员工基本准则与行为规范2015版.doc

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员工行为规范

一、目的

为加强公司管理，提高员工素质，规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。

二、适用范围

适用于本公司所有员工。

三、基本准则

1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。

2、员工应遵守本公司一切规章制度及上级的指挥安排监督，忠实勤勉地执行其职责。

3、员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉，对同事要相互尊敬、和睦相处；对客户要热情礼貌、耐心周到、快速准确服务。

4、保持良好的职业礼仪形象，上班期间着装制服，佩戴标志。

5、坚守工作岗位，高度集中精力，不做任何与工作无关的私事，不擅离职守。

6、积极进取、严于自律、提升工作技能，提高自身修养、职业道德和技术水平。

7、员工除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

8、爱护公物，妥善保管办公设备、物品。

9、不得挪用公款、占用公司任何财务、谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。

10、严守公司商业秘密，自觉遵守职业道德，未经公司授权或批准，不准对外提供公司内部文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。

四、仪容仪表

1、头发：

头发要保持干净整齐、无异味；头发不宜过短，不准漂染或留怪异的发型。

女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2、指甲：

指甲应经常修剪，保持清洁。

3、胡须：

不得蓄须。

4、口腔：

保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

5、妆容：

女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不得用香味浓烈的香水，不得染奇异颜色的头发。

6、所有员工在上班期间须按公司着装要求进行着装、佩戴统一标识的工作牌于胸前，以便于识别。

五、着装

1、着装统一、整洁、得体。

服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、上班时必须穿工作制服，在左胸前佩戴好工作牌。

3、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

六、行为礼仪

1、上下楼梯：

遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

2、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

3、公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应进行问候或点头行礼。

4、出入他人房间的礼貌：

无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

进入后，需要回手关门，关门不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握时机。

而且要说：

“对不起，打扰一下”。

5、言谈：

办公室内应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

七、用餐

1、按时用餐并排队用餐。

2、节约用餐，不得浪费。

3、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将桌上残渣清理打扫。

八、办公场所行为准则

1、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品。

2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯与工作相关等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，抽屉内无多余物品，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3、工作时间内不得无故离岗、串岗；持办公区安静的工作环境，严禁在办公区内大声喧哗、吵嚷。

4、在离开座位超过10分钟时，应将椅子推入办公桌下，推放到位。

5、未经同意，不得翻阅动用他人的资料物件，上下级及同事之间，因特殊原因需及时查阅资料物件，但又与保管方无法取得联系时，可以动用，动用后要保持完好，必要时应做到保密。

6、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

7、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

8、定期清理办公场所。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

9、下班时关闭电灯、空调、电脑机其他电源设备，锁好门窗，注意安全。

九、电话

1、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。

2、接听外线电话首先以“您好，万国汽车”来问候，接听内线电话以“您好，××部门”来问候。

电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3、通话简明扼要，不得在电话中闲聊。

4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接收人。

5、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机。

6、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

7、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应在不影响他人行走或办公的地方接听。

十、会议规范

　1、参会人员应准时到会。

　2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

发言时，应言简意赅，紧扣议题。

　　3、遵循会议主持人对议程控制的要求。

　　4、遵守会议纪律，参会期间应将手机调为振动或关机，原则上不允许接听电话，如有特殊情况必须接听，请离开会场接听，不从事与会议无关的活动。

5、做好本人的会议纪录。

6、保持会场肃静。

十一、办公用品

1、按规定申领办公用品。

所有从公司申领的用品均属公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须办好交接手续。

2、对于可以重复利用的物品，必须重复利用。

3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

十二、其它规定

以下行为是公司内严厉禁止行为：

1、在上班时坚守岗位，不随意串岗、打瞌睡、聊天、吃零食、玩电脑、玩手机等任何与工作无关的事情。

2、语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

3、下班离开公司前未关所负责的窗户，未关复印机、电脑等办公设备。

4、在非指定区域吸烟。

5、擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

6、损坏花木及办公设施。

7、工作期间脱离岗位，私自外出。

十三、处罚规定

员工违反上述规定的任一条款，视情节严重给予通报批评并处罚30-500元不等。

十四、附则

1、本规定由公司人力资源部负责制订和解释，如有修订，另行通知。

2、本规定自公布之日起施行，其他原相关文件同日废止。