满意度分析Word文档格式.docx
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6.6公司管理分析
6.7薪酬福利分析
6.8员工发展分析
七．管理建议
7.1薪酬福利方面
7.2公平感认知
7.3自我价值
7.4文化娱乐
附件：
员工满意度问卷调查表
一.概述
随着新经济时代的来临，经济全球化、信息化进程加快，知识型产业迅速发展，传统产业面临着组织结构调整和产品更新的必然趋势。
经营管理人才是企业战略及目标执行者，一线员工是企业产品的生产者和服务价值创造者。
应对不断变革的市场环境，需要经营管理人才进行规划与创新，也需要一线员工的创造力与热情。
人力资本成为知识经济时代最关键的资本；
人才竞争成为企业竞争的核心内容，但是在许多不发达的地区，由于经济欠发达，在当地的企业特别少，许多劳动力因不满意自己目前的工作而经常离职，造成摩擦性失业。
由于理想工作难求，摩擦性失业在不发达的地区极其严重。
由于企业劳动力经常流失，企业将面临劳动力短缺。
然而许多劳动力却找不到工作。
因此在不发达的地区预防在职劳动力流失成为间接促进劳动力就业的一重要途径。
如何预防在职员工的流失，成为企业关注的问题。
如何让员工安心的为企业工作，这就需要企业对员工进行员工满意度调查，员工满意度调查让企业清楚地认识到员工对企业的满意程度。
为企业制定绩效考核，薪酬福利，企业管理等奠定坚实的基础。
他是预防员工流失的有效方法。
为了全面贯彻团中央，教育部关于开展2013年大学生“实践激扬青春志，奋斗成就中国梦”主题暑期社会实践活动的精神，为了响应学校组织大学生开展的“水孕建功梦想，服务生态安徽的主题社会实践活动。
为了培养我们的社会责任感，提升我们的综合素质。
我们组建实践小分队开展“宿州市人口就业问题的调查与研究”的暑期实践活动。
二．问卷说明
在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理：
（1）缺失数据预处理
对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值“一般”替代缺失数据。
（2）数据预处理说明
在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不符合）——非常不满意；
②（不符合）——不满意；
③（一般）——中立；
④（比较符合）——比较满意；
⑤（非常符合）——非常满意。
将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即中立
（3）维度内容说明
本次调查采用问卷调查方式，共有50个问题，涉及八种类型：
第一，工作满意度。
第二、沟通情况。
第三、团队合作。
第四、绩效管理。
第五、部门管理。
第六、公司管理。
第七、薪酬福利。
第八、员工发展。
（4）评估分析方法
第一，单一类型的整体评估法，将员工满意度作为一个整体性概念进行考察。
第二、多种评估要素组成的综合评分法。
三．员工满意度所占百分比
序号
评价项目
非常符合
比较符合
一般
不太符合
非常不符合
一、工作满意度
1
公司目前的工作环境让我很满意
14%
40%
6%
0%
2
现在的工作时间安排很合理
13%
37%
44%
3
我对现在的工作非常感兴趣
10%
30%
60%
4
在目前的岗位，我的能力和优势得到了充分发挥
18%
45%
27%
5
我觉得目前的工作具有挑战性
50%
6
我觉得目前的工作有成就感
9%
7
我觉得我目前的工作对公司有实际贡献
二、沟通情况
8
在我的部门内同事间的意见沟通良好
36%
54%
1%
9
我可以自由的与直接主管沟通，而不用担心有不良结果
16%
5%
10
主管总能提供工作成绩的反馈，以便我明确以后的目标
20%
11
公司管理阶层愿意接受员工的建议
17%
67%
8%
12
我认为公司管理层发布的信息的真实可靠
13
公司的政策或制度的修改都有充分的说明
14
填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法
28%
三、团队合作
15
我能和同事共同合作将工作做好
2%
16
我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助
17
公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作
38%
18
我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合
19
我的直属主管能够考虑及处理部门员工的建议与意见
四、绩效管理
20
我清楚了解绩效考核的方法
21
我很清楚我的工作目标和衡量标准
22
在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比
23
在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比
33%
