房产中介门店6S管理规范.docx

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房产中介门店6S管理规范

附录一：

加盟门店6S管理规范

（一）门前规范

1门前3米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾。

2门前脚垫干净，摆放整齐，LOGO清晰。

3无废弃物及随意堆放的物品，如扫帚、拖把、未连接电动车的充电器及插线板。

4店门及玻璃橱窗无污渍、水渍、手印,保持清洁，除领导批准，不得张贴任何物品。

5门头标志牌须保持平整、清洁、清晰、不褪色。

6室外灯箱须保持整洁、清晰，发光稳定。

发生灯箱/灯具坏损时，须及时更换。

（二）接待区可视范围

1地面无随意摆放的物品及散放的纸张、档案袋;地面死角/拐角整洁,无灰尘、污渍。

2使用德佑名片盒放置,摆在接待桌最外侧,将名片按顺序排列好固定摆放,整齐无散乱。

3桌椅摆放整齐一致，无客人时接待桌无纸杯、纸张等物品，桌椅上不得放置衣物、包等物品。

（三）公共用品

1垃圾筒内要求套垃圾袋，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净。

2纸杯放置在纸杯架内或储物柜内，无纸杯架的店面可以将纸杯放置在水杯架上，不得放置的饮水机及水桶上，茶水篓保持清洁，保证每天至少清洗一次，茶水篓下接水桶内的水不得超过水桶的2/3。

3雨伞整齐摆放，伞架无灰尘。

（四）张贴物

1营业执照（原件1份），备案证明（原件1份），经纪人执业资格证书（2人或1人复印件），经纪人证备案书（复印件一份），经纪人注册证（与资格证对应），张贴规整无遮挡。

