管理效能提升课程OHP.ppt

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1,管理效能提升训练,主讲:

李伟时间:

2001.8,2,管理效能提升训练,集训目标,1.理解“管理”,2.掌握分析问题、解决问题的技巧,3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导,4.体会人员管理的必要性和方法,5.建设高效能的团队,3,学习公约,1.准时出席,2.全程参与,中途不离席,3.手机、呼机调至静音,4.教室内请勿吸烟,管理效能提升训练,4,学习方法,1.倒空杯子,2.勇于分享与表达,3.注重伙伴关系,4.记录行动承诺,5.全身心投入,积极分享,管理效能提升训练,5,课程介绍,管理效能提升训练,6,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,7,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力等资源，作最有效的运用。

8,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,9,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,人力资源（选/用/考/育/留）时间（重要紧急的概念）士气资金设备场地,10,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,效能与效率P-D-C-A流程管理方法,11,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,效率效能,12,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,P-D-C-A,Plan,Do,Check,Action,13,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,维持是持续性的活动改善是突破性的活动,14,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,流程管理方法,1、规章2、制度（规范行为）,3、标准4、流程（提高效率）,5、PDCA（完善效果）,6、管理图表（理清思路）,7、品管措施（提高质量）,15,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,企业任务与使命组织的经营理念组织的愿景组织的目标部门的附加值部门的展开目标,16,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,工作的依循,安定的力量,潜能的激发,团队的共识,绩效的标准,17,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,评估标准应符合SMART：

具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向ResultsOriented时间Time-Phased,18,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,Q=质量、数量,C=成本,D=交货期,M=士气,S=安全,S=服务,19,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,请个人依据“职场回馈镜”的思考检核要点,将行动计划拟定出来.（10分钟时间）,20,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,承上启下左右协调内外兼顾,21,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,高层主管的任务,1、建立愿景与共识,2、制定战略,3、汇集与分配资源,4、形成企业文化,22,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,中层主管的任务,1、建设与领导团队,2、建立程序与标准,3、实施管理与考核,4、培育与激励部署,23,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,基层主管的任务,1、建立工作关系,2、制定工作标准,3、进行工作指导,4、实施工作改善,24,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,25,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,确保组织、部门能够有效的运作。

有效的组织运作：

运用各项，应用恰当的，以达成组织的各项活动。

有效地,资源,方法,目标,26,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,“有效”指的是：

1、效率=产出/投入,2、效果=预期需求符合度,27,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,28,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,科学的方法（心术合一）人性的尊重,29,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,1、拟定计划,思维技能,1、团队建设,组织技能,2、制定决策,3、解决问题,2、领导能力,3、培育部属,30,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,1、制定标准,绩效管理,1、主持会议,专业风采,2、成果管制,3、绩效考核,2、沟通表达,3、个人管理,31,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,32,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,绩效方程式=F（知、愿、能、行）,33,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,影响组织绩效的障碍,惰性,不合理的裁决,不良人际关系,34,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,促进组织绩效的方法,执行有兴趣的任务,重视个人作用,组织目标的认同,合理评价,35,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,36,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,37,第一部分：

成功的管理,管理效能提升训练,38,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,39,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,理想,现实,问题,40,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,现状,预期状况,差距,影响,意图解决,41,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,发生型,发现型,发掘型,42,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,天下唯一不变的真理是“改变”,43,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,44,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,45,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,46,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,插土豆,47,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,1、希望解决问题；,2、下定决心；,3、汲取经验教训；,48,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,改善型的创造突破型的创造,49,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,游戏体验（请在同一平面上拼出两人骑着两匹马的图形）,50,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,准备期酝酿期豁朗期验证期,51,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,第一阶段探索,第二阶段形成想法,第三阶段选择,第四阶段贯彻落实,52,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,1、你要决定什么？

2、你的目的是什么？

3、没有别的方案吗？

4、会不会发生不好的事？

53,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,1.搜集有关问题的信息；,2.对于所有的事情都要有问题意识，并正确地加以处理；,3.有体系的逻辑性思维；,4.客观地判断标准。

