慧眼识人--面试技巧完整版.ppt
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2023年5月5日星期五,1,慧眼识人-面试技巧,2023年5月5日星期五,2,顾问介绍BerryXu,中国人民大学人力资源管理硕士曾任：
香港新世界集团人力资源总监香港睿智管理顾问有限公司资深培训师北京大学经济学院特聘培训讲师研究项目：
综合素质测评、情景面试、结构化面试、背景调查、工作满足感分析等服务客户：
中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、银河证券、光大永明、中国移动、中国联通等。
2023年5月5日星期五,3,学习有效评估面试候选人的工作能力素质，并预测其未来的工作业绩。
课程目标,掌握工作分析的技能，能根据具体职位来确定任职资格和能力素质要求。
掌握阅读简历、半结构化面试现场追问技巧，从而在短时间内有效地掌握候选人过去的情况和综合能力素质水平。
掌握无领导面试现场实施技巧，观察技巧，帮助我们选出最合适的员工。
慧眼识人,课程内容,2023年5月5日星期五,4,课程守则,1、对本次课程的内容和其它参加者的体验保密。
2、请遵守上课时间，不迟到，不早退，并遵守课程要求。
3、在培训期间内不吃零食，不抽烟。
4、不可对课程内容录音、录像。
5、上课时关掉手机。
2023年5月5日星期五,6,测试：
您是谁？
性向测评一（每行只能选一个答案）,2023年5月5日星期五,7,测试：
您是谁？
性向测评二（每行只能选一个答案）,2023年5月5日星期五,8,性向分析,25,17,10,33,40,17,10,33,40,象限1,象限2,象限3,象限4,2023年5月5日星期五,9,特点分析,猴子型优点：
善于劝导，着重别人关系弱点：
缺乏条理，粗心大意反感：
循规蹈矩追求：
广受欢迎与喝彩担心：
失去声望动机：
别人的认同,猫头鹰型优点：
做事讲求条理、善于分析弱点：
完美主义、过于苛刻反感：
盲目行事追求：
精细准确、一丝不苟担心：
批评于非议动机：
进步,2023年5月5日星期五,10,特点分析,老虎型优点：
善于管理、主动积极弱点：
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优柔寡断追求：
工作效率、支配地位担心：
被驱动、强迫动机：
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恪尽职守、善于倾听弱点：
过于敏感、缺乏主见反感：
感觉迟钝追求：
被人接受、生活稳定担心：
突然的变革动机：
团结、归属感,小组讨论：
2023年5月5日星期五,11,1、作为面试官，您会重点考察候选人的哪三项素质？
2、作为面试者，您希望遇到什么样的面试官？
（用3个词概括）,课程内容,2023年5月5日星期五,12,2023年5月5日星期五,13,面试的真正含义,1.四个“合适”在合适的时间给合适的岗位用合适的胜任力模型选中合适的人最好的未必是适合的，适合的才是最好的。
2.关键词：
职位胜任力担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和。
（如：
问题解决能力、逻辑分析能力）,2023年5月5日星期五,14,面试的种类,2023年5月5日星期五,15,面试系统六步法,课程内容,2023年5月5日星期五,16,情境化测评,测试时间：
60min,测试人数：
8-10人,测试说明：
在一种相对开放、宽松的情境中，考察若干名候选人的综合能力，集中在表达能力、协调能力、组织能力、沟通能力、抗压能力、参与性等方面，同时还将考察候选人的自信心、进取心、责任感、灵活性、情绪稳定性及团队精神等个性特点与风格。
无领导小组讨论面试-概述,常见现场安排形式,Changingtopic,单向玻璃,观察者（Observer）,观察者（Observer）,观察者（Observer）,不同桌的测试形式,应试者,评价者,同桌的测试形式,2023年5月5日星期五,21,工作分析确定面试维度,2023年5月5日星期五,22,无领导面试维度解析,无领导小组面试题目-形式解析,24,无领导小组面试题目样题呈现,第一部分（15分钟）,无领导小组面试题目样题呈现,第二部分（30分钟）,无领导小组面试题目样题呈现,第二部分（30分钟）,无领导小组面试题目样题呈现,第二部分（30分钟）,候选人入场，考官宣布面试规则及注意事项。
流程1：
考官将带领候选人一起阅读题目，并按顺序完成题目的要求。
流程2：
一般地，无领导小组讨论的题目中，首先一项是要求候选人进行自我介绍。
该题会对自我介绍的方式和内容进行要求，并有严格的时间限制，从而考察候选人的应变能力、即兴表达能力等内容。
无领导小组现场操作技巧,考官将带领候选人一起阅读一段资料，并就资料展开小组讨论。
