物业管理服务含餐饮承包合同.docx
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物业管理服务含餐饮承包合同
物业管理服务（含餐饮）承包合同
合同编号：
SZCJ2017-Y-G-001号
甲方（采购人）：
苏州工业园区培训管理中心
（联系人：
戴志萍，陈平电话：
5，62532398）
乙方（中标单位）：
苏州书香餐饮物业管理有限公司
（联系人：
房磊电话：
）
根据苏州市创杰招投标咨询服务有限公司招标编号为SZCJ2017-Y-G-001号的招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方承担保安、保洁、会议、餐饮管理等物业管理服务（含餐饮）项目工作，签订本合同书。
一、合同内容：
1、乙方负责苏州工业园区培训管理中心教学行政办公大楼的保安、保洁、水、电、气等设备维护、客服、餐饮服务等综合物业管理服务项目。
管理时间自2017年5月1日至2019年4月30日。
在此期限内，每满一年对乙方工作考核一次，若考核不合格则甲方有权终止此项合同。
在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项的一方要负违约责任。
此项协议需终止或续签，应在协议期内提前半个月通知对方。
（考核标准见合同附件）
2、下列文件为本合同不可分割部分，其中的条款与要求为本合同执行的依据：
①中标通知书；
②乙方的投标文件；
③乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；
④招标文件及其附件；
⑤合同附件。
以上与本合同具有同等法律效力
3、项目概况：
苏州工业园区培训管理中心教学行政办公大楼位于独墅湖科教创新区公共学院4号楼，建筑面积为14506平方米，教学设施有13间各类教室和15间讨论室；生活休闲活动设施有餐厅和健身活动中心、休闲书吧等配套休闲活动设施；7F—9F为办公区。
要求提供：
保洁、保安、工程、餐饮、客服等综合性服务。
甲方要求对此项目的具体管理是：
运用纯建制委托管理的形式对大厦进行全面的管理，套用高星级酒店管理模式，按照高星级酒店服务标准，结合实际对大厦实施全天候、全方位的综合性管理服务，在人员配备、组织设置、操作流程、规章制度等方面为甲方提供节简、合理、有效、便捷的服务。
4、人员配备基本要求：
共33人（具体见乙方投标文件）
岗位
人数下限
年龄及学历要求
性别
基本要求
备注
项目负责人
1人
45周岁（含）以下
大专以上学历
男女不限
身高：
男1.70米以上，女1.60米以上。
持有物业经理上岗证，有五年以上物业管理工作经验。
最好为本市户口
安保工程
领班
1人
40周岁（含）以下
高中以上学历
男
身高：
1.70米以上；身体健康，体检合格，政审合格，五官端正。
有5年以上安保管理经验，退伍军人优先
最好为本市户口
监控值班
3人
45周岁（含）以下
高中以上学历
男
身高：
1.70米以上；身体健康，体检合格，政审合格，熟悉和掌握消防、安保等有关知识，退伍军人优先
门卫、巡视
保安
3人
40周岁（含）以下
高中以上学历
男
身高：
1.75米以上；身体健康，体检合格，政审合格，五官端正，有2年以上保安工作经验
保洁领班
1人
45周岁（含）以下
高中以上学历
男女不限
身高：
男1.70米以上，女1.60米以上，熟悉并掌握保洁业务专业知识合技能，身体健康，体检合格，具有3年以上保洁管理经验
保洁员
7人
50周岁（含）以下
初中以上学历
女
身体健康，体检合格，文明礼貌、卫生意识强，吃苦耐劳
维修工（含水电、弱电、空调消控）
3人
50周岁（含）以下
高中以上学历
男
必须符合值班电工操作规程的有关规定，须有高、低压等职业上岗证书，熟悉大楼的电视、音响、通讯弱电系统的设备装置设施，有五年以上相关工作经验。
最好为本市户口
客服主管
1人
35周岁（含）以下
大专以上学历
女
身高1.60米以上；政审合格，身体健康，体检合格，五官端正。
服务意识、责任心强、处事认真。
最好为本市户口（上岗前需由甲方确认）
客服（含前台接待、会议服务）
4人
30周岁（含）以下
中专以上学历
餐饮服务
厨师长1人
45周岁（含）以下
高中以上文化程度
男
