B2C产品设计方案.docx

B2C产品设计方案.docx

《B2C产品设计方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《B2C产品设计方案.docx（75页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

B2C产品设计方案

B2C产品设计方案

XXXX年X月

1.简介

1.1.介绍

省手机支付平台二期业务以下简称“业务”。

业务是省手机支付平台二期项目中重要组成部分，为移动商户拓展、客户开发及移动自有业务发展提供的移动互联网电子商务平台。

该将以中国移动手机支付业务为核心，为用户提供手机支付、网上支付、积分支付等多种网络购物支付方式，同时将短信、彩信、WAP、139、139社区、飞信、等移动数据产品有效融入到各业务流程中，让用户和商户将移动数据产品作为其网上购物、网上交流、信息获取的日常工具来使用，为省手机支付用户建立优质而丰富的网络购物环境，也为手机支付远程商户提供多元化的商品展示、信息交流渠道。

业务的营销策略是将手机支付与中国移动各类数据业务产品进行组合营销，突出各项数据业务功能特点，发挥移动业务综合优势，从而进一步提升手机支付及移动数据业务各项指标。

1.2.建站目的

省移动手机支付平台二期业务（以下简称“业务”）是为更好宣传中国移动手机支付业务，丰富移动用户使用场景，拓展更多知名商户和优质商户，增强用户粘性。

因此将移动技术与互联网技术相结合，来满足移动、用户、商户各方面需求。

1.3.定位

业务是集中国移动手机支付业务、彩信、139、139社区等移动数据业务与一体，为移动用户提供更多增值业务的B2C综合型电子商务。

2.结构

2.1.前台功能结构

2.2.后台功能结构

一级菜单

二级菜单

功能描述

用户管理

会员信息管理

管理会员信息：

查用户注册信息、查看会员列表、查看会员信息、修改会员信息、删除会员等。

商户管理

商户资料导入

将省公司商户资料导入至E动商网商户资料表中

商户维护管理

对商户资料进行搜索查看，IPOS信息维护，MD5密钥管理，

商户专区管理

对页面显示的品牌专区，推荐专区进行管理

商家加盟管理

查看商家加盟申请信息

商品管理

商品分类管理

按商家分类，按商品类型分类，对商品类别进行设置，增、删、改

商品发布审核

对商家上传商品信息进行审核，审核商品容，类别是否符合规，是否为积分消费商品

商品信息管理

对所有商品进行查看，设置商品为推荐、热门，排行，特价商品推荐，在不同板块显示进行管理

发货管理

后台管理员可以根据搜索条件查询，对短信自提（web、短信）方式购买信息进行搜索，用户未收到验证码的情况，管理员可以点击补发验证码功能，向用户下发验证码。

积分商城管理

积分商城管理

积分商城前台显示列表，对热兑、推荐进行设置

活动管理

活动发布

活动管理员可选择发布活动的类型，并确定发布的容，然后提交发布申请

活动管理

对已发布的活动进行查询、修改、停止或删除操作，对活动推荐进行设置

活动申请查看

对商家申请的活动进行查看

生活缴费管理

生活缴费情况查询

可查看用户缴费情况，包括缴费金额、缴费种类，以及缴费结果

彩票管理

购买信息查看

可查看用户彩票购买情况

彩铃彩信管理

数据导入

导入第三方彩铃、彩信数据文件

彩铃彩信信息管理

查看彩铃彩信信息情况

订购信息查询

对用户订购信息进行查看

客服服务

评价管理

客服人员可对会员给予商家和商品的评价进行查询、删除、回复。

风险管理

公布商家相关违规交易规定，商家如果存在违规操作，将会受到对应处罚。

系统也会跟踪所有商户每天交易量，出现可疑商户，将由专门人员进行数据分析，如果事实属实，商家考核不能通过，将可能会被关店。

