人才中心2016年企业社会责任报告.doc

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深圳市人才交流服务中心有限公司

深圳市人才交流服务中心有限公司

2016年企业社会责任报告

创新追求卓越，创新进取

发展励精图治，自强发展

和谐理解尊重，和谐共赢

幸福真诚服务，共享幸福

深圳市人才交流服务中心有限公司

二〇一七年三月

前言

《企业社会责任报告》（简称CSR报告）是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。

为树立我司企业社会责任品牌形象，更好的履行企业社会责任义务，我司将结合公司实际情况，从公司基本情况简介、经营与发展综述、社会责任建设与实践、未来发展规划等4个方面搭建基本框架，对公司内部管理过程和业务流程进行梳理，对我司2016年社会责任实践进行总结，编制了《2016年企业社会责任报告》。

第一部分公司基本情况简介

一、概况

深圳市人才交流服务中心有限公司（简称“人才中心”）是致力于为社会各界提供人事人才公共服务和市场化服务的大型专业人力资源服务机构。

1984年，深圳市人才服务公司成立，属原深圳市人事局下属事业单位，为深圳首家专业人才服务机构。

2006年，人才中心参与深圳市首批事业单位分类改革，划转为深圳市属国有企业，迎来新的挑战与机遇。

2012年，通过人力资源市属国有企业整合，以人才中心为平台，将深圳市对外劳动服务有限公司、深圳市深劳人力资源开发有限公司、深圳市人力资源服务有限公司、深圳市人才服务中心4家子公司划归统一经营，以集团架构运作，全力打造人力资源服务领军企业。

人才中心现为中国人才交流协会常务理事单位、全国大中城市人才中心联盟成员单位、中国劳动学会境内劳务派遣专业委员会副会长单位、广东省人才交流协会副会长单位、深圳市人力资源服务协会会长单位、深圳市服务贸易协会轮席会长单位（2012-2016）。

二、业务范围

作为特区的人才聚集港和招才引智的标志性“窗口”，人才中心服务产品涵盖“现场招聘、网络招聘、人事代理、流动人员档案管理、劳务派遣、服务外包、人才测评、人才征信、高级人才寻访、人才培训、管理咨询、人力资源软件服务、高规格政府展会、外籍人员服务”等。

截止2016年12月底，人才中心累计资产总额13.15亿元，其中净资产总额6.49亿元。

三、组织架构

目前，人才中心共有4家子公司，系统总计23家下属企业，组织架构情况如图所示。

四、人员情况

人才中心目前有员工797人（不含项目工、实习生等），其中公司本部员工322人，外服公司员工176人，深劳公司员工299人。

第二部分经营与发展综述

一、经营理念

我们秉承“为人才谋发展创造机遇，为发展招人才搭建平台”的企业宗旨，以30年的沉淀，打造出一支专业素质高、经验丰富、充满活力的“梦之队”。

多年来，始终依照严谨规范的服务流程、迅捷高效的服务模式、科学先进的解决方案，专注为客户提供全方位、高品质、个性化的人力资源专业服务，助力企业与人才共谋合作双赢，同赴事业巅峰。

二、发展历程

◆1984年，深圳市人才服务公司成立，属原深圳市人事局下属事业单位，为深圳首家专业人才服务机构。

◆1989年，深圳市人才服务公司更名为深圳市人才服务中心，作为专业化服务机构在资质和发展方面迈上新台阶。

◆1991年，深圳市人才智力市场成立，为深圳首家人才招聘专门机构。

◆1996年，深圳市人才智力市场更名为深圳市人才大市场，服务理念和服务标准全面升级。

◆1998年，深圳市人才大市场与深圳市人才服务中心合并为深圳市人才交流服务中心，实现业务多元化，从此成为深圳人力资源行业龙头企业。

◆2006年，中心参与深圳市首批事业单位分类改革，迎来新的挑战与机遇。

◆2009年，中心完成企业工商注册登记，更名为“深圳市人才交流服务中心有限公司”，开启了新的经营管理模式。

◆2010年，中心正式纳入国资监管体系，全面实行企业化运作。

◆2012年，以深圳市人才交流服务中心有限公司为平台的人力资源集团公司成立，进一步优化资源配置，实现专业化管理、规模化经营。

◆2013年，中心完成“三项制度改革”工作，进一步完善内部制度，激发员工活力，为企业带来蓬勃生机。

三、资质荣誉

●第十四届国际人才交流大会“优秀组织奖”（2016.4）

●2015年度广东省诚信示范企业（2016.5）

●尊合同、守信用企业（2016.6）

●2014年度广东省诚信示范企业（2015.6）

●亚太人力资源服务领军企业奖（2015.4）

●第十三届中国国际人才交流大会最佳组织奖（2015.4）

●2012－2014全国人力资源诚信服务示范机构荣誉称号

●2012-2013年度广东省诚信人力资源服务示范机构

●2013人才高交会“优秀组织奖”

●2013国际人才交流大会“突出贡献奖”