持有“健康证”，持有高级或以上的厨师职业资格证书，熟知红、白案各岗位烹饪方法，具有八年以上厨房工作经验，三年以上相关的工作管理经验，熟知厨房的相关食品、环境等卫生条例，有较强的协调和组织能力。
最好为本市户口
厨师2人
50周岁（含）以下
男
持有“健康证”，持有中级或以上的厨师职业资格证书，有五年以上相关的工作管理经验，熟知厨房的相关食品、环境等卫生条例。
最好为本市户口
餐厅领班1人
35周岁（含）以下
女
身高1.60米以上。
持有“健康证”，高中以上学历，具有酒店领班服务经验，善于沟通协调与管理，认真细致
最好为本市户口（上岗前需由甲方确认）
服务员2人
30周岁（含）以下
女
身高1.60米以上。
持有“健康证”，大专以上文化程度。
具有酒店服务经验
勤杂工3人
50周岁（含）以下
男女不限
持有“健康证”，有敬业和吃苦耐劳精神，卫生意识强，具有一年以上厨房工作经验，懂得各种鲜肉及蔬菜等食品的精加工。
注：
1、乙方必须与上述人员签订劳动合同或协议，必须给上述人员按照国家及苏州市有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。
2、乙方对该项目投入的上述人员未经甲方确认准许的不得随意调动。
乙方优先聘用甲方推荐人员。
二、服务工作要求：
（一）服务内容及要求
根据本项目情况和要求，配置五个部门（餐饮、客服、安保、工程、保洁）为甲方提供相应的服务。
1、餐饮服务内容及要求
餐饮服务要根据甲方要求做好基本培训及会议用餐服务需求及日常保洁工作。
同时，根据甲方要求，采取由甲方提供水、电、气、原料及餐具设备，物业派员管理，确保营养搭配合理，菜式选择丰富，并保持厨房及就餐场所良好优美的环境卫生。
具体内容包括如下：
①认真执行食品卫生法和相关食品安全和卫生制度，有效管理好餐厅原料的验收、进出库、储存、使用等，确保餐厅食品的质量。
②按照学员、员工餐厅工作程序和要求，做好餐厅的餐饮服务。
物业部门应安排厨师长管理餐厅内部事务，协调、调配厨房职工，及时掌握培训动向，根据培训需求调配饭菜，根据学员地域不同，供应品种丰富、口味多样的餐食。
要聘请一批具有烹饪专业中高级资质的厨师，根据营养结构，参照菜系和口味，合理设置菜单，制作可口饭菜。
厨师要保持本岗位工作区域的清洁卫生，做好本岗工具、设备、设施的清洁、维护及保养。
③物业部门要聘请一批经过酒店专业培训的员工，进行规范的餐厅服务，做好餐前各项准备工作，按餐厅规定标准，摆好餐台、餐椅和餐具，做好上菜、分菜等服务，做好餐厅环境、餐具和设施的保洁工作，包厢餐具由各负责服务员清洗，尽量杜绝损坏。
④后厨要安排专业的服务人员和保洁人员，按照工作程序与标准，做好餐具、厨具、灶具等的清洗和消毒，保持餐厅就餐区域和厨房工作区域的清洁卫生，并做好用具、设备、设施的维护及保养。
⑤餐厅各岗位工作人员均需取得相关资质，并需将资格证、餐饮业健康证等公示于餐厅内。
⑥确保食品卫生合格率达100%，确保用餐安全。
2、客服服务内容及要求
客服服务应提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门的各类培训及会议服务要求。
会务服务人员要根据各类培训和讨论的不同要求，提供各类会务服务。
基本服务内容应包括热水、会场布置、设备管理、商务文印等内容，重要活动要求设备管理人员驻会。
具体内容包括：
①建立教室、讨论室管理制度，制订服务规程并认真落实。
做好教室、讨论室使用登记管理工作。
②按照培训及会议要求进行会议室的准备工作，并负责活动场所初检，保证音响、录音、投影等设备的正常使用；按要求提供指示牌、投影、横幅等服务；按要求摆放纸、笔，制作标牌等。
③提供迎候、茶水服务，保证茶水供应，不断添加开水，使客人茶杯内的水保持热的温度。
④保证室内整洁、清洁，提前调设温度，并随时保持室内温度适宜。
⑤根据甲方要求，增设各类附加服务（培训签到、会议茶歇等）
⑥服务员着装整齐统一，文明礼貌待客，重要宾客入场有专人引领，确保会议全过程跟踪服务。
3、安保服务内容及要求
根据培训工作的具体情况，物业安保人员应实行二十四小时全天定岗检查及流动巡检相结合的管理模式，对大楼进行安全保卫、监视监控、消防应急、车辆停放等的管理和引导，并做好外来人员的登记和管理，做好邮件信函的接收、登记、分发工作，协助处理突发事件、治安事件，做好防火、防盗等工作，履行火险、火灾的救助义务，保证大厦的安全，具体要求如下：