交易记录查看

可查询用户、商户交易记录，可对商户交易、清分、结算信息进行查询

广告管理

广告发布

通栏广告，对联广告等形式广告发布

广告信息列表

容管理

分类管理

设置容分类用于帮助、公告、等等新闻类信息，可对分类增、删、改

容发布

对容类信息的发布

容明细管理

容列表，可对列表容进行查看、修改、删除

报表管理

商户发展数统计报表

用于统计商户发展的情况，对商户拓展的数量进行汇总。

建立针对商户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

商户交易情况报表

用于统计商户交易额，对商户交易金额进行汇总。

建立针对商户交易的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

用户数发展情况统计报表

用于统计用户注册情况，对用户发展的数量进行汇总。

建立针对用户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

用户交易情况统计报表

用于统计用户注册情况，对用户发展的数量进行汇总。

建立针对用户拓展的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

商品交易统计报表

用于统计商品交易额，对商品交易金额进行汇总。

建立针对商品交易的报表，分为日报、月报两层级。

原则上本日生成昨日报表，本月初生成上月报表。

清结算信息类统计报表

对清结算分目录进行月报汇总，原则上本月初生成上月报表。

报表生成后，后台操作人员可通过报表编号或报表名称进行报表查询。

活动统计报表

管理员通过活动统计报表，了解在通过平台，有多少用户浏览了该活动，参与了该活动，产生了多少的消费金额。

生活缴费统计报表

管理员通过生活缴费统计报表，了解在通过平台，有多少用户使用了该项功能；特定时间段，产生了多少的缴费金额；其中各个基础服务提供商分别产生的缴费金额。

彩铃彩信报表

管理员通过彩铃彩信统计报表，了解在通过平台，有多少用户使用了该项服务；特定时间段，产生了多少的消费金额；其中各个SP提供商分别产生的缴费金额。

权限管理

管理员设置

对管理员进行增、删、改，权限进行设置

管理员信息查看

可查看管理员基本信息、权限信息

2.3.前台页面结构

主菜单

功能

描述

首页

登录

用户登录和商户登录，用户登录输入手机和密码，用户登录成功后跳转到首页，登录框变成基本信息显示框，登录失败跳转到登录页面，并给出错误提示信息。

商户登录输入系统分配的账号和密码，成功后跳转到商户管理界面，失败后跳转到商户单独登录界面，并给出错误提示信息。

免费注册

跳转到用户注册界面。

购物车

进入购物车界面，为登录或未注册用户也能使用。

收藏夹

进入收藏夹界面，需要用户登陆后才能使用。

商家加盟

进入商家加盟界面

帮助中心

进入帮助中心界面

搜索

能选择搜索商户或者商品

高级搜索

进入高级搜索界面

用户管理

登录用户才能使用，登录用户跳转到用户管理界面，未登录用户点击跳转到登录界面。

商户服务

商户登录后才能使用，登录商户跳转到商户管理界面，未登录点击跳转到商户登录界面。

导航条

主要板块的导航。

站公告

针对的相关公告

所有商品分类

所有商品的一级分类，点解单个分类进入商品分类界面

移动广告

移动活动，移动业务的广告，点解进入相关活动页面或者宣传页面

活动专区

的秒杀，团购，促销等活动的宣传广告。

登录框/登录信息

为登录状态现实登录信息，用户登录后显示用户的基本信息，商户登录后现实商户的基本信息。

热销商品的排行榜

列出最近一个月热销商品，包括商品名称和销售数量

品牌专区

进驻商户代理品牌的导航

公共缴费

