贝因美-管理信息化项目-IT规划报告V2.3优质PPT.ppt

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以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展近期目标：

2010年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌经营策略：

精打细算，勤奋练达，永续经营！

AMT咨询专业实用为您着想第9页共页,在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来100亿乃至更大目标的实现,零特事业,婴童店,KA,批销店,经销商,加盟婴童店/生活馆,集团总部,贸易商,品牌运营商,制造商,大规模分销商,连锁终端管理商,集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则,AMT咨询专业实用为您着想第10页共页,育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，IT对活动及客户实现集中管理,广告/市场活动,在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域；

建立起活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；

根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动的协作过程进行任务管理。

客户服务,建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；

根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务；

消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；

网上订单受理、订单分发、网上交易建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；

记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。

AMT咨询专业实用为您着想第11页共页,贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求,财务管理,对分公司的财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；

建立分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理；

建立起费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；

营销/营运管理,多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统，以支持总部和分公司的协同营运管理体系建立起分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理；

建立分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进销存进行统一管理；

客户服务,建立分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；

实现主动和被动服务；

网上订单受理、订单分发、网上交易；

建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；

AMT咨询专业实用为您着想第12页共页,贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要IT支撑以纳入整个集团的统一管控,财务/人事,生产基地的财务管理迫切需要IT的统一支持；

建立起费用申请及费用核销的管理流程；

生产基地人事管理需要集团的统一指导，也需要IT系统的支撑；

生产/营运,贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很大挑战。

系统需要建立起协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度；

建立统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理；

建立统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应；

建立起统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；

AMT咨询专业实用为您着想第13页共页,零特事业作为贝因美未来支柱业态之一,其供应链协同管理运作需要IT支撑,财务管理,对零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；

建立零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理；

建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制；

营销/营运管理,建立起用品的进销存管理，对用品业务全面管理；

建立OEM厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理建立特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理；

建立起终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一管理,AMT咨询专业实用为您着想第14页共页,同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助IT手段实现强有力的集团管控及高效协同运作,财务管控,对所有分子公司的财务进行集中管控整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理；

建立起费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制；

人力资源管控,贝因美的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提出了更高要求，错助IT系统可以实现人力资源集中管理；

人员分布情况、绩效考核情况、干部（人才）梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求,协同办公,公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同要求越来越高；

AMT咨询专业实用为您着想第15页共页,目录,第二部分,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三部分,贝因美信息化蓝图设计,第一部分,项目前期工作回顾,第四部分,信息化现状及差距分析,第五部分,实施路径规划,AMT咨询专业实用为您着想第16页共页,六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作,集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则,AMT咨询专业实用为您着想第17页共页,贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段,1、计划预算控制：

整合的预算与业绩管理2、管理报告制度：

集成的财务与管理信息框架3、资金管理：

资金计划，收支两条线，集中资金管理4、岗位分离：

对分公司内部不相容岗位进行分离5、财务经理委派：

财务经理集中招聘，由总部统一管理6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。

集团营销总部,财务经理委派,资金管理中心,计划预算管理,分公司,行动计划媒介支持活动执行,营销资源规划销售行动,战略方案品牌规划市场策略,投融资计划财务预算,预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。

财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。

管理报告制度,AMT咨询专业实用为您着想第18页共页,在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展,分公司,业务部,物流订单信息流资金流,KA,总部,经销商,婴童店,分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货,总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动,业务部是传统意义上的营销分支机构,多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多级的活动申请、策划、执行要求系统更高的流程灵活度,客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易,AMT咨询专业实用为您着想第19页共页,贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道,消费者,贝因美客服人员,消费者订购,当地婴童店,电话,网站,邮件,传递订货信息,货物配送,反馈成交信息,AMT咨询专业实用为您着想第20页共页,IT需求说明：

客户服务应分析贝因美与客户的接触内容,消费者贝因美,询问,有关公司的问题,有关服务、产品、购买等过程,有关各种活动,要求,抱怨,服务请求,贝因美消费者,销售,各种促销活动,销售过程,主动关怀,企业快讯、电子刊物,会员活动,问卷调研,产品相关调研,客户忠诚与满意调研,消费者消费者,会员沙龙,提供客户间的交往场所,孕婴专业指导,AMT咨询专业实用为您着想第21页共页,IT需求说明：