①安保人员实行24小时值班制度，主入口在早上8：
30～9：
30，下午5：
00～6：
00需安排安保人员立岗执勤，安保人员需经过专业培训，具有良好的军姿形象，配备全套值勤物品。
②安保人员应热情礼貌、全面周到地做好来访人员的接待、登记、引导、检查等服务，维护大楼门口及大厅的秩序，保障行人安全，门前畅通，车辆停放有序。
③安保监控人员24小时值班，监控大厦安全及运作情况，并应熟悉大楼消防设施的分布及设备使用，接警处警时果断、恰当；熟练使用和掌握监控所有设备，对反映出的问题及时汇报处理；及时关停无人灯、无人空调，并对小故障能自己处理；协助维护和保护大楼的公共设施，保证大楼内物品的安全和人员生命财产安全。
④安保人员应对大楼内外所属区域，白班每2小时一次对大厦进行巡查，并做好巡视记录，维护区域内的正常治安秩序，检查、发现安全防范方面的漏洞，做好突发事件或意外事故的处理。
⑤安保人员要做好报刊杂志、邮件信函的签收和登记分发工作，并注意审查不得有违禁物品进入大楼，物品进出要有书面证明，并做好登记。
⑥安保人员要注意保持安保区域和大楼内部的安静，不大声喧哗，无闲杂人员，公共区域无烟蒂、无明火，发现游烟人员要及时劝阻及制止。
⑦协助客服人员做好培训、会议所需要的桌椅搬动等工作。
4、工程管理维修服务内容及要求
负责各类型设备的日常保养、维护及管理，专业设备按照规范配合专业单位进行检修及维护，一般设备应做好日常管理维护工作，出现问题及时解决（一般问题能在1小时内解决），建立有效的设备维保手册，做到有台帐、有记录，保证各项设备的正常、安全运行，具体要求如下：
①保证培训、会议等活动设备及家具座椅正常运转使用，专业设备按照规范配合专业单位进行检修及维护，做好台帐资料；一般设备及家具物品应做好日常管理维护工作，出现问题及时解决（一般问题能在1小时内解决）。
②电气运行、维护、管理：
保持配电箱（柜）和电气连接点接触良好安全正常工作，按需要给各类用电设备和用电器供电，保持设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时与业主和供应商联系，督促、配合维修；处理小故障，事故的紧急处理。
维护好大厦的供配电，提高供电系统的安全性和可靠性及稳定性。
③室内外照明和泛光照明：
室内外照明的运行、维修和管理，按业主要求开、闭灯光，保持设备良好；对保修期内的灯具、灯泡自然损坏及时与业主和供应商联系修复；有节能管理措施；保持设备清洁。
④消防系统：
消防供水系统、电气系统、阀门、泵水池的日常维护和管理；自动消防系统的运行、维保；消防器材的管理，并与业主共同组建义务消防中心；严格执行《中华人民共和国消防法》、《江苏省消防条例》、《苏州市消防条例》等消防安全有关法规，制定各种制度、规程；实行防火责任制，经常开展消防安全教育，组织防火检查，消除火灾隐患，定期检查消防器材和设施，发现问题及时与业主和供应商联系，配合设备设施维修；每日进行消防巡视，检查，记录，建立必要的台帐，制定灭火和应急疏散预案；保持设备设施的完好，做好消防设备设施的保洁工作。
⑤给排水、隔油池和卫生设备系统：
给水系统从进户端水表开始到各出水口和卫生设备，排水系统从排水口到雨水出口和城市污（雨）水管网的接入口的正常运行、维护、管理；保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如有漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好；阀门和水泵有故障时及时与业主、供应商联系、配合修复；对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁，发生紧急情况时及时采取应急措施；隔油池应定期检查，保证进出水管畅通，应每月定期排污，保证运行良好；卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。
⑥暖通（新风）系统：
VRV空调系统、通风系统的运行监督及与保修方联系，按业主要求运行。
⑦变配电：
高低压配电柜的运行、维护；持证上岗，认真作好各类记录，监视电压、电流变化，调整负荷分配，使高低压设备供电可靠稳定，做好日常维保与设备卫生工作。