缴话费，公共缴费，彩票的快捷通道，填写相关信息后，点击提交，进入业务确认界面

推荐商品

根据商户申请，销售情况，等因素进行商品推荐。

热门商品

现实查看最多，销售最多的商品

推荐商家

根据商户申请，销售情况，等因素进行商户推荐。

友情

合作伙伴的，以小图标的

页底

关于我们，联系我们，招商加盟，广告服务，友情，地图，站公告，帮助中心，信息，入网许可证。

购物街

促销活动广告

促销活动的通栏广告条

商品分类

商品分类信息

商品推荐列表

根据商户申请，销售情况，等因素进行商品推荐。

热卖商品排行榜

热卖产品的排行列表

活动专区

商户活动的展示栏

品牌商家

品牌商家的列表

推荐商家

根据商户申请，销售情况，等因素进行商户推荐。

新品上架

最新推出的商品列表

特价商品

商品申请的特价商品列表

最新入驻商家

最新加入商家列表

积分商城

商品推荐

积分兑换的商品推荐列表

热兑排行榜

热兑商品的排行榜，引导用户兑换。

新品推荐列表

最新兑换商品的列表

兑换商品列表

所有能兑换商品的列表，

活动专区

推荐活动活动列表

点解进入具体活动介绍页面

抢拍活动

抢拍活动的列表

秒杀活动

秒杀活动的列表

团购活动

团购活动列表

商家活动推荐

商家活动的推荐

热点商户推荐

热点商户的推荐列表

热点商品推荐

热点商品的推荐列表

生活服务

缴话费

缴话费功能的输入信息提交

缴电费

缴电费功能的输入信息提交

缴水费

缴水费功能的输入信息提交

缴煤气费

缴煤气费功能的输入信息提交

使用流程

缴费流程的说明

常见问题

常见问题的解决办法

合作伙伴

合作伙伴的列表

彩票专区

最新开奖公告

各种彩票的开奖信息

最新中奖用户

最新中奖用户列表

彩票购买流程

在中购买彩票的流程说明

新手教程

彩票相关问题的FAQ

彩票购买表单

彩票购买的提交表单

下期开奖时间公告

下期开奖时间的公告

彩铃彩信

彩铃排行榜

彩铃总的排行榜

新歌抢鲜听

新歌的推荐列表

歌手推荐

歌手的推荐列表

铃声推荐

彩铃的推荐列表

图片推荐

彩信图片的推荐列表

高级搜索

搜索

用户进入高级搜索页面，可按不同条件进行搜索

搜索结果

根据输入的搜索条件显示相应的搜索结果

用户管理

用户管理首页

显示用户基本信息及温馨提示相关容

基本信息管理

对基本信息进行维护

收货地址管理

对收货地址进行维护

我买的商品

对已完成的各类型订单进行查询及相关操作

我的购物车

查看购物车的订单并进行相关操作

交易评价

查询交易评价并进行修改操作

咨询

向客服提交咨询申请

我的彩票

查看历史彩票订单

收藏夹

查看已收藏商品或店铺

商户管理

商户管理首页

显示商户店铺基本信息及温馨提示信息

店铺信息

对店铺相关信息进行维护

店铺公告

发布可修改店铺公告

商品发布

发布商品

库存管理

对已发布的商品的库存进行管理

订单管理

查看历史交易订单及需要处理的订单

发货管理

对需要发货的订单进行发货处理

交易评价查看

对交易评价进行查看

活动申请

提交参与活动的相关资料

对账结算

查询和下载相关报表

咨询回复

查看咨询回复及向提交咨询

权限管理

根据业务需要分配不同的管理员账号并设置相关权限

考核管理

查看考核处理结果

2.4.全局页面结构

2.5.效果图

3.前台功能概述

3.1.公共功能

3.1.1.用户登录

●功能描述

1.用户输入、密码登录进行相应功能的操作。

如用户输入错误，再次登录时需填写验证码。

输入项：

用户输入手机、10086客服密码、验证码。

输出项：

1.用户输入正确手机、密码及验证码——显示首页和用户相关业务信息（如上功能描述第2点所述）；

