工程师客户礼仪.pptx

工程师客户礼仪.pptx

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工程师的礼仪培训,客户礼仪,课程内容,日常仪容仪态，穿衣穿着客户见面服务礼仪情景模拟,仪容仪态,头发-前发不及眉，后发不触领，侧发不掩耳面部-无胡须，面部常带笑容饰品-男士最好不佩戴任何首饰工装-衬衫要放到裤子里，穿深色裤子，深色鞋子,初次见面重要性,第一印象不好，很难改变在客户心中的印象。

第一印象不错，工程师和客户的交流合作才会顺利。

“良好的开端，是成功的一半。

”第一印象往往决定未来的发展关系。

衣着,衣服不要新、奇、贵,衣服符合身份、年龄和场合,裤子颜色黑色、藏青色,不允许穿球鞋和运动鞋，深色系鞋子,见面服务礼仪,礼仪合乎规范，符合社会标准，大众认同的礼仪,不能有失礼节,礼节会影响运维工作、公司形象、管委会声誉,注意点：

整洁不整洁的服装有伤大雅，衣服纽扣有没有扣好，鞋带有没系好,动作不要在客户面前打哈欠、抖动双腿不要用“喂”作为开场语句，第一句应该是“您好”客户输密码时，应回避目光双手不能交叉放在胸前,形象工程师不能留长发和长胡须不允许留有长指甲,笑容一进入客户现场，就要保持微笑、微笑、再微笑,注意：

点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。

注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大,问候礼仪：

语言问候见到熟悉的客户，要有礼貌，“您好”作为开场白语言越简单越好,动作问候点头和微笑经常见面的客户相遇，可以点头微笑相互致意,假设你正在我们管委会楼道行走，迎面走来一位客户，你多次帮这位客户处理问题，你会,情景模拟一,楼道礼让：

距客户米靠右、目视客户、点头微笑、并打招呼：

“您好”、“早上好”或者“下午好”,当你看到客户一同在等电梯时（当然这个客户是你很熟悉的，甚至熟知客户姓名），这是您应该怎么做呢？

情景模拟二,我们应该主动和客户点头并微笑，同时打招呼：

“您好”，乘电梯时礼让客户先进先出，有条件时主动协助客户按楼层按钮，询问：

“请问您到几楼”。

情景模拟三,当你因为特别忙，让管委会的客户等了很长时间后，你到了客户那里，可以看出客户因为你的迟到，有点不满意了，这时你该怎么做？

对不起，让您久等了，我这就帮您处理。

态度一定要诚恳，让客户看到的愧疚。

假设你正在帮管委会的客户进行桌面支持，你发现这个问题你暂时没办法解决，这时你应该怎么和客户说呢？

情景模拟四,对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，我现在下去向我们的领导汇报，半个小时之内，不管是什么结果，我都会打电话通知您，您看这样可以吗？

情景模拟五,客户要重新安装系统，那你这时候应该注意什么，怎么做？

1、询问客户重装系统的原因，判断是否一定需要重装系统；2、一定要重装系统的话，应询问客户电脑里面的材料是否已经备份；3、如果没备份，应该协助客户进行文档备份，如邮件、重要文档等；4、备份完毕，让客户签字确认桌面服务数据备份确认；5、和客户确定交付时间；6、重装系统前，以防万一，给客户的电脑做一个ghost备份，6、在指定时间内，完成工作并交付客户。

服务礼仪十项准则：

微笑是我们的基本表情工程师是恒元华建形象的代表主动，不要等待！

他人的需求一定很紧急每个客户都有各自的特性，善于总结了解客户的性格聆听，不要随意打断他人铃响三声接听电话，你的微笑对方听得见不放过每一个细节宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分对客户承诺的一定要做到工作可以不在8小时内干完，但必须在8小时内有回复,监控组,