客户关系的主要客户接触途径分析,传统式,数码式,人对人,自助式,与客服人员面对面,打电话,网站可视电话,网站上的在线文字交流,邮寄,传真,电子邮件,网站自助式服务,电话自助式服务,目前与客户接触的途径主要要以下9种，贝因美可以考虑主要侧重在其中5种。

这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。

AMT咨询专业实用为您着想第22页共页,贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持,客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提供的支持应该包括：

CALLCenter、会员管理、主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；

同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。

CALLCenter,客服体系,会员管理,客户服务,消费者,销售体系,传统销售分销,网上交易,平台,终端店,AMT咨询专业实用为您着想第23页共页,支撑贝因美营销体系的信息平台应该包括的应用模块,分公司,业务部,KA,总部,经销商,婴童店,业务处理模块（包括财务、订单、仓储、物流）,预算管理模块,费用管理模块,流程管理模块,数据分析模块,客户关系管理模块,在系统的支撑下，对活动和费用实现全过程追踪管理,在IT的支撑下，分公司的业务对总部完全透明,自上而下的指导流程、自下而上的汇报流程,总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析,销售、营销费用、应收账款、分公司业务、储运分析,客户关系管理模块可以有效管理VIP客户等，网上订单受理、网上交易、实现主动和被动服务,AMT咨询专业实用为您着想第24页共页,营销领域应包括的信息系统,营销平台可能包含的系统：

ERP系统：

总部订单管理、分公司营运管理等营销活动管理系统：

营销活动审批与费用管理客户关系管理系统：

会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护其他适用于营销领域的系统还包括：

商务智能系统（经营决策平台）：

及时有效的业务分析，提供决策支持人力资源管理系统（集团管控平台）：

销售队伍管理协同办公知识系统（集团管控平台）：

日常行政办公自动化、知识管理,AMT咨询专业实用为您着想第25页共页,生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率,供应商,KA,经销商,婴童店,其他终端,质量管理,设备维护,销售管理,网络终端,采购管理,生产管理,储运管理,销售预测,生产计划,各部门都根据自己的经验值重新做计划，造成计划完全脱节,各生产基地的车间作业调度、在制品管理和设备运转维修也需要IT统一支持以便透明化和科学化,总部和各生产基地分布式仓储管理需要系统支持以做到精准和及时；

物流状态需要手段跟踪控制,根据采购计划自动生成采购订单，跟踪订单执行情况,根据订单及销售预测分解运算，制定合适的生产计划，形成整体的计划控制体系,根据订单安排仓储运输，对物流安排进行跟踪，掌握货物流向,AMT咨询专业实用为您着想第26页共页,在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同时为操作性采购部门提供采购操作的支持,贝因美集团总部,基地,战略采购部门,供应商,使用方（生产/技术等）,与供应商谈判确定采购关键条款,订单、物流、信息、支付、参与谈判,采购要求（技术、交货等）,操作采购部门,采购指导,技术交流谈判支持,具体采购需求,计划员,基础信息完全统一，其维护控制权在集团，企业可以查阅。

及时获得各基地采购需求，并实时掌握所有企业的销售、生产、存储计划和实际情况，为集中计划、执行提供基础,采购计划、采购订单、物料到库的闭环管理,供应商交互过程的全程记录；

供应商选择过程自动化管理,AMT咨询专业实用为您着想第27页共页,支撑贝因美生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块,销售预测管理,主计划管理,采购管理,市场销售管理,仓储运输,供应商,市场,客户,生产采购,机会,物流,信息流,生产,原料供应,质量管理模块,设备维护,销售管理,网络终端,采购管理,生产管理,储运管理,销售预测,生产计划,1,2,3,4,5,车间管理,协同办公模块,供应商管理,6,销售预测的上报、调整和确认，作为主计划的依据,主计划作为整个运营和生产的计划大纲，分解为生产计划和采购计划,生产计划的执行单元，负责计划执行和在制品管理及作业调度,采购计划的执行单元，负责采购计划执行和在途订单管理,供应商资源开发、认证及维护,负责仓储及运输计划、执行保障等，对仓储及运输资源合理调配,AMT咨询专业实用为您着想第28页共页,生产运营领域应包括的信息系统,生产运营平台包含的系统：

