会展现场服务与管理.docx
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会展现场服务与管理
会展现场服务与管理
摘要:
会展业作为一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。
会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。
会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。
但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。
一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。
关键字:
会展现场服务、会展现场管理
广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。
而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务，其服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构，会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。
由此看来，展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。
展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。
因此,现场管理和服务显得尤为重要。
展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包
括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。
服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开（闭）幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等
在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。
舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心现场细微服务工作，结合会展业特点，积极引入星级饭店“细微服务”理念，积极推行“项目经理负责制”，对展会进行综合协调，全程服务。
客户服务中心推广“首问负责制”，提高办事效率，并积极尝试展会VIP服务，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。
例如，由于会展行业的特殊性质，参展商一般为当天抵达、当天布展、次日开展，时间紧张、工作紧凑，而大部分外地参展商并不熟悉济南的交通路线，在夜晚运送展品的大型车辆往往难以按时抵达展馆，经常出现误展的现象，为参展商带来诸多不便。
为了更好地解决这一问题，项目经理主动绘制了从济南市各大入口抵达展馆的线路图及途经会展中心的公交车辆一览表，编制了包括工商、税务、交管等方面内容的明白纸，在每个展会前夕邮寄发放给组委会和外地参展商，并为参展商提供“一站式”服务。
该展会主办方还在2003年期间开通了“华中热线”服务，三年来，共接听顾客电话300余个，为顾客解决困难近百个;收到各方表扬信几十封。
2006年初，更由原来的手机单一服务，延伸在服务台设立了一部固定电话，服务台的全体工作人员都是热线接听者，以便更好地为参展观众和参展商提供全天候的服务和及时准确的咨询回复。
为丰富热线内容，“华中热线”的工作人员还学习宾馆前台的做法，将济南市各景点，行车路线、列车班次、特色餐饮等内容整理成册，方便顾客咨询;印制热线名片，送给到服务台办理业务的顾客，扩大热线知名度。
“华中热线”还在服务台增设服务项目，包括便民小药箱、顾客意见箱、针线包等，在卫生间、正门等地滑或有台阶的入口，都贴上温馨提示语句。
为更全面地了解顾客情况及遇到问题，“华中热线”工作人员都随身携带笔记本和笔，随时记录顾客所需。
2003年世界旅游大会布展期间一位埃及客人来到服务台表明自己在布展过程中遇到的困难:
宣传板无法平整地挂在展板上。
当时是现场服务部
李春林经理接待的这位埃及客人，李经理得知情况后，立即联系采购人员买来合适的PC板，亲自帮客人将双面胶一点一点贴在宣传画上，再固定在展板上，得到埃及客人极大好评。
2004年“五一”期间，“华中热线”负责人张华中接到野生动物园人员的电话，要租用展馆桁架，尽管张华中正在家中休假，但立即拨打展馆相关工作人员电话，组织人力为顾客按时保质完成了搭建工作，也为展馆营利1700元。
总的来说一个大型的展会现场服务与管理包含了诸多方面:
1）秘书礼仪类服务。
如在展会入场前，为维护展览会入口的良好秩序，确保每
一位专业观众都能畅通、便捷地进入展览会现场，而进行的观众登记和入场
服务与管理;在展览现场各个区域对参展商和参展观众进行的礼仪引导服
务;在会议类展会中进行的现场记录服务等。
还有类似于上文提到的山东济
南舜耕国际会展中心为观众和参展商提供的24小时咨询类服务和VIP服务。
2）安全保卫类服务与管理。
为保证会展活动正常开展，防止出现人员或物质安
全事故所做的工作称之为安全保卫类服务。
会展现场的安全管理主要涉及三
个方面，即盗窃、火灾和卫生。
为此，会展主办单位需要和消防、卫生和公
安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
3）设计安装类服务与管理。
指对会展活动现场展位展台、开幕式现场等进行设
计和安装的服务。
4）物品租赁类服务与管理。
指为参展商或与会者提供展柜、衣架、桌椅、电脑、
电视、花木等各种设备或物品租赁的服务。
5）运输仓储类服务与管理。
指为参展商提供展品场内运输以及展品包装物品储
存的仓储服务。
会展是一个庞大的系统工程，需要多个环节相辅相成，任何
一个环节出现脱节状况就会严重影响整个展会的质量。
尤其对于展览类活动
来说，在会展场地会有大量展品进进出出并且也需要特定的仓库进行展品的
仓储，同时展会主办方还要为进行采购参展观众提供贴心、便捷的运输服务。
简而言之，一旦物流阻断，展会将会面临巨大危机。
6）广告宣传类服务与管理。
指为会展活动的参展商提供企业或产品宣传，扩大
活动期间企业或产品知名度的服务。
广告的形式与种类很多，但这里要特别
注意的是，无论采取什么样的广告载体，会展主办单位都必须指定明确、统
一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。
即使制定有相应的优惠措施，
也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定
是否给予其优惠。
7）参展商服务与管理。
展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行
宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加了部分参展企业的名册;
还编制了含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场;又在
展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上
注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。
展中，主办单
位为展商提供增值服务，有站家现场答疑会和各类研讨会，帮助企业解决生
产管理中的难题;有产销对接洽谈会，为买卖双方牵线搭桥，提升买卖双方
的贸易成功率;有新技术推介会，推介新技术工参展商学习引进;除此之外，
还将举行参展知识培训会，对参展商进行“如何让展位更吸引人”“如何更
方便撤展”“参展手续”等方面知识培训。
同时，现场还安排专门人员协助
展商进行报到、进馆等各项服务。
展后，主办单位对参展企业即使走访，听
取意见，是下一界的增值服务做得更完美，同时进行企业展后成果的跟踪报
道，提高展会和企业的知名度。
8）后勤保障类服务与管理。
为保证活动正常进行所需的服务，如紧急医务救治
服务、餐饮服务、保管箱服务、电信服务、银行汇兑服务等。
一个展览会从筹备到开展，其周期很多都在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。
可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现服务与场管理则是重中之重。
会展现场服务与管理是会展项目具体落实的直接反映，因而十分值得主办单位重视。
同时，会展现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题。
所以，主办方需要不断提高服务水平，用优质的服务来回报会展项目的各方参与人员。
参考文献:
[1]冯丹《展览现场管理》2012年6月
[2]刘晓杰《会展服务》2009年9月
[3]龚维刚陈建国《会展实务》2007年1月
[4]马勇《会展经济发展对策解读》2006年5月
[5]佚名《“人性化服务”的经营策略》互联网2006年6月
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十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。
十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。
作为十年后异乡的陌生人，她将何去何从,
笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。
曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放荡不羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。
而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。
如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。
从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。
过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。
其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。
她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。
在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。
尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正
确的。
可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。
闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。
而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。
