员工投诉建议流程及管理程序.docx

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员工投诉建议流程及管理程序

为了保证员工内部投诉通道顺畅，引导内部员工有效的利用员工投诉工具。

规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等，制定此管理程序。

一、投诉范围

1、食堂宿舍（食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等，宿舍管理、

宿舍环境、物品维修、办理手续等）

2、工作内容（违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等，工

作中不文明的现象等）

3、薪资考勤（工资核算、发放、考勤管理等）

4、其他（安全方面的隐患、暴力事件等）

二、投诉途径

1、微信平台奥马说说

2、分厂员工意见箱

3、总裁邮箱

三、投诉原则

1、确保投诉内容的真实性，严禁捏造或恶意夸大事实。

2、确保投诉内容详细，尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、具体的对象、事件的经过等。

四、受理过程及反馈时间

事件

事件描述

整改措施

处理时间

处理结果

反馈（人资部）

轻微事件

可直接解释说明

（如社保问题，扣费问题）

无

3天

无

可解释说明回复

一般事件

需要调查处理

（延长上班时间，饭菜杂物等）

制定可操作性方案

7天

问题得到改善

根据相关责任部门处理建议回复

重大事件

人力资源部协助调查

（涉及公司财产问题、管理人员滥用职权、营私舞弊等）

制定调查方案，客观、公正、充分调查

10天

维护公司、员工的利益

根据调查结果回复

五、投诉处理的相关要求

1、人力资源部

l员工投诉建议的管理、协调、反馈部门，负责监督整个投诉事项处理进度及结果。

l根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。

l不定时抽查投诉事件的处理情况。

如查实有不公正或泄密的行为，公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。

2、责任受理部门

l需对处理投诉的过程和结果负责。

l责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。

l在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则

l受理人须对投诉人的个人信息进行保密，并保护其人身安全。

人力资源部

2016年3月11日