⑧弱电系统：
包含综合布线系统、计算机网络系统、信息发布系统、有线电视系统、公共广播系统、智能会议系统、安全防范系统、应急指挥系统、机房建设系统、数字化系统、综合管路、中央集成管理系统等子系统的软硬件管理和维护。
正确使用各系统设备，完全掌握使用方法。
保障电视系统、音响系统、视讯设备的正常运行，并对该设备作好维护保养工作。
做好大型教学活动与会议所需音响设备的调试与使用保障。
对监控系统、消防系统等设备做周期性的切换实验，保障系统安全可靠正常运行，发现问题及时与甲方和供应商联系配合维修。
⑨强电系统：
按规定巡视检查各种设施设备运行情况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。
按操作规程实施操作，确保全系统正常安全运行。
发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。
⑩电梯：
按要求开启、关闭电梯运行时间；督促配合供应商做好维保工作；发生紧急情况时应立即采取应急措施，及时与采购单位和供应商联系，协助甲方和供应商分析事故原因；保持机房设备清洁，保证电梯安全、正常使用。
⑪工程维修保养：
门窗、窗帘、墙地面、卫洗浴等建筑物的日常维修维护。
5、保洁服务内容及要求
为大楼内所有公共区域、公共设施及办公区域提供清洁服务。
物业需安排足够保洁人员，采用定时巡视打扫，定点打扫，定时保养相结合的方法对大楼实施全面的清洁保养，并有相关保洁记录。
具体要求如下：
①办公室、走廊、大厅、教室、讨论室、活动室、健身房、电梯、卫生间、室内绿化、饰品饰物、公用设施等每天定时保洁。
保持地面无垃圾，无污迹，洁净明亮。
对使用频率较高的区域，如大厅、卫生间等进行不间断保洁，保洁标准及保洁频率以四星级宾馆保洁标准为标准，做到一尘不染。
②垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量的1/3，立即清理，并摆放整齐，外观整洁。
③用毛巾擦干净玻璃、镜面，玻璃门窗无污渍、水迹，并有明显安全标志。
④负责对室内摆放花卉的日常养护和管理工作，盆、花美观大方和干净，绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，如遇大型节日或大型活动等需要增加花卉摆放时，应在接到采购单位通知后将所需花卉摆放到位（花卉由业主提供）。
灯饰、壁挂和其他饰物无尘土及毁损，整洁干净。
公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。
⑤教室、讨论室培训活动结束后及时清理，确保整洁。
⑥卫生间保持随时通风换气，用洗洁剂清洗大、小便器，用快捷布擦洗洗手盆并冲干净，用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌，喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。
做到室内无异味、臭味。
⑦定时对大理石、外墙、地毯、等进行专项保养保洁，使大楼保持常见常新。
教室、讨论室、办公室地毯地面每周至少两次吸尘，地砖地面和石料地面每周刷洗1次，地砖或大理石地面每周抛光打蜡1次，每日2次用干净的抹布擦摸楼梯扶手，各种通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施，每月循环清洁1次，内墙面、天花板每月除尘1次，外部幕墙3米以下每月清洁1次，每年3月及9月对大楼整体外墙和幕墙进行2次清洁。
⑧按甲方要求做好其他保洁工作，遇突击任务及重大活动时应无条件按要求完成布置的工作。
（二）人员要求：
1、项目负责人：
1.1工作职责和范围：
负责本次物业管理服务工作的整体管理和协调工作，要求身体健康、大专以上文化程度，持有物业经理上岗证，有五年以上物业管理工作经验。
1.2工作时间和要求：
按劳动法等相关法律法规执行，需保持24小时电话通畅。
2、保安人员：
2.1工作职责和范围：
负责本次招标范围区域内的安全保卫，积极主动与甲方协调做好安全防范工作。
2.2人员要求：
工作要勤恳踏实，积极主动。
政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。
