第八章职业社交的素质拓展.ppt

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1,第八章职业社交的素质拓展,2,职场上人与人之间的关系不仅无法避免，而且会直接左右个人生涯发展的进程。

职场社交比一般社交有更多的规则和要求，如何拓展职场社交的相关素质，早日成为职场达人，对大学生来说是一个重要的命题。

3,学完本章，你将可以：

掌握职场人际交往和沟通的方法掌握团队精神及团队合作能力掌握领导素质与领导力,学习目标,4,第一节职场人际交往与沟通能力人际交往能力的内涵人际交往能力的培养和提升职场沟通能力的内涵职场沟通能力的培养与提升,本章结构,第二节团队合作能力团队精神与团队合作的内涵团队精神与团队合作能力的培养,第三节领导力领导力的内涵领导素质的能力要求大学生领导力的培养与提升,5,第一节职场人际交往与沟通能力,6,、人际交往能力的内涵,发展人际交往能力，有助于建立和谐的人际关系，提高生活质量与工作质量。

7,

（一）人际交往及其能力的涵义,交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。

人际交往作为人们共同生活的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感等作为信息进行交流的过程。

苏联社会心理学家安德列耶娃将人际交往的实质作了三个相互联系的区分：

8,

（1）沟通方面。

即交往过程中个体信息的互换

（2）相互作用方面。

即个体之间活动的交流。

（3）知觉方面。

即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。

9,据美国卡内基工业大学对1万人的个案进行分析研究后发现：

15%的成功者成功的原因都是由于技术熟练、聪明和工作能力强，85%的成功者则主要是由于具有良好的交往能力。

随着社会的发展，人际交往的功能越发显得重要。

良好的人际交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人的心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。

（二）人际交往的功能,10,

（1）人际交往是身心健康发展的基础。

（2）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展。

（3）人际交往能促进自我完善。

（4）人际交往影响生涯活动的选择。

11,知识提高,人际交往的五大误区1.喜欢论断人，不懂得赞美2.企图改变他人3.付出前先想回报4.缺乏承诺和责任感5.沟通时以自我为中心,12,（三）人际交往能力的构成,人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是：

人际认知能力（知）人际情绪控制能力（情）人际沟通能力（意）,13,二、人际交往能力的培养与提升,

（1）人际认知准备。

人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。

14,

（2）人际情绪控制。

良好的情绪状态，是人际交往正常进行的必要保证。

情绪稳定，风度得体，容易跟交际对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效保证交际的质量。

（3）人际沟通训练。

大学生也要利用一切机会，多与不同的人（包括老师与校院领导，学长与学友，家人与朋友，熟人与生人，企业人士和政府官员等）进行沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。

15,三、职场沟通能力的内涵,

（一）沟通与沟通能力,沟通。

是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。

沟通能力。

指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。

简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。

16,

（二）职场沟通的作用,

（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制。

（2）有利于建立内部学习与信息传播机制。

（3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。

17,四、职场沟通能力的培养与提升,

（一）评估并改善个人的沟通能力

（1）开列沟通情境和沟通对象清单。

（2）评价自己的沟通状况。

（3）评价自己的沟通方式。

（4）制定并执行沟通计划。

（5）对计划进行自我监督。

18,

（1）开列沟通情境和沟通对象清单你通常在哪些情境中与哪些人沟通？

学校、家庭、社团、聚会？

同学、家人、朋友、教师、陌生人？

19,

（2）评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到有心理压力？

最愿意与谁保持沟通？

最不喜欢与谁沟通？

是否经常与多数人保持愉快的沟通？

是否常感到自己的意思没有说清楚？

是否常误解别人，事后才发现自己错了？

是否与朋友保持经常性联系？

是否经常懒得给人发短信或打电话？

20,（3）评价自己的沟通方式。

通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

在表达自己的意图时，信息是否充分？

21,（4）制定并执行沟通计划。

要发现哪些方面不足，确定重点改进的方面。

例如，觉得沟通范围过窄，主动性不够（5）对计划进行自我监督。

22,

（二）把握沟通前的关键点

（1）明确沟通的目的意图。

（2）确定和了解沟通对象。

（3）列出沟通的信息内容。

（4）选择沟通的方式方法。

（5）做好沟通的时间安排。

23,（三）提高沟通中的自信与技巧

（1）主动交流

（2）从对方感兴趣的话题入手（3）友善开始，保持微笑（4）善于倾听，及时回答（5）适时使用身体语言（6）学会赞美（7）设身处地为对方着想（8）善用询问,24,第二节团队合作能力,25,一、团队精神与团队合作的内涵,

（一）团队的涵义团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。

团队体现出一种团结协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可行、必要的方式。

完整的团队有五个构成要素：

（1）目标

（2）人（3）定位（4）权限（5）计划,26,

（二）团队精神的涵义团队精神，就是团队成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效运作的集体的思想意识。

