逸兴物业公司员工手册.doc
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逸兴物业尽力做到最好
逸兴物业管理有限责任公司员工手册
引言
本手册作为逸兴物业管理有限责任公司员工手册，对员工的工作职责、职业道德和行为规范进行引导与规范。
公司概况及发展
逸兴物业管理有限责任公司成立于2016年6月，属于广安市新成立物业管理公司。
公司以逸兴花园为起始点，着重于提升物业服务水平，改善区域内物业公司的一些不良现象；着重提升管理团队的规范化、标准化、技能化和专业化，公司内部致力于提高管理水平，学习和引进先进物业管理经验与方案，树立良好的企业形象，打造区域性的品牌形象，公司将逐步形成产业规模化，不断拓展行业业务，力求在两年内将公司打造成为广安市内的知名品牌，公司以后将会陆续接手新的项目，不断把企业做大、做强。
公司简介
公司现接手逸兴花园项目总建筑面积118225.1㎡，其中住宅面积78769.14㎡，商业面积9712.44㎡，拥有地下车库773个，地下车库面积28595.57㎡，地下建筑面积29430.06㎡，住宅楼11幢，总户数765，居住人口约1448人；公司预计编制人员为34人，其中管理人员8人，以后公司将会随着接管项目的不断增加而增加员工人数。
公司组织架构
物业总经理
物业经理会计、出纳
客服主管工程主管安全主管保洁领班炊事员
客服助理电工保安、监控保洁、绿化
手册指引
员工管理篇
第一章工作纪律
一办公礼仪
二办公环境
三考勤管理
第二章入职流程
一报到
二试用
三转正
第三章培训与发展
一学习资源
二发展途径
第四章绩效管理
一绩效管理的原则
二绩效考核
第五章薪资与福利
薪资一薪资理念
二薪资构成
三薪资发放
四薪资调整机制
五其他
福利一休假
二保险
三其他
第六章奖励与处分
员工关系篇
第一章劳动关系
一劳动管理
二劳动关系订立与解除
第二章离职管理
一离职申请
二离职面谈
第三章员工沟通
第四章员工健康和安全
职务行为篇
附则
员工管理篇
第一章工作纪律
一办公礼仪
1. 办公室内应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装（或衬衣）；女士要求穿职业套装；参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
2. 上班时间须佩戴员工卡。
3. 上班期间如有事外出，须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。
4. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。
5. 电话铃响，应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：
“你好！
逸兴物业”；接打电话时注意控制音量。
二办公环境
1. 办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。
2. 下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。
3 应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。
4. 不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。
5. 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
6. 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
三考勤管理
1.工作时间。
公司实行每周工作6天制（不含保洁与秩序维护员）。
各部门具体工作时间因岗位不同而略有差异。
因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。
2.打卡
1）上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡情况说明，并由负责人签字后交由物业经理处。
2）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。
两小时以上视为旷工，旷工一天扣除3天工资。
3.员工请病（伤）假、事假须履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。
4.因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。
5.以下情况，一律视为旷工：
（1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。
6.旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
7.对旷工的处理：
（1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金及其他福利待遇；
（2）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动关系，不给予任何经济补偿。
第二章 员工聘用
一报到
1.接到录用通知后，请在指定日期到录用单位报到，如因故不能按期前往，应与公司取得联系，另行确定报到日期。
2.报到后，你需要向入职部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、免冠彩色近照（1寸）3张、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。
3.当个人资料有以下更改或补充时，请你于一个月内将变更材料交给人力资源部门，以确保与个人有关的各项权益：
1）姓名和身份证号码；
2）家庭地址和电话号码；
3）婚姻状况；
4）出现事故或紧急情况时的联系人；
5）培训结业或进修毕业。
4．公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。
请务必保证你所提供的个人资料的真实性。
如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。
5.报到流程如下：
1）到人力资源部办理报到登记手续，签订劳动合同，领取工号牌。
2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。
3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料。
二试用
1.试用期间，用人部门将为你指定其入职引导人，原则上，你入职部门的负责人就是你的入职引导人。
主要职责包括向你介绍本部门职能、人员情况、讲解本职位工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。
任何有关工作方面的具体事务，如领取办公用品、使用办公设备、用餐等，你均可向其咨询。
2.试用期原则上为一个月，试用延期时间最长不超过两个月。
试用期间，如果你认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。
三转正
1．试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过总经理审批后，成为公司的正式员工。
在试用期间，如果你表现突出，经过考核后，可缩短试用期，提前转正。
2．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。
第三章培训与发展
一学习资源
1．资源提供者
1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。
专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。
2）公司人力资源部门。
3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。
2．资源形式
1）专门课程：
A、公司举办的内部培训课程；
B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。
2）在职辅导：
你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
3）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
3．培训形式
1）新员工入司培训：
你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入职指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。
公司还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。
2）部门业务培训：
你的主管会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。
这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3）专业证书培训：
你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司表示支持。
二发展途径
1.你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：
1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；
2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；
2.职业体系
1）公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2）公司可以向员工提供两种职业发展道路：
A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。
B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。
3.晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展：
1）主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；
2）不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；
3）敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；
4）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；
5）具有全局观念，了解公司的战略；
6）符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。
4.内部流动
1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；
2）若你有在本公司内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；
3）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；
5.公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位：
1）若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；
2）公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；
3）在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。
第四章绩效管理
一绩效管理的原则
1．个人的绩效目标应与组织目标保持一致
公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。
你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
2．绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。
3．绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。
个人绩效包括成果和行为。
你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。
养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。
4．绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。
凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
5．绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。
二绩效考核