流程3：
在此环节要求候选人们根据给定资料，进行小组讨论。
这样的设计可以通过候选人的表达与分析，综合考察候选人的逻辑思维性、创新性，问题解决能力以及与人沟通及协作的能力等。
该环节是考察候选人各种能力的核心部分，专业测评专家将在此环节对候选人的表现进行详细记录。
为保证观察结果的真实、有效，每场无领导小组讨论的专家人数，都将根据参与无领导小组的人数而定。
一般地，每位专业考官可以对3-4名候选人进行全程观察并记录。
无领导小组现场操作技巧,当完成小组讨论后，要求候选人选出代表，向所有考官陈述小组的最终意见。
流程4：
所有候选人离开考场，完成测试。
流程5：
无领导小组现场操作技巧,2023年5月5日星期五,31,无领导小组面试评价表,2023年5月5日星期五,32,现场模拟角色扮演题目,课程内容,2023年5月5日星期五,33,深度剖析,测试时间：
20-30min,测试形式：
一对一面试,测试说明：
专业测评顾问将根据前期能力测量及情境化无领导测量的结果，进行定向的面试题目设计，并根据晋级候选人的前期测量结果，有侧重地进行面对面的考察，以期了解候选人的更多优势和特征，为企业最终的选拔决策提供系统地参照意见，并以书面报告形式呈现。
半结构化面试概述,2023年5月5日星期五,35,面试案例：
吴工面试,视频分享,思考：
这位面试官在面试过程中存在哪些不足？
2023年5月5日星期五,36,工作分析确定面试维度,2023年5月5日星期五,37,半结构化面试维度解析,2023年5月5日星期五,38,半结构化面试技巧面试准备,个人准备浏览简历和申请书浏览或设计面试问题，对每个成功要素/技能至少选一个问题来问。
环境准备避免可能的打扰安排好房间，对求职者不造成威胁不要让求职者等待使面试的场地尽可能舒适、安静,2023年5月5日星期五,39,面试准备浏览简历和申请书,日期：
日期是否陈旧，有无中断，中断的理由？
观察简历的外观是否干净整齐,格式清晰,重点突出,特别注意：
a.所学专业与应聘职位是否一致？
b.所获得的奖励与成就,这可反映应聘者的进取心c.在学校期间有无与本岗位相关的实习或社会活动d.从简历反映出来的其他的综合素质和能力，包括：
所学的主要课程、参与的相关课题、发表的文章、个人爱好、计算机能力、外语能力、学生会干部,2023年5月5日星期五,40,半结构化面试技巧-开场白,开场白让求职者感到轻松自在,与求职者问好微笑表现友好和欢迎用眼神交流语调诚恳，表现有兴趣的肢体语言,做23分钟简短交流一般性话题：
交通、天气、或简历上有趣的事,2023年5月5日星期五,41,半结构化面试技巧提问及追问,“在超过三分之一的案例中，应聘者选择何家公司，其中面试官是主要的原因。
”,在面试前没有准备好没有阅读简历没有自我介绍,过于非结构化的面试进行一些不相关的提问。
不能对应聘职位作出明确阐述。
在交谈中滔滔不绝语言不够流利没有及时地跟上谈话的内容。
令人反感的面试官表现,2023年5月5日星期五,42,面试案例,小张是安徽农业大学工商管理专业即将毕业的一名高校生。
现正坐在会议室的隔壁，等待着光明机械有限责任公司的招聘面试。
终于等到小张出场了。
随着指引，小张走向会议室本次面试的地方，心情不免紧张起来。
会议室里摆着宽大的长方形的会议桌，桌子的一边坐着三位面试官，正对面的另一边放了一把椅子。
小张按照面试官的示意走到椅子边，坐下来，抬眼看了一下三位端坐着、正注视着自己的面试官，心跳骤然加快,2023年5月5日星期五,43,面试案例（续）,好在面试官们亲切的询问、和蔼的态度稍稍淡化了小张的紧张情绪，谈话开始。
面试官：
您是学工商管理专业的，能谈谈企业管理经历了哪些阶段吗？
小张：
总体来说经历了四个阶段小张简洁流利地回答完毕。
面试官：
您知道中国企业管理现状处于您以上所说的哪个阶段吗？
小张：
（从来没有认真思考过这方面问题，一时语塞）,2023年5月5日星期五,44,面试案例（续）,面试官：
（看着小张窘迫的表情笑了起来）答不出来没关系。
其实，我国企业管理的现状只相当于您说的科学管理阶段。
为什么这样说呢？
因为所以（一、二、三、四）十分钟过去了，面试官终于说完了。
小张认为面试官说的很有道理，带着钦佩的表情向面试官连连点头表示赞同。
面试官：
您对将来有什么打算？
小张：
（说出了三点将来的打算）四十分钟过去了，小张忐忑不安地走出了会议室。
2023年5月5日星期五,45,思考,在这个面试案例中面试官存在哪些不妥的地方？
1、脱离目标2、自我推销3、气氛压抑4、提问未来,2023年5月5日星期五,46,原则最能预测未来工作行为的是具有如下特点的过去行为：
在相同的环境中行为新近的行为长期而稳定的行为,现场提问,2023年5月5日星期五,47,现场提问,有效的语言技巧提问综合性/开放性问题，并保持80/20的交谈比例。
面试过程中以应聘者姓名来称呼对方。