2.3着装要求：
保安人员上岗执勤，必须身着统一的保安服装，佩戴统一的标志符号。
保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。
2.4工作时间和要求：
24小时值班制；按劳动法等相关法律法规执行。
3、保洁人员：
3.1工作职责和范围：
根据甲方实际要求，负责本次招标范围区域内的保洁综合服务。
3.2着装要求：
保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符号。
保洁服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。
3.3工作时间和要求：
周一至周五上午7：
30-下午17：
30，保洁早7点半上班，8点半之前保证会议室、办公室热水供应，保证公共场所、会议室、办公室打扫干净；晚间、周末及节假日根据会议需要排班，在保证公共场所、会议室、办公室打扫干净的前提下，具体保洁时间自定。
遇突击任务及重大活动时应无条件按甲方要求完成甲方布置的工作，服从安排，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。
4、餐饮服务人员：
4.1工作职责和范围:
在确保卫生质量的前提下，提供可口、快捷、优质的服务。
实现以人为本，建立健康饮食、科学用膳的思想。
4.2工作时间和要求：
具体根据甲方培训及会议情况安排。
5、客服：
5.1工作职责和范围：
提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门的各类培训及会议服务要求。
5.2人员要求：
政审合格，身体健康，体检合格，五官端正。
服务意识、责任心强、处事认真。
5.3着装要求：
整齐统一。
5.4工作时间和要求：
周一至周五上午8：
30-下午17：
30。
晚间、周末及节假日根据会议需要排班。
6、上述所有岗位的物业管理服务人员，如遇甲方有特殊情况和任务，必须服从安排。
（三）项目说明：
1、每个分部要求提出具体的方案，达到的标准，提供的人力、物力，如日常保洁要按不同使用功能区域，提出每天（每周/月）日常保洁服务内容标准，如地面保洁要求，清扫、拖拭、吸尘次数，配置人员数量，墙面清洁高度，低值易耗品和保洁剂品牌内容等。
2、要求项目管理人员有丰富的综合性项目管理经验，有较强的工作能力；服务人员要求统一着装，干净、整洁、挂牌服务，讲究礼仪、仪表，态度热情，服务到位；各类人员必须持相关的资格证书、上岗证以及国家相关部门颁发的等级证书，餐饮服务人员均须持有健康证。
3、物业管理服务指标要求：
持证上岗的工种持证上岗率达到100%；各种建筑物、构筑物、设备、设施的完好率达到100%；清洁卫生率达到100%；食品卫生合格率100%；一般事故发生率小于0.3‰（不得有较大事故发生，特别是有活动时）；报修及时率达到100%，返修率小于1%。
；有效投诉率小于1%，处理率100%。
4、甲方不提供通讯费用，甲方可以提供电话线路，电话月租费和通话费由乙方承担。
5、甲方适当提供管理用房。
7、电梯、空调、厨房设施、安保消防监控系统由维保单位负责定期维保维修，乙方负责日常的管理、保洁，配变电设施等设备发生故障后与供应商联系维修事宜。
（四）其他
1、若乙方在保安、保洁、餐饮等综合服务管理期间，违反下列规定将被扣除履约保证金或解除相关综合服务合同。
1.1未经甲方许可，将承包的保安、保洁、餐饮等综合服务转包、分包他人；
1.2严重违反《保安、保洁、餐饮综合服务考核办法》（见合同附件）的有关规定；
1.3出现重大事故或问题。
2、乙方在被确定后有二个月试用期，在此期间若乙方所提供的服务未能达到招标文件规定的标准或其投标承诺，则甲方将可以终止合同。
3、因乙方管理不善，造成保安、保洁、餐饮等范围内的设施、设备、景观等损坏的，由直接责任人赔偿，若直接责任人因故无法赔偿的，甲方有权要求乙方按实际损失金额赔偿。
4、如遇甲方办公场所调整或迁移等重大情况，恢复将提前三个月告知乙方，合同内容经双方协商调整直至终止。
如遇甲方有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度较大时），甲方将提前告知乙方，合同内容经双方协商调整。