2.输入未注册手机——“您尚未注册，请注册”；

3.输入非移动手机——“请使用移动手机登录”；

4.输入错误密码——“您输入的密码有误，请核对后重新输入”；

5.输入验证码错误——“验证码有误，请重新获取验证码”；

6.用户成功登录后，显示为首页。

在每一级页面均要显示用户或手机、移动业务品牌、品牌标识、积分、红包、139未读数。

如下图：

2.用户登录密码为用户10086的客服密码。

3.已开通手机支付的省移动用户，首次登录时，页面显示用户信息修改页面，提示用户完善个人信息。

●用户登录流程图

●用户登录流程描述

1．用户输入手机、10086客服密码登录；

2．判断用户手机归属地，如非移动手机，提示用户使用移动手机登录。

如为移动手机则下一步。

3．与省BOSS接口连接，将手机、10086密码包装发至省BOSS进行查询，查询该用户是否开通手机支付业务，如用户未开通手机支付，则提示用户进行注册。

如用户开通手机支付，则查询用户密码是否正确；如省BOSS返回密码错误，提示用户核对手机和密码，重新登录。

4．如省BOSS返回密码正确，则判断用户是否为首次登录，如用户未首次登录，则要求用户完善个人信息，如用户非首次登录，则用户登录成功。

5．向省BOSS发送查询请求，查询该登录用户移动业务品牌、品牌标识、积分或M值；

6．向139发送查询请求，查询用户是否开通139，如用户未开通，则提示用户开通，如用户已开通，139返回用户数。

7．向手机支付中心平台发送查询请求，查询用户红包数量。

8．将上述查询结果在用户成功登录后，统一展示给用户。

3.1.2.商户登录

商户开户成功后，系统为商户管理员分配信息（系统自动分配为管理权限最高的，用此登录系统，还可以自行开立低于该权限级别），商户在商户登录页面输入管理员信息，输入验证码（系统自动分配），可以登录商户管理操作界面。

●输入

商户输入账号、密码、验证码。

●输出

1.用户输入正确、密码及验证码——显示商户管理页面；

2.输入错误或密码——“或密码错误，请核对后重新输入”；

3.输入验证码错误——“验证码有误，请重新获取验证码”；

3.1.3.用户注册

●功能说明

1.用户通过注册成为会员，会员可以享受会员权限。

2.用户名必须为移动手机号，且每个手机号只能注册一个账号。

3.用户登陆密码默认为10086客服密码。

4.用户注册为会员时，同时为用户开通手机支付功能、139及飞信。

139和飞信为勾选是否开通，默认为勾选开通。

●输入

必填：

手机号、手机验证码、是否同意协议

选填：

昵称、选择性别、选择出生年月、职业、爱好、常用收货地址、邮编。

●输出

1.输入非手机号或非移动手机号——“手机填写错误，请核对后重新输入”

2.手机号已注册——“您输入的手机号已经注册”

3.验证码错误——“验证码有误，请核对后重新输入”

4.两次输入密码不一致——“您两次输入的密码不一致”

5.注册成功不为手机钱包用户——“恭喜您注册成功，您还未开通手机钱包业务，请到移动营业厅办理（如何办理手机钱包业务）。

●流程图

●流程描述

1.用户输入手机号，并提交获取验证码申请；

2.业务获取验证码后，生成验证码并通过短信网关下发手机验证码到用户手机；

3.用户输入手机验证码，并提交注册申请；

4.业务判断用户短信验证码是否与手机号匹配，如匹配则进入流程5；

5.业务判断用户手机号是否为移动手机号，如则进入流程6；

6.业务将用户手机号转发到BOSS和139和飞信。

BOSS判断用户是否开通手机支付，并将判断结果反馈给业务。

139和飞信接到用户手机号后，判断用户是否开通业务，如未开通，则给用户免费开通，并短信提示用户139（免费版）和飞信已经开通，并下发139和飞信随机短信密码，并告知用户尽快登陆完善个人信息。