●2011-2012年度广东省人力资源服务诚信示范机构

●2011年，自主研发的“人事代理‘一体化’服务平台系统”，荣获“广东省企业管理现代化创新成果”一等奖（2011.5）

●2010国际人才交流大会“最佳组织奖”（2010.11）

●中国人才市场公众满意最佳典范品牌（2010.5）

●2008-2009年度广东省人力资源服务“AAA级信用企业”、“企业信用建设示范单位”（2010.4）

●中国人才市场十大影响力品牌（2008.1）

●和谐中国·2006年度全国荣誉示范单位（2007.1）

●中国人才市场客户满意十佳品牌（2006.8）

●中国行业十大影响力品牌（2006.1）

●首届“深圳最受尊敬（最具影响力）企业”（2005.8）

第三部分社会责任建设与实践

一、企业治理责任

1、社会责任方针

我司将以“创新、融合、共享”为发展理念，以标准化业务技术平台建设为发展主线，以业务整合、转型升级为导向，以跨越式发展战略为引领，以创新和投资双轮驱动，实现“十三五”期间发展总目标：

2020年人才中心将发展成为国内一流的技术型人力资源平台服务商，跻身国内行业前十强。

2、利益相关方参与

我司严格遵守《公司法》、《中华人民共和国企业国有资产法》等相关法律法规，制定了《深圳市人才交流服务中心有限公司章程》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》，建立起包括股东、董事会、监事会、高级管理人员的组织架构，同时对各自的职责边界作了明确的界定，保证职工组织工会，开展工会组织活动，维护职工合法权益，并为工会提供必要的活动条件，实行民主管理。

3、优先事项的确定和管理

我司根据行政主管部门相关的监管要求，及时报送我司承担的公共服务业务情况，我司建立了人事代理业务的9项制度，组团招聘的1项制度，完善我司的管理。

为满足客户个性化服务需求，通过客户管理等制度合理配置公司资源，提升客户满意度；按照《信访工作规范（试行）》要求，受理信访事项，及时处理，按时答复。

4、透明度建设

根据我司章程，按时召开董事会、监事会，及时向利益相关方披露我司的经营情况，通过外部审计单位每年对我司经营进行审计，制定《新闻发布工作办法》，以保障公众知情权，维护企业经营发展稳定和社会和谐安定。

二、人权责任

1、我司奉行“创新、发展、和谐、幸福”的经营理念，严格把控经营风险，在经营决策过程中，充分考虑董事会的合法权益，及时向利益相关方汇报我司经营情况。

2、我司严格遵守国家法律法规，合法经营，从公司成立至今未发生任何违法违规事件。

3、我司尊重员工的利益诉求，设有工会，并通过投票选举了工会主席及工会代表，确保员工的人权利益及诉求得到落实保障。

公司同时设有员工意见箱，员工可通过意见箱对公司经营管理情况提出相关建议。

三、保障劳动者权益责任

1、劳动关系

我司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，规范执行劳动用工制度，与职工通过平等协商签订劳动合同，严格执行工作时间和休息休假制度，实行法定假日带薪休假与带薪年休假制度。

2、劳动保障

（1）我司建立适用于所有人员的公司薪酬统一管理框架，规范基本工资、绩效奖金与福利津贴的要项设置与发放标准；建立以岗位为基础平台的薪酬管理机制，统一同类岗位的薪酬结构与水平区间。

（2）我司按国家和地方相关政策、法规为职工缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育各项社会保险和住房公积金；为体现人为关怀，设有过节费、计划生育奖、高温补贴、误餐补助、车改补贴、通讯补贴等。

（3）我司对新入职员工进行岗位业务培训及部门业务技能培训，定期收集培训需求，制定公司年度培训计划，组织员工参加系列讲座学习、网上知识竞赛、室外拓展培训以及读书月系列活动等。

同时，定期梳理公司空缺岗位，内部选拔竞聘，为员工发展提供晋升通道。

3、工作环境及职业健康安全

（1）我司为员工提供了安全舒适的工作环境，定期开展安全生产应急演练以及工作环境的检查、消杀工作。

公司专门聘请了保安团队及清洁团队，负责公司的保安工作及办公环境的清洁工作，同时设有食堂及员工宿舍，为员工提供了生活保障，让员工吃的放心、睡的安心。

（2）我司每年定期组织员工进行健康体检，确保每位员工的身心健康；公司工会定期开展员工年度慰问及困难员工家庭慰问工作；公司专门成立女职工委员会，维护女职工权益，定期举办女职工体检。

四、环境责任

1、环境管理制度及环保投入

我司在日常经营管理中持续加大环保管理力度，聘请外部清洁团队对办公环境进行整理清洁，采购的办公设备均符合国家环保相关要求，配置必要的安全消防检测仪器，并定期进行检测，建立控烟管理制度、员工餐厅管理制度、天然气安全管理制度等系列环境管理制度，明确企业环境管理方针，在制度、资源和人员上保障企业环境符合清洁生产要求。