2店面所有张贴物须张贴规整，无褶皱破损，无卷边。

3店面任何区域不得张贴未经批准的张贴物，不得摆设未经批准的X展架、易拉宝等。

（五）装饰物品

1店面内不得放置鱼缸。

2有绿植的店面，绿植应及时浇水，植物无黄叶，枝叶无灰尘。

（六）公共区域

1签约室桌面无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：

纸杯等；椅子无损坏，摆放整齐，无灰尘；不得张贴、摆放或悬挂任何奖励性质物品，如奖旗、锦旗、奖牌（包括客户赠送）；无人时不得放置衣物、包等物品。

2卫生间干净整洁无异味，清洁用品摆放整齐有序，卫生间垃圾桶保持周围干净无满溢，洗手台台面不得摆放除洗手液外的其他清洁物品（如洗涤灵、洁厕灵等）。

3工位桌椅干净整洁，摆放一致，无人工作时桌面无杂物，工位椅子摆放整齐。

椅子上不得放置衣物、包等物品。

4衣柜、铁皮柜使用者标识清洁无破损；无人使用时柜门必须关闭，柜子顶无随意堆放的杂物。

5储物空间内物品摆放整齐，无散乱及随意堆放的现象。

附录二：

加盟门店经纪人形象标准

（一）男经纪人仪容篇

1头部标准

1.1发长标准：

前不覆额、侧不掩耳、侧不过短、后不及衣领。

1.2发色标准：

深黑色、自然黑、深棕色、棕色。

2面部标准

2.1眼部：

保证清洁；眼部没有分泌物。

2.2鼻部：

鼻毛定期修剪；任何场合，鼻毛不可外露。

2.3面部：

保证上唇、下巴、面颊、两腮或脖子上不留胡茬。

2.4手部标准：

指甲的长度不可超过手指尖的高度；指甲缝内保证干净，没有污垢。

（二）男经纪人仪表篇

1西装外套标准：

1.1颜色：

藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系—具体颜色根据德佑要求设定。

1.2材质：

羊毛、棉、羽绒填充物外套。

1.3款式：

无装饰物、无图案。

1.4要求：

干净整洁、无破损。

2西装标准：

2.1面料：

羊毛单色或条纹面料。

2.2颜色：

深蓝色、灰色或黑色——具体颜色根据德佑要求设定。

2.3款式：

单排两粒扣或三粒扣套装（上下装须同面料、同颜色）。

2.4穿着要求：

2.4.1西装须熨烫平整（西裤须熨烫出裤线）；

2.4.2西裤的裤长须遮盖住皮鞋的鞋口处；

2.4.3西裤裤袢不可挂任何物品（如钥匙等）。

3衬衫标准：

3.1衬衫领型：

职业标准领。

3.2衬衫款式：

长袖衬衫。

3.3衬衫颜色：

纯白色、无任何斜条纹或圆点图案。

3.4衬衫材质：

纯棉或者混纺。

3.5衬衫纽扣：

白色纽扣，纽扣须全部系好。

3.6穿着要求：

3.6.1衬衫保持干净，熨烫平整；

3.6.2衬衫如有兜，兜内不允许放任何物品（如笔、名片、零钱等）。

4皮鞋标准：

4.1颜色：

选择黑色或棕色单色系；

4.2款式：

选择三接头或布洛克鞋款；

4.3皮鞋选择牛皮或者羊皮材质（建议牛皮，更挺括）；

4.4皮鞋保证干净，及时擦拭。

5商务袜标准：

5.1商务袜选择黑色、深蓝色、深灰色纯色系；

5.2商务袜选择纯棉材质；

5.3商务袜筒的高度：

袜腰长度适中，袜跟到袜口长度是15厘米或者16厘米。

6配饰标准：

6.1领带标准：

6.1.1领带须佩戴品牌统一领带；

6.1.2领带保证干净，有破损及时更换；

6.1.3领带标准长度在身体站直的情况下，领带（大箭头）须在皮带扣的上端；

6.1.4夹领带夹标准位置是领带打好之后的三分之二的位置（七粒扣衬衫，它的位置即从上往下数四到五粒扣之间，系上西服外套之后看不见的）。

6.2皮带标准：

6.2.1皮带颜色选择黑色或棕色；

6.2.2皮带选择真皮或皮革材质；

6.2.3皮带标准的宽度3-4厘米之间；

6.2.4别针式或滑扣式钢质皮带扣。

6.3手表标准：

6.3.1表盘形状可选择正圆形、正方形、长方形；

6.3.2手表颜色选择单色或者双色系（不超过三色或三色以上）；

6.3.3表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色；

6.3.4表带可选择金属链或皮质表带。

6.4眼镜标准：

6.4.1镜架材质金属材质（纯钛、记忆钛合金镜架等）；

6.4.2镜架颜色选择黑色、银色、金色金属色；

6.4.3镜框形状可选择长方形全框、半框或无框，简约且干练。

6.5戒指标准：

6.5.1戒指只可佩戴在手指的中指或无名指；

6.5.2戒指可选择金、银、钻石材质；

6.5.3戒面宽度标准在8毫米以内。

6.6包的标准：

6.6.1款式：

双肩背包；

6.6.2颜色：

黑色或深灰色；

6.6.3双肩背包表面无任何装饰物；

6.6.4双肩背包选择帆布、PU、真皮材质。

6.7工牌标准：

a）工牌的员工信息不遮挡；

b）工牌带上不佩戴任何物品（如笔、U盘等）。

（三）女经纪人仪容篇

1头部标准：

1.1发长标准（中短发）：

前（刘海）不遮眉；后发长不超过肩部；头发保证干净，无头皮屑、无异味。

1.2发长标准（长发）：

1.2.1前（刘海）不遮眉；

1.2.2后发长过肩时，须将头发盘起（发髻）或扎起（马尾）；

1.2.3头发保证干净，无头皮屑、无异味;

1.2.4盘发髻或扎马尾的高度在耳部上方2厘米处为宜；

1.2.5头发进行打光整理，碎头发用发胶或发卡进行固定;