7.业务获取到BOSS的反馈信息后，如果用户已开通手机支付，进入流程9。

如果用户未开通手机支付则进入流程8；

8.业务将用户手机号转发到手机支付平台，手机支付平台完成手机支付开户，并将开户成功信息反馈给业务；

9.业务确认用户个人信息填写正确，则提示用户注册成功，同时提醒用户拨打10086查询和修改登录密码；

10.手机支付平台将用户初始登录密码和支付密码以短信形式下发到用户手机，并提醒用户登录CMPAY完善个人信息；

3.1.4.用户找回密码

提示用户拨打10086客服热线，重新设置10086客服密码。

3.1.5.商户找回密码

提示商户联系移动客户经理重置商户登陆密码。

3.1.6.购物车

购物车是业务为用户提供的一种快捷购物工具。

通过购物车，用户可以一次性批量购买多个商品，并可一次性完成付款。

购物车在每一级页面均有显示。

在购物车页面，显示购物车上商品名称、图片、价格、当前购买数量、卖家昵称、卖家店铺名等信息。

●功能描述

1.用户浏览商品时，可以选择需要购买的商品具体信息，如数量、颜色、尺寸等，然后逐个加入到购物车。

2.用户点击商品名称或者商品图片，即可进入商品页面了解商品详细信息。

3.点击店铺名或卖家昵称可进入店铺，继续浏览。

4.删除：

当商品不存在或用户确定不需购买时，可选择将商品在购物车上删除。

5.用户可以在购物车页面输入框中直接输入商品购买数量，或者通过输入框左右的“+”“-”确定购买数量。

用户可在购物车勾选确定购买的商品后，点击“立刻购买”即可完成确认订单。

3.1.7.订单确认

用户可以对订单进行付款、确认收货等操作。

订单根据支付方式不同，有如下三种订单情况：

1.手机支付订单

容包括：

订单编号、商品名称（详情）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、金额、物流方式。

如存在使用红包，则订单金额显示“红包金额+实际支付金额”。

2.积分支付订单

容包括：

订单编号、商品名称（详情）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、积分数量、物流方式。

3.短信购物订单

容包括：

容包括：

订单编号、商品名称（详情）、商品单价、商品购买数量、交易时间、卖家信息、订单状态、金额、物流方式。

用户选择商品后，进入订单确认页面，用户核对商品名称、商品单价、商品数量、卖家信息、物流方式，选择支付方式，核对或填写收获地址，完成订单确认。

如用户所购商品为虚拟商品，则订单上还提供“补发货”功能按钮。

3.1.8.手机支付

●手机支付业务流程图

●流程描述

1.用户浏览，挑选商品，确认商品信息及数量进行购买。

2.若用户已经登陆，则页面跳转至订单确认页面。

若用户未登陆，则弹出登陆窗口，用户完成登陆后页面跳转至订单确认页面。

3.用户确认商品价格、数量后，进行下一步操作。

页面提示用户短信支付操作方式和网上支付操作方式。

4.若用户选择短信支付方式，用户完成支付后系统自动发货或者用户根据接收到的短信验证码自提商品。

5.若用户选择网上支付方式，则填写或修改收货信息后，确认物流方式，进行付款操作。

6.页面跳转至CMPAY后，用户进行付款操作。

若用户存在红包，则先使用红包进行支付，若红包金额不够，再使用现金账户支付。

7.若用户无红包，则直接使用现金账户支付。

8.卖家收到用户支付成功信息后，按照发货地址发货。

9.用户收到商品后，对商品进行评价。

3.1.9.积分支付

移动积分支付是移动特别推出的回馈全省移动用户的业务，用户可用积累的积分按照100分=3元人民币的规则在e动商网上换取购物券、游戏点卡、彩铃彩信等虚拟商品；

增加积分与现金对方的兑换公式，商户发布商品后，系统自动将商品价格兑换成积分进行发布。

●积分支付业务流程图

●流程描述

1.用户浏览，挑选商品，确认商品信息及数量进行购买。

2.若用户已经登陆，则页面跳转至订单确认页面。

若用户未登陆，则弹出登陆窗口，用户完成登陆后页面跳转至订单确认页面。

3.若选择积分支付，用户输入手机、10086密码和短信验证码。

4.若用户完成支付后，自动发货系统进行发货或者用户根据接收到的短信验证码自提商品。