跟随面试导向，但也要注意灵活性，防止机械化面试。
使用“概括性探测、概括性推进”帮助较健谈的应征者聚焦到中心问题,有效的非语言技巧时常微笑，即使没有任何有趣的事发生。
注意脸部的生动性，保持视线接触，眼眉是关键部位。
使用不同的身体姿态来显示您的兴趣和热情,提示,半结构化面试样题呈现,2023年5月5日星期五,49,现场追问,原则：
冰山原则,深入探问/行为性陈述,2023年5月5日星期五,50,现场追问技巧-练习,我在学校上过工商管理的课程,分类练习,我在大学里最喜欢的课程是心理学,有时候，当我们缺少帮助时，我就用电话工作来接送订单。
我在前一份实习中，监管夜班,我必须处理一些十分荒谬的要求,那个客户要求退款，而那件红衬衫已经被洗的发白，看上去褪色了。
2023年5月5日星期五,51,现场追问技巧,情景（Situation）（应聘者面临的情景是什么？
）,对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分：
行为（Behavior）（应聘者个别化的所做所为）,结果（Outcome）（应聘者行为的结果是什么？
）,2023年5月5日星期五,52,现场追问技巧,S情景,当时的环境如何？
您是如何发现这一问题的？
是什么使这一问题引起了您的兴趣？
告诉我您实际做了哪些事？
为说明问题您做了哪些最有效的事？
您遇到了哪些障碍？
接下来发生了什么？
结果怎样？
您的上司对此有何看法？
2023年5月5日星期五,53,现场追问技巧-练习,接着，您该问什么？
我自愿陪同负责那个企划的小组成员去客户那里做最后的演讲，因为那个企划经理家里有急事发生。
我们一同前往，最终使客户满意，对他们的政策问题做了答复，也没有耽搁发货日期。
深入探问：
您当时如何知道特殊情况发生的？
在准备讲演、演讲过程中您承担的角色？
您是怎么答复客户的？
是什么令客户感到满意？
2023年5月5日星期五,54,现场追问技巧-练习,接着，您该问什么？
我的小组遇到一个十分庞大的生产计划，时间又非常紧，需要每个人的努力才能成功。
我在生产会议的时候肯定了他们的成绩，然后在星期五下午定了一顿午餐作为犒劳。
深入探问：
您在会议上具体对团队讲了什么来肯定他们？
他们对午餐会的反映如何？
生产计划完成情况如何？
2023年5月5日星期五,55,避免有倾向性、引导性的提问，如:
您擅长解决矛盾或冲突吗？
避免闭合式的提问，如：
您曾经在暑假期间打过工吗？
避免提出胁迫性的问题,如：
为什么您认为您适合销售这一行？
避免提出连续的或有多项选择的问题,沉默适当地暂停“没关系”的陈述重申问题,现场应对技巧,难举出特殊例子婉转坚持重申问题适当地暂停,泛泛而谈承担责任重申问题适当地暂停,面试中要避免的错误,2023年5月5日星期五,56,介绍、宣传和结束面试,介绍：
描述工作/介绍公司、部门,宣传：
对公司进行真实的描述告知最终录用的步骤和日程安排告知报酬、发展机会和公司相关福利等,结束面试：
保持和睦表示您对候选人提供的信息很感兴趣对候选人愿意花时间来面试表示感谢提供候选人时间做决定重承诺，及时跟进,2023年5月5日星期五,57,半结构化面试评价表,2023年5月5日星期五,58,评价,只记录工作所需的相关具体行为只记录应征者所说的内容，而非您认为他们说的内容，要保持记录的客观性。
记录应是系统化且详细的，不要只记录您认为重要的内容。
把记录放在应聘者视线之外。
做记录的窍门/记录行为,观察技巧,观察过于泛化，没有落实到具体行为上给候选人贴标签评价而非描述行为,行为描述情景中具体事情及在面试中所作所为。
问自己，是否他人会确信您的观察。
2023年5月5日星期五,59,评价,尽可能及时地记录应聘者的反应。
将应聘者的反应与工作所需行为联系起来。
重点关注在每个情景下应聘者确切的行为。
考虑行为发生的时间性和频率性：
越靠近当前的行为，越能够准确预测将来的工作表现。
在评价候选人时应果断而有立场。
确信任何评论都是基于观察而客观得到的，不能凭主观印象或其他偏见来歧视某些特定的候选人。
不要给候选人贴标签或随意下评论。
填写评价表的方法,半结构化面试-现场模拟,2023年5月5日星期五,60,2023年5月5日星期五,61,面试过程的十大误区,一.求职者表达的时间少于60%二.面试过程不做记录或少做记录三.因一方面不足而否定一个人四.长时间的等待是为了考验求职者五.表达能力好等于工作能力好六.本末倒置，求职者主导面试过程七.不注意自身的形象并以此要求求职者八.对符合录用条件的候选人急于示好九.面试前几分钟便已作出决定十.想当然地作出评价，充当判官,2023年5月5日星期五,62,视频分享：
挑战面试官,Q&A,2023年5月5日星期五,63,ThankYou!
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