团队精神的内涵包括：

（1）团队的凝聚力。

（2）团队的合作意识。

（3）团队的高昂士气。

27,团队精神经常在不同的职场中都现实出重要的作用。

团队精神主要表现为：

（1）热爱团队的团队精神的基础和前提。

（2）能正确处理竞争与合作的关系。

（3）通力合作致力于形成优质的团队。

28,（三）团队精神的作用无论是对团队成员个人，还是对团队所处的组织，一个具有团结精神的团队，总会带来很多益处（见下表）。

团队精神能推动团队运作和发展，能培养团队成员之间的亲和力，有利于提高组织的整体效能。

29,30,二、团队精神及团队合作能力的培养,

（一）团队精神的培养团队精神的培养大致有以下一些要求：

（1）团队成员要有基本一致的价值观。

（2）要学习适应并融入团队的核心精神。

（3）个人要努力服从团队。

（4）处处维护团队的声誉。

（5）注意人际关系处理。

31,

（二）团队合作能力的培养团队合作能力的培养，可以考虑从以下几个方面着手：

（1）选择好角色，积极参与团队工作。

（2）尊重多样性，寻找团队中的积极品质。

（3）保持足够的谦虚，避免居功自傲。

（4）乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较。

32,第三节领导力,33,美国前国务卿基辛格说：

“领导就是要让他的人们，从他们寻找的地方，带领他们去还没有去过的地方。

”整个人类的历史，数百万人的命运取决于作为领导者的国王们的领导素质，极其为获得成功而进行战争的领导能力。

对于一些人而言，领导是一种充满魅力的本领。

大学生是未来社会的精英，是开发领导人人才的重要的人力资源力量。

因此，对大学生群体的领导力的培养具有很强的现实意义。

34,一、领导力的内涵

（一）领导者与领导力领导者，指对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标，引导他们完成所确定目标的一些人。

领导力，指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共事合作，实现共同目标和冤枉的一种能力和影响力。

35,李开复先生曾经说过：

在21世纪，当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，无论我们是否身处领导者的位置，都应该或多或少地具备某些领导力。

这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更从容地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案,

（二）培养领导力的必要性,36,

（1）辨才用人的能力

（2）战略思维能力（3）运筹谋划能力（4）果敢决断能力（5）开拓创新能力（6）随机应变能力,二、领导素质的能力要求,（7）组织指挥能力（8）沟通协调能力（9）凝聚激励能力（10）监督控制能力（11）心里调试能力（12）公众形象塑造能力,37,三、大学生领导力的培养与提升,

（一）大学生领导力发展的主要内容

（1）形成自我意识，增强自知能力。

（2）各种领导技能的培养。

（3）关注文化问题。

（4）服务意识的培养（5）公众政策问题讨论。

38,

（二）大学生领导力的培养途径大学生培养和提升领导力主要通过两条途径：

一是参加相关的教育和培训。

中国内地的一些高校已经开始探索大学生的领导力教育。

此外，目前社会上也有很多关于领导力方面的专业培训，大学生可以通过学习，逐步培养个人领导力意识和理念。

39,二是在社团活动中锻炼。

大学生可以通过在学校社团的实践，在自己的群体环境中学习领导技能。

大学初期可积极参与到社团活动中，通过活动不断总结社团组织存在的问题，设想自己若是社团组织的中、高层领导，会如何处理这些问题；值得注意的是，大学期间参加的社团不需过多，12个适可，关键是要做到全程、全情投入。

40,（三）大学生领导力的提升重点在校大学生可以从以下几个方面着手培养的领导力：

（1）过硬的专业技能。

（2）灵活的交际能力。

（3）独立的思考能力（4）敏锐的判断力（5）对人群的影响力（6）勇于开拓的创新精神。

41,能力拓展创新素质与能力,42,思考,什么阻碍了我们的创意？

在我们成长的经历里，曾经听到这些话语吗,“别犯傻了！

”“快点长大吧！

”“做完作业再去玩！

”“照我说的去做。

”“别问这么多问题。

”“按规矩办事。

”“还是现实一点吧。

”,事实上，以上这些话都是限制性的说教或命令，阻碍了我们创造性思维的发展。

43,比如：

44,一、创新素质概述,创新，既是一种素质，也是一种能力。

其核心在于“创造”和“新颖”,

（一）创造性与创造力,美国著名心理学家斯腾伯格提出，关于创造性的定义存在两个共同要素，即“新颖性”和“适应性”，他将创造性定义为“创造性是一种创造既新颖又适用的产品的能力”。

创造力在本质上由创造性态度、创造性行为和创造性产品以及其他影响因素组成，其核心是创造性行为，包括创造性思维、创造性习惯和创造性活动。

45,

（二）创新与创新精神,创新就是产生某个以前不存在的东西。

46,创新精神是指人们乐于接受新观点、新方法和新信息挑战的精神。

创新者的情感基础是在创新中得到为社会作出了有别于人的贡献时得到的乐趣。

培养创新精神，拓展创新素质，不仅要增强认知能力，更要培养情感智力。

47,（三）创新素质的构成,48,二、大学生的创新素质现状及分析,

（1）缺乏创新观念和创新欲望,

（2）创新思维不活跃,（3）没有养成浓厚的创新兴趣,（4）创新毅力不够坚韧,（5）缺乏创新所需要的观察力,（6）存在影响创新的心理障碍,49,

（二）影响大学生创新素质与能力发展的阻碍因素,

（1）过分强调智商而忽略创造力。

（2）强调考试结果，忽略学习过程。

（3）强调知识来自权威的传授，而忽略学习的主动性。

（学习应当以学习者为中心）,（4）喜欢标准答案，排斥标新立异。

（这种情况目前已有较大改观）,（中国家庭教育更是如此）,（全球性教育问题）,（5）重视纸笔测验、记忆背诵，忽略真实评量、多元表现。

（学生的学习策略以演练复习的方式为主）,（6）强调竞争表现、单打独斗，忽略团队合作、知识分享。

（7）重视言教要求，忽略潜移默化。

（8）重视学科本位，忽略课程整合。

（知识面狭窄的单一性人才很难成为创新型人才）,50,三、提升大学生创新素质与能力的途径,

（1）不畏常规，敢于超越，增强创新意识。

（2）培养各种能力，做到知识和能力并重。

（3）加强创新思维训练，厚积薄发。

（4）积极参与社会实践，学以致用。

创新的过程不可复制，创新能力也无法传授，只能通过培养拥有这项素质。