这样的她，连生活下去都成问题，更别说赚大钱了。
倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。
一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。
周围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。
自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。
当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。
虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。
最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。
尽管如此，她还是签了合同上班了。
她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。
也许是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。
她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。
十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。
谁也想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。
现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。
因为五年前她在乡下的父母去世了，邻居联络不到她。
直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。
在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光鲜的她和周围的环境格格不入。
所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。
因为她这十年来所付出的一切都是为了父母，如今父母不在了，她也失去了快乐。
她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着>>>>>>指尖的香烟
烟草的气味，不知什么时候就开始蔓延。
如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。
黑板的一角，突然就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。
接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。
而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。
阳光在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们一天天的观望。
应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。
我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，一起数着教学楼房顶的鸽子。
像是在等待世界末日来临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。
那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。
我在想，那时我们还是个孩子吧……
而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。
我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉就如十八岁那一年的年华。
我们一无所有。
>>>>>>后校门的铁门
那时的我们总是若飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。
那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝试过多少次。
而后来，我们终于屈服了，开始另辟蹊径。
或寵信许上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹斑斑的铁门。
翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的
笑。
仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里面，便是炼狱。
有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。
锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。
当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。
只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月洗礼后，还像以往一样招摇。
就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗,
>>>>>>一路公交车的尽头
中秋佳节演讲词推荐
中秋,怀一颗感恩之心》
老师们,同学们:
秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!
本周日,农历的八月十五,我国的传统节日——中秋节。
中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。
中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。
金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。
中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。
中国人特别讲究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。
中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时
节。
这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。
同学们,一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句,比如“丼头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。
中秋最美是亲情。
一家人团聚在一起,讲不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:
亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹……中秋最美是思念。
月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。
中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐!
一、活动主题:
游名校、赏名花,促交流,增感情
二、活动背景:
又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。
借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。
相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。
三、活动目的:
1.丰富同学们的校园生活,陶冶情操。
2.领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。
3.为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学们的团队意识。
4.有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们班级的发展和进步。
四、活动时间:
XX年3月27日星期四
五、活动参与对象:
房产Q1141全体及“家属”
六、活动地点:
武汉市华中农业大学校内
七、活动流程策划:
1、27日8点在校训时集吅,乘车
2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影
喜欢一个人或许真的没有理由吧，这个不清楚。
但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让老师头痛的事情——逃课。
焦躁的日子总会被我们颠覆。
那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开始逃避，随心所欲的上课法成了那时我们唯一的乐趣。
一群大小孩，就这样开始了交接班式的逃课。
我们已经很轻易的就可以越过那扇希望之门。
而门外，那一路公车就成了我们的生命线。
喜欢一直坐公车直到尽头，喜欢尽头的那条马路，喜欢那条马路边的一簇簇绿茵。
那里没有城市的拥挤与喧嚣，那里很安静，那里是适合我们这群人的地方。
我们一起看那些碎碎的阳光的透过叶缝，斑驳成一片片流光。
如同那时盲目和麻木的我们，只能透过一些校规的末节去瞻仰外面的世界。
记得那时有人说过，我们的生活如同狗一样，被人牵着。
说完这话，我们竟没有一个人笑的出。
一些事情，
你愈是去遮掩愈是容易清晰，
原本以为的瞒天过海，
结果却是欲盖弥彰。
一如我，
青春流连的记忆。
组长:
金雄成员:
吴开慧
2、安全保卫组:
负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的审批,安全知识的培训不教育,午餐制作的人员分组
组长:
徐杨超成员:
王冲
3、食材采购组:
根据春游的人数和预算费用吅理购买食材
组长:
胡晴莹成员:
何晓艺
4、活劢组织组:
在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织
组长:
武男成员:
冯薏林
5、厨艺大赛组织组:
负责指导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”，厨王春游费用全免，
组长:
朱忠达成员:
严露
6、财务组:
负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告
组长:
杨雨
7、督导组:
负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工
组长:
叶青青
【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪明才智去认真完成任务
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