用户收到商品后，对商品进行评价。

3.1.10.短信购物

上所列商品包含商品编码，用户可编辑短信发送到“******”，进行短信购物。

●短信购物流程图

●流程描述

1）用户发送包含消费信息的短信至短信网关；

2）短信网关接收短信，根据消费短信生成订单，提交给手机支付平台；

3）手机支付平台检查用户、商户合法性？

4）检查不通过，通知用户失败原因（可能是用户尚未开通手机支付，提醒开通）；

5）手机支付平台接收指令后，登记订单；

6）手机支付平台下发确认支付短信至用户手机，用户直接回复Y确认支付；

7）手机支付平台接收到确认支付指令后处理订单支付请求，包括鉴权，用户余额判断？

8）若用户余额不足，短信告知用户余额不足，可登录进行充值再操作；（若订单过期，短信通知用户订单过期）；

9）鉴权通过，判断用户是否存在红包？

10）若用户存在红包，则先扣除红包后；如红包余额不足以支付订单则再扣除现金账户；

11）若用户没有红包，则直接扣除现金账户；

12）扣除相应款项后，扣款成功；

13）手机支付平台通过短信通知用户订单支付完成。

手机支付平台通知订单支付完成，修改订单状态，提示商户发货。

3.1.11.短信验证提货

系统提供两种方式进行短信验证提货：

客户拿收到的短信验证码在商户那进行自提商品时，出示收到的系统短信，对于没有电脑终端的商户，商户可以用短信发送验证码到106****进行验证，系统会把验证结果用短信的方式发送到用户手机上。

对于有电脑终端的商户，商户可以登录E动商网——商家管理——交易管理，的进行验证码的验证。

3.1.12.系统自动发货

系统自动发货是为商户提供虚拟商品发货方式，用户完成购买支付后，自动发货系统将虚拟商品发给用户。

如游戏点卡、购物券密码等。

系统自动发货有如下两种备货方式：

1．商户在自动发货平台上人工输入虚拟商品编号及对应密码。

2．如商户具备自动发货系统，则与其自动发货系统进行接口连接，用户完成支付后，通知商户，由商户发货系统进行发货。

3.1.13.飞信IM

使用移动飞信作为站即时通信软件。

1.用户购买商品时通过飞信与商家客服交流；

2.用户与用户之间交流手机支付购物心得体验；

3.利用飞信机器人宣传手机支付业务及相关营销活动；

4.增加飞信手机支付定制版本。

可弹出桌面气泡宣传各类手机支付活动和使用场景。

3.1.14.站

使用移动139作为站。

1.订单生成24小时后，如用户未付款，则系统自动发送提醒用户。

容为订单；

2.用户付款24小时后，如商家任未发货，则系统自动发送提醒商家发货；

3.向用户发送站重要公告；

4.向用户发送手机支付营销活动广告；

3.1.15.商家加盟

商户如果想开通省手机支付网店，可以通过提供的商户登记页面进行商户资料登记，提交后在两至三个工作日后将会由客户经理进行回访进行下一步商户开户磋商。

基本流程图：

3.1.16.帮助中心

帮助中心是将解决用户在使用业务时可能会遇到的问题而设立的。

帮助中心会整理一些用户经常会遇到的问题，另外，对于未涉及到的问题用户可向业务咨询，客服人员会及时回复解决用户的问题。

3.1.16.1.帮助搜索

在用户很明确需要解决的问题时，可直接输入问题关键字进行搜索，便于用户快速找到解决问题的答案。

3.1.16.2.常见问题

针对用户经常遇到的问题而设立的一个版块，便于用户快速找到解决问题的答案。

3.1.16.3.新手指南

针对刚刚使用业务的用户而设立的一个版块，指导用户尽快能熟悉业务的功能使用及相关规则。

3.1.16.4.分类问题

将用户使用业务可能所碰到的问题进行分类整理，便于用户能快速找到解决问题的答案。

3.1.16.5.手机支付业务指南

提供用户了解和熟悉手机支付业务的渠道。

其中，会涉及到目前手机支付业务的各类问题，以便用户查询了解。

3.1.16.6.问题咨询

对于未在帮助中心现有问题中找到答案的用户，可直接向业务提交需要咨询的问题，客服人员会及时解决用户提出的问题并给予回复。

用户可到用户管理中的投诉咨询版块进行查看客服人员的回复。

3.1.17.高级搜索

Ø商户搜索

v规则：

（1）用户可按关键字进行模糊搜索；

（2）用户可选择搜索