒类消费常识，掌握所售产品特性，适宜人群。
拥有丰富的酒类及零售消费品销售经验，能根据不同的客户需求，提出有针对性的产品服务解决方案；
客服经理
5
了解客户需求，熟悉经销商情况；通过与客户的面对面沟通及交易，促进交易完成。
财务
2
能根据网站订单各完结状态，与供应商完成结款，及对网站提供的消费者返佣进行兑付。
4．2网站管理流程
五网站会员
网站会员分为供应商会员与个人会员
供应商会员通过网站展示企业形象，及销售产品，企业会员不能在线注册，仅能由管理员通过管理后台添加；
个人会员可使用及邮箱进行在线注册登录；个人注册后可实现如下功能：
通过网站购物及查看购物车的功能。
会员通过网站购买商品后，可通过网站申请返现，返现后的现金直接返回到网站，会员可使用返现现金购买网站上提供的产品，也可直接在线申请提现。
会员通过网站注册及消费可获得相应网站积分，网站积分可直接通过积分商城兑换礼品。
会员积分规则如下：
通过网站注册获得20积分；
介绍好友注册成功后，可获得10积分；
购买产品每消费一元可获得1积分；
用户积分分为累计积分和消费积分；根据累计积分不同可将会员分为：
钻石会员、金牌会员、银牌会员、铜牌会员。
会员等级分为两种考核模式：
·自动晋级：
系统根据积分晋级规则自动维护会员的等级。
·指定等级：
对于特定会员，管理人员可以人为设定其等级。
当会员级别发生变化时，可以以短信和邮件等方式告知客户。
网站提供其它可供选择的消费品，供优质会员选择，选择后由网站客服经理通过电话或当面沟通的方式，提供应相的服务。
六网站栏目规划
七、网站页面规划
7.1首页
7.1.1框架
三栏式（参考京东网上商城）
7.1.2色调
红色为主，各种颜色相互搭配
7.1.3顶部
：
用户提供。
标语：
用户提供。
顶部链接：
登录、免费注册、会员中心、帮助中心
7.1.4导航栏
风格：
横向标签式链接，移到相应的区块，可弹出下拉菜单。
选中的标签和未选中的标签要有区别。
栏目设置：
•动态栏目：
白酒葡萄酒洋酒保健酒黄酒酒具名庄酒收藏酒秒杀团购酒文化互动社区
•静态栏目：
购物指南、关于我们、合作伙伴
7.1.5搜索栏
（1）产品搜索。
可按照产品品牌、价格、产品分类等多种途径进行搜索。
（2）靠右显示会员购物车的状态，并显示“去结算”和“我的订单”链接。
7.1.6中央区
（1）风格
三栏式栏目：
固定位置。
顺序：
进站广告、最新团购、新品上架、最新优惠。
两栏式栏目：
左侧标签式风格。
顺序：
最新产品、热卖产品、促销产品。
（2）商品显示
风格：
图片+商品名称+广告词，图片右下角动态打印价格标签。
商品图片分为大图、中图和小图。
图片规格：
待定。
点击商品图片或文字链接后，在新的页面显示该商品的详细信息。
在商品详细信息页面，显示“添加购物车”图片链接。
7.1.6.1三栏式栏目
（1）进站展位
商品图片+文字链接。
3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。
（2）最新团购
以大图加活动介绍的方式进行展示
（3）新品上架区
商品图片+文字链接。
3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。
（4）最新优惠区
商品图片+文字链接。
3列3排显示，提供“更多>>”链接，新页面打开后提供分页功能。
7.1.7边栏
7.1.7.1商品分类
（1）风格
树型菜单。
分为大、中、小类，点击大类列出中类，点击中类列出小类，点击小类时，在二级页面显示商品信息。
（2）数据源：
动态。
7.1.7.2友情链接
（1）风格
分为2栏显示，每栏暂定为5个。
显示“更多<<”链接。
（2）数据源：
静态。
7.1.7.3广告位
（1）风格
分为黄金广告区和一般广告区。
图片或图片链接。
显示“更多<<”链接。
（2）图片规格：
待定。
（3）数据源：
静态。
7.1.7.4最热评价
（1）风格
商品图片+商品名称+评价文字。
显示最热的3个商品评价，每个商品显示3条评价。
显示“更多<<”链接。
（2）图片规格：
待定。
7.1.8底部
风格：
文字链接（参考京东网上商城）。
显示顺序：
交易流程购物指南、配送方式、支付方式、售后服务
（1）购物指南
购物流程、会员介绍、订单状态、常见问题、联系客服
（2）配送方式
上门自提、快递运输
（3）支付方式
银行转账、邮局汇款。
（4）售后服务
退换货政策、退换货流程
7.1.9页脚