5、乙方工作人员在岗履行职责期间（包括上下班途中），发生自身的人身伤害、伤亡，均由乙方负责处理并承担经济和道义上的责任，甲方不承担任何责任。
三、甲、乙双方的责任
（一）甲方责任：
1、指定专人作为甲方联系人予以协调工作。
加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。
2、甲方所属人员应尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。
对甲方人员因使用设备、器材、器械不当而造成的损失与乙方无关。
（二）乙方责任：
1、乙方在从事物业管理工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要的安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。
2、乙方应及时调整不适应工作需求的物业管理人员及其员工。
如甲方认为该员工不能胜任本职工作的，必须调整。
3、乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。
因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成一定损失的，乙方需承担相应的赔偿责任。
具体办法于合同签订后经甲乙双方协商后确定。
（三）违约责任
1、乙方的违约责任
（1）乙方未按合同规定的质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，重新组织招标，由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保函中扣除并可提出索赔要求。
（2）乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理。
（3）乙方应执行国家有关规定（如苏州市最低工资标准和其他规定），负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任。
（4）乙方负有对自己员工的安全责任，甲方不承担任何相关责任。
2、甲方违约责任
乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按合同价格的万分之四偿付违约金。
四、费用及结算
1、合同总金额：
人民币
元整（￥.00）。
2、付款方式：
物业管理费分为二年（每年为自进场之日算起的12个月）分别结算，每个年度的物业管理服务费按照季度（进场之日起每三个月为一个季度）结算一次，在每个结算周期的第二个月的15号在乙方提供正式的发票后由甲方向乙方支付当期合同金额的90%，当年度的余款在一年合同全部履行完毕15日内，由甲方向乙方一次性付清。
3、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金（包含国家或地方政府政策性调整基础工资、社保）、福利、保险、休假日补贴等所有工资福利待遇由乙方付给，与甲方无关。
4、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。
如：
安排服务人员（内部）临时加班，额外调配人员以完成250人以上的会议服务工作。
5、履约保证金：
履约保证金为合同总金额的5%，履约保证金在服务期满且服务缺陷更正3个月后，并配合甲方和新乙方办理移交手续后无息退还。
如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。
五、其它
1、对于正常工作时间以外的临时加班，考虑甲方工作特点，按以下原则处理：
一是在保证服务质量的前提下，尽量安排加班人员在平时和工作淡季调休解决。
二是关键岗位，如各主管领班、设备管理人员，因加班较多而无法全部做调休处理的；以及突击增调的人员费用，由甲方根据双方认定的加班量在年终一次性给付加班费。
2、为提高工作效率和服务水准，在工作日中午，甲方提供当班工作人员工作餐，供餐地点应与培训班用餐地点分开，供餐方式为份餐形式，餐费标准为每人每餐6元，
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