售楼部管理制度doc.docx
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售楼部管理制度doc
售楼部管理制度
篇一：
售楼处现场管理制度
售楼处现场管理制度
售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工
之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。
工作纪律规定如下:
每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：
无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。
我们成功的秘诀是：
信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。
（每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会）
一、工作时间：
公司实行6天/周，8小时/天的工作制度。
春夏季上班时间为8：
30——12：
00，14：
00——18：
00，冬秋季上班时间为8：
30——12：
00，13：
30——17：
30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
早餐在早上上班时间前结束。
二．工作人员行为准则：
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。
它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
1、仪表和装束
女性公司有统一制服时必须穿工服上班
服装：
女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：
女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。
男性服装：
男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
2、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！
将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2、在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不
好了并面带微笑的说您好！
双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
3、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
微笑绝不会使人失望。
获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：
1、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；
2、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。
当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；
3、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；
4、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
5、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
6、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。
7、笑容，是向对方传达爱意的捷径；
8、笑，具有传染性。
所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。
你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；
9、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；
10、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；
11、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；
12、笑容会增加健康、增进活力。
4、同事之间要和睦相处，互勉互励，共同提高。
5、上班时间不准阅读与销售无关的书刊及报纸，不准在大厅内吃零食。
违者扣5元。
6、营销中心大厅内接、打私人电话不得超过5分钟。
违者扣10元。
7、接待大厅及办公室内不准抽烟，且需随时保持口腔清洁。
违者扣10元。
8、工作人员不得拉帮结派，不得传播诋毁公司或他人的言论。
违者处以警告、罚款、停接客户直至开除处分。
9、因公外出的，必须上报销售主管；因私外出，一小时以内的必须向销售主管或销售经理请示，超过一小时的以请假情况处理。
否则，视同私自离岗，违者扣50元。
超过15分钟的，每次扣10元。
10、一访站门迎直到接待完客户为止，二访跟上，其余销售全部在前台等待客户来访或者做回访电话，约客户到访。
11、置业顾问接客户咨询电话，均应以秘书身份接听电话，不得留自己姓名及电话。
然后按照接电顺序分给销售（销售在没有接待客户时候及时回访，给予客户最具体的讲解）及时做回访。
12、见完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不允许乱扔乱放，确保办公室内整洁卫生。
违者扣10元。
13、没见客户时，要么预约，要么对练，避免闲聊，营销中心不得大声喧哗。
违者扣10元/次。
14、所有的复印及打印工作均由主管负责，复印、打印个人资料必须通过经理同意，内部资料绝不能外传（无论通过任何形式），否则第一次警告并扣发当月的工资，第二次公司有权辞退。
15、售楼处禁止公话私聊，发现一次罚款10元。
16、上班必须戴工作牌。
违者扣10元。
17、．所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。
销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；接待台、谈判桌面上需保持整洁，不允许放置业顾问的资料、水杯等杂物，接待完客户销售人员及时清理谈判区域，如不按时收拾整洁罚款10元。
19、每个置业顾问须配备计算器、笔记本、笔等文具，自行保管，违者扣10元。
20、不准趴在谈判桌及前台上睡觉。
违者扣50元。
21、置业顾问到现场营销中心后按照之前安排的值日表每天早晨和晚上下班之后进行清洁卫生工作，并有义务保持好一天的整洁，下班前主动将谈判桌、椅摆放好并将垃圾倒掉后方可下班。
否则，视同当天没有做卫生。
遇到雨雪天气需将地毯叠好放到储藏室，保持营销中心的整洁、美观。
违者扣10元。
每周日为清洁大扫除，任何人不得无故缺席。
违者扣20元。
22、请事假须提前一天以书面形式，报经理批准并登记。
不事先请假者或请假未被经理批准者，罚款20元。
24、轮到一访接待客户必须站在门迎位置，不得离岗，直至接待完毕，二访跟上继续站门迎等候客户来到。
25、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目说词执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不真实事宜。
26、房源销控统一由销售主管管理，出现差错，责任由销售主管及发生差错的置业顾问承担。
落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
27、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
所有业务人员未得经理批准不得经受客户的各类现金钱款。
28、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理，其他销售人员未得经理批准不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。
29、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
办公礼仪：
（1）使用电话注意语言简明。
（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
（3）办公时间不可擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务恰谈要在恰谈室内或其他公司指定区域进行。
（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
（6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
三、电话礼仪及技巧：
一、接听电话规范要求
1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：
“您好！
凯越名邸！
2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细
心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应
诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电
话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接电时间不得超过三分钟，告诉客户你只是前台秘书，简单询问一下客户的姓名，认知途径等等，我会马上安排一位置业顾问给您回过去，此时的置业顾问就是轮到电话的销售，通过自己的回访把客户约到现场来看房。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能
向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
二、电话跟踪技巧
做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能
力和个人的
收入。
