售后服务委托协议范本.doc

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委托售后上门服务协议

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好×××地区客户的相关业务，根据《合同法》及有关规定，双方自愿签署本协议。

经双方共同协商，协议内容如下：

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进行相关业务的培训，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务工作质量不定期进行客户满意度考核。

若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任与权利

1．必须配备专人负责甲方在×××地区各项目的售后服务，具有相

关服务的设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话

给甲方，若有变更应提前×天通知甲方。

3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、

详细地记录维修信息，并在次月×日内传真给甲方。

三、具体服务流程及费用标准

1.甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，则需在×个小时内直接对接客户进行服务。

2.如沟通协调后，客户需要上门进行系统调试、使用方式的培训服务，则乙方需在×个工作日内上门进行服务。

3.如乙方上门维修后问题仍未解决，甲方在接到通知后×个工作日内安排专门人员到达现场提供调试及培训服务。

4.如项目标书中有其它售后维修时间要求说明，则以项目标书要求为准。

5.双方根据合同约定，按项目单独核算运维费用。

双方应对执行本协议过程中所涉及的全部商业机密严格保密，未经对方同意不得透漏给第三方，否则违约方将依法承担相关的法律责任。

本协议若有未尽事宜经甲乙双方协商一致后另签订协议进行补充。

本协议自甲乙双方签章之日起生效。

本协议一式两份，双方各持一份。

甲乙双方就本协议产生的争议应在五日内进行协商解决，协商不成的应向管辖地法院提起诉讼。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

授权代表：

授权代表：

日期：

20××年××月××日日期：

20××年××月××日