企业完整的产供销过程，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等供应商管理系统：

供应商资源的开发、认证、分类分级管理其他应用于生产运营领域的系统还包括：

整个生产运营上的人员管理协同办公知识系统（集团管控平台）：

日常行政办公自动化,AMT咨询专业实用为您着想第29页共页,协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识体系,建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供其他系统引用将产品信息直接导入到ERP中生成物料清单，以支持生产计划和采购准确性和及时性实现配方的保密管理及版本管理实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调,项目管理,物料信息管理,文档管理,配方管理,工艺管理,产品分类,物料信息,工艺编制,分类信息管理,信息控制管理（更改,配置,分发和查找等）,PDM/ERP接口,配方,AMT咨询专业实用为您着想第30页共页,研发领域应包括的信息系统,协同研发平台可能包含的系统：

PDM：

研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺管理等其他适用于研发领域的系统还包括：

人力资源管理系统（集团管控平台）：

研发队伍管理协同办公知识系统（集团管控平台）：

新品开发流程（概念产生到立项），研发过程中的知识管理,AMT咨询专业实用为您着想第31页共页,质量管理,网络终端,销售管理,用品采购（用品公司）,OEM商管理,其他品牌商管理,商品采购（商品部）,终端管理：

对婴童店（特许、同心）、生活馆等终端客户及其进销存等重要数据及订单等管理更加快捷,采购,销售,运营,销售预测,商品组织（商品部）,供应商管理：

供应商资源开发、认证及维护在IT支撑下更加便捷和透明,销售预测管理：

在IT支撑下及时完成销售预测的上报、调整和确认,财务管理,商品管理：

在IT支持下对商品价格、进销存、利润、质量等的管控更加科学和便捷,贝因美逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这些业务体系的管理和控制,AMT咨询专业实用为您着想第32页共页,零特管理平台应包括的信息系统,零特管理平台包含的系统：

企业完整的进销存过程，涵盖物流管理、财务管理等终端管理系统：

渠道信息管理、销售订单跟踪其他应用于生产运营领域的系统还包括：

整个零特事业体的人员管理协同办公知识系统（集团管控平台）：

日常行政办公自动化,AMT咨询专业实用为您着想第33页共页,贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需要IT予以充分支持，协同办公和人力资源为基础，财务管控为重点,总部对下属单位在业务拓展、管理输出、资源共享、业务协同、资源整合等方面发挥极为重要的作用，对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控提出了很高要求，IT集团管控平台以协同办公和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建,AMT咨询专业实用为您着想第34页共页,支撑贝因美集团管控体系的信息平台应该包括的应用模块,模块1：

集团财务管理集团预算、会计核算、财务报表、资金管理、资产管理、预算控制、成本控制、财务分析,模块2：

人力资源管理人事管理、薪资管理、绩效管理等,模块3：

协同办公知识管理工作流管理、知识管理、日常费用报销等,AMT咨询专业实用为您着想第35页共页,集团管控平台应包括的信息系统,集团管控平台包含的系统：

集团财务系统：

全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理人力资源管理系统：

所有人员、薪资、绩效管理协同办公知识系统：

日常行政办公自动化（OA），知识管理预算编制系统：

预算的编制、合并、调整、过程控制与考核其他应用于集团管控领域的系统还包括：

商务智能系统:

及时有效的经营分析，提供决策支持日常费用系统：

集团各单位日常费用报销管理,AMT咨询专业实用为您着想第36页共页,建设经营决策信息平台，形成管理发动机,可能的IT支撑重点,业务模式,理想的经营分析体系,2010年达100亿的营业额,处在竞争激烈的婴童食、用品市场（见营销部分）,经营分析报表（贝因美内部数据）竞争情报报告（来自外部数据分析）,发展战略,3,1,2,数据收集,数据整合,结果展示,ERP、分销系统等,数据仓库,协同工作平台,4,组织保障与绩效考核,助理,各个业务部门,贝因美现有的营业额已经要求管理层不能再靠经验做出决策了，尤其是贝因美的主要产品都面临着众多竞争对手的情况下，用数据说话成为贝因美最迫切的需求之一为了能够支撑经营决策，需要对公司的经营状况进行有体系的分析。