2、污染防治及资源可持续利用

我司未涉及污染物及危险化学品的排放，大力发展循环经济，按照减量化、再利用、资源化的原则，提倡节约用水用电，对折旧办公用品进行再回收，实现办公资源的可持续利用，建立《固定资产管理办法》、《资产损失责任追究实施细则》等管理制度。

五、公平运营责任

1、社会形象

（1）我司积极响应人社局人才引进政策，积极进取，做优公共服务；2016年新引进外来人才29.21万人次，包括受理招调工9.80万人次，受理调干4.44万人次，受理留学生9032人次，受理毕业生13.64万人次。

（2）我司与政府部门合作，2016年承办了30场罗湖区“春风行动”招聘会、8场罗湖辖区失业人员专场招聘会、4场深圳市总工会2016年就业援助月公益招聘会等，增加经济效益的同时提升社会效益，高度履行企业社会责任。

（3）我司大力发展派遣外包业务，截止2016年底，系统拥有派遣外包员工共计8万余人，下属深圳市深劳人力资源开发有限公司通过ISO9001﹕2008质量管理体系认证，服务分布在全国的1200多家世界500强跨国企业、上市公司及机关事业单位，2014年荣获广东省最佳雇主企业，广东省服务业百强企业，下属鹏劳公司自2008年始连续多年被评为“深圳知名品牌企业”。

（4）我司协调各方优质资源，成功举办第十四届中国国际人才交流大会、第十八届中国国际高新技术成果交易会人才与智力交流会和深圳市组团赴全国招聘2017届高校毕业生校园招聘会。

其中，我司在第十八届人才高交会上精心筹划的“赢在深圳”人才创业项目智路演和深圳市人才政策推介会等内容，密切贴合我市人才创新创业氛围，打造出人才展会新亮点，进一步树立人才中心品牌，赢得了上级主管部门的高度评价，大大提升了社会公众形象。

2、预防腐败

我司建立《人才中心纪委系统纪检监察信访工作规定》和《人才中心纪委信访约谈办法》，制定印发《深圳市人才交流服务中心有限公司谈话提醒工作实施方案》；完善大监督体系，研究制定了《2015年大监督体系运作方案（试行）》；组织开展了以“预防职务犯罪”为主题的大型廉洁从业警示教育活动。

3、公平竞争及产权保护

我司建立《采购管理办法》、《招投标管理办法》等管理制度，公平对待供应商，本着合作共赢原则，与供应商建立稳定的供需关系，共同降低交易成本。

公司建立《合同管理规定》、《采购类合同管理规范》，严格按照规章制度履行与客户的合同，保证客户的合法权益。

六、保护消费者权益责任

1、诚信营销

我司在广告宣传、产品说明中向客户提供有关产品和服务的真实信息，不作引人误解的虚假、夸大宣传，不隐瞒产品和服务缺陷，在我司网站、微信公众号上均可查询业务办事指南及业务办理进度，对整个服务流程进行详细指引，收费做到公平、公正、公开，为客户提供全面、周到、细致的服务。

2、保护消费者信息及健康安全

我司建立《人事代理业务关键岗位人员管理办法》、《人事代理业务系统权限管理指引》、《人才引进业务密钥使用管理规定》，对关键岗位人员签订保密协议，对客户信息实现严格保密。

我司成立安全办，建立相关安全管理制度及安全维稳预案，在为客户提供服务过程中，充分保障客户的健康安全。

3、投诉处理及可持续消费

我司建立《客户分级管理办法》、《客户满意度调查管理办法》、《客户投诉管理办法》等相关客户关系管理制度，在官方网站及微信公众号上设有投诉电话及投诉渠道，积极有效处理客户投诉，收集汇总客户建议，不断改进完善，提高服务质量，促进客户可持续消费。

七、社区参与和发展责任

1、社区参与及公益活动

我司积极执行人社局公共服务政策，放宽人才引进条件，大力吸引人才入户深圳，为新引进人才办理住房补贴；同时积极响应各社区活动，参加投控公司组织的投控杯志愿服务；与政府部门合作，承办了30场罗湖区“春风行动”招聘会、8场罗湖辖区失业人员专场招聘会、4场深圳市总工会2016年就业援助月公益招聘会。

2、创造就业机会，促进和谐发展

我司与市外专局沟通合作，协调各方优质资源，成功举办第十四届中国国际人才交流大会、第十八届中国国际高新技术成果交易会人才与智力交流会，精心筹划的“赢在深圳”人才创业项目智路演和深圳市人才政策推介会，帮助我市传统技术实现创新，为创业型企业提供交流与互助，共同推动了社区的创新与发展。

第四部分未来发展规划

2017年，面对各种机遇和挑战，我司将继续立足使命，大力承担和高度履行社会责任。

一是做优公共服务，为深圳吸引更多外来人才；二是做好传统招聘服务，多举办公益性招聘会及毕业生等专场招聘会，增加求职者就业机会；三是做强派遣外包服务，解决各类企业用工困难等问题；四是做大各类展会服务，加强企业间的交流互助，促进社区创新发展。

深圳市人才交流服务中心有限公司

2017年2月15日

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