下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：
1、电话跟踪中客户与时间的选择？
1）客户一般分为两大类：
上班族、无业族。
上班族：
上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说（她）们都不会和你用心在交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了？
根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。
无业族：
一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适呢？
午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候，这个时候交谈较佳。
2、电话约见要达到的目的？
在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记千万不要拿起电话不加思考就给客户打过去。
3、电话约见的要求？
在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。
4、电话约见语言艺术有以下几点：
1）表达自己丰富的感情：
当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。
2）避免说教的口气：
妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。
因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。
3）擅用肢体语言：
虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。
记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重
篇二：
售楼部日常管理规定
一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定
1、作息时间：
上午8：
30-12：
00，下午14:
30-18:
00
（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周6天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，
原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管
批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定
（一）工作小结
1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会
1、时间：
每周一至周五早9：
00
2、参会人员：
销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：
所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；
销售主管、秘书汇报当日工作；
销售经理点评并安排工作、总结
6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会
1、时间：
每周一早9：
30
2、参会人员：
销售现场及项目全体人员。
（四）月例会（销售分析会）
1、参会人员：
销售部全体员工
2、开会时间：
每月统计截止日起三个工作日内
3、例会内容：
销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计
分析报告中
下月销售计划和销售重点。
公布下个月销售任务。
分析当前的市场、客户群及竞争对手。
与销售人员相互思想沟通。
四、电话及日常消耗品管理规定
（一）电话的管理
1、任何人不得利用前台电话拨打私人长途电话。
2、销售经理、秘书的个人手机在每天晚上22：
00前须保持畅通，销售主管、顾问在每天晚上21：
00点前须保持畅通。
（二）日常消耗品的管理
1、员工入职时按照公司有关规定配发办公用品一套。
2、员工日常消耗品按公司有关规定领用。
3、员工日常办公用品按如下程序领用：
每周一，由小组主管向秘书申报本组本周需领用的办公用品；
秘书汇总本周所须办公用品的品类和数量；
秘书统一采购；通知各组成员签字领用；
秘书每月底汇总所购臵办公用品，制作报表统一报呈公司。
五、现场档案管理
1、营销部资料按其保密性分为三个类别：
A类为内部机密资料：
包括销控表、日报表、周报表、月报表、已购表、
未购表等，可阅范围为销售经理、秘书；
B类为内部资料：
可阅范围为营销部工作人员（非本部门人员，未经部长
批准，不得调阅。
）；
C类为一般性资料。
2、营销部A类资料由客户秘书负责保管。
未经允许，销售人员不得翻阅公司A类或复印、外泄内部资料。
3、管理方法：
文档版
文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。
档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类
各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。
文件夹内文件要有目录并统一进行编号。
文件夹内文件摆放顺序要与文
件编号保持一致。
电子版
电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于
查找方便；
项目电子文档应须每周拷贝副本，以保证资料的安全性，由招营副部长
保管；
3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放
有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第二部分销售人员行为规范
一、基本行为规范：
1、遵守公司的各项规章制度；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
2、准时上班，不准迟到、早退和旷工；工作时间不得从事与工作无关的事情；
3、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访客户、业务洽谈等应在洽谈区进行；
4、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
5、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；
6、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；
7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
8、上班之前两个小时内及上班时间销售人员不得饮酒；
9、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；
10、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；
11、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
12、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；
13、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
14、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
15、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
16、不得兼职；
17、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
18、禁止利用公司名义谋取私人利益；
篇三：
售楼部现场管理制度
售楼部现场管理制度
第一章考勤管理制度
一、工作时间1、公司正常上班时间为：
8:
00—17:
30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：
早班上班时间为：
8：
00—17：
30，晚班上班时间为：
9：
00—20：
00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息4天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：
1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金100元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：
（1）当月缺岗两次者；
（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；
（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（5）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；
（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：
由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请，决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。
第二章工作职责
一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；
二、置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；
三、不得虚报销售业绩，一旦发现有置业顾问越轨行为，罚没该置业顾问当月所有销售提成；
四、置业顾问应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、置业顾问在工
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