23%
21%
24
公司有很明确的目标和绩效考核标准
25
公司经常奖励绩效突出的个人或集体
26
公司的绩效评估标准客观公正
55%
五、部门管理
27
我们部门内的职位设置、工作安排很合理
72%
28
我们部门内的工作流程很规范和顺畅
25%
29
我们部门所做的决策均经充分的沟通与说明
30
我很清楚我的主要工作职责
31
我对本部门每个同事的工作职责都很清楚
32
直属领导能给予充分的授权、让我独立执行工作任务
33
我的直属主管的工作能力与人格是值得信任和尊敬的
六、公司管理
34
公司以公平合理方式对待员工
35
公司管理层关心员工福利与工作情况
41%
32%
36
公司管理层创造一个公开及信任的管理环境
37
公司具有良好的文化氛围和凝聚力
38
为追求更高效率公司常做必要性的改变
39
公司对于我们执行工作提供必要的资源与支持
40
公司在员工及所在地区享有良好的声誉
七、薪酬福利
41
我现在拿到的薪酬反映了我对公司的贡献
42
与同行业相比较，我公司的工资福利是比较合理的
42%
43
与我以前的公司相比较，我的工资是公平的
15%
44
与公司其他同事相比较，我的工资是公平的
45
我愿意维持现有薪酬福利继续留在公司工作
八、员工发展
46
选择公司时考虑的因素是什么？
请排序（）。
A、薪酬福利好B、职业发展机会好C、工作环境舒适D、工作的稳定有保障
E、公司的规模和行业地位F、公司提供良好的培训机会G、同事关系融洽。
47
我在工作上常有机会来改善我的工作绩效
46%
4%
48
公司的员工加薪、提升不会考虑年龄、性别等因素
19%
49
我的直属主管会帮助我完成个人职业目标
50
公司能给我提供较好的工作职务机会、满足自身发展
53%
对公司的其他建议：
四．问卷结果分析
调查样本数共为246个，在性别分布栏中，缺失值为10个，实际有效样本为236个。
其中共有160个样本为男生，76个样本为女生。
被调查员工性别分布情况
4.1.2年龄
调查样本数共为246个，在年龄栏中，缺失值为12个，实际有效样本为234个。
其中共有88个样本在小于30岁的区间，42个样本在36-40的区间，68个样本在41-45岁区间，32个样本来自45岁以上的区间。
被调查员工年龄分布情况
调查样本数共为246个，在教育程度类别中，缺失值为6个，实际有效样本为240个。
其中共有70个样本属于初中类别，72个样本属于高中或中专类别，40个样本属于大专类别，52个样本属于本科类别，6个样本属于研究生类别。
被调查员工教育程度分布情况
调查样本数共为246个，在工龄栏中，缺失值为10个，实际有效样本为236个。
其中共有8个样本在小于1年的区间，22个样本在1-2年的区间，24个样本在2-3年的区间，40个样本在4-5年的区间，76个样本在区间6-10年，44个样本在11-15年的区间，18个样本在>
15年的区间。
被调查员工工龄分布情况
调查样本数共为246个，在职位级别类别中，缺失值为8个，实际有效样本为238个。
其中共有174个样本属于一般员工，32个样本属于基层管理者，30个样本属于中层管理者，2个样本属于高层管理者。
被调查员工职位级别分布情况
调查样本数共为246个，在职能部门类别中，缺失值为14个，实际有效样本为232个。
其中有18个样本来自行政管理部门，38个样本来自技术部门，12个样本来自营销部门，110个样本来自生产部门，34个样本来自后勤部门，20个样本来自其他部门。
被调查员工职能部门分布情况
4.2员工整体满意度
员工对公司满意度指数为63%，不满意度指数为8%。
可见，从总体上来说，近六成员工对公司感到满意，8%的员工对公司不满意，满意度水平很高。
将员工的基本属性与对公司的总体满意度相结合，进行分析员工满意度百分比。
员工满意度百分比
性别
年龄
受教育程度
工龄
职位
男
女
大
小
高
低
生产者
管理者
52%
76%
82%
47%
79%
48%
69%
56%
86%
分析结果显示：
（1）女性的满意度高于男性的满意度。
（2）年龄大的员工满意度远远大于年龄小的员工。
（3）随着学历的增加，满意度呈现上升的趋势。
（4）随着工龄的增加，满意度呈上升趋势。
（5）管理者比生产者的满意度高。
5.1员工整体满意度百分比
29%
63%
根据整体满意度的计算，我们得到员工的整体满意度指数为63%，如上图中红色线条所示，可见员工的整体满意度处在“高”水平，但是还有29%的员工持中立态度，8%的员工对工作不满意持抱怨态度。
6.1工作满意度分
图中系列1代表满意，系列2代表中立，系列3代表抱怨。
由下图可知员工满意还是比较高的，但是持中立态度的仍有许多人，企业应该重视持中立态度的员工，尽量工作中做到让他们也满意，从而有效的防止摩擦性失业。
沟通情况满意度分析
图表显示企业整体沟通基本让大多数员工都满意，但是主管总能提供工作成绩的反馈，以便我明确以后的目标这项大多数员工持中立态度。
为防止摩擦性失业，企业应严厉要求主管工作认真落实，明确主管的责任。
团队合作满意度分析
图表显示团队合作整体满意度都较高，企业应明确自己的优势，再接再厉。