54,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,1、缺乏提出问题的勇气,2、缺乏思考精神,3、组织文化的影响,4、管理者的影响,5、个人心态,6、习惯的束缚,55,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,6）行动方案障碍排除,1）状况评估掌握事实,2）问题确认问题具体化,3）原因分析追根究底,4）方案拟订创意思考,5）决策制定效益分析,56,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,状况评估：

掌握事实具体技巧：

5W1H,由：

*五官感受*讯息联想*怀疑思考到：

*行为互动*调查搜集*比较分析,WHOWHATWHICHWHENWHEREHOW,57,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,问题确认：

问题具体化具体技巧：

问题激荡,由：

问题的结构-线装-预期情况差距-影响意图解决讯息联想到：

问题的分类发生型-发现型发掘型,个人问题集各问题澄清各问题归类各问题排序,58,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,原因分析：

追根究底具体技巧：

5WHY,由：

目的明确化*效果*效率到：

多方位剖析*不同层面*不同角度,WHY（I）WHY（II）WHY（III）WHY（IV）WHY（V）,59,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,方案拟订：

创意思考具体技巧：

脑力激荡/横向思考,由：

基本心态守-破-离到：

基本构想删除-结合-替换简化-换序,不批评先求量搭便车,60,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,决策制定：

效益分析具体技巧：

可行性分析,由：

原目的再明确效果-效率到：

方案具体化-WHO-WHAT-WHENWHEREWHICH-HOWHOWMUCH,经济性便利性安全性紧迫性重要性,61,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,行动与检讨：

障碍排除具体技巧：

3事作为,由：

障碍预估个人/部门/组织整体障碍到：

行动检讨WHO-WHAT-WHENWHICH-WHERE-HOWHOWMUCH,事前协调事中协助事后回馈,62,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,砌高楼（时间为10分钟）,63,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,请依据“问题分析表格”的格式，将活动的体会记录下来。

你们可以寻找任何一个产生问题的因素，进行观点、体会的阐述（时间为10分钟）,64,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,有确定的思考程序及步骤可以总结出结构的模式有必须遵守的规则思考的结论是必然性的,无确定的思考程序及步骤无结构的模式无必须遵守的规则思考的结论是或然性的,准确性严密性条理性论证性,流畅性灵活性跳跃性独创性,注：

此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月,65,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,66,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易时间约30分钟选择主持人及书记利用黑板或投影题目先行充分了解不批评、先求量、搭便车后分类、再评估,67,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,命运由你们掌握（时间为20分钟）,68,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,69,第二部分：

问题分析与解决,管理效能提升训练,如何提升团队的凝聚力（时间为15分钟）,70,第三部分：

有效的领导,管理效能提升训练,71,第三部分：

有效的领导,管理效能提升训练,请在“信任帐户表”中填写出值得信任和不值得信任的“我的言、行”。

并最终将心得填写至“心得栏”,72,第三部分：

有效的领导,管理效能提升训练,管理者：

效率导向,领导者：

效能导向,规划与预算建立组织与安排人事控制与解决问题,设定方向使人员接受激励与启发,73,管理效能提升训练,哲学基础：

X理论VSY理论性恶论VS性善论,第三部分：

有效的领导,74,管理效能提升训练,测试题（X&Y理论）,第三部分：

有效的领导,75,管理效能提升训练,第三部分：

有效的领导,76,管理效能提升训练,激励理论：

强化理论马斯洛需求层次论双因子理论期望理论公平理论,第三部分：

有效的领导,77,管理效能提升训练,刺激,反应,行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激,第三部分：

有效的领导,78,管理效能提升训练,第三部分：

有效的领导,79,管理效能提升训练,公司政策工作环境督导情况与同事的关系,职业保障薪资职位,第三部分：

有效的领导,80,管理效能提升训练,成就感晋升责任感,受赏识工作性质职业与个人成长的机会,第三部分：

有效的领导,81,管理效能提升训练,M=V*E（激发力量=目标价值*期望机率）,目标价值=指一定的目标对于满足个人需求的价值期望机率=指一个人根据个人的经验判断自己的努力达到一定绩效的可能性大小,第三部分：

有效的领导,82,管理效能提升训练,Qp/Ip=Qo/Io,Qp=一个人对自己所获得的报酬的感觉Qo=对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉Ip=对他自己所投入的感觉Io=对那个作为比较的人其所做透入的感觉,第三部分：