1．考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。
2．面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
3．绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。
第五章薪资与福利
薪酬
一薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1．市场化：
在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。
2．因岗而异：
薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
3．成果分享：
公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。
4．均衡内外部报酬：
关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
5．为卓越加薪：
薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。
6．薪酬保密：
薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。
二薪酬构成
1．员工现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
1）固定收入=岗位薪金+各种补贴+奖金。
A、岗位薪金：
公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。
B、公司考虑到各种现实情况给予员工的补贴。
2）浮动收入以奖金体现。
2．公司为员工购买意外保险。
3．个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
三发薪日期和支付方式
1．公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日后，支付上月薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
2．公司将在每月付薪日前将薪金转入以员工个人名义开立的银行存折帐户内。
3．因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，公司会通知员工，并确定延缓支付的日期。
四薪资调整机制
1．年度调薪
（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
3．员工薪金由公司统一管理。
五其他
1．员工若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。
2．因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。
3．按规定提出辞职申请，并办理完离职手续，在工资发放日正常发放；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的不予计发工资。
5．以下各项应从工资中直接扣除：
1）个人所得税：
按国家或地方有关规定执行；
2）员工向公司借款及利息；
3）其它应从工资中扣除的项目。
福利
一休假
1．病假：
员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院证明申请病假，病假期间无工资；
3．公假：
员工因参加社会活动，经领导批准给予公假；
4．事假：
员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。
事假须经部门主管审批，一般每次不超过2天；
5.员工可根据工作安排并征得上司批准同意后请假。
请假的一般原则如下：
1）一次请假在2个工作日（含）以内的，提交部门负责人签字；
2）一次请假在3个工作日（含）以上的，需报总经理签字。
二意外保险
1．公司免费为员工购买意外保险，工作期间因意外事故发生导致的意外伤害，由意外保险承担责任。
第六章奖励和处分
一奖励
1．如有下列情况，公司将予以奖励：
1）为公司的社会形象做出重大贡献者；
2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
3）对公司业务推进有重大贡献者；
4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；
6）遗留问题解决有重大突破者；
7）有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；
8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；
10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；
11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
13）培养和举荐人才方面成绩显著者；
14）满足公司设立的其它奖励条件者。
2．公司设立的主要奖励项目包括：
1）长期服务奖：
对在集团服务10年（含）以上员工的奖励；
2）即时奖励：
根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励。
3．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式：
1）通报表扬：
由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；
2）即时奖金；
3）参加外部培训；
二处分
1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：
1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；
2）损坏公物，影响公司正常秩序；
3）工作中发生意外却不及时通知公司；
4）玩忽职守，造成事故或损失；
5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；
6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；
7）其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为；
8）违反社会治安管理法规、条例的行为。
2．处分的类型包括：
1）警告（口头或书面）；
2）通报批评；
3）经济处罚；
4）即时解除劳动关系，公司不给予任何经济补偿。
3．如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动关系处理。
员工关系篇
第一章劳动关系
一劳动关系解除
1）属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动关系且无须支付员工经济补偿金：
a试用期内证明员工不符合录用条件的；
b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
d符合劳动合同约定的辞退条件的；
e员工被依法追究刑事责任的。
2）属下列情况之一的，公司可以解除劳动关系。
a为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的；
b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；
c劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的；
d经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的；
e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的；
第二章离职管理
一离职申请
1．如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。
部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。
如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
2．员工辞职，需书面提出，并按管理程序进行审批。
11与公司解除/终止劳动关系，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
2）向指定的同事交接经手过的工作事项；
3）报销公司帐目，归还公司欠款；
4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；
5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；
6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；
7）完备所在单位规定的其他调离手续。
3．待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
4．未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
5．在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。
二离职面谈
离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。
第三章员工关系与沟通
一沟通渠道
1．上级经理：
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
2．工作面谈：
新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
3．工作讨论和会议：
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
4．E-MAIL给任何人：
当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。
电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
5．员工满意度调查：
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
二申诉程序
1．原则上，员工的各层管理人员直至经理或董事长均是申诉对象。
2．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
1）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；
2）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或董事长申诉。
3．申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
4．各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。
第四章员工健康与安全
1．公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
2．工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。
3．你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
4．你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
5．如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。
6．公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
职务行为篇
一总则
1．本准则体现了公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
2．公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。
3．员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。
员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。
员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二职务权责
1.经营活动
1）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2）维护公司利益是员工的义务。
员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延
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