继续保持或加强员工与员工，部门与部门等彼此间的团队合作。
绩效管理满意度分析
图表显示企业的绩效管理让大多数员工都非常满意，企业应按时对员工进行绩效满意度调查，及时掌握员工对公司的绩效管理的评价，制定出企业与员工彼此间共赢的绩效管理制度，有效的预防员工因绩效不满意而造成的摩擦性失业。
部门管理满意度分析
图表显示员工对部门管理整体都比较满意，只是在部门决策时管理者应该注意多与员工沟通，善于听取员工意见，这样才能使部门决策获得员工的理解和支持，这样才有利于决策的实施。
公司管理满意度分析
图表显示：
大多数员工对企业的管理都是比较满意的，为了让员工对企业管理更加满意，企业应该让员工参与企业管理中来，使员工感到自己就是企业这个大家庭中的一名成员，不但能有效避免摩擦性失业，还能让员工积极主动地投身于企业的建设中去。
薪酬福利满意度分析
图表显示：
企业的薪酬福利整体状况并不是让很多人都满意，特别是工资方面。
企业应该了解当地物价水平，同行工资水平，劳动力供给情况等综合情况来制定薪酬福利制度。
切勿盲目的应为当地经济落后就制定出比较低的工资薪酬制度，这不仅会造成大量劳动力流失，还会严重的影响企业声誉，为企业以后的招聘和发展带来严重的阻碍，
员工发展满意度分析
图表显示企业中员工自身发展满意度不是很高，大多数企业在发展的同时忽略了员工个人的发展，个人因自身的发展受的阻碍，他们就会工作懈怠，缺乏责任。
个人发展受到阻碍的员工会以不同的方式导致你与你的公司事倍功半：
较低的生产效率、较高的员工流动率、对企业不忠，将会是企业发展受到阻碍。
企业应在自身发展的同时考虑到员工个人的发展，因为这是一个共赢的问题。
据46题分析显示大概68%的员工都比较关心自身的职业发展机会，其次是薪酬福利和工作环境等。
由此可见企业关注员工个人的发展可以让员工更加满意的工作，更好的促进企业的发展。
7．管理建议
根据上述数据统计分析可以得知，在公司中“薪酬福利”及“公平感认知”是引起员工不满的主要因素。
引起“薪酬福利”及“公平感认知”的原因，将根据公司具体薪酬及组织结构情况进行分析，这里并不展开。
本部分将对薪酬制度及激励制度给出一般性的建议。
7.1薪酬福利方面：
“仓禀实而知礼节，衣食足够而知荣辱”，薪酬在员工的激励体制中具有基础性的作用。
薪酬制度的设计必须考虑到企业经营管理特征，财务实力和企业文化风格。
就工资分配模式来说，职务工资、职能工资、绩效工资、工资分配中的集中主要模式。
不同工资模式发挥有效作用的前提却各部相同：
如科学的工作分析和工作评价是职务工资的关键；
合理的界定员工的职务执行能力是实施职能工资的关键；
有效评估员工的绩效表现是绩效工资制的关键。
一般对内部管理人员采用职务工资制度，对市场销售人员采用绩效工资制，对技术开发人员采用职能工资制，金融企业的研究，法律事务及电脑开发等方面的人员也适合专业水平支付工资。
7.2公平感认知：
从员工的角度来看，与工资，薪水以及其他劳动报酬有关的政策，会对他们的总收入从生活水平上产生很大的影响。
对于员工来说，无论是绝对的薪资水平，还是自己与他人相比时薪资收入的公平性，都是十分重要的。
员工在评价他们与企业之间关系的紧密程度时，会把企业的薪资决策作为一个非常重要的因素来加以考虑。
因此，企业在制定薪资决策时决策时必须十分谨慎和仔细，同时还要与员工进行充分的沟通。
薪酬结构包括薪资水平和职位结构两个方面。
通过对薪资水平的市场分析及职位结构的分析，建立具有竞争力的薪酬制度。
7.3自我价值：
管理制度既是释放员工贡献潜力的关键，也是形成可持续竞争优势的基础，但完全的成功不可能单纯依靠挖掘现有的组织制度，需要不断地进行组织的创新。
在体现工作的内涵和员工创造价值方面，可以通过以下方式发展人力资源：
（1）从事更为复杂的任务；
（2）自主管理和自我约束；
（3）协调工作；
（4）提供改进建议，（5）其他
加强企业文化建设，丰富员工业余生活，为员工提供一个良好的工作环境，促进团体凝聚力。
调查问卷
问卷填写说明：
您好！
我们是河海大学文天学院的一名大学生，为了了解本公司员工满意度的整体状况，特组织本次问卷调查，本调查不记姓名，不涉及员工隐私；
为保证问卷的效度，请回答所有问题，不要遗漏；
真诚的希望得到您的合作。
基本信息：
1、性别：
□男□女
2、年龄：
□30岁以下□31-35岁□36-40岁□41-45岁□46岁以上
3、最高学历：
□初中及初中以下□高中/中专□大专□本科□硕士及以上
4、工作年限：
□一年以内□一年至二年□二年至三年□四年至五年
□六年至十年□十一年至十五年□五年以上
5、工作岗位：
□一般员工□基层管理人员□中层管理人员□高层管理员
6、部门名称：
□行政管理部门□技术部门□营销部门□技术部门□生产部门□后勤部门□其他部门
问卷内容：
本问卷共50道题，其选择结果分为“5-非常符合、4-比较符合、3-一般、2-不太符合、1-非常不符合”，请在最符合您目前情况的数字上打“√”。
选择公司时考虑的
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