有效的领导,83,管理效能提升训练,先请每个人将自己对以上领导理论的理解和感受记录下来，再进行小组内部的讨论。

（时间为15分钟）,第三部分：

有效的领导,84,管理效能提升训练,领导理论：

情境领导理论管理方格论,第三部分：

有效的领导,85,管理效能提升训练,E=F（L.F.S）,L=领导者的行为模式F=领导者与跟随者的互动关系S=产生领导的情境,第三部分：

有效的领导,86,管理效能提升训练,人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式,人员的成熟度包含了能力&意愿,第三部分：

有效的领导,87,管理效能提升训练,发展阶段,第三部分：

有效的领导,88,管理效能提升训练,第三部分：

有效的领导,请根据表格的内容填写，它将为你理顺理清对不同下属的领导、管理思路。

（时间为10分钟）,89,管理效能提升训练,明示期待自主作法授权不授责授权不弃权授权如检讨容错不二错,第三部分：

有效的领导,90,管理效能提升训练,规划出可授权项目及权责范围进行授权前沟通观察工作过程并作必要的指导依工作期限进行工作结果报告进行授权结果的检讨成功与失败的回馈,第三部分：

有效的领导,91,管理效能提升训练,第三部分：

有效的领导,92,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,93,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,94,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,追求安全的需求追求参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求追求自我成长的需求,95,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,合理化逃避攻击升华退化固执,96,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,心谈（时间为20分钟）,97,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,沟通是管理最核心的技巧,98,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,表达者,接收者,发送,反馈,99,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,单双向沟通体验,100,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,101,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,认清自己及其他人的风格运用每种风格对团队产生贡献避免过度发挥您的风格肯定他人风格的价值转换您的个人风格,102,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,价值观,103,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,请看以下几组图片,104,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,105,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,106,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、你的意思？

2、如何传达？

3、如何接收？

4、结果与影响？

107,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、了解自己的感受,2、查证他人的感受,3、不强迫也不放弃,4、同理不是同意，接纳不是接受,5、不同不是不好，只是不一样,108,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,6、正面表达不要扭曲,7、不要争论对错（目标最重要）,8、真心地聆听,9、感性与理性并重,10、不用敌对态度,109,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,听,说,110,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,WHAT：

我要表达什么？

HOW：

我要怎样表达？

111,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,中性的行为描述：

是避免责备与批评，并避免推论他人动机具体影响的说明：

说出引起哪些具体的后果，对我本身造成什么困扰我的感受的表达：

能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚,112,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,活动分为两阶段要求:

全班学员自由组合成两人小组,并确定对象A和B;依据资料进行沟通演练,注意不要给对方看到活动资料（每阶段活动时间为2分钟）,113,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,WHAT：

我听到了达什么？

HOW：

我要怎样回应？

114,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,盲听,虚听,选择地听,专注地听,同理心地倾听,115,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,在室内选择一个固体，请将你的注意力全部集中在这固体上30秒中。

请注意观察你的注意力的状况。

116,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,促进对方表达意愿能消除对方的防卫确定了解对方意思,117,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,活动分为两阶段要求:

全班学员自由组合成两人小组,并确定对象A和B;依据资料进行沟通演练,注意不要给对方看到活动资料（每阶段活动时间为2分钟）,118,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,听,119,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,开放式沟通,120,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,激励的四个挑战,激励A的方法不一定对B有效相同的人也需要改变不同的激励方法有限的资源部属感到不平，即抵消了激励的效果,121,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,创造一个积极主动的工作氛围,1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了解自己的工作2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的榜样3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己工作的重要性,122,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心,挑战：

挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更受到激励；赞赏：

赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊奇的效果；关怀：

对员工表达人际间的关怀、关心；,123,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,请用5分钟的时间将测试题做完,124,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,管理者应花40%至50%的时间教育和激励自己的部署。