合作伙伴：
图片。
规格：
待定。
关于我们、广告服务、备案
7.2新会员注册
注册之前必须同意协议。
会员可使用直接登录，也可填写邮箱进行在线注册。
密码：
会员自己设定。
6位以上，不超过32位，只能是字母、数字或下划线均可，不能与用户名一样。
确认密码：
再次输入同样的密码。
确认密码必须与密码完全一致。
验证码：
4位数字。
手机号码：
选填，且唯一。
电子邮箱：
必填，若填则唯一。
（2）输入
人工输入：
必填项有用户实名、手机号码、登录帐号、密码、确认密码、验证码。
选填项有：
电子邮件、推荐人的登录帐号。
系统输入：
生成验证码。
（3）加工
•验证输入是否有效。
•注册成功时，更新会员状态：
注册状态。
（4）输出
•未通过基本的输入验证：
发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。
•注册成功时：
进入会员的个人中心。
•注册失败时：
发出提示。
•异常：
发出提示，并写入异常日志。
7.2.2会员登录
通过用户名、密码和验证码（4位数字）登录系统。
初次登录时必须输入激活码。
提供“记住用户名”功能（放入），不提供“自动登录”功能（基于安全性考虑）。
提供“找回密码”功能，不需要回答问题，直接将密码发送到会员的手机短信中，或电子邮件中。
（2）输入
人工输入：
登录帐号、密码、验证码。
系统输入：
生成验证码。
（3）加工
•验证输入是否有效。
•登录成功时：
更新会员状态为登录状态；计算登录成功次数；写登录日志。
•登录失败时：
计算登录失败次数，达到登录次数限制的在指定时间内暂时禁止其登录。
（4）输出
•未通过基本的输入验证：
发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。
•登录成功时：
跳转到会员的个人中心。
•登录失败时：
发出提示。
7.2.3找回密码
（1）定义
会员忘记自己的密码时，可以在登录页面通过输入自己的用户名、验证码（4位数字）找回自己的密码。
系统核实身份后，会将密码发送到会员的手机短信和电子邮件中。
（2）输入
人工输入：
登录帐号。
系统输入：
生成验证码。
（3）加工
•验证输入是否有效。
•身份验证成功时：
将密码发送到会员的手机短信，或电子邮件；写日志。
•身份验证失败时：
拒绝找回。
（4）输出
•未通过基本的输入验证：
发出相应的提示，同时将输入焦点停留到该栏目的位置，等待用户更正。
•身份验证成功时：
告知已发送短信或邮件的提示消息。
•身份验证失败时：
发出拒绝找回的提示。
7．3交易平台
交易平台主要提供会员购物、交易、支付功能，此外，会员还可以管理自己的资料，查看资金账户情况，查看自己的订单，和提交咨询和投诉。
交易平台具备以下功能：
个人中心
个人资料修改，密码修改会员等级
购物车
我的购物车
我的订单
我的订单，进行中订单，已完成订单
我的关注
对喜好产品的信息进行跟踪（站内短信/高级会员手机短信提醒）
我的帐户
在线支付余额申请提现
留言簿
金融咨询购物咨询
投诉/建议
投诉提交
积分帐户
我的积分积分明细积分兑换
7.3.1购物
（1）定义
公众和会员在访问门户网站时都可以浏览各类商品，查看商品详情，将商品放入购物车。
会员可以将喜好的商品和感兴趣的商品放入自己的收藏夹中。
具体功能包括：
²浏览商品
可以直接浏览陈列的商品，点击商品链接后，进一步查看商品的详情。
可以通过分类、商品名称、关键词、价格区间、上市时间等搜索商品。
²放入购物车
可以将商品放入自己的购物车，可以选择“直接购买”，输入购买数量，或继续购物。
默认的购物数量为1。
对于在抢购期间没有库存的商品，系统应发出必要的提示。
²加入收藏夹
可以将喜好的商品，或感兴趣的商品加入到自己的收藏夹中。
²访问留痕
单击商品链接时，自动在本地（）留痕。
当进入会员中心时，列出最近访问过的商品，点击链接后，可以查看商品详情。
7.3.2支付
在打开支付页面之前，系统会判断会员的登录状态。
其中：
•匿名顾客：
如果是注册会员，则要求会员输入账号和密码登录交易平台。
否则要求顾客填写必要的身份信息（如顾客姓名、账号、密码、手机号码、邮箱），同时要求填写收货方式（快递和自提）和收货地址。
•登录会员：
要求确认收货方式（快递和自提）和收货地址。
默认取会员个人资料中的地址信息。
系统应具备对收货方式、收货要求进行初步判断的能力，对于无法执行的订单（如超出服务范围），作出相应的提示，并驳回支付请求。