1.3发色标准：

深黑色、自然黑、深棕色、棕色。

2面部标准：

2.1眼部：

面部保证干净，眼部没有分泌物。

2.2面部：

职业淡妆上岗（眉毛、眼影、睫毛膏、腮红和口红）。

3手部标准：

3.1女经纪人指甲的长度可超出手指尖高度2mm；

3.2甲油颜色选择透明色；

3.3指甲缝内保证干净，没有污垢。

（四）女经纪人仪表篇

1西装外套标准：

1.1颜色：

藏蓝色、棕色、咖啡色、灰色、墨绿色、黑色深色系——具体颜色根据德佑要求设定；

1.2材质：

羊毛、棉、羽绒填充物外套；

1.3款式：

简洁、无装饰物、无图案；

1.4要求：

干净整洁、无破损。

2西装（裙）标准：

2.1面料：

羊毛单色或条纹面料。

2.2颜色：

深蓝色、灰色或黑色——具体颜色根据德佑要求设定。

2.3款式：

单排一粒扣或二粒扣套装（上下装须同面料、同颜色）。

2.4穿着要求：

2.4.1西装（裙）须熨烫平整（西裤须熨烫出裤线）；

2.4.2西裤的裤长须到皮鞋鞋帮处位置；

2.4.3西裙（一字裙）长度须在膝盖上或下2厘米处。

3衬衫标准：

3.1领型：

职业标准领。

3.2款式：

长袖衬衫。

3.3颜色：

纯白色。

3.4材质：

纯棉或者混纺。

3.5衬衫纽扣：

白色纽扣，衬衫第一粒纽扣可以解开，其他纽扣须全部系好。

3.6穿着要求：

3.6.1衬衫须塞入裙内；如穿西裤，衬衫塞进裤内或自然放于裤外；

3.6.2衬衫保持干净，熨烫平整。

4皮鞋标准：

4.1黑色牛皮或羊皮船式皮鞋；

4.2皮鞋鞋面无任何装饰物；

4.3皮鞋保证干净，及时擦拭;

4.4船鞋鞋跟高度3-5厘米，尖跟或方跟皆可。

5丝袜标准：

5.1丝袜颜色选择肉色（肤色）、黑色薄丝袜，无任何图案；

5.2裤装须穿短筒丝袜，裙装须穿连裤丝袜；

5.3丝袜保证完好，有破损及时更换。

6配饰标准：

6.1配饰材质可选择金、银、钻石、珍珠，遵循“同质同色”原则；

6.2配饰佩戴的数量不超过三件。

7戒指标准：

7.1戒指可佩戴在中指或无名指；

7.2戒指可选择金、银、钻石材质；

7.3戒面宽度标准8毫米以内。

8耳钉标准：

8.1耳钉佩戴一对；

8.2耳钉直径标准5毫米以内。

9项链标准：

9.1项链可佩戴一条，宽度标准3毫米以内；

9.2上岗期间，项链佩戴于衬衫内，不外露。

10头饰标准：

10.1头饰（头绳、发卡）颜色以黑色、深蓝色深色系

10.2头饰表面无任何装饰物。

11手表标准：

11.1表盘形状可选择正圆形、椭圆形、长方形；

11.2手表选择单色或双色系手表（不超过三色或三色以上）；

11.3表盘、表壳、表带可选择银色金属色、棕色、黑色；

11.4表带可选择金属链或皮质表带。

12眼镜标准：

12.1镜架材质金属材质（纯钛、记忆钛合金、包金、K金架等）；

12.2镜架颜色选择银色、黑色、金色金属色系；

12.3镜框形状选择长方形，细的半框或无框，简约干练。

13包的标准：

13.1款式：

双肩背包；

13.2颜色：

黑色或深灰色；

13.3材质：

选择皮质、PU或帆布；

13.4双肩背包无任何装饰物。

14工牌标准：

14.1工牌的员工信息不遮挡；

14.2工牌带上不佩戴任何物品（如笔、U盘等）。

面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山