IBM董事长华生,透过培育改变部属的行为,125,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,126,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、找出下属的成长可能性后，并告知他；,2、帮助下属提高其综合能力；,3、提供给下属发挥能力的机会；,4、使属下尝到达到目标的喜悦；,127,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、明确每位部属的培育需求2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业,128,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、清除障碍（成为受信赖的监督者）,2、激发愿望（启发下属积极性）,3、以学习者身份来指导（创造学习氛围）,4、联系实际、实践的指导（恰当方法）,5、运用成就感,129,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,130,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,OJT在职教育OntheJobTrainingOJT的实施方法：

有重点性的（针对性）；,有计划性的（目标明确）；,有阶段性的（循序渐进）；,131,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,OJT的方式很多，诸如：

工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。

132,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,实用性高，接近职场需求；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能持续的追踪成效及辅导运用；能衔接OFFJT的训练效果；较能因材施教，个别照顾；,133,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,听,看,行,听,听,看,看,行,行,134,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,1、准备的规律*必须对学习内容有心理、生理准备,2、强度的规律*学习时越刺激、越冲动、越强烈，效果越好,3、效果的规律*只要有满意的期待值，就较容易学好,4、反复的规律*多次反复进行学习，效果才能巩固。

135,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,归纳一般使用的工作教导可分为两大类：

1、指示型的工作指导,说明：

说给他听示范：

做给他看试做：

让他做做回馈：

请他说说，给他回馈追踪：

回头看看,136,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,2、启发型的工作教导,订立目标鼓励发言，引导他，在发现中学习定出限制条件授权回顾指导过程并确认行动方案,137,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,第一步：

判定教育关键,1、需要考虑到职务的标准,2、考虑到下属的能力与态度,3、调查达不到标准的原因,138,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,第二步：

决定培训内容与方法,1、规定具体的培训内容,2、规定指导人员、时间、地点和方法,第三步：

准备,1、准备资料或教材,2、必要时准备场所,139,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,第四步：

实施,1、使之有心理准备,2、说明内容,3、使之进行实际学习,4、反复指导,140,管理效能提升训练,第四部分：

人员的管理,第五步：

评价,1、评价目前为止的方法,2、探求更好的方法,3、判断绩效,141,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,142,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。

143,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,144,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,对于你而言，要扮演好以上角色，你必须执行好哪些活动？

（时间为5分钟）,145,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使各种不同的活动融汇一起。

146,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,147,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,音像教学（时间为10分钟）,148,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,149,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,150,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,贵部门是否已有部门愿景您及成员能否写出简要的团队愿景您的团队是否有一核心或特殊的技术或技能贵团队所担负任务的界定范围您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具有何长处、弱点及特殊技能,151,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,在团队愿景的塑造形成时，我们要能：

1、形成“想要境界”2、描绘“想要境界”3、分享愿景,152,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点：

您是否拥有勇于做梦的勇气是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向,153,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员找出达成愿景可能的障碍及对策：

身为团队领导者本身相信所形成的愿景吗？

这是否是一个最佳的愿景？

团队成员是否清楚的了解这一愿景？

试图将状况与愿景对比？

此愿景将会对部门及成员有何影响？

此愿景将会对其他部门有何影响？

利用正式或非正式的方式确认成员愿意投入的热诚新愿景需投入何种变革措施？

检视新愿景是否充分运用团队长处并简化弱点检视新愿景是否形成对其他部门的挑战其他部门会有不良反应行动吗？

能否解释或化解？

种种障碍是否形成对策计划？

154,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员努力实践愿景的推动计划并做检讨与修正：

身为团队领导者应以清道夫的态度宣导与实践愿景部门专案性或经常例行性的运作是否与愿景挂钩相关定期性地检讨愿景主动落实程度并作持续性的不要改善,推动愿景的实践计划、检讨及修正：

155,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,构筑团队愿景的集体作业方法（音像教学）时间为10分钟,156,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,157,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,评估标准应符合SMART：

具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向ResultsOriented时间Time-Phased,158,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,6W2H：

WHO、WHAT、WHERE、WHICH、WHY、WHENHOW、HOWMUCH,计划制定的方法:

目的明确掌握事实针对事实作思考制定计划方案决定方案,159,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,承诺授权,互补合作,规范运作,160,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,躺下去,你将有一深切的感受（时间为20分钟）,161,管理效能提升训练,第五部分：

高效团队的建立,拥有同理心或人际了解为合作与合而为一的努力能开