系统自动生成临时订单，包括商品名称、商品数量、售价金额、付款金额等（商品实售价和运费）。
匿名顾客的实售价按商品销售价执行，登录会员按照会员等级可享受的折扣价执行。
在确认交易之前，必须选择一种支付方式。
网上商城提供的支付方式有：
•网上银行
通过网银接口进行付款。
•支付宝
通过支付宝接口进行付款。
•银行转账
提示其输入银行名称、转账业务交易号码、转账时间、转账金额、附言等。
并提示其选择一个转入账户。
•邮局汇款
提示其输入邮局名称、汇款单号、汇款时间、汇款金额、附言等。
并提示其选择一个汇款接收单位的信息（可电汇或按地址汇款）。
•优惠券
仅登录会员可用。
显示会员可用的优惠券张数、金额。
在确认支付之前可以随时取消交易。
一旦对支付作出确认，则不允许顾客作出任何形式的取消。
订单管理人员对订单进行审核，根据订单要求组织商品、安排配送。
对于因特殊原因不能执行的订单，在与客户协商后可以取消该订单。
支付的具体功能包括：
²登录身份验证
包括已登录的会员，和未登录的匿名访问者。
对于未登录的注册会员，提供登录入口，对于公众，提供快速注册入口。
²填写收货信息
包括收货方式、到货要求、收货地址、收货人、联系电话等。
若是注册会员，则自动填写提取会员个人资料中的相关信息。
²选择支付方式
至少要选择一种支付方式。
可以同时选择两种支付方式（取决于交易规则的定义）。
²确认支付
对交易进行确认，生成正式的订单。
根据支付方式，调用第三方软件（产品）提供商提供的支付服务。
支付成功与否，均要记录日志备查。
为了防止恶意刷新和木马等攻击，必要时需要考虑在支付时填写验证码。
²取消支付
放弃交易，不保存任何信息。
²发送短信或邮件
可自动向会员发送短信或邮件
八网站管理平台
网站管理平台是整个系统的管理中心，管理人员可以对交易平台发生的事务和前端网站内容进行集中管理。
运营平台具备以下管理功能：
会员管理
订单管理
销售管理
交易管理
信息管理
消息管理
客户服务
报表中心
接口管理
系统管理
8．1会员管理
会员管理模块基于会员的角度进行设计，可以对所有的会员进行集中管理。
会员管理模块具备以下功能：
²会员档案
²收藏夹
²订单夹
按会员等级以树结构的方式（类似于资源管理器）组织会员，以醒目的图标区分不同等级的会员。
工作人员可以以批任务的方式对某一类会员进行管理操作，或仅对某一位会员进行管理操作。
在上述功能的基础上，可以通过链接进行会员的相关操作。
如升降级、赠送积分或优惠券、初始化会员的密码、解答会员的咨询、处理投诉、发送短信或邮件等。
8．2订单管理
订单管理模块基于订单的角度出发进行设计，可以对会员所有的订单进行集中管理。
订单管理模块具备以下功能：
•搜索和浏览订单
•修改订单（仅备注栏）
•配送调度
•提货确认
•送达确认
•取消订单
当订单的状态发生变化时，将以短信、邮件等方式告知会员。
订单管理的原则为：
•一旦作出收货确认，将不允许取消该订单。
若出现售后纠纷，只能通过售后服务渠道解决。
•订单一旦交易成功，会员自身不能取消订单。
•管理人员只能维护订单商品的备注内容，不能修改订单中会员提交的其它任何内容。
收货地址和联系方式如有变动，在未提货之前由会员自己进行修改。
•一旦决定取消了的订单，其状态和流程将不可逆转，取消操作将作为备案待查。
若要重新购买只能发起一次新的交易。
8．3交易管理
交易管理模块基于交易规则、会员等级、优惠券发行、积分发行的角度进行设计，对交易依赖的对象进行全面管理。
交易管理模块具备以下功能：
²交易规则管理
定义交易的具体规则，主要包括：
•支付方式的优先顺序和冲突定义
定义交易方式的优先级别和冲突规则。
例如，会员在使用支付宝、优惠券等进行交易支付时，优先使用何种支付方式，以及冲突规则（如某种支付方式不能与冲突规则中的支付方式同时使用）。
•交易返现规则
定义交易返现的规则、标准和返现方式。
可以设定当交易金额满足一定标准时返现的比例。
有两种返现方式：
直接返到会员指定的银行账户：
即会员可以提现。
²积分管理
定义积分的基本规则（如按商品积分，或按交易金额积分等），会员等级的晋级规则、积分触发规则。
²优惠券管理
定义优惠券的发行规则和使用规则。
如优惠券总共发行了多少次，每种面额的优惠券每次发行了多少张，实际赠送了多少张，优惠券的使用情况和会员的优惠券余额等。
所设定的规则将在下述场景中得到应用：
•满足规则的一般性交易活动将会自动响应这些规则