这就需要制定相应的报表样式和确定分析模型，将工作落实到责任人，并借助IT工具来提高效率和保证效果。

也就是说，对于贝因美而言，要通过明确管理决策的重点，建立分析模型，使用BI软件，逐步建立管理报表体系。

5,数据分析,商务智能,AMT咨询专业实用为您着想第37页共页,经营决策平台：

以商务智能和情报分析系统为核心,经营决策平台包含的系统：

商务智能系统：

及时有效的业务分析，提供决策支持竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：

内外部竞争情报的管理与分析,定期自动撷转数据,数据整合,ERP,其他,其他,相关管理者,决策层,决策支持,在线分析OLAP,报表查询,经营分析,竞争情报,AMT咨询专业实用为您着想第38页共页,从系统角度，贝因美未来的IT蓝图,ERP,预算编制系统,中央数据中心,邮件/基础设施/广域网,网上交易,研发项目管理,物料信息,供应商开发管理,SRM,服务管理,CallCenter,会员管理,销售管理,生产管理,采购管理,财务管理,人力资源管理系统,供应商维护,PDM,CRM,采购/补货,零特门店系统,库存/销售,AMT咨询专业实用为您着想第39页共页,财务管理,人力资源管理,财务会计,管理会计,资金管理,人事基本管理,投资管理,薪酬管理,绩效考评,培训管理,招聘管理,员工发展管理,生产运营管理,供应商管理,库存管理,采购管理,生产计划管理,配送管理,制造管理,设备管理,协同研发,产品数据管理,质量管理,研发项目管理,营销与服务,销售管理,市场活动管理,会员管理,终端管理,市场情报管理,CallCenter,WEB,客户电话联络系统,客户门户,伙伴门户,供应商门户,员工门户,服务管理,预算编制,营销费用管理,各功能模块与软件系统的对应关系,决策支持系统,业务集成,协同办公,知识管理,工作流管理,邮件,决策支持,KM,PDM,ERP,CRM&

ERP,BI,EIP,HR&

ERP,预算编制&

ERP,网上交易,基础网,企业网（弱电、基础应用、网络）,日常费用管理,AMT咨询专业实用为您着想第40页共页,ERP（企业资源规划系统）CRM（客户关系管理系统）预算编制系统营销费用管理系统HRM（人力资源管理系统）,因此,确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统,ERP,CRM,PDM,E-hr,BI,OA,BI（商务智能系统）SRM（供应商管理系统）PDM协同研发管理系统OA（协同办公知识管理系统）,SRM,AMT咨询专业实用为您着想第41页共页,各软件系统的功能范围说明,采购,销售,设备,质量、储运,供应商,客户,财务管理,生产,商品组织,人力资源,总部,BI系统,决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。

SRM系统,供应商信息和分类管理;

供应商与存货的对应关系管理、供应商供货执行情况分析等,协同办公,工作流、日常事务管理、日常费用报销管理、公文发布、会议管理、车辆调度；

文档存取、权限控制、文档搜索；

即时通信、邮件系统、会议系统、手机短信；

可以对研发的项目管理及工程项目管理进行支持,ERP系统,涵盖集团主要的业务领域，包括各生产基地的采购、生产、质量、设备、库存物流、财务；

分公司的进销存物流；

零特事业的营销、营运，集团总部的财务管理，仓库物流管理等功能。

HR系统,实现以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配、绩效、薪酬、培训等功能。

CRM系统,网上订单受理、订单分发、网上交易；

VIP客户信息管理、主动服务和投诉处理,营销费用管理系统,预算编制系统,总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析,总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析,研发,PDM系统,AMT咨询专业实用为您着想第42页共页,各软件系统说明,AMT咨询专业实用为您着想第43页共页,各软件系统的详细说明（续）,AMT咨询专业实用为您着想第44页共页,各软件系统的详细说明（续）,AMT咨询专业实用为您着想第45页共页,目录,第二部分,第四部分,信息化现状及差距分析,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三部分,贝因美信息化蓝图设计,第一部分,项目前期工作回顾,第五部分,实施路径规划,AMT咨询专业实用为您着想第46页共页,当前贝因美所使用的应用系统情况,1、用友U8总账、应收、存货、因定资产2、优智进销存3、OA办公系统4、CRM系统5、B2B客户订单系统,1、用友U8总账、应收、存货、因定资产2、优智进销存+导购员管理3、OA办公系统