•特定的促销活动也会自动响应这些规则
8．4积分管理
如前所述
8．5消息管理
消息管理模块针对短信、电子邮件进行全面管理，可以向会员发送短信或电子邮件。
8．5．1短信类
交易成功时：
告知会员。
•与会员相关的订单状态发生变化时（如在途或收货确认后）：
告知会员。
•资金账户余额发生变化时，告知会员。
•提醒类：
如会员资金账户余额不足时，或较长时间没有登录商城时。
8．5．2邮件类
邮件发送规则包括：
•会员注册成功时：
发送注册成功提示；
•交易成功时：
告知会员。
•与会员相关的订单状态发生变化时（如在途或收货确认后）：
告知会员。
•资金账户余额发生变化时（包括银行账户、优惠券账户、积分账户）：
告知会员。
•提醒类：
如会员资金账户余额不足时，或较长时间没有登录商城时。
•业务办理类：
如受理了投诉，或对投诉作出了处理等。
8．6客户服务
客户服务模块提供基本的功能，包括会员投诉、咨询、回访，在实际应用中根据需求逐步加强这方面的管理。
客户服务管理具有如下功能：
²投诉管理
管理会员的投诉，指派经办人，对投诉处理结果进行备案登记，通过平台、短信和邮箱答复投诉人。
²咨询管理
在线解答会员、公众的咨询，结贴，或将咨询内容发布到专栏共享。
²回访管理
制定回访计划和回访名单，登记回访结果。
8．7咨询管理
咨询由会员发起，可以对会员的咨询进行在线解答，可以根据需要按下列方式回复会员：
•在线解答
•邮箱
可以编辑咨询内容，对于可以共享的咨询内容，可以决定是否将其发布到咨询专栏。
咨询管理具有如下功能：
•浏览咨询记录
•编辑咨询内容
•回复咨询
•发布可以共享的咨询内容
•发送邮件
8．8报表管理
可以通过报表中心浏览所有的报表，用户只能查看权限范围内的报表。
报表数据的提供多种检索方式：
精确查询、组合查询、模糊查询。
报表种类总体可以分为以下几类：
²明细类报表
如订单明细、支付明细、配送明细、商品明细、会员明细、投诉记录、咨询记录、回访计划明细、回访报告明细等。
某些明细报表提供分组功能。
²汇总类报表
汇总类报表是在明细数据的基础上形成的，比如日报、周报、旬报、月报、半年报、年报等，提供同期比、排行榜统计等功能。
²综合类报表
综合类报表提供跨业务统计的功能，通过这类报表就可以全面了解和掌握业务的开展情况，此类报表也具有汇总类报表的某些特点（如日报、月报）。
²专业类报表
此类报表提供业务领域方面的数据，如需要关注订单方面的统计数据，则专门制作基于订单业务的报表。
报表中心的具体功能包括：
•报表检索
使用多种查询方式，检索并呈现报表数据。
•报表预览
可以在打印或导出之前预览报表数据（所见即所得）。
•报表打印
将报表数据输出到打印机上。
•报表数据导出
将报表数据导出到磁盘文件，根据需要发送电子邮件。
8．9网站接口管理
外部接口
外部接口属于物理接口。
目前，外部接口主要包括：
•网银
按照网银提供的支付接口协议实现在线支付的功能。
•支付宝
按照支付宝提供的接口协议实现在线支付的功能。
•进销存系统
双向接口。
由我方独立开发接口程序，主动调用进销存系统提供的接口服务。
进销存系统应提供应用程序级的接口功能或数据库级的接口功能。
•短信
按照通讯营运商提供的短信接口协议实现手机短信发送和接收功能。
•邮件
按照3协议实现电子邮件发送功能。
九、项目进度
9.1项目实施进度安排
开发步骤
说明
周期
（工作日）
所需配合
网站页面规划
对网站整体框架进行布局规划
3
双方需要保持沟通交流，将想提交项目经理，然后项目经理根据需求进行布局。
整体设计
网站首页设计
设计师根据之前确定好的首页规划图进行页面设计
3
需要贵方提供可参考网站和色彩风格建议，以免双方误差太大
内页设计
根据确定好的首页风格，进行所有二、三级页面设计
5
页面制作
根据确定的所有页面进行布局，优化精简代码，促进搜索引擎
3
数据库搭建
针对网站所需参数录入数据库
5（前台设计同步）
需要贵方提供或参与讨论网站参数如：
功能、会员等所需参数提交给我方
后台搭建
网站数据管理后台进行搭建，贵方可以通过这个系统平台更新网站上所有内容
5（前台设计同步）
前台嵌套
将程序嵌套至前台页面中
4
网站测试
对网站所有页面功能进行测试，对发现问题及时修改
3
需要贵方安排人员对网站进行全方位测试
网站运营环境
对运营环境的测试
2
需要贵方安排人员协调
软件上架
软件系统部署至指定服务器及压力测试
2
